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最全商務(wù)禮儀知識大全
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編給大家介紹一下最全商務(wù)禮儀知識大全，希望能幫助到大家！
最全商務(wù)禮儀知識 篇1
一、舉止禮儀
�。�1）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�2）當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
�。�3）在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
�。�4）在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
�。�5）站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
�。�6）要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
二、會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節：
�。�1）問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意：
1、問(wèn)候要有順序。一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的`先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德。
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。分為稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。
�。�2）自我介紹：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
�。�3）介紹別人：
1、誰(shuí)當介紹人。不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：
�、賹�(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員。
�、陔p方的熟人。
�、圪F賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。
2、是介紹的先后順序�！白鹫呔雍蟆�，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
�。�4）業(yè)務(wù)介紹：
1、是要把握時(shí)機，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。
2、是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
�。�5）行禮的問(wèn)題：
行禮要符合國情，適合社會(huì )上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪�，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。
伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
最全商務(wù)禮儀知識 篇2
酒店商務(wù)禮儀對酒店服務(wù)的重要性
中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì )各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀(guān)裝飾、配套設施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。
在跨國經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉隨俗或者說(shuō)尊重對方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現代商務(wù)禮儀規范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規范化的道路，也是酒店業(yè)長(cháng)期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現。讓客人滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿(mǎn)足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現代酒店的基礎服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運用，把握客戶(hù)服務(wù)的細節，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識精選酒店商務(wù)禮儀知識精選。
酒店商務(wù)禮儀的內容
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會(huì )議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調整與建立。
酒店服務(wù)意識培養
酒店員工是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識包括以下三個(gè)方面：
一、主動(dòng)服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì )在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話(huà)，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè )的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶(hù)真實(shí)需求的能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的`各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規范。
三、禮貌用語(yǔ)
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對客人服務(wù)時(shí)，都應該做到語(yǔ)言?xún)?yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語(yǔ)應主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿(mǎn)足客人希望受到尊重的心理，才會(huì )贏(yíng)的客人的滿(mǎn)意酒店商務(wù)禮儀知識精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
最全商務(wù)禮儀知識 篇3
第1節你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)
一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完之后發(fā)現忘了帶錢(qián)，便對掌柜的說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)�！闭乒襁B聲說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，下次送來(lái)吧�！�
然后，十分客氣地把他送出了門(mén)。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)�！闭l(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見(jiàn)官。乞丐不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴(lài)我幾個(gè)錢(qián)。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定所、食無(wú)定餐的無(wú)賴(lài)之徒，我豈能饒你！”
一個(gè)小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標準。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養的外在體現，不了解你的人往往會(huì )通過(guò)你表現的禮貌舉止來(lái)評判你的人格。雖然說(shuō)禮儀舉止并不完全可以體現出一個(gè)人的內心善良與否，可是現實(shí)中大家只能看到你的舉止，無(wú)法透視到你的內心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會(huì )接受，并且把培養自己良好的禮儀舉止當作你重要的一課來(lái)學(xué)習。
禮儀，是隨著(zhù)人類(lèi)發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來(lái)的。因此學(xué)習禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)禮儀的發(fā)展程度就是人類(lèi)文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當做行為準則如同法律一般遵守履行。
