淺談護理工作中的溝通技巧方法

　　在護理工作中，有效的溝通是增進(jìn)護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿(mǎn)意度，增強患者配合護理工作的自覺(jué)性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關(guān)系的重要手段，也是影響護理工作質(zhì)量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運用十分必要。

　　1、傾聽(tīng)

　　在護患溝通中，護理人員首先必須是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。在認真傾聽(tīng)患者談話(huà)內容的同時(shí)，要注意通過(guò)患者說(shuō)話(huà)的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動(dòng)等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個(gè)好的護理工作者應該做到以下幾點(diǎn)：（1）安排一定的時(shí)間、環(huán)境去傾聽(tīng)患者說(shuō)話(huà)。（2）在溝通過(guò)程中全神貫注，不因患者說(shuō)話(huà)的異常發(fā)音或語(yǔ)氣等分散自己的注意力。（3）進(jìn)行適時(shí)、適度的提問(wèn)，不隨意打斷患者的談話(huà)，將患者的談話(huà)聽(tīng)完整，不要急于判斷。（4）仔細體會(huì )患者的“弦外之音”，了解并確認溝通過(guò)程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語(yǔ)言性信息，同時(shí)要采用面部表情和身體姿勢等非語(yǔ)言信息給予響應，表明自己在認真傾聽(tīng)。

　　2、反映

　　反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽(tīng)和觀(guān)察患者的非語(yǔ)言表現外還應該做到以下幾點(diǎn)：（1）掌握并正確運用有關(guān)表達情感的詞匯。（2）應用引導性的談話(huà)，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關(guān)系。

　　3、提問(wèn)

　　在護患溝通中，護理人員恰當地提出問(wèn)題，能夠促進(jìn)、鼓勵患者提供更多的信息，有助于和諧關(guān)系的建立。

　　3.1提問(wèn)的方式

　　3.1.1明確性提問(wèn)

　　問(wèn)題明確，要求患者給予明確的答復。

　　3.1.2激勵性提問(wèn)

　　提問(wèn)的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。

　　3.1.3征求意見(jiàn)性提問(wèn)

　　詢(xún)問(wèn)患者對護士觀(guān)點(diǎn)及治療的意見(jiàn)、建議等。

　　3.1.4證實(shí)性提問(wèn)

　　用來(lái)對患者談話(huà)的一些內容進(jìn)行有目的的提問(wèn)，以證實(shí)其準確性和可靠性。

　　3.2提問(wèn)的技巧

　　3.2.1善于組織提問(wèn)內容

　　提問(wèn)應緊緊圍繞談話(huà)內容，不應漫無(wú)邊際地提問(wèn)；所提問(wèn)內容應該少而精并適合患者的理解水平，盡量將術(shù)語(yǔ)解釋清楚。

　　3.2.2注意提問(wèn)的時(shí)機

　　在溝通中遇到某一問(wèn)題未能獲得明確解釋?zhuān)瑧�在等待對方充分表達的基礎上再提出問(wèn)題，避免過(guò)早提問(wèn)打斷思路而顯得沒(méi)有禮貌，過(guò)晚提問(wèn)產(chǎn)生誤解。

　　3.2.3注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、句式

　　提問(wèn)時(shí)話(huà)說(shuō)得過(guò)快、語(yǔ)言生硬、語(yǔ)調過(guò)高、句式不協(xié)調，容易使患者反感，不愿意回答；說(shuō)得過(guò)慢，患者心里焦急，容易不耐煩。

　　3.2.4避免誘導式提問(wèn)

　　要避免提問(wèn)一些不愉快的問(wèn)題，不可以借助提問(wèn)，強迫患者同意自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　4、重復

　　重復包括對患者語(yǔ)言的復述與考試，大收集整理意述。復述是將患者的話(huà)重復一遍，尤其對關(guān)鍵內容，但不做評價(jià)；意述是將患者的話(huà)用自己的語(yǔ)言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，并恰當地重復可使患者增強對護士的信任。

　　5、澄清和闡明

　　澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問(wèn)題的癥結所在，有助于增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問(wèn)題進(jìn)行解釋的過(guò)程，目的是為患者提供一個(gè)新的觀(guān)點(diǎn)。

　　6、沉默

　　在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時(shí)間，也給護士觀(guān)察患者和調適自己的機會(huì )；適當地運用沉默會(huì )有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時(shí)，患者會(huì )感受到護士是在認真地聽(tīng)，在體會(huì )他的心情。

　　7、觸摸

　　在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來(lái)，觸摸也是護士與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。

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