心理咨詢(xún)師考試工作常見(jiàn)八大技巧

　　心理咨詢(xún)是一個(gè)過(guò)程，其間心理咨詢(xún)者與當事人的關(guān)系能給予后者一種安全感，使其可以從容地開(kāi)放自己，甚至可以正視自己，做出統合。它要求心理咨詢(xún)員認真地聽(tīng)當事人講話(huà)，準確地認同其內心體驗，積極地響應其講話(huà)內容，推動(dòng)其從不同角度審視其成長(cháng)過(guò)程中的障礙與挫折，并通過(guò)適時(shí)的自我披露相關(guān)經(jīng)歷來(lái)增進(jìn)與當事人的情合。這一過(guò)程通常要求心理咨詢(xún)員要注意八個(gè)方面的問(wèn)題。

　　一、貫注

　　貫注(attending)是心理咨詢(xún)的首要條件之一。它要求心理咨詢(xún)員在心理咨詢(xún)過(guò)程中全神貫注地聆聽(tīng)當事人講話(huà)，認真觀(guān)察其細微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應。它還要求心理咨詢(xún)員運用其言語(yǔ)與體語(yǔ)來(lái)表現對當事人主述內容的關(guān)注與理解，以使當事人感到他講的每一句話(huà)，表露的每一情感都受到了心理咨詢(xún)員的充分重視。由此，貫注是尊重的體現，也是同感的基石。

　　在貫注當中，心理咨詢(xún)員要隨著(zhù)當事人的主述做出一系列言語(yǔ)與體語(yǔ)的表示。其中言語(yǔ)的表示通常包括"嗯、噢、是的、我明白了"等伴語(yǔ)。而體語(yǔ)表示則通常包括點(diǎn)頭、注視、面部表情的變化，適宜的坐姿及一定的沉默等。這些言語(yǔ)與體語(yǔ)的表示應隨著(zhù)當事人主訴的喜、怒、哀、樂(lè )的變化而變化，藉以加深當事人對心理咨詢(xún)員的信任，并強化其繼續講話(huà)的欲念。在這層意義上講，貫注是使當事人打開(kāi)"話(huà)閘子"的開(kāi)關(guān)。

　　美國心理咨詢(xún)學(xué)家基伯森(Gibson，1993)曾言：好的貫注表現了一個(gè)人對另一個(gè)的全神貫注(focusedintensity)，而差的貫注則表現了一個(gè)人對另一個(gè)人的心不在焉(detachedpassivity)。所以，貫注表現的好壞直接影響著(zhù)心理咨詢(xún)關(guān)系的確立及其功能。

　　二、傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)(listening)是貫注的關(guān)鍵，也是心理咨詢(xún)的核心�；�伯森(Gibson，1993)言：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是心理咨詢(xún)的先決條件。心理咨詢(xún)條件下的傾聽(tīng)不同于一般社交談話(huà)中的聆聽(tīng)，它要求心理咨詢(xún)員認真地聽(tīng)對方講話(huà)，認同其內心體驗，接受其思維方式，以求設身處地之功。由此，它不可以像在日常談話(huà)中那樣可以隨意插嘴講話(huà)或任加是非評論乃至爭辯。與此相反，它要求心理咨詢(xún)員在聽(tīng)對方講話(huà)過(guò)程中，盡量克制自己插嘴講話(huà)的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念來(lái)評價(jià)當事人的主述(除非涉及法律等問(wèn)題)，并以貫注的積極表示來(lái)表現心理咨詢(xún)員對當事人內心體驗的認同。因此，傾聽(tīng)是尊重與接納的化身。

　　在實(shí)踐中，傾聽(tīng)意味著(zhù)學(xué)會(huì )沉默，學(xué)會(huì )貫注，學(xué)會(huì )設身處地地去體驗當事人的內心感受并做出富于同感的反應。同時(shí)，傾聽(tīng)不是要心理咨詢(xún)員放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀(guān)，而是要讓他學(xué)會(huì )兼容并蓄，學(xué)會(huì )從他人的角度思考問(wèn)題，并學(xué)會(huì )在不放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀(guān)的條件下，接受他人的信念與價(jià)值觀(guān)，以能夠更好地體驗其感受，把握其思路，做出由衷的同感反應。

