- 相關(guān)推薦
公司員工必須掌握的電話(huà)禮儀
在電話(huà)溝通方面，公司員工應該遵守怎樣的電話(huà)禮儀呢?下面小編帶大家了解一下。
公司員工必須掌握的電話(huà)禮儀 1
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;接下來(lái)小編為大家具體進(jìn)行講述。
公司員工在辦公室內，必須掌握并熟練運用如下幾條電話(huà)禮儀：
轉接客人或上司的電話(huà)
轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等�！�
清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。
公司內的工作電話(huà)
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。
客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言
如有留言，應按電話(huà)備忘錄的`要求做好記錄
如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);
上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。
公司員工必須掌握的電話(huà)禮儀 2
一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1“鈴聲不過(guò)三”原則，在電話(huà)鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì )讓對方覺(jué)得唐突；但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽(tīng)，是缺乏效率的表現，勢必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì )讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀(guān)原因，如電話(huà)機不在身邊，或一時(shí)走不開(kāi)，不能及時(shí)接聽(tīng)，就應該在拿起話(huà)筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋?zhuān)纭昂鼙�，讓你久等了”�?/p>
2拿起話(huà)筒后，應先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，再作自我介紹。電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。然后表示愿意為對方效勞。接下去就是認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容。不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。別人打電話(huà)找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。
3如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉達有關(guān)事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完后，還要向對方重復一遍，以確認記錄無(wú)誤，同時(shí)將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話(huà)記錄應包括來(lái)電者的姓名、單位、來(lái)電時(shí)間、內容、是否要回電話(huà)等。代接的電話(huà)一定要及時(shí)轉告，不要耽誤。
4撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話(huà)，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話(huà)；不要不耐煩甚至惡語(yǔ)相向。要語(yǔ)氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位�！�
5按照慣例，一般要由打電話(huà)者先掛電話(huà)。所以，通話(huà)完畢，應等對方掛機后再掛斷。不要急促地掛斷電話(huà)，甚至對方話(huà)音沒(méi)落就掛斷電話(huà)，掛電話(huà)聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮之感。掛電話(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前，向對方說(shuō)聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì )給對方留下好印象。
二、撥打電話(huà)禮儀
1、打電話(huà)時(shí)，姿勢要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì )給對方留下好印象。只要臉上帶著(zhù)微笑，自然會(huì )把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì )使人心情開(kāi)朗，也會(huì )給人留下有禮貌的印象。
2、電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事），以使對方感到為難。
3、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
職場(chǎng)電話(huà)8大忌
1、接電話(huà)時(shí)自報家門(mén)
問(wèn)候對方后你需要主動(dòng)報上自己的'全名。
接電話(huà)時(shí)，對合作方只告知自己的名字（FirstName），會(huì )顯得你在刻意套近乎，而只說(shuō)自己的姓氏（Last Name）又會(huì )顯得太突兀。
2、注意控制接打電話(huà)時(shí)的音量
有些人當他只關(guān)注電話(huà)另一頭在說(shuō)什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說(shuō)話(huà)的音量，以致完全沒(méi)有意識到自己說(shuō)話(huà)的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話(huà)內容。
3、與他人會(huì )面時(shí)慎接電話(huà)
在與他人的會(huì )面時(shí)接其他電話(huà)，既是在浪費對方的時(shí)間，也是在浪費你自己的時(shí)間。因為在與你面對面交談的這個(gè)人才是你應該重點(diǎn)關(guān)注的對象。
當然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話(huà)，不得已必須在會(huì )面過(guò)程中接聽(tīng)，請提前告訴另一方，讓對方知道情況。
4、與他人會(huì )面時(shí)切忌把手機放桌上
在某些人看來(lái)，你在會(huì )面過(guò)程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
5、遵守安靜區域的要求
如果你正在參加一個(gè)會(huì )議，打斷別人出去接電話(huà)是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場(chǎng)合的要求，靜音或者關(guān)機。
6、選一個(gè)常規鈴聲
試想，在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話(huà)時(shí)，你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀(guān)場(chǎng)面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著(zhù)不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。
7、需開(kāi)啟免提時(shí)應讓對方知悉
當你與其他人在一起而又必須開(kāi)啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話(huà)的對方這一情況。
8、切忌冗長(cháng)的語(yǔ)音消息
有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí)，內容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問(wèn)題，切忌零碎的事情說(shuō)一大堆。
譬如，當你需要告知對方一個(gè)電話(huà)號碼，語(yǔ)速就該放慢。
【公司員工必須掌握的電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
必須掌握的高爾夫禮儀規則有哪些11-05
卸妝必須掌握的技巧08-16
演講必須掌握的法則08-29
銷(xiāo)售必須掌握的說(shuō)話(huà)技巧08-06
網(wǎng)站SEOer必須掌握的技能07-18