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口吃者切勿回避溝通 克服口吃自信是關(guān)鍵
生活中，幾乎每個(gè)人都有遇到口吃者的經(jīng)歷。他們“結結巴巴”的低效率溝通讓很多人唯恐避之不及。因為飽受挫折，很多口吃者自己也開(kāi)始回避溝通，甚至自我封閉。殊不知，想要克服口吃，多鼓勵、多展示、增強自信才是關(guān)鍵。
剛剛完成了一個(gè)和肯特他們部門(mén)合作的項目，又來(lái)了一個(gè)不大不小的難題。他們的總監要我對肯特在這個(gè)項目中的表現做個(gè)評價(jià)。這是我們公司許多部門(mén)的慣例。一個(gè)人的工作表現不僅要你的老板或者上司評審，還要你的“客戶(hù)”或者經(jīng)常打交道的其它部門(mén)提供反饋意見(jiàn)。
和“結巴”的肯特合作
去年，我們科由我負責設計了一個(gè)醫療成本評價(jià)的方案，然后請信息管理部門(mén)把它建立在公司的內部網(wǎng)站上。信息管理部門(mén)的總監把這個(gè)任務(wù)交給肯特，要他做項目經(jīng)理。任務(wù)是負責聯(lián)絡(luò )和協(xié)調幾個(gè)技術(shù)小組來(lái)完成這個(gè)項目。于是，我成了信息管理部的“公司內部客戶(hù)”，三天兩頭和肯特聯(lián)系。
通過(guò)半年多的交流，我和肯特變得非常熟悉，做個(gè)評價(jià)理所當然。況且，這種評價(jià)只是填一張表而已。我要對肯特的專(zhuān)業(yè)知識、技能、工作態(tài)度、效率，還有交流能力做出評價(jià)。在優(yōu)、良、差中做選擇。
這本來(lái)是三五分鐘就可以完成的事情。但是，我卡在了語(yǔ)言交流能力的選擇上�？咸厥莻�(gè)地地道道的美國人。英語(yǔ)是他的母語(yǔ)。您肯定覺(jué)得他在美國不應該存在語(yǔ)言交流問(wèn)題。其實(shí)不然�？咸卣f(shuō)話(huà)明顯結巴。他在發(fā)某些音時(shí)特別費勁�？赡苁怯捎谡f(shuō)不出來(lái)而著(zhù)急，我在電話(huà)上都能聽(tīng)見(jiàn)他急促的呼吸聲。
名人也“結巴”
口吃(就是我們俗稱(chēng)的結巴)在醫學(xué)上被歸為語(yǔ)言障礙疾病，大多在人的幼年時(shí)期出現。多數人的口吃隨著(zhù)年齡增長(cháng)、心理成熟，到成年后自然會(huì )得到糾正，不需要特別治療。不過(guò)，還是有少部分人的口吃會(huì )延續到成年，甚至伴隨終生。
成年人中大約有1%的人講話(huà)口吃。其中，男性占絕大多數。古今中外，口吃的人遍及世界各地，其中不乏名人和權貴。中國古代的韓非，上世界五十年代的好萊塢明星瑪麗蓮·夢(mèng)露，今天的好萊塢明星妮可·基德曼，高爾夫球星老虎·伍茲都有不同程度的口吃。今年獲得奧斯卡最佳影片的《國王的演講》，講的就是二戰期間英國國王喬治六世戰勝口吃的故事。
克服口吃三法寶：
勇氣、信心、鼓勵
雖然我和肯特以及別的項目參與者一起工作了很長(cháng)時(shí)間，但是，從未見(jiàn)過(guò)面�？咸厮诘牟块T(mén)位于美國東海岸，在幾千里之外。我們的商談全在電話(huà)上進(jìn)行。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)我們能看到彼此電腦屏幕上的內容，但是，總是只聞其聲而不見(jiàn)其人。有時(shí)只有我和肯特單獨談，有時(shí)是幾個(gè)人或者十幾個(gè)人在線(xiàn)。要么是一條又一條地對照數據和圖表，要么是報告項目的進(jìn)展和存在的各種問(wèn)題。不過(guò)，無(wú)論談什么，聽(tīng)肯特講話(huà)都需要耐著(zhù)性子。我的體會(huì )是，千萬(wàn)別打斷他，那樣一定會(huì )加重他的口吃。
