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2017年五級秘書(shū)資格考試備考練習及答案
1.你的名片不僅是要向未來(lái)的客戶(hù)介紹你本人和你的公司，名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱(chēng)
答案：D
(請根據下文回答 2--5題)
客戶(hù)給秘書(shū)衛紅打來(lái)電話(huà)，要求對已商定的下周會(huì )議議程作調整，但理由是不合情理的。衛紅開(kāi)始時(shí)認真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，衛紅邊聽(tīng)電話(huà)邊關(guān)照來(lái)訪(fǎng)者�？蛻�(hù)固執己見(jiàn)，喋喋不休，衛紅按捺不住地對著(zhù)電話(huà)大聲說(shuō)：“會(huì )議安排早已通知所有客戶(hù)，不可能再改變，你自己調整吧!”
2.談話(huà)過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是( )。
A.過(guò)分依賴(lài)筆記
B.注意力分散
C.語(yǔ)言障礙
D.心存偏見(jiàn)
答案：B
3.衛紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng )造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是( )。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
答案：A
4.衛紅拒絕對方要求時(shí)采取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過(guò)早下結論
C.語(yǔ)氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語(yǔ)言
答案：B
5.衛紅在接聽(tīng)的開(kāi)始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴(lài)性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
答案：A
6.如果公司內部會(huì )議需使用投影儀，而公司又沒(méi)有在公司辦公網(wǎng)上發(fā)布清退目錄，秘書(shū)的解決方法不包括( )。
A.購買(mǎi)
B.借用
C.調撥
D.租用
答案：A
7.秘書(shū)初萌發(fā)遞的一份會(huì )議通知內容是“明天上午9：O0在公司三樓會(huì )議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議，望準時(shí)出席。”這份通知缺少的關(guān)鍵內容是( )。
A.出席范圍
B.注意事項
C.議事內容
D.會(huì )議召集人
答案：A
8.秘書(shū)初萌負責發(fā)送一份給各大報社的會(huì )議邀請函，她認真完整地填寫(xiě)了信封，保證了邀請函及時(shí)準確地寄到了各大報社，但領(lǐng)導認為她的這項任務(wù)還缺少落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節。你認為缺少的關(guān)鍵環(huán)節是( )。
A.沒(méi)有認真登記
B.寄發(fā)前沒(méi)有請領(lǐng)導核準
C.沒(méi)有進(jìn)行加密處理
D.沒(méi)有進(jìn)行回復確認
答案：D
9.小型內部會(huì )議文件清退的方法可采用( )。
A.提前發(fā)出文件清退目錄
B.向會(huì )議工作人員限時(shí)清退
C.在會(huì )議室門(mén)口收集
D.在公司辦公網(wǎng)上發(fā)布清退目錄
答案：C
10.為了確保會(huì )見(jiàn)與會(huì )談達到目的，秘書(shū)人員在收集對方相關(guān)資料時(shí)，首先要( )。
A.了解對方的意圖
B.了解對方的求見(jiàn)對象
C.了解對方的背景資料
D.了解對方參加會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的人數、姓名、職務(wù)
答案：A
11.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，應填寫(xiě)《物品申請表》，并由( )簽字批準。
A.授權人
B.上司
C.員工本人
D.秘書(shū)
答案： A
12.秘書(shū)堅持每天記工作日記，其主要的目的是( )。
A.為記而記，建立流水賬
B.作為事實(shí)依據，供上司參考
C.認真分析，繼續改進(jìn)，提高時(shí)效
D.持之以恒，鍛煉自己毅力
答案： C
13.許多秘書(shū)用法則列出工作的優(yōu)先等級，A級表示( )。
A.急而不重
B.重而不急
C.重而急
D.不重不急
答案： C
14.秘書(shū)在安排車(chē)輛使用時(shí)，如果車(chē)輛安排發(fā)生沖突，秘書(shū)首先應( )。
A.主動(dòng)與當事各方協(xié)調
B.上報主管
C.自行決定歸誰(shuí)使用
D.求助朋友
答案： A
15.秘書(shū)在協(xié)調會(huì )議室使用過(guò)程中，如果內部會(huì )議室使用緊張，應( )。
A.保證先訂一方的使用
B.使參會(huì )人數多的一方滿(mǎn)意
C.按輕重緩急安排
D.使主管滿(mǎn)意
答案： C
16.在通話(huà)過(guò)程中，如果出現線(xiàn)路中斷的情況，( )。
A.撥打電話(huà)一方應及時(shí)重撥
B.接話(huà)方應主動(dòng)撥打電話(huà)
C.撥打電話(huà)一方應靜等
D.接通后接話(huà)方應表示歉意
答案：A
17.秘書(shū)在接打電話(huà)時(shí)，如果需要對方回電，要注意( )。
A.告知對方回電話(huà)的時(shí)間
B.告知對方自己的電話(huà)號碼
C.告知對方不要忘了回電話(huà)
D.反復撥打對方的電話(huà)
答案：B
18.公用資料應該保存在( )。
A.領(lǐng)導的柜子里
B.他人的抽屜里
C.公用的柜子里
D.自己的抽屜里
答案：C
19.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應選擇( )的程序。
A.問(wèn)候→詢(xún)問(wèn)對方姓名→報出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)
B.報出自己?jiǎn)挝?部門(mén))名稱(chēng)→問(wèn)候→詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜
C.問(wèn)候→報出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)→詢(xún)問(wèn)對方姓名
D.問(wèn)候→報出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)→詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜
答案：C
20.秘書(shū)經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。
A.裝訂用品
B.歸檔用品
C.專(zhuān)用易耗品
D.筆尺類(lèi)用品
答案：B
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