安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓內容

　　引導語(yǔ)：商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們在商務(wù)場(chǎng)合適用的禮儀規范和交往藝術(shù)。

　　它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀培訓，就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競爭力，而開(kāi)展的培訓工作。

　　隨著(zhù)商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計，日本每年要花費約數億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓。

　　有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓，是現代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

　　商務(wù)禮儀培訓課程簡(jiǎn)介

　　主講老師：王思齊

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓對象：企業(yè)所有人員

　　課程背景：

　　儀表在社會(huì )交往過(guò)程中是構成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會(huì )影響顧客對其專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷�！渡虅�(wù)禮儀培訓課》主要講述了人際交往中必備的修養、員工在各項工作中的行為禮節、不同場(chǎng)合著(zhù)裝的一般原則及“TPO”原則，如電話(huà)禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強調通過(guò)提高員工的禮儀素養來(lái)樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　課程收益：

　　1、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握并熟練應用商務(wù)接待禮儀;

　　2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

　　3、通過(guò)培訓提升學(xué)員職業(yè)化素養，從而企業(yè)的整體對外形象;

　　4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。 課程內容：

　　第一講 商務(wù)禮儀概論

　　一、商務(wù)禮儀的涵義

　　二、商務(wù)禮儀的重要性

　　二、商務(wù)禮儀的基本原則

　　1、尊重原則

　　2、真誠原則

　　3、適度原則

　　4、寬容原則

　　5、謙和原則

　　6、自律原則

　　第二講 儀容禮儀篇

　　一、對頭發(fā)的要求

　　1、勤于梳洗

　　2、長(cháng)短適中

　　3、發(fā)型得體

　　4、美化自然

　　二、對面容的要求

　　1、眼睛的修飾

　　2、耳朵的修飾

　　3、鼻子的修飾

　　4、嘴巴的修飾

　　5、脖頸的修飾

　　三、對手臂的要求

　　1、手掌的修飾

　　2、肩臂的修飾

　　3、汗毛的修飾

　　四、對腿部的要求

　　1、腳部的修飾

　　2、腿部的修飾

　　3、汗毛的修飾

　　五、化妝

　　1、化妝的原則

　　2、化妝的禮規

　　第三講 儀態(tài)禮儀篇

　　一、手勢

　　1、基本手勢

　　手持物品的規范

　　遞接物品的規范

　　展示物品的規范

　　招呼別人時(shí)的手臂姿式規范

　　舉手致意與揮手道別

　　2、禁忌的手勢

　　二、站姿

　　1、規范的站姿

　　2、禁忌的站姿

　　3、交通工具上的站姿

　　三、行姿

　　1、規范的行姿

　　2、穿不同鞋子的行姿

　　3、陪同引導時(shí)的行姿

　　4、禁忌的行姿

　　四、坐姿

　　1、入座的禮節

　　2、坐下時(shí)上身的體位規范

　　3、坐下時(shí)下肢的體位規范

　　4、端莊的坐姿

　　5、離座的禮節

　　6、禁忌的坐姿

　　五、蹲姿

　　1、規范的蹲姿

　　2、禁忌的蹲姿

　　第四講 表情禮儀篇

　　一、眼神

　　1、注視的時(shí)間

　　2、注視的角度

　　3、注視的部位

　　二、笑容

　　1、笑的種類(lèi)

　　2、笑的方法

　　3、笑的禁忌

　　三、面容

　　1、局部的顯示

　　眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵

　　2、綜合的顯示

　　第五講 服飾禮儀篇

　　一、男士專(zhuān)業(yè)形象篇

　　1、如何正確穿西裝

　　2、穿著(zhù)西裝的規范

　　三一定律

　　三色原則

　　三大禁忌

　　3、細節體現品味

　　面料的選擇

　　拆除商標

　　保持外形平整潔凈

　　襯衫的選擇

　　注意襯衫(內衣)搭配

　　正確系好西裝扣

　　用好西裝的口袋

　　領(lǐng)帶的選擇

　　二、女士專(zhuān)業(yè)形象篇

　　1、女性職業(yè)裝選擇標準和技巧

　　2、職業(yè)裝的著(zhù)裝要點(diǎn)

　　套裙要合身

　　穿著(zhù)要到位

　　套裙的扣子要扣好

　　套裙的穿著(zhù)要注意場(chǎng)合

　　協(xié)調好襯衫、襯裙、內衣與套裙的搭配

　　注意鞋襪的選擇與搭配

　　3、不恰當的著(zhù)裝

　　第六講:商務(wù)交往中的會(huì )面禮儀篇

　　一、 會(huì )面的基本要素

　　1、致意禮節

　　點(diǎn)頭禮

　　握手禮

　　拱手禮

　　2、介紹的規則

　　介紹自己

　　介紹他人

　　介紹集體

　　介紹后如何記住他人姓名

　　3、名片的使用

　　交換名片的時(shí)機

　　交換名片的順序

　　如何索取名片

　　遞交名片的禮節

　　接受名片的禮節

　　如何放置名片

　　二、商務(wù)談話(huà)禮儀

　　1、商務(wù)談話(huà)的原則

　　2、商務(wù)談話(huà)的儀態(tài)五彩繽紛

　　第七講 商務(wù)交往中位次排列禮儀篇

　　一、行進(jìn)中的位次排列

　　1、常規

　　2、上下樓梯

　　3、出入電梯

　　4、出入房門(mén)

　　二、乘坐轎車(chē)的位次排列

　　三、會(huì )客時(shí)的位次排列

　　四、宴請時(shí)的位次排列

　　第八講、迎送禮儀篇

　　一、迎客禮儀

　　1、接站

　　2、會(huì )面

　　3、乘車(chē)

　　4、入室

　　二、待客禮儀

　　1、敬煙

　　2、倒茶

　　3、談話(huà)

　　三、送客禮儀

　　1、婉言挽留

　　2、安排交通

　　3、贈送禮品

　　第九講 中餐禮儀篇

　　一、餐飲禮儀的基本原則

　　1、六M原則

　　2、餐飲適量原則

　　3、量力而行

　　4、多次少取

　　5、避免外帶

　　6、餐具歸位

　　7、照顧他人

　　二、用餐的方式

　　1、根據用餐的規模劃分

　　2、根據餐具的使用劃分

　　三、時(shí)空的選擇

　　1、時(shí)間的選擇

　　2、空間的選擇

　　四、菜單的安排

　　1、點(diǎn)菜的禮規 量入為出

　　相互體諒

　　上菜順序

　　2、菜單的準備 宜選的菜肴 忌選的菜肴

　　五、座位的排列

　　1、宴請時(shí)的席位排列 桌次的排列 位次的排列

　　2、便餐時(shí)的席位排列

　　六、餐具的使用

　　1、主餐具

　　筷、匙、碗、盤(pán)

　　2、輔餐具

　　七、用餐的表現

　　1、用餐前的表現

　　2、用餐后的表現

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