內訓師的自我充電方法

　　內部培訓師是指企業(yè)內除本職崗位外兼職承擔課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)實(shí)施及效果評估等培訓任務(wù)的人員，以下是具體介紹。供參考！

　　對于企業(yè)來(lái)講，培訓是進(jìn)行人力資源管理與開(kāi)發(fā)的一項重要工作，是實(shí)現人力資本增值的有效方法，也是提高企業(yè)效益的重要手段。企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，要不斷加強對員工的培訓，使員工能夠認同企業(yè)文化，能夠向客戶(hù)傳遞企業(yè)理念，從而增強員工的成就感、對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，使企業(yè)與員工共同成長(cháng)。但是，要想達到這樣的目標，就需要借助于具有一定領(lǐng)導和管理經(jīng)驗的人去完成，他們就是企業(yè)內訓師。

　　內訓師的作用不言而喻。與外聘培訓師相比，內訓師對企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、員工特點(diǎn)等實(shí)際情況了解得更深入，課程開(kāi)發(fā)設計更加契合企業(yè)的需求，能夠結合工作中的案例來(lái)講解，使學(xué)員更加容易認可和接受，有利于營(yíng)造企業(yè)內部交流溝通、比學(xué)趕超的氛圍，推動(dòng)學(xué)習型組織建設，培訓效果更為明顯。

　　臺上一分鐘，臺下十年功。內訓師要想更有成效地發(fā)揮作用，就必須對自身角色準確定位，同時(shí)做到內外兼修，深入淺出，厚積薄發(fā)。

　　例如，根據中國電信集團的經(jīng)驗介紹，他們的內訓師定位不是一位教授，不是一定要擁有非常豐富的知識，或者功力一定要比學(xué)員高，內訓師所扮演的角色和定位是“學(xué)習的引導者”，即引導及帶動(dòng)學(xué)員按照課程的思路進(jìn)行反思、檢驗、研討和演練。通過(guò)這一系列過(guò)程，使學(xué)員自己能夠體悟并總結出關(guān)鍵的思維與行為。內訓師不是“百事通”，內訓師也有資格“不懂”、“不知道”、或“思維不清”。在研討與演練過(guò)程中可以讓大家進(jìn)行智慧經(jīng)驗的交流，得出比較“合理”或“適合”的答案，最終使大家都悟到了解決問(wèn)題的方法和途徑。內訓師最大的功能和價(jià)值，不是傳授新知、講授理論，而是刺激大家學(xué)習的欲望、參與的樂(lè )趣，并按一定的邏輯和步驟來(lái)引導及幫助學(xué)員，強化他們學(xué)習的效果。

　　既然內訓師是“學(xué)習的引導者”，那么企業(yè)的內訓師首先應該是具備一定管理經(jīng)驗、能夠很好地表達和闡述授課內容，有獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和處理問(wèn)題能力的管理型人員。專(zhuān)題內訓過(guò)程所倡導的應該是成人體驗式教育模式。成人有自己的經(jīng)驗積累及對事物獨到的看法，對傾聽(tīng)理論比較沒(méi)有耐心，但對發(fā)表自己的想法比較有成就感。因此，高度的互動(dòng)是成人教育成敗的關(guān)鍵。內訓過(guò)程最大的挑戰不在于如何講授，而在于如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習意愿。因此，內訓師要不斷培養授課技巧，修煉好內功。

　　在自我修煉方面，內訓師要完成角色意識的轉換。即在培訓授課時(shí)能夠暫時(shí)放下工作角色，進(jìn)入內訓師角色，成為“學(xué)習的引路人”、“知識的啟動(dòng)按鈕”。以這樣的角色進(jìn)行培訓，能夠讓內訓師在很大程度上克服緊張情緒，放下思想包袱，輕松完成培訓任務(wù)。內訓師要對以下三方面的修煉有所側重：

　　一是要飽含熱情。要秉持“滿(mǎn)腔熱情，富有激情”的工作原則，尊重和熱愛(ài)企業(yè)內訓工作，充滿(mǎn)熱情地去和學(xué)員溝通，讓培訓充滿(mǎn)生命力，既是對自己負責，更是對學(xué)員負責;

　　二是要增強自信。自信是內訓師實(shí)力和氣質(zhì)的綜合反映。羅素等人(1998)認為，信任是建立在一方對另一方的意圖和能力進(jìn)行樂(lè )觀(guān)估計基礎之上的、愿意不設防的心理狀態(tài)。因此，增強自信是內訓師贏(yíng)得學(xué)員信任，進(jìn)而收到很好培訓效果的重要影響因素;

