物業(yè)公司績(jì)效考核范文
引導語(yǔ)：績(jì)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理，而不是僅僅對結果的考核，那么物業(yè)公司如何制定員工的績(jì)效考核規定呢?下面是yjbys小編給大家介紹關(guān)于物業(yè)公司績(jì)效考核范文的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
篇一：物業(yè)公司績(jì)效考核范文
1、目的 為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
2、適用范圍 公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前，人人平等。
3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀(guān)，獎罰分明，逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內容
5.1公司規章制度執行情況。
5.2崗位考核執行情況。
6、考核辦法：
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的`30%。
6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績(jì)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者，獎5～10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表?yè)P，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。
7.1.4見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報表?yè)P，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎5～20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。
7.1.10對設施設備進(jìn)行技改，延長(cháng)設施設備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
7.2.2著(zhù)裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規范，扣1分/次(項)。
7.2.4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。
7.2.9當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。
7.2.13無(wú)故不參加例會(huì )、訓練、培訓者，扣2分/次。
7.2.14記錄不準確，各類(lèi)資料上報不及時(shí)者，扣2分/次。
7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時(shí)，未達要求者，扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢(xún)時(shí)認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者，其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門(mén)負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故，根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿(mǎn)意率，未達規定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓不符合有關(guān)規定，扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節嚴重，另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則 8.2.1嚴格執行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規定記帳，按時(shí)結帳、對帳，未做到，扣2分/次(項)。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項)。
8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。 8.2.4認真、仔細收取各類(lèi)費用，無(wú)計算、書(shū)寫(xiě)錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。
8.2.5保證及時(shí)準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶(hù)名單名細，延時(shí)或不準確，扣1～5分/次(項)。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。 物管員考核評分細則
8.2.7及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次(戶(hù))。
8.2.8認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。
8.2.9積極主動(dòng)配合收費員催收各類(lèi)款項，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回訪(fǎng)，加強溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次(項)。
8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項)。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次(項)。
8.2.14客戶(hù)報事報修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次(項)。
8.2.15未按期回訪(fǎng)業(yè)主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
8.3協(xié)管班長(cháng)考核評分細則
8.3.1所管轄物業(yè)出現安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時(shí)，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。
8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。
8.3.3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學(xué)習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評分細則
8.4.1未按時(shí)交接-班，記錄不全或不清晰，扣1分/次(項)。
8.4.2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次(項)。
8.4.3未按規定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次(項)。
8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(項)。
8.4.6被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣1分/次(項)。
8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。
8.4.8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。
8.4.9當班期間，出現安全責任事故者，扣5～20分/次(項)。
8.4.10其他有違本部門(mén)規章制度的行為，按相應規定處理。
8.5清潔工考核評分細則
8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔，扣1分/次(處)。
8.5.2側面(含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼
8.5.3亂畫(huà)(用工具能做到處)，扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂等)清潔未做徹底，不干凈，扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上，扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評分細則
8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次(項)。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專(zhuān)業(yè)操作規程或工作標準，扣2分/次(項)。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。
8.6.5未按規定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次(項)。
8.6.6檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次(項)，后果嚴重者，另行處理。
9.0本辦法解釋權屬于本公司，自20xx年元月一日起實(shí)施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執行。
篇二：物業(yè)公司績(jì)效考核范文
第一章 總則
第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責任與措施，加強和規范對物業(yè)服務(wù)的管理監督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標準化、制度化、規范化，創(chuàng )建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。
第二條 本辦法適用于XX公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設備管理、衛生保潔管理、綠化養護管理及其他日常后勤服務(wù)管理。
第二章 組織職責
第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司進(jìn)行統籌監督管理與考核。
第四條 公司物業(yè)服務(wù)監督管理工作由辦公室統籌，牽頭對物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負責與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負責大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報公司領(lǐng)導，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩步、有序、規范開(kāi)展。
第五條 安全保衛處對物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設備設施維護工作情況進(jìn)行監督考核與管理。
第六條 配送中心具體負責本部門(mén)各項物業(yè)管理工作。
第七條 相關(guān)管理部門(mén)需認真履行職責，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監督及考核。
第八條 加強對物業(yè)管理工作情況的監督管理，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)需指定負責人每天對當日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開(kāi)一次例會(huì )對當月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來(lái)的風(fēng)險與問(wèn)題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調度到位，保持正常工作秩序。
第九條 堅持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì )議記錄。
第十條 公司每季度組織相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。
第三章 物業(yè)服務(wù)監督管理考核方式
第十一條 考核根據物業(yè)管轄區域由部門(mén)組織實(shí)施。
第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門(mén)物業(yè)進(jìn)行管理考核。
