客戶(hù)關(guān)系的維護與技巧
引導語(yǔ)：客戶(hù)關(guān)系的維護往往是復雜無(wú)比的，但是在現今的商務(wù)往來(lái)中，客戶(hù)關(guān)系又是必不可少的!畢竟維護老客戶(hù)的成本比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)低了四五倍，老客戶(hù)消費往往比新客戶(hù)還要高，那么怎么維護好老客戶(hù)呢?
維護客戶(hù)關(guān)系最起碼要注意一下幾點(diǎn)：
一、尊重客戶(hù)。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶(hù)給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶(hù)表達出你的感謝。而對于客戶(hù)的失誤甚至過(guò)錯，則要表示出你的寬容，而不是責備。
二、有原則有誠信。一個(gè)信守原則的人最會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任。因為客戶(hù)也知道，滿(mǎn)足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿(mǎn)足。只有這樣，客戶(hù)才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
三、多做些銷(xiāo)售之外的事情�？梢远嗔私庖幌驴蛻�(hù)生活中的難處和需求，并且盡量給對方幫助!爭取把客戶(hù)變成朋友!這樣對方在有需求的時(shí)候在第一時(shí)間會(huì )想到你!
四、在不為難客戶(hù)的前提下談合作。當客戶(hù)有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶(hù)為難。應當進(jìn)行適當的讓步，在必要的時(shí)候必須終止合作從而給下次合作打下堅實(shí)的基礎。
五、替客戶(hù)著(zhù)想。談合作追求的是雙贏(yíng)，不能只顧著(zhù)自己的利益，對方也是在為公司做事，對方也是要漂亮的像上司交差!所以我們在談合作的時(shí)候不要把客戶(hù)不需要的東西賣(mài)給他，在你給他減少開(kāi)支的時(shí)候也會(huì )間接的減少自己的投入!
讓每一筆生意都有一個(gè)漂亮的收尾。當你所有工作都完成了的時(shí)候，不要以為這就是合作的終結，每一個(gè)合作的結束都是一個(gè)新合作的開(kāi)始。所以我們再終結這次合作的時(shí)候已經(jīng)要開(kāi)始為下一次合作做準備了，這時(shí)候你就可以送一點(diǎn)小小的禮品，如果你不清楚客戶(hù)的喜好，
那建議你送禮品自選冊——阡陌禮品冊。讓客戶(hù)自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒(méi)有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會(huì )注意到或者被我們遺忘，而合作結束的時(shí)候一份小小的禮品就可以讓對方心情舒暢而忘記我們那些小小的失誤!
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