　　所以，傾聽(tīng)不是被動(dòng)的、消極的活動(dòng)，而是主動(dòng)的、積極的活動(dòng)，它使人學(xué)會(huì )用心去聽(tīng)人講話(huà)�？梢哉f(shuō)，整個(gè)心理咨詢(xún)的學(xué)習過(guò)程也是傾聽(tīng)的學(xué)習過(guò)程。

　　三、沉默

　　心理咨詢(xún)既是聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)，也是沉默的藝術(shù)。沉默可以是尊重與接納的表示，也可以是自我反省的需要。由此，沉默的意義在于給當事人提供充分的時(shí)間與空間來(lái)反省，思考其個(gè)人成長(cháng)的過(guò)程。前面提到，心理咨詢(xún)不同于一般的社交談話(huà)，它需要心理咨詢(xún)員表現出大量的貫注與傾聽(tīng)，并少做邏輯分析、少說(shuō)教別人，而是多認同他人的觀(guān)念，多體驗其感受。換言之，它要求心理咨詢(xún)員首先置身于當事人的境地當中，然后再幫助他認清其成長(cháng)中的障礙，尋求自救良方。凡此種種都要求心理咨詢(xún)員在心理咨詢(xún)過(guò)程中多聽(tīng)寡言，學(xué)會(huì )以沉默來(lái)傳達對當事人的貫注和尊重，藉以強化他自我剖白的愿望。

　　所以，在心理咨詢(xún)中，沉默一般具有兩個(gè)功能，一個(gè)是暗示功能，一個(gè)是同感功能。前者通常表現為對當事人的講話(huà)及其停頓不做言語(yǔ)回應，以暗示對方繼續講話(huà);后者則通常在當事人講述精神創(chuàng )傷事件或做深入的自我剖白時(shí)，以沉默來(lái)確保其自我宣泄與反省的時(shí)間與空間，并表現心理咨詢(xún)員對當事人此時(shí)此刻心情的由衷理解。

　　沉默的運用通常需要體語(yǔ)的積極輔助。具體地說(shuō)，在運用沉默時(shí)，心理咨詢(xún)員通常需要以點(diǎn)頭、注視表情變化及諸如嗯、噢等語(yǔ)言助詞來(lái)表現對當事人內心體驗的同感�？傊�，沉默的意義在于交流同感與尊重。適時(shí)的沉默可令人感到親切、善解人意，而失時(shí)的沉默可令人感到冷漠無(wú)情。沉默表達的得體與否取決于心理咨詢(xún)員對當事人內心體驗的同感功夫。

　　四、宣泄

　　宣泄(catharsis)指當事人將淤積已久的情緒煩惱與精神苦惱傾放給心理咨詢(xún)員的過(guò)程。它是一種發(fā)泄痛苦的方式，可給當事人帶來(lái)極大的精神解脫，使人感到由衷的舒暢。由此，它可使當事人擺脫其惡劣心境，尋找其病結，并強化其戰勝困難的信心與勇氣。

　　在心理咨詢(xún)中，宣泄是使當事人自我認識與自我發(fā)展的重要手段。它需要心理咨詢(xún)員以貫注、傾聽(tīng)、沉默等手段來(lái)促進(jìn)、強化當事人的情緒宣泄過(guò)程，以增進(jìn)心理咨詢(xún)員對當事人的同感及后者對前者的信任，并建立起有效的情合(rapport)。由此，宣泄不僅可以使當事人傾吐內心的精神壓抑與困惑，還可以使心理咨詢(xún)員深入了解當事人面臨困難與挫折的滋生條件與過(guò)程。在這層意義上講，宣泄是心理咨詢(xún)的必經(jīng)階段。沒(méi)有宣泄的產(chǎn)生就不可能有深入的自我剖白。宣泄是自我認識與自我成長(cháng)的催化劑。

　　總之，作為一種心理咨詢(xún)技能，宣泄的意義在于強化當事人自我剖白的意愿，增進(jìn)心理咨詢(xún)員與當事人的情合，并為進(jìn)一步的自我探討奠定基礎。

　　五、探討

　　探討(exploration)指心理咨詢(xún)員幫助當事人積極認識、思考其成長(cháng)中的挫折與障礙的過(guò)程。它是心理咨詢(xún)的重要環(huán)節。事實(shí)上，心理咨詢(xún)的過(guò)程也是探討的過(guò)程。其意義在于"幫助當事人在解決困難當中認清個(gè)人的愿望及克服困難的方法"。所以，探討是一個(gè)思考的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。