　　三是要培養情商。美國心理學(xué)家羅杰斯認為，情商的核心是“認識自己”。一名優(yōu)秀的內訓師要具備情緒覺(jué)察能力。能夠不斷地、即刻地覺(jué)察到自身的情緒，并能夠快速分析查找出情緒產(chǎn)生的原因，有效應對。要具備控制情緒的能力，使自己在遇到應激狀況時(shí)，能夠調整情緒，安撫自己，盡快擺脫巨大的壓力。要具備自我激勵能力。在遇到挫折時(shí)能夠盯緊目標不放棄，不分散精力，始終保持旺盛的進(jìn)取精神和創(chuàng )造力。

　　在授課技巧方面，內訓師要利用多種形式有效溝通。從課程準備到授課完畢，這一系列過(guò)程，特別是授課效果，都反映出內訓師自我修煉的程度�？梢哉f(shuō)，授課技巧既是自我修煉程度的外化表現，也是它的重要補充。既然工作熱情的保持、自信心的培養、情商的提高都不是一朝一夕能夠完成的，需要長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐、反思和磨練，那么，內訓師就可以通過(guò)不斷加強授課技巧的訓練來(lái)較快地提高培訓效果。對于授課技巧的討論見(jiàn)仁見(jiàn)智，在實(shí)際操作中要懂得抓住重點(diǎn)技巧，提綱攜領(lǐng)，爭取收到事半功倍的效果。

　　一方面，要注意積累專(zhuān)題素材。巧婦難為無(wú)米之炊。內訓師要挖掘自己感興趣的專(zhuān)題，建立專(zhuān)屬文件夾，收集來(lái)自各種媒體的信息素材，以備授課之用。

　　內訓師在平時(shí)工作過(guò)程當中，可以事先收集一些與行業(yè)相關(guān)、對講課有幫助的官方數據、典型案例、成功經(jīng)驗、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活躍課堂氣氛，吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的思考，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。例如，對于復雜的問(wèn)題，如果按照邏輯推理的要求，想要一步一步講清楚是非常不容易的，學(xué)員也不太容易聽(tīng)懂，這時(shí)候，往往引用精辟的幾句話(huà)，就會(huì )大大增強對問(wèn)題的總結和解析，增強內訓師的說(shuō)服力，而且便于學(xué)員加深印象和加強記憶。

　　在引用的例子上，內訓師要自己總結和廣泛調研，盡量使用在實(shí)際工作中能夠解釋概念的代表性強的例子。其中，個(gè)人體驗分享就是一種方法。由個(gè)人感受或經(jīng)歷的人生道理是最有說(shuō)服力的。內訓師可以展示自己成功的經(jīng)驗，也可以總結失敗的教訓。這種溝通能夠讓學(xué)員感同身受，極大地引起共鳴。

　　內訓師也可以運用比喻和類(lèi)比的方法來(lái)澄清概念、講明道理。例如魯迅先生的《拿來(lái)主義》一文中，以尼采不是太陽(yáng)，也沒(méi)有無(wú)盡的光和熱，類(lèi)推到中國也不是太陽(yáng)，也沒(méi)有無(wú)盡的光和熱，不可能一味的給予，除非中國像尼采那樣瘋掉。由此可見(jiàn)，客體事物在論證中構成了特殊的論據，起到了印證主體事物某些性質(zhì)，進(jìn)而證明論點(diǎn)的作用。

　　另一方面，要選擇有效的溝通方式。內訓師扮演的角色是在傳遞信息，而不是一味說(shuō)教。因此，內訓師要秉持學(xué)員為重的授課理念，在講解的過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的反應，例如眼神、表情、體態(tài)語(yǔ)，甚至是微小的反應等，要學(xué)會(huì )通過(guò)這些反應來(lái)不斷調整自己的溝通方式。

　　最基本的要求是不能照本宣科。內訓師要聲音清晰，音量適中，保持充沛精力和對話(huà)題的熱情。要保持與學(xué)員視線(xiàn)的接觸，眼神不能游離在學(xué)員區域外。要學(xué)會(huì )調動(dòng)手勢、眼神、微笑、身體移動(dòng)等身體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。要讓學(xué)員感受到內訓師是在與大家分享自己的想法，而不是在念稿或在轉述別人的想法。因為信息在傳遞過(guò)程中，貴在精確、簡(jiǎn)短、有力。所以，內訓師在授課前要做好充足的準備工作，組織好語(yǔ)言。