第2節我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿(mǎn)友愛(ài)、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿(mǎn)文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習禮儀基于兩點(diǎn)：人的本質(zhì)和人的需要。
人是社會(huì )動(dòng)物
人和動(dòng)物的根本區別是人具有社會(huì )性，是處在以勞動(dòng)為基礎的社會(huì )關(guān)系中的。因此，人不能單一存在，需要團結在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮斗的過(guò)程中，必然會(huì )產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導致分裂和斗爭。這些都會(huì )損害人類(lèi)整體對于自然的戰勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤滑劑，來(lái)弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場(chǎng)戰爭。
Need（需要）決定Etiquette（禮儀）
我們在本書(shū)第1章第4節講過(guò)馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛(ài)別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛(ài)戴他人的表現。
而就現實(shí)層面來(lái)說(shuō)，我們也有學(xué)習禮儀的必要。
約之以禮
孔子說(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮�！倍Y儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準則通常是符合一定社會(huì )環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準則，通常具有很強的指導性。比如說(shuō)脫帽禮，它起源于戰爭時(shí)期。人們經(jīng)常會(huì )分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著(zhù)“丟盔卸甲”，表示對對方毫無(wú)敵意，進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達成共識。
提升自我
禮儀可以體現施禮者和還禮者的內在品格和素養，完善我們的形象。我們生活在世界中，
都希望努力提升自我成為一個(gè)優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學(xué)習善良誠實(shí)的品格，而這些都會(huì )通過(guò)禮儀體現出來(lái)。因此，我們不能不注重禮儀的培養，這是體現我們人格的大事。不僅僅如此，還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個(gè)容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無(wú)禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養良好的人往往會(huì )讓人如沐春風(fēng)，十分樂(lè )意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？
成就個(gè)人
禮儀是個(gè)人成功的保證。美國著(zhù)名的成功學(xué)家卡耐基認為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個(gè)由于禮儀成就成功的人。三國時(shí)期，群雄爭霸。而劉備一沒(méi)有杰出的軍事才能，二沒(méi)有機智應變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長(cháng)般對待；對待關(guān)羽和張飛，“桃園結義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱(chēng)：“君使臣以禮，臣事君以忠�！倍Y儀，甚至已經(jīng)成為統治者御人的手段。
完美企業(yè)
具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象，使企業(yè)在很大程度上獲得良好
的社會(huì )效益。如今在銷(xiāo)售領(lǐng)域的員工培訓中，禮儀培訓成為了一項重要內容。我們平時(shí)經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗，在經(jīng)過(guò)一家商店，如果發(fā)現一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會(huì )心中充滿(mǎn)溫暖，甚至會(huì )多動(dòng)動(dòng)我們的.錢(qián)包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無(wú)禮的時(shí)候，我們往往會(huì )厭惡地離去。
穩定社會(huì )
禮儀是社會(huì )文明發(fā)展程度的反映和標志，同時(shí)也對社會(huì )的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會(huì )便會(huì )越和諧安定。在中國古代，孔子所開(kāi)創(chuàng )的儒家學(xué)派就把禮儀作為奠定社會(huì )的基礎�？鬃又匾暽鐣�(huì )倫理，把禮看成是維護社會(huì )制度的重要手段。他認為政治過(guò)程是一個(gè)由修己到治人的連續過(guò)程�！靶藜阂园踩��！薄靶藜阂园舶傩��！保ā墩撜Z(yǔ)·憲問(wèn)》）在他看來(lái)，“修己”是為政之本�！鞍病�，就相當于今天的社會(huì )穩定。社會(huì )何以能穩定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎上建立社會(huì )的正義，以禮待人社會(huì )便會(huì )安定。 教化民眾
禮儀通過(guò)評價(jià)、勸阻、示范等形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規范的要求協(xié)調人際關(guān)系，維護社會(huì )正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著(zhù)榜樣的作用，潛移默化地影響著(zhù)周?chē)娜恕?/p>
第3節社交禮儀的分類(lèi)按涉及范圍分
社交禮儀分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著(zhù)重于禮儀服務(wù)的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范；后者指參與外事活動(dòng)應遵循的禮儀規范。
按主體應酬的工作對象分
社交禮儀可分為內務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。
內務(wù)禮儀
在家庭中，親朋好友之間應酬交往時(shí)應遵循的禮儀規范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
公務(wù)禮儀
在公務(wù)活動(dòng)中，應遵循的禮儀規范，包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來(lái)送往的禮儀、公務(wù)會(huì )談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀等。
商務(wù)禮儀
在商務(wù)部門(mén)工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。
個(gè)人社交禮儀
個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。
第4節社交禮儀的表現形式語(yǔ)言類(lèi)
語(yǔ)言類(lèi)禮儀可分為語(yǔ)音類(lèi)、口語(yǔ)類(lèi)和書(shū)面類(lèi)三種禮儀形式。
語(yǔ)音類(lèi)
是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉時(shí)勿喧嘩；最后音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。
口頭類(lèi)
是通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達的各種禮儀，即以談話(huà)的方式表示禮節。表達要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和對象原則。
書(shū)面類(lèi)
是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時(shí)所運用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達意，有兩大特點(diǎn)：一是禮節性；二是規范性。