　　心理咨詢(xún)的目的在于助人自助，所以探討的目的也在于助人自省自明。具體地說(shuō)，它要求心理咨詢(xún)員在幫助當事人認識與思考其當前困難、挫折與自我成長(cháng)的關(guān)系時(shí)，多提問(wèn)題，少加評論;多做啟發(fā);少做說(shuō)教;多鼓勵對方講話(huà)，少講個(gè)人意見(jiàn)。換言之，探討是一個(gè)以討論為基礎，以啟發(fā)為目標的積極的思想過(guò)程。它旨在幫助當事人從不同角度思考其生活中遇到的困難與挫折及其解救方法。由此，它切忌心理咨詢(xún)員在運用探討技巧當中，主觀(guān)武斷，教訓他人，迫使當事人接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀(guān)。那樣易使當事人對心理咨詢(xún)員產(chǎn)生依賴(lài)與怨恨，而無(wú)法從其生活困難與挫折的認識與解救中成長(cháng)起來(lái)。

　　總之，探討的藝術(shù)在于啟發(fā)當事人獨立思考。其中心理咨詢(xún)員不求說(shuō)教他人，但這不意味著(zhù)心理咨詢(xún)員在探討當中要采取被動(dòng)、消極姿勢，完全認同當事人所講的每一句話(huà)。與此相反，心理咨詢(xún)員要學(xué)會(huì )以提問(wèn)來(lái)表達自己的不同意見(jiàn)，以討論來(lái)加深當事人對面臨困難與自我成長(cháng)之間的辯證關(guān)系的認識，終而啟發(fā)當事人開(kāi)闊視野，加強自信，發(fā)展自我。

　　六、質(zhì)問(wèn)

　　質(zhì)問(wèn)(confrontation)指心理咨詢(xún)員對當事人的認知方式與思維方法提出挑戰與異議的過(guò)程。其目的在于推動(dòng)當事人重新審視其生活中的困難與挫折，克服其認知方式中的某些片面性與主觀(guān)性，以進(jìn)一步認識自我，開(kāi)發(fā)自我。伊根認為：質(zhì)問(wèn)已日益成為心理咨詢(xún)的核心部分，它促使當事人發(fā)現其言行中的種種自我挫敗表現，并努力加以克服。

　　在實(shí)踐中，心理咨詢(xún)員常通過(guò)提問(wèn)、反問(wèn)與深入的討論來(lái)質(zhì)問(wèn)當事人思維方法中那些自我偏向、自我夸張與自我挫敗的傾向。由此，質(zhì)問(wèn)的意義不在于否定對方、貶低對方;而在于開(kāi)啟對方、激勵對方。在這當中，人們應該注意到：質(zhì)問(wèn)要以尊重為前提，以同感為基礎，它力圖給人以態(tài)度誠懇、言之由衷的感覺(jué)，而不是態(tài)度生硬，強詞奪理的感覺(jué)。所以，質(zhì)問(wèn)的藝術(shù)在于使當事人超越心理咨詢(xún)員的提問(wèn)，自發(fā)地認識到其認知與思維方法中的偏差，產(chǎn)生恍然大悟的感覺(jué)。

　　質(zhì)問(wèn)是心理咨詢(xún)的重要手段，它旨在推動(dòng)當事人重新認識自我、發(fā)展自我，并要力戒主觀(guān)武斷、強加于人的傾向。美國心理學(xué)家克特勒提出：心理咨詢(xún)員在提出質(zhì)問(wèn)性的問(wèn)題時(shí)，應該首先問(wèn)自己你這樣做是出于關(guān)心對方或是出于想懲罰或壓制對方。因此，質(zhì)問(wèn)力求問(wèn)而不審、制而不壓，以推動(dòng)當事人的自我審視與自我悅納。

　　七、行為操縱

　　行為操縱(behavioralmodification)指心理咨詢(xún)員對當事人自我發(fā)展與自我向善的努力與否所予以的獎勵與懲罰措施。其目的在于幫助當事人消除其成長(cháng)中的不良意向與不妥行為，學(xué)習與模仿有助于個(gè)人成長(cháng)的行為，藉以樹(shù)立良好的自我形象。具體地說(shuō)，心理咨詢(xún)員要善于發(fā)現當事人在認識與處理生活中遇到的困惑與挫折當中所表現出的自我發(fā)展與自強自立的意向與努力，并予以適時(shí)的鼓勵與支持，以幫助當事人不斷成長(cháng)。由此，行為操縱的意義在于強化當事人自我向善的努力。

