商務(wù)禮儀幾個(gè)常識

　　引導語(yǔ)：人際交往中，名片不但能推銷(xiāo)自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著(zhù)的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀常識，希望對你有所幫助。

　　【一、公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題】

　　介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

　　1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,再重復下自己的名字。

　　B.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)染屯耆�可以結束了，訓練有素。

　　C.內容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內容：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門(mén)頭銜較長(cháng)的話(huà)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，后面才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再講簡(jiǎn)稱(chēng)，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰(shuí)當介紹人?

　　社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專(zhuān)業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話(huà)，禮儀上講身份對等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。

　　【二、遞名片的禮節 名片使用】

　　在國際交往中，沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著(zhù)。在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專(zhuān)用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個(gè)不：提供私宅電話(huà)。涉外禮儀講究保護個(gè)人隱私;第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會(huì )有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。

　　(三)名片的放置

　　一般說(shuō)來(lái)，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來(lái);若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

　　(四)出示名片的禮節

　　(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時(shí)，應先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

　　(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時(shí)，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著(zhù)對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著(zhù)的，應當起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照。”之類(lèi)的客氣話(huà)。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時(shí)機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應出示名片;當雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對方對你的印象。

　　(3)接受名片的禮節 ：接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認真地看一下，可以說(shuō)：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過(guò)對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì )傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

　　(4)名片交換的注意點(diǎn)

　　1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

　　2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。如：“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過(guò)幾天我會(huì )親自寄一張給您的”。

　　3)向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。

　　比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

　　A：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會(huì )有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，然后就沒(méi)下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話(huà)，就是跟對方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。

　　B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長(cháng)，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話(huà)跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

　　C：聯(lián)絡(luò )法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò )比較方便?”她一般會(huì )給，如果她不給，意思就是她會(huì )主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。

　　接受名片的注意事項：

　　1.回敬對方，“來(lái)而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場(chǎng)合，即便沒(méi)有也不要說(shuō)，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒(méi)有帶”。

　　2.接過(guò)名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見(jiàn)怠慢對方是不可以的。

　　商務(wù)贈答禮儀

　　在國際交往中，人們經(jīng)常通過(guò)贈送禮品來(lái)表達謝意和祝賀，以增進(jìn)友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類(lèi)和方式也有差異。

　　一、挑選禮品：

　　饋贈禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒(méi)有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì )使受禮者不安。

　　二、贈禮方式：

　　贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價(jià)值大小，都應對禮物表示贊賞。

　　三、贈禮時(shí)間：

　　贈禮要適時(shí)。在有些國家，在對方送禮時(shí)才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場(chǎng)合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場(chǎng)，送禮才不會(huì )有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時(shí)機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時(shí)機再送。

　　四、贈禮地點(diǎn)：

　　贈禮要分清場(chǎng)合。去友人家做客，不要帶在宴會(huì )上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì )、招待會(huì )不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬(wàn)不能送刀或手絹，因為刀意味著(zhù)雙方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。

　　中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱(chēng)，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著(zhù)稱(chēng)于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會(huì )歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富，涉及范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì )的各個(gè)方面。

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