身體語(yǔ)言類(lèi)
身體語(yǔ)言分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。
表情語(yǔ)言
是指通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線(xiàn)，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”像靈魂的一面鏡子，通過(guò)眼睛可以觀(guān)察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。
動(dòng)作語(yǔ)言
是指通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言。例如，豎起拇指向上表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時(shí)伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。
飾物語(yǔ)言類(lèi)
通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。
飾物類(lèi)語(yǔ)言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著(zhù)社會(huì )風(fēng)尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。
酒宴類(lèi)
通過(guò)設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意；二則，通過(guò)宴席上 種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。
第5節社交禮儀的基本原則
禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗，更是使其呈現出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握？我們認為，在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。
“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會(huì )中，人與人是平等的，尊重長(cháng)輩、關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無(wú)上的禮儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)�！叭司次乙怀�，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，因此禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)并非從事短期行為，而是越來(lái)越注重其長(cháng)遠效益，只有恪守真誠原則，著(zhù)眼于將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)，商務(wù)人員要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現。
“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件�！盾髯印駥W(xué)》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致�！奔词钦f(shuō)只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。
謙和，在社交場(chǎng)上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周?chē)娜司哂泻軓姷奈�，有�?zhù)較強的調整人際關(guān)系的能力。
當然，我們此處強調的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。應當認識到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現會(huì )讓對方懷疑你的能力。
“寬容”原則
寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商 務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問(wèn)題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長(cháng)遠的利益。
“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴�！贝嗽�(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會(huì )適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏(yíng)得對方的尊重，達到溝通的目的。
總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中，就會(huì )受到別人的尊敬。
第17章私人際禮儀
第1節社交過(guò)程中的注意事項
許愿量力而為
人們在社會(huì )交往中常對別人許愿，恰當的許愿，實(shí)現承諾后，會(huì )讓人對你的信任增加，提高自己言語(yǔ)的威信。但不恰當的許愿往往會(huì )帶來(lái)相反的效果。如果輕易許下無(wú)法實(shí)現的諾言，當期限到來(lái)，真相大白天下的時(shí)候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。
首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時(shí)，不妨把話(huà)說(shuō)得堅決一些，許下諾言，這樣會(huì )給人留下非常自信果斷的感覺(jué)，對鼓舞士氣能起到極大作用。
其次，對自己無(wú)法保證能否完成的任務(wù)，不要把話(huà)說(shuō)得太死，給自己留下一點(diǎn)余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務(wù)，也會(huì )給他人留下辦事穩重的印象，獲得他人的信任。不過(guò)，這種許愿的缺點(diǎn)就是對調動(dòng)積極性的效果要差一些。
最后，對比較長(cháng)期的工作，可以在許愿實(shí)現的期限上給自己留下余地。對有些變數很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超。
最全商務(wù)禮儀知識 篇4
一、重視儀容儀表
儀容儀表是指個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿��；顏色宜和，宜靜，宜莊�！币卜从吵鰞x容儀表對商務(wù)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng)，同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著(zhù)裝修飾應該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著(zhù)西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著(zhù)有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著(zhù)裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務(wù)著(zhù)裝的時(shí)候，需要注意的細節是著(zhù)裝需要嚴格地區分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著(zhù)本質(zhì)的差別。著(zhù)正式的商務(wù)套裝時(shí)，應該盡量避免穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著(zhù)裝習慣，著(zhù)裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象
卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競爭的需要，也是人類(lèi)文明的進(jìn)步。
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著(zhù)為工作的企業(yè)。因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。誠信是企業(yè)合作的基礎和行為準繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求�！把员匦�，行必果”，其乃誠信的要求�！八疂M(mǎn)則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會(huì )傷害對方，導致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。