　　雖然行為操縱以行為主義的學(xué)習理論為基礎，但較之行為矯正法，它更強調正強化在個(gè)人良好行為的模仿與塑造中的作用，而不鼓勵負強化的運用，也可以避免在心理咨詢(xún)中明確地表達個(gè)人的觀(guān)念，犯主觀(guān)武斷，強加于人之嫌。換言之，在心理咨詢(xún)條件下的行為操縱，以正面鼓勵與正強化為基礎，對當事人的自我探索、自我接納與自我發(fā)展的努力予以及時(shí)的肯定，以增強當事人的自信心。

　　例如，當一個(gè)心理咨詢(xún)員幫助當事人認識與克除其行為中的自我挫折意向時(shí)，他應及時(shí)注意與肯定當事人力圖突破自我束縛，認同自強人物的種種意念與努力，使當事人掙脫自卑自憐的控制，重拾自信心。由此，心理咨詢(xún)員在有意無(wú)意中成為當事人自我發(fā)展與自我成長(cháng)的最好的理解者與支持者。另一方面，心理咨詢(xún)員的正面鼓勵他人會(huì )強化當事人對自己的尊重與信任。

　　八、自我披露

　　自我披露(self-disclosure)指心理咨詢(xún)員通過(guò)與當事人分享其個(gè)人成長(cháng)過(guò)程中的成功與失敗經(jīng)歷來(lái)推動(dòng)當事人認識自我、發(fā)展自我的努力。伊根認為，心理咨詢(xún)員在當事人面前有效地披露其個(gè)人生活的有關(guān)經(jīng)歷、行為與情感已成為心理咨詢(xún)技巧的重要組成部分。而心理咨詢(xún)員在運用貫注、傾聽(tīng)、沉默、探討等技巧中所表達的言語(yǔ)、眼神、面部表情、體態(tài)等都是自我披露的間接表示。在這層意義上，自我披露可傳達心理咨詢(xún)員的關(guān)切，縮短心理咨詢(xún)員與當事人在情感上的距離，增強兩者的情合。

　　此外，伊根還認為，自我披露一般具有兩個(gè)功能：一是模仿功能，一是挑戰功能。其前者的意義在于通過(guò)與當事人分享個(gè)人成長(cháng)中的奮斗與成功經(jīng)歷來(lái)激勵當事人積極地面對人生中的挑戰，更好地成長(cháng);其后者的意義在于推動(dòng)當事人更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實(shí)地尋求其自救良方并挖掘個(gè)人的潛力。由此，自我披露也是接納與真誠一致的表現形式。

　　但自我披露不宜過(guò)分使用，那樣不但會(huì )混淆心理咨詢(xún)的核心與目標，也會(huì )使當事人對心理咨詢(xún)員產(chǎn)生不必要的錯覺(jué)與誤會(huì )。事實(shí)上，自我披露是心理咨詢(xún)界最富爭議的一項技巧，其爭論的焦點(diǎn)在于心理咨詢(xún)員自我披露到底會(huì )在當事人心目中樹(shù)立什么形象。有一派意見(jiàn)認為這樣做會(huì )縮短心理咨詢(xún)員與當事人的心理距離，樹(shù)立可親近的形象;另一派意見(jiàn)則認為這樣做會(huì )使心理咨詢(xún)員對當事人的成長(cháng)產(chǎn)生偏見(jiàn)，使當事人對心理咨詢(xún)員的作用產(chǎn)生疑惑�？傊�，心理咨詢(xún)界目前對自我披露尚缺乏共識，因此心理咨詢(xún)員在其運用中要格外小心，注意不要過(guò)分宣揚自我，忽視當事人當前困惑與挫折的特殊性，并避免將心理咨詢(xún)員的自我成長(cháng)當作心理咨詢(xún)的中心議題。

　　總之，上述八個(gè)技巧是心理咨詢(xún)員與當事人溝通并幫助后者自我成長(cháng)的常用手段。它們是心理咨詢(xún)區別于一般社交談話(huà)與生活咨詢(xún)的指標。它們使心理咨詢(xún)員得以成為可親可近、可信可敬的化身。最后應當指出，由于心理咨詢(xún)領(lǐng)域內流派很多，且爭議紛紜，所以上述八個(gè)技巧并不代表心理咨詢(xún)中的所有技巧，它們只是一般心理咨詢(xún)中所常用的技巧。

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