有口吃的人普遍會(huì )產(chǎn)生對語(yǔ)言交流的恐懼心理。他們會(huì )竭力逃避說(shuō)話(huà)、交際，避免在會(huì )議和公眾場(chǎng)合發(fā)言。有些人干脆與世隔絕，自我封閉，拒絕社交�？诔缘娜饲榫w多半很悲觀(guān)，可能是由于在工作或者社交中遇到過(guò)不少挫折。他們往往都非常消極，經(jīng)常郁郁寡歡、無(wú)精打采。
肯特卻不同，他一直很樂(lè )觀(guān)。除了有時(shí)講話(huà)卡殼時(shí)聽(tīng)到他嘆氣外，他總是樂(lè )呵呵的。他很喜歡與人交往，每次電話(huà)上都要聊一些家常�？咸毓ぷ骱苷J真，非常勤奮。無(wú)論是項目的要求、流程，還是每次會(huì )議的記錄，他都做得非常細致。他還喜歡刨根問(wèn)底，遇到含糊的問(wèn)題非要弄明白。結結巴巴問(wèn)個(gè)沒(méi)完。有時(shí)確實(shí)覺(jué)得他很煩。但是，他這種不畏懼講話(huà)的勇氣和毅力有助于糾正口吃。
開(kāi)始，我和幾個(gè)同事私下有點(diǎn)抱怨：怎么給我們派了個(gè)結巴7但是，后來(lái)發(fā)現肯特就是講話(huà)不太流利，其他方面倒是很不錯。和那些嘴上滔滔不絕，行動(dòng)卻經(jīng)常出差錯的人相比，我寧愿與肯特合作。何況美國的法律不允許職業(yè)場(chǎng)所歧視有生理或者心理缺陷的人。我們客戶(hù)服務(wù)部還雇用了坐輪椅的人呢。那個(gè)工作只是接電話(huà)回答問(wèn)題，有口和手就夠了，腿有何用?
最后，我決定給肯特的交流能力評個(gè)“良好”。這不是我不負責任，而是希望能以此增強他的信心，幫助他糾正口吃。如果實(shí)事求是給個(gè)“差”，肯特應該不會(huì )有怨言，但是，一定會(huì )打擊他的信心，很可能使他的口吃更加嚴重。
根據“美國講話(huà)一語(yǔ)言一聽(tīng)力協(xié)會(huì )”的口吃矯正指南，治療口吃的措施和訓練辦法很多。但是，最根本的辦法是設法提高他們的信心。提高信心最有效的辦法是多實(shí)踐、多鍛煉。有些口吃的人組織在一起，到熱鬧的街頭做演講。也有不少口吃的人利用互聯(lián)網(wǎng)，去一些視頻或者社交網(wǎng)站上去做視頻演講，以此增強自己在公眾場(chǎng)合講話(huà)的信心。
想克服口吃，口吃者自己的努力固然很關(guān)鍵，周?chē)�、朋友的理解和支持也不可少。別人一次鼓勵的效果遠遠大于很長(cháng)時(shí)間的自我努力。這一點(diǎn)，學(xué)說(shuō)外語(yǔ)的人應該都有體會(huì )。多年前我剛到美國時(shí)，講英語(yǔ)也是結結巴巴，在班上要和同學(xué)們一起討論時(shí)就很緊張。但是，每次聽(tīng)到老師和同學(xué)的肯定和贊揚就信心倍增，口語(yǔ)表達能力也就不斷有進(jìn)步。
如果您也口吃。請學(xué)習肯特的勇氣和信心。如果您周?chē)锌诔缘耐瑢W(xué)、同事或朋友，請務(wù)必理解、支持并鼓勵他們。請允許我修改一首老歌用來(lái)鼓勵肯特和所有努力矯正口吃的朋友們。來(lái)吧，讓我們一起唱：
多么熟悉的聲音，
陪過(guò)我多少次電話(huà)會(huì )議。
從來(lái)都沒(méi)有灰心，
永遠也不會(huì )喪氣。
我能理解你，
你很不容易。
雖然我不曾看到過(guò)你，
卻能明白你恐懼講話(huà)的心理。
雖然你不能順利表達你的心意，
卻能鍥而不舍一直在努力。
假如你沒(méi)有巨大的勇氣，
你擔任不了項目經(jīng)理。
假如你沒(méi)有超強的毅力，
你不會(huì )圓滿(mǎn)完成項目課題。
口吃不要緊，
只要有信心。
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