禮儀禮節培訓

　　禮多人不怪，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。下面是小編整理的關(guān)于禮儀禮節的相關(guān)培訓技巧。希望大家可以花點(diǎn)時(shí)間閱讀本文，必有所收獲。

　　一、塑造您自己

　　不管您以前怎樣,加入我們后您就成了物業(yè)管理公司的一員,在這里您有絕好的機會(huì )來(lái)重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有工作知識,還有做人的道理。到那時(shí)您會(huì )驚喜地發(fā)現,“氣質(zhì)高雅,風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞,也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。請牢記:您的一言一行代表著(zhù)公司的對外形象,同時(shí)也是衡量您道德水準高低和有無(wú)教養的尺度,是您步入現代文明社會(huì )的名片。

　　努力吧!您一定會(huì )成功!

　　二、您的道德

　　服務(wù)行業(yè)是社會(huì )文明的窗口,對員工的基本要求就是要遵守社會(huì )公德,不遵守社會(huì )公德是不可能遵守職業(yè)道德的,因為企業(yè)的形象是由社會(huì )來(lái)確認的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì )效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。沒(méi)有社會(huì )公德,就談不上職業(yè)道德;沒(méi)有職業(yè)道德又怎么能做好服務(wù)工作呢?

　　※社會(huì )公德:

　　1、尊老愛(ài)幼

　　2、互相尊重

　　3、待人禮貌

　　4、彼此謙讓

　　5、行為文明

　　6、信守諾言

　　7、助人為樂(lè )

　　8、遵守秩序

　　9、愛(ài)護公物

　　※職業(yè)道德:

　　1、敬業(yè)樂(lè )業(yè),遵章守紀

　　2、主動(dòng)熱情,業(yè)主至上

　　3、耐心周到,恭敬謙讓

　　4、勤學(xué)好問(wèn),不斷進(jìn)取

　　5、寬以待人,嚴于律己

　　6、公私分明,勤儉節約

　　7、互相尊重,互相協(xié)作

　　三、您的修養

　　人們往往把講禮貌作為一個(gè)國家和民族文明程度的標志。對個(gè)人而言,則是衡量道德水準高低和有無(wú)教養的尺度。服務(wù)業(yè)人員的禮儀、禮節和禮貌,就像無(wú)聲的語(yǔ)言,說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。

　　※禮節:人們在日常生活中,特別是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候,致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

　　1、問(wèn)候禮:人與人見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節。它包括初次見(jiàn)面問(wèn)候、時(shí)間性問(wèn)候、對不同類(lèi)型客人的問(wèn)候以及節日問(wèn)候等。

　　2、稱(chēng)呼禮:日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱(chēng)謂。它包括一般習慣稱(chēng)呼和按職位稱(chēng)呼。

　　3、應答禮:指同客人交談時(shí)的禮節。

　　A、解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立,站立姿勢要好,背不能倚靠他物。講話(huà)語(yǔ)氣要溫和耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽(tīng),以示尊重客人。

　　B、在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí),語(yǔ)氣要婉轉,如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權限,就應及時(shí)請示上級及有關(guān)部門(mén),禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。

　　4、迎送禮:指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節。

　　5、操作禮:指在日常工作中的禮節。

　　6、工作期間不準大聲喧嘩,不準哼小曲,保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。

　　7、進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門(mén)。敲門(mén)時(shí)要注意不能猛敲,也不能相隔很長(cháng)時(shí)間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒(méi)人回答,稍等片刻再緩敲兩次,待同意后再輕輕開(kāi)門(mén)進(jìn)入。

　　8、握手禮:是人們在交往中最常見(jiàn)的一種禮節。行握手禮時(shí),距離受禮者一步遠,上身向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開(kāi)朝上,向受禮者握手,禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

　　A、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后,我們才伸手與之相握。

　　B、同男客人握手時(shí),手握稍緊;與女客握手時(shí)則須輕些。

　　C、握手時(shí)雙目要注視對方的眼、鼻、口,微笑致意,說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ),握手時(shí)切忌看著(zhù)第三者,顯得心不在焉。

　　D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤,則應重新握手。

　　E、和初次見(jiàn)面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬禮。

　　F、如果手上有疾病,可向對方聲明,請他原諒,不行握手禮。

　　9、鞠躬禮:一般是下級對上級或晚輩對長(cháng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節。鞠躬時(shí)須先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高級小禮帽時(shí),應拿冒頂中央前部,將帽取下,手垂下后,用立正姿勢,兩目注視受禮者,身體上部前傾約15度左右,而后恢復原來(lái)的姿勢,向左邊的人行禮,則用右手脫帽;向右邊的人行禮,則用左手脫帽。上級或長(cháng)者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手,不鞠躬也可以。

　　10、舉手注目禮:是軍人(保安)的禮節。軍人在室內可以行鞠躬禮,但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時(shí),應舉右手,手指伸直并齊,中指及食指于帽沿的右側,手掌微向外方,右上臂與肩齊高,身體呈立正姿勢,兩目向受禮者注視。待受禮者答禮后,方可禮畢將手放下。

　　11、致意禮:點(diǎn)頭致意是同級或平輩之間的禮節。

　　※禮貌:指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力

　　1. 講究?jì)x容儀表

　　2. 舉止大方得體

　　3. 說(shuō)話(huà)客氣,不做任何越禮之事

　　4. 讓婦女兒童優(yōu)先

　　5. 遵守時(shí)約

　　6. 尊重他人

　　7. 動(dòng)作雅觀(guān)

　　A、“請”的體態(tài):表達“請進(jìn)”、“請坐”、“請先行”等意思時(shí),若示意的方位在右邊,應右臂屈肘小臂前抬,五指自然并攏,以臂肘關(guān)節為軸,小臂打開(kāi)置身體右前方,手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米,在身體移動(dòng)時(shí),胸和面部再側轉左側朝向客人,微笑著(zhù)向客人說(shuō):“請”。若要示意的方位在左邊,反之亦然。

　　B、向客人指示方位的體態(tài):若要指示的方向在左前方,應左手五指并攏(否則指出的方向將是散向),以肘關(guān)節為支點(diǎn),左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同時(shí)眼睛看著(zhù)手指的方向,待手定位后,目光再轉向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。

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