公司員工必須掌握的電話(huà)禮儀

　　在電話(huà)溝通方面，公司員工應該遵守怎樣的電話(huà)禮儀呢?下面小編帶大家了解一下。

　　在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;接下來(lái)小編為大家具體進(jìn)行講述。

　　公司員工在辦公室內，必須掌握并熟練運用如下幾條電話(huà)禮儀：

　　轉接客人或上司的電話(huà)

　　轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;

　　接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。

　　公司內的工作電話(huà)

　　如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。

　　客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)

　　首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)

　　首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;

　　若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);

　　上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng)

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

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