三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來(lái)的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務(wù)禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務(wù)活動(dòng)中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務(wù)禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產(chǎn)生誤會(huì )，以利于彼此溝通感情，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開(kāi)展。
商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感�？蓪ξ鞣饺藖�(lái)說(shuō)，這種打招呼的方式會(huì )令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會(huì )把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”，感到對方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見(jiàn)面會(huì )說(shuō)：“今天天氣不錯��！”這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì )上，中國人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的'環(huán)境，他們認為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。
商務(wù)禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會(huì )導致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調整自己的禮儀行為，創(chuàng )造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”
在商務(wù)交往的各個(gè)方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無(wú)“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”，對商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜涂過(guò)濃的香
水，以免香水味蓋過(guò)菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎�，應請服�?wù)員另外補給；禁忌四，食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來(lái)并棄之；禁忌六，切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
總之，“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì )，往往是不成熟的社會(huì )。禮儀，是整個(gè)社會(huì )文明的基礎，是社會(huì )文明最直接最全面的表現方式。創(chuàng )建和諧社會(huì )，必須先從“禮儀”開(kāi)始。
要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現出職業(yè)風(fēng)采，做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現到實(shí)際工作中去；要想建立起融洽的客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)的美譽(yù)度，就要用自己的良好形象來(lái)塑造出企業(yè)的良好形象。
最全商務(wù)禮儀知識 篇5
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會(huì )。好的商務(wù)招待可從以下方面去著(zhù)手。
1.在一對一的基礎上去了解客人。
2.對新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助，真誠表達你的`謝意。
4.商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己。
5.得到熱情招待，要在適當時(shí)機考慮回報。
6.強化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來(lái)自那20%的老客戶(hù))。
7.在商務(wù)招待中提高公司形象。
8.注意在招待過(guò)程中強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
被認為是女士最缺少的禮儀知識
1.我不修飾
沒(méi)有修飾的女人如同送給別人的禮物沒(méi)有包裝。
2.不會(huì )微笑
面部僵硬的女人是在內心加了一把冰涼的鎖，所以，Smile，please。
3.不說(shuō)謝謝
記得，永遠不要忘記對幫助你的人說(shuō)謝謝。
4.吝嗇道歉
多說(shuō)一句“對不起”可以化解數不清的煩惱，讓女人從心底優(yōu)雅。
5.沒(méi)耐心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)有時(shí)比溝通更重要，尤其是女人。
6.打探隱私
交頭接耳，鬼鬼祟祟，只會(huì )讓你變成狹隘和齷齪的女人。
7.不穿禮服
隆重的場(chǎng)合穿隨意的服飾，是對主人極大的不尊重。
8.穿著(zhù)過(guò)于開(kāi)放。
平日裙子的長(cháng)度和領(lǐng)口的深度直接影響周?chē)藢δ愕脑u價(jià)。
9.香氣過(guò)濃
粗俗女人好出風(fēng)頭的氣味痕跡。
10.爭先恐后
總是爭先一步，就總會(huì )早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?
11.不回避私事
在公共場(chǎng)所補妝，修整衣物等等，是把私人的事抖落給公眾。別忘了，女人的私事永遠不是別人的事。
12.亂了位次
開(kāi)會(huì )、行走、坐車(chē)、上下電梯的錯位，讓自己尷尬，也讓別人尷尬甚至生出反感。
13.目光冷漠
眼睛是禮儀無(wú)形的第一語(yǔ)言。
14.亂吃一氣
最全商務(wù)禮儀知識 篇6
商務(wù)禮儀大概有以下七個(gè)方面的禮，有些禮儀簡(jiǎn)潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著(zhù)合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的`欣喜，誤會(huì )消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點(diǎn)：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領(lǐng)女士的禁忌。
三、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語(yǔ)，不用令人討厭的行為，不犯損害個(gè)人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
六、會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。
七、電話(huà)禮儀
電話(huà)禮儀包括五個(gè)方面，首先是及時(shí)接電話(huà)；其次，確認對方；接著(zhù)，講究藝術(shù)；然后，調整心態(tài)；最后，用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
最全商務(wù)禮儀知識 篇7
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，作為指導、協(xié)調商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，根據商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合不同又可以分為辦公禮儀、宴請禮儀、專(zhuān)題活動(dòng)禮儀、涉外禮儀等。
商務(wù)禮儀廣泛涉及社會(huì )、經(jīng)濟、生活的各個(gè)方面，并為社會(huì )中全體成員調節相互關(guān)系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會(huì )團體以及各階層人士共同遵守。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的`相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是以官方正式規定的或約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段�！岸Y出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥�(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì )交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。
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