最新企業(yè)培訓師溝通技巧方法

　　近年來(lái)高層經(jīng)理培訓師的蓬勃發(fā)展部分是因為人們認識到職場(chǎng)的競爭比以往任何時(shí)候都殘酷，風(fēng)險比任何時(shí)候都更大。那么下面是小編為大家分享整理的最新企業(yè)培訓師溝通技巧方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　第一、等候危機時(shí)刻

　　高層經(jīng)理培訓師告誡說(shuō)，人只有處在危機之時(shí)才會(huì )想改變自己的行為——或甚至聽(tīng)取培訓師的意見(jiàn)。因此，在你溝通時(shí)，挑選“疼痛點(diǎn)”——錯過(guò)截止時(shí)間、粗制濫造的提案被拒絕——然后集中治療。在一個(gè)信息過(guò)量的時(shí)代，人們不到萬(wàn)不得已不會(huì )對事務(wù)性的談話(huà)感興趣。記住，你得等到最最需要的時(shí)候再開(kāi)口。

　　《高管教練的秘密》(Secrets of an Executive Coach： Proven Methods for Helping Leaders Excel Under Pressure)一書(shū)的作者艾倫·唐斯(Alan Downs)說(shuō)：“并不是每個(gè)失誤的執行官都處于危機之中。而且，大多數執行官只會(huì )在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)歷危機。要點(diǎn)在于：在一個(gè)執行官的生涯中有這樣一個(gè)最佳時(shí)刻，他正經(jīng)歷著(zhù)危機，而且此刻的指導對他最有幫助。”

　　第二、講真話(huà)

　　這是進(jìn)行有效對話(huà)促成變化的一個(gè)前提，但是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。“說(shuō)真話(huà)可能是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能，”培訓大學(xué)(Coach University)的創(chuàng )始人以及《智慧超群的培訓師：28種企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的可靠策略》(The Portable Coach：28 Surefire Strategies for Business and Personal Success，經(jīng)濟管理出版社，2002年)一書(shū)的作者托馬斯·倫納德(Thomas J. Leonard)說(shuō)。“那是因為說(shuō)真話(huà)并不總是很自然。馬克·吐溫曾寫(xiě)過(guò)這么一句名言，描述那些‘除非說(shuō)謊是絕對方便的’，否則從不說(shuō)謊的議員們。其實(shí)，我們同樣都有這種‘只要方便就誠實(shí)’的傾向。”

　　但是，他補充說(shuō)，“如果你是真誠的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想最終擁有一個(gè)最佳的現實(shí)，現時(shí)的真相依然非常非常吸引人。”

　　第三、有一個(gè)愿景

　　如果你對你的聽(tīng)眾有一個(gè)可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話(huà)就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說(shuō)法，也不難打造。

　　“‘有一個(gè)愿景’聽(tīng)起來(lái)是個(gè)了不起或令人欽佩的事，是嗎?但是不要被它給嚇住了。愿景是個(gè)非�，F實(shí)的事。有個(gè)愿景不過(guò)是成為你自己的自然延續。”他說(shuō)。

　　人們希望覺(jué)得他們隸屬于一個(gè)比自己更大的團體之中，如果你能向你的聽(tīng)眾傳達一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說(shuō)明該提案對公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。

　　第四、使用合適的語(yǔ)匯

　　這比它聽(tīng)起來(lái)要更困難。它意味著(zhù)扔掉偽裝、行話(huà)、“忽悠”，以及我們時(shí)常會(huì )對那些為了促成改變而營(yíng)造正確語(yǔ)境、必須說(shuō)卻又很難說(shuō)的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會(huì )起到讓你更具吸引力的作用——因為他們將認識到可以信任你。

　　第五、調動(dòng)你的情感

　　很多商人似乎依然認為商場(chǎng)是一個(gè)所有人類(lèi)美好情感都無(wú)法駐足的地方。你把個(gè)人生活留在家中;工作是一個(gè)機械的世界。

　　高層經(jīng)理培訓師說(shuō)，沒(méi)有什么錯得更遠了。相反，執行官，還有培訓師，凡是不能在工作場(chǎng)所運用自己情感的都注定要失敗。唐斯說(shuō)，“也許你會(huì )想，‘執行官就不能在工作時(shí)扮演一個(gè)人，回家再做回他自己?jiǎn)?’”回答是，不能。“當然，你可能可以這樣維持一個(gè)月或者甚至幾年，但是慢慢的你所堅持的價(jià)值觀(guān)和感覺(jué)就會(huì )下滑。”

　　這個(gè)過(guò)程叫做自我隔離，它對溝通極具破壞性。沒(méi)有幾個(gè)商人是優(yōu)秀演員，能夠在溝通時(shí)對自己毫無(wú)感覺(jué)的事表現出明顯的令人信服的真誠。

　　如果你不能—或者不會(huì )—對你的商業(yè)溝通真正動(dòng)感情，那么你選錯了行當。

　　第六、讓溝通立足于牢固的關(guān)系之中

　　牢固的關(guān)系是成功指導的基礎，高層經(jīng)理培訓師和《指導員工：挖掘他人的才能》(Coaching： Evoking Excellence in Others)一書(shū)的作者詹姆斯·弗拉額蒂(James Flaherty)說(shuō)，而這往往是主觀(guān)努力的結果。

　　“有時(shí)，人們認為關(guān)系是自然而然的，要么發(fā)生，要么不發(fā)生，任何對這種‘自然’過(guò)程的干預都是某些神經(jīng)方面有控制欲的表現，”他說(shuō)。“指導所必需的這種關(guān)系并不以‘化學(xué)反應’為基礎。更多的是一種開(kāi)放、溝通、欣賞、公平和為統一目標的共同努力。”

　　當然，我們會(huì )喜歡某些人勝過(guò)另外一些人。“然而這并不影響對他人的指導，而且也不影響建立一個(gè)成功的指導關(guān)系。”他說(shuō)。關(guān)鍵是信任。

　　第七、讓了解和自知成為溝通的起點(diǎn)

　　有效的溝通者需要掌握的另外兩種特質(zhì)是牢固關(guān)系的關(guān)鍵，它們是：了解和自知。你需要了解你所工作的現實(shí)和心理環(huán)境，包括你自己的和你要溝通的人員的。沒(méi)有自知，你將無(wú)法理解自己作為一個(gè)溝通者的局限。

　　相對每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，你的影響力地位如何——是你的優(yōu)勢還是劣勢?你試圖改變的是同級的行為還是直接下屬的行為?了解是良好傾聽(tīng)的基礎，而傾聽(tīng)，當然是有效改造行為的必要條件。

　　現在將了解轉向自身。優(yōu)秀的溝通者了解他們自己的盲點(diǎn)，而且會(huì )在工作時(shí)采取變通的方法。倫納德建議你找到自己最嚴重的弱點(diǎn)：“你是個(gè)軟弱的人嗎?說(shuō)謊者?麻木不仁?自私自利?一知半解?或者更糟?”

　　我們來(lái)仔細分析你所發(fā)現的弱點(diǎn)。你會(huì )發(fā)現，他說(shuō)，“它們是具有非同尋常價(jià)值的東西。”覺(jué)得自己軟弱嗎?也許你不過(guò)是個(gè)超級敏感的人——而這是真正的才能。“缺點(diǎn)，”他說(shuō)，“能夠成為了不起的路標。”

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