商務(wù)談吐禮儀

　　1、交際用語(yǔ)

　　初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )

　　看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)

　　等候別人應說(shuō)：恭候

　　請人勿送應用：留步

　　對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)

　　麻煩別人應說(shuō)：打擾

　　請人幫忙應說(shuō)：煩請

　　求給方便應說(shuō)：借光

　　托人辦事應說(shuō)：拜托

　　請人指教應說(shuō)：請教

　　他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教

　　請人解答應用：請問(wèn)

　　贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)

　　歸還原物應說(shuō)：奉還

　　求人原諒應說(shuō)：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違

　　客人來(lái)到應用：光臨

　　中途先走應說(shuō)：失陪

　　與人分別應說(shuō)：告辭

　　贈送作用應用：雅贈

　　2、令人討厭的行為

　�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;

　�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑;

　�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　�、� 缺乏投入感，悄然獨立;

　�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;

　�、� 以自我為中心;

　�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　3、損害個(gè)人魅力的錯誤

　　不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

　　應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

　　打斷別人的話(huà)

　　濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

　　在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題

　　不請自來(lái)

　　自吹自擂

　　嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范

　　在不適當時(shí)刻打電話(huà)

　　在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

　　對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信

　　不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)

　　公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

　　以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

　　指責和自己意見(jiàn)不同的人

　　評論別人的無(wú)能力

　　當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　利用友誼請求幫助

　　措詞不當或具有攻擊性

　　當場(chǎng)表示不喜歡

　　老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情

　　對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　表現過(guò)于親密的行為

　　4、社交十不要

　　不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)會(huì )待人寬容。

　　不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。

　　不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。

　　推銷(xiāo)語(yǔ)言：

　　1、推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　�、� 敘述性語(yǔ)言

　�、僬Z(yǔ)言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄底忠�確切;

　�、蹚娬{要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)

　�、僖话阈蕴釂�(wèn)。

　�、谥苯有蕴釂�(wèn)。

　�、壅T導性提問(wèn)，

　�、苓x擇性提問(wèn)。

　�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。

　�、迒�發(fā)式提問(wèn)。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來(lái)做決定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言表示技巧

　�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f(shuō)明法。

　�、劢Y果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：

　�、僖�先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭論的問(wèn)題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

　　B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

　　C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。

　　D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

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