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2017三級人力資源師考試知識點(diǎn)（精選）
2017上半年人力資源管理師考試即將開(kāi)始，為了方便廣大考生，下面小編為大家整理了三級人力資源師的知識點(diǎn)，一起來(lái)看看吧：
1、培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標、有利于找出解決問(wèn)題的方法、有利于進(jìn)行前瞻性預測分析、有利于進(jìn)行培訓成本的預算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達成共識。
2、培訓需求分析的內容：培訓需求的層次分析、培訓需求的對象分析、培訓需求的階段分析。
3、培訓需求分析的實(shí)施程序：做好培訓前期的準備工作、制定培訓需求調查計劃、實(shí)施培訓需求調查工作。
4、培訓需求的信息的收集方法：面談法、重點(diǎn)團隊分析法、工作任務(wù)分析法、觀(guān)察法、調查問(wèn)卷。
5、調查問(wèn)卷應注意以下問(wèn)題：①問(wèn)題清除明了，不會(huì )產(chǎn)生歧義②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔③問(wèn)卷盡量采用匿名方式④多采用客觀(guān)問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)⑤主觀(guān)問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。
6、實(shí)施培訓需求信息調查工作應注意的問(wèn)題：①了解受訓員工的現狀②尋找受訓員工存在的問(wèn)題③在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果④調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。
7、培訓內容的開(kāi)發(fā)