第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛處等相關(guān)部門(mén)以物業(yè)服務(wù)合同為基礎，結合上級領(lǐng)導檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(GB/T19001—2015)、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產(chǎn)標準化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督與 考核，并把考核結果作為物業(yè)費用結算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據。
第十三條 考核結果報公司分管領(lǐng)導批準后，由辦公室負責對物業(yè)管理單位實(shí)施獎懲兌現。
第十四條 考核由日�？己�、季度考核和年度考核三部分組成。
(一)日�？己�。日�？己擞上嚓P(guān)部門(mén)根據物業(yè)考核內容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專(zhuān)項檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫(xiě)并保存《物業(yè)服務(wù)監督日�？己擞涗洷怼�，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項目。日�？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁�。巡查過(guò)程中如發(fā)現問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責任人，并跟蹤整改落實(shí)。
(二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門(mén)匯總當季度對物業(yè)服務(wù)監督日�？己饲闆r，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統籌根據季度考核情況在每季度結算物業(yè)費用時(shí)，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。
(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門(mén)滿(mǎn)意度調查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門(mén)組織本部門(mén)不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監督管理滿(mǎn)意情況調查表》，并做好數據統計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿(mǎn)意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿(mǎn)意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿(mǎn)意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿(mǎn)意度將作為物業(yè)招標與合同簽訂的重要參考依據。
第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級評定，滿(mǎn)分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當季度物業(yè)服務(wù)費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當年有兩個(gè)季度或以上考核評定等級為不合格，則有權解除物業(yè)服務(wù)合同。
第四章 物業(yè)服務(wù)監督管理考核內容
第十六條 安全防范管理
(一)物業(yè)公司需按照安全保衛處要求及相關(guān)安全制度規范保障管理區域內的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求不斷健全完善，有各類(lèi)基礎檔案。
(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類(lèi)安全、消防設施和各種滅火器材。
(三)物業(yè)人員需要維持管理區域內安全及公共秩序，管理區域秩序井然，物業(yè)方根據管理區域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預防各類(lèi)突發(fā)事件的'工作預案。
(四)物業(yè)執勤人員每天按要求負責區域安全值班工作，應遵照巡邏路線(xiàn)按時(shí)或不定時(shí)巡邏各重要區域、部位，對夜間和假
日出入管轄區域的車(chē)輛、人員應進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛處報告。
(五)物業(yè)需確保管理區域內無(wú)火災、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無(wú)重大責任事故。
第十七條 設施設備維護管理
(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據安全生產(chǎn)標準化體系及公司工程與設備設施管理規定，配備專(zhuān)業(yè)工程人員，設施設備維修人員須根據持證上崗，確保管理區域內設施、設備處于安全、良好運行狀態(tài)。
(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負責掌握各系統設備運行狀況，需根據安全生產(chǎn)標準化中對設施設備運行維護的具體規定對設施、設備的運行、維修和保養工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，并做好檢查記錄。發(fā)現隱患問(wèn)題或故障及時(shí)處理整改;負責維護機電設備運行數據，掌握能耗規律。做好節能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生。
(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專(zhuān)人對設施設備建立獨立檔案，并制定設施、設備維修保養計劃，按計劃落實(shí)維護保養工作，有房屋、設施設備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報告設備維修保養情況。
(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區域內一般性維修、養護和管理工作，及時(shí)完成管理區域內業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。
(五)物業(yè)公司需指定專(zhuān)人負責高低壓房、風(fēng)機房、值班室過(guò)道電柜的定期檢查與保養工作，做到電柜無(wú)灰塵、無(wú)害、無(wú)松脫現象;負責高低壓電房、變壓器、水泵房及個(gè)動(dòng)力照明電柜的
正常供水、供電;負責給排水、空調機組的正常操作和維護保養;負責配電設備設施的操作與維護，保證設備正常運行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。
(六)物業(yè)公司需由專(zhuān)人負責監控、通信廣播、音響和智能化系統的安全使用;定時(shí)對水、電及相關(guān)設施進(jìn)行巡查，并做好運行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。
(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內各項會(huì )議期間設備的安全運行，保障各項會(huì )議的順利進(jìn)行。
(八)協(xié)助對物流園區內的物流相關(guān)設備進(jìn)行維修和養護。
(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設備設施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。
第十八條 服務(wù)人員配備管理
物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。
第十九條 日常管理
(一)物業(yè)公司需指定管理人員負責健全和維護管理區域內的物業(yè)管理規章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。
(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著(zhù)整潔，講究?jì)x表，以禮待人，語(yǔ)言文明。
(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認真負責，上班時(shí)集中精力，不得看書(shū)報、不得玩手機、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。
(四)值班、執勤人員愛(ài)崗敬業(yè)，建立交接-班制度，嚴格執行來(lái)訪(fǎng)客人聯(lián)絡(luò )登記工作，按要求做好人、物、車(chē)輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時(shí)向公司報告。
(五)前臺工作人員認真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門(mén)和人員。
(六)物業(yè)服務(wù)中心要設立24小時(shí)值班電話(huà)，隨時(shí)接受投訴，以監督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
(七)公司有接待會(huì )議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。
(八)完成公司安排的其它工作。
第二十條 衛生保潔管理
(一)物業(yè)需做好管理區域內環(huán)境衛生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線(xiàn)、樓梯、衛生間等共用區域清潔衛生。
(二)物業(yè)保潔人員做好室內外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區域內各樓層欄桿、墻面、門(mén)、窗臺無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內的窗戶(hù)玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。
(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區域內衛生間應保持整潔無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛生死角。
(四)物業(yè)需定期做好管理區域地下停車(chē)場(chǎng)、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲(chóng)，垃圾箱、衛生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。
(五)物業(yè)對總部辦公大廈、物流園區范圍內道路、綠化帶等公用設施設備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。
第二十一條 綠化養護管理
(一)物業(yè)服務(wù)公司根據合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養護工作。
(二)綠化花工需對花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補栽補種，確保管轄內綠化衛生清潔無(wú)雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會(huì )議室花草擺放均勻、整齊，生長(cháng)良好，枝葉覆蓋均勻。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內容。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)對象滿(mǎn)意度
每年采用滿(mǎn)意度調查的方式征求公司員工的意見(jiàn)，員工對物業(yè)管理的滿(mǎn)意率應在85%以上。
第五章 附則
第二十四條 本辦法由辦公室負責解釋。
第二十五條 本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執行。
【物業(yè)公司績(jì)效考核】相關(guān)文章：
績(jì)效考核的目的05-29
績(jì)效考核的原則08-30
績(jì)效考核的方法07-01
績(jì)效考核程序08-29
績(jì)效考核目的05-08
績(jì)效考核的數據09-23
績(jì)效考核的定位09-01
績(jì)效考核的誤區07-30