　　稍微高一些的要求是善意回應學(xué)員，切忌自說(shuō)自話(huà)。內訓師要善用停頓、反問(wèn)、指定發(fā)言、刺激分享、表?yè)P提問(wèn)者等諸多方法來(lái)創(chuàng )造互動(dòng)的氛圍�？梢蕴岢鲩_(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)鼓勵學(xué)員分享他們的看法和經(jīng)驗，特別是調動(dòng)活躍學(xué)員的積極性。例如，對于這個(gè)說(shuō)法你是怎么認為的，有沒(méi)有更好的建議等等。要學(xué)會(huì )面帶笑容，積極傾聽(tīng)，不能中途打斷或者輕易否定學(xué)員的發(fā)言，要能夠快速理解和準確總結來(lái)自學(xué)員的信息，形成深層次互動(dòng)。但是也要注意保持提問(wèn)和講授之間的平衡，將偏離主題的議論拉回來(lái)。

　　總之，內訓工作在企業(yè)培訓中將會(huì )起到越來(lái)越重要的作用，“打鐵還須自身硬”，內訓師只有不斷加強充電和實(shí)踐，堅持修煉內功，傳遞的信息才能對學(xué)員有所幫助，所做的工作才能促進(jìn)自身的成長(cháng)。

　　一、知識儲備：構建 “T 型知識體系”，夯實(shí)培訓根基

　　內訓師的知識儲備需兼顧 “深度” 與 “廣度”，既要成為某一領(lǐng)域的 “專(zhuān)家”，也要具備跨領(lǐng)域的 “通識視野”。

　　深耕業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做 “懂行” 的培訓者：定期參與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作會(huì )議、項目復盤(pán)，主動(dòng)跟進(jìn)行業(yè)政策、技術(shù)趨勢（如通過(guò)行業(yè)白皮書(shū)、專(zhuān)業(yè)期刊、頭部企業(yè)案例庫學(xué)習），將業(yè)務(wù)痛點(diǎn)轉化為培訓重點(diǎn)。例如，人力資源內訓師可重點(diǎn)關(guān)注薪酬個(gè)稅新政、人才盤(pán)點(diǎn)工具升級；生產(chǎn)部門(mén)內訓師需跟蹤精益生產(chǎn)、智能制造的最新實(shí)踐，確保培訓內容與業(yè)務(wù)需求同頻。

　　拓展通識知識，提升培訓感染力：通過(guò) “碎片化 + 系統化” 結合的方式補充跨領(lǐng)域知識，如心理學(xué)（掌握成人學(xué)習理論、溝通技巧）、教育學(xué)（了解翻轉課堂、行動(dòng)學(xué)習等教學(xué)方法）、表達學(xué)（學(xué)習演講邏輯、肢體語(yǔ)言設計）。推薦通過(guò) “線(xiàn)上課程（如得到、喜馬拉雅專(zhuān)業(yè)課）+ 書(shū)籍精讀（每月 1-2 本專(zhuān)業(yè)書(shū)，如《成人學(xué)習心理學(xué)》《培訓師的工具箱》）+ 行業(yè)報告（如艾瑞咨詢(xún)、Gartner 相關(guān)領(lǐng)域報告）” 組合，構建多元知識網(wǎng)絡(luò )。

　　建立 “知識臺賬”，實(shí)現高效復用：用思維導圖、筆記軟件（如 Notion、印象筆記）整理核心知識點(diǎn)、經(jīng)典案例、學(xué)員常見(jiàn)問(wèn)題，按 “培訓主題 + 應用場(chǎng)景” 分類(lèi)歸檔，避免重復學(xué)習，同時(shí)方便培訓課件的快速迭代。

　　二、技能打磨：聚焦 “實(shí)戰化訓練”，提升授課效果

　　內訓師的核心技能不僅是 “會(huì )講”，更是 “會(huì )引導、會(huì )解決問(wèn)題”。自我充電需以 “實(shí)戰” 為導向，在練習中優(yōu)化技能。

　　“微課堂” 實(shí)戰：低成本打磨表達能力：每周錄制 1-2 個(gè) 10 分鐘以?xún)鹊?“微課程”，主題可圍繞工作中的小技巧、知識點(diǎn)（如 “面試中如何識別候選人的溝通能力”“Excel 數據透視表的高效用法”），通過(guò)手機拍攝后回放，重點(diǎn)關(guān)注 “語(yǔ)言邏輯（是否有冗余信息）、語(yǔ)速節奏（是否快慢適中）、互動(dòng)設計（是否有引導學(xué)員思考的環(huán)節）”，逐步優(yōu)化表達流暢度與感染力。

　　“模擬復盤(pán)”：提升課程設計與控場(chǎng)能力：針對已完成的培訓，進(jìn)行 “360 度復盤(pán)”：一方面，整理學(xué)員反饋（問(wèn)卷、課后訪(fǎng)談），分析 “哪些環(huán)節學(xué)員參與度低”“哪些知識點(diǎn)學(xué)員理解困難”；另一方面，自我復盤(pán) “課程結構是否合理”“突發(fā)情況（如學(xué)員質(zhì)疑、冷場(chǎng)）處理是否得當”，并形成《復盤(pán)改進(jìn)清單》，用于下一次課程優(yōu)化。若暫無(wú)實(shí)戰機會(huì )，可找同事扮演 “學(xué)員”，模擬課程中的互動(dòng)環(huán)節，提前演練控場(chǎng)技巧。

　　“工具迭代”：學(xué)習高效培訓技術(shù)：主動(dòng)接觸新型培訓工具與方法，如行動(dòng)學(xué)習（通過(guò) “問(wèn)題定義 - 方案研討 - 落地跟蹤” 引導學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題）、沙盤(pán)模擬（針對管理類(lèi)培訓，設計沉浸式場(chǎng)景）、線(xiàn)上互動(dòng)工具（如騰訊會(huì )議投票功能、問(wèn)卷星實(shí)時(shí)反饋、Kahoot! 趣味答題），提升課程的互動(dòng)性與趣味性�？赏ㄟ^(guò)參加行業(yè)培訓沙龍、培訓師社群（如 “中國培訓師聯(lián)盟”“企業(yè)內訓師交流群”），學(xué)習同行的工具使用經(jīng)驗，避免因工具滯后導致培訓效果打折。

　　三、經(jīng)驗積累：通過(guò) “外部對標 + 內部沉淀”，拓寬培訓視野

　　內訓師的成長(cháng)離不開(kāi) “借鑒他人經(jīng)驗” 與 “沉淀自身方法論”，兩者結合可快速提升培訓的 “針對性” 與 “創(chuàng )新性”。

　　“外部對標”：向優(yōu)秀同行學(xué)習：定期參加行業(yè)培訓峰會(huì )（如中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會(huì )、TTT 國際職業(yè)培訓師認證課程）、線(xiàn)上公開(kāi)課，重點(diǎn)觀(guān)察優(yōu)秀培訓師的 “課程設計邏輯”“互動(dòng)引導方式”“案例選擇技巧”，并記錄 “可復用的亮點(diǎn)”（如某培訓師用 “學(xué)員故事” 替代 “理論說(shuō)教”，可借鑒到自身課程中）。此外，關(guān)注頭部企業(yè)內訓案例（如華為 “華為大學(xué)”、阿里 “湖畔學(xué)院” 的公開(kāi)課程設計），分析其 “如何將企業(yè)文化與業(yè)務(wù)需求融入培訓”，為自身培訓提供新思路。

　　“內部沉淀”：挖掘企業(yè)內部案例：企業(yè)內部的優(yōu)秀實(shí)踐、典型問(wèn)題是最具針對性的培訓素材。內訓師可主動(dòng)走訪(fǎng)各部門(mén)，收集 “優(yōu)秀員工的工作方法”“團隊解決問(wèn)題的成功案例”“業(yè)務(wù)推進(jìn)中的典型痛點(diǎn)”，將這些真實(shí)案例轉化為培訓中的 “活教材”。例如，將 “某銷(xiāo)售團隊通過(guò)客戶(hù)分層管理提升業(yè)績(jì)” 的案例，融入《銷(xiāo)售能力提升培訓》，比外部案例更易引發(fā)學(xué)員共鳴，也更貼合企業(yè)實(shí)際需求。

　　“跨界交流”：打破培訓思維局限：定期與其他領(lǐng)域的內訓師（如技術(shù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的內訓師）或外部行業(yè)專(zhuān)家交流，分享培訓經(jīng)驗、探討業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。例如，人力資源內訓師與技術(shù)內訓師交流，可了解 “技術(shù)人員的學(xué)習偏好（如更關(guān)注實(shí)操、反感純理論）”，從而優(yōu)化《新員工入職培訓》中技術(shù)模塊的設計；與外部咨詢(xún)顧問(wèn)交流，可獲取行業(yè)最新的培訓理念，避免陷入 “閉門(mén)造車(chē)” 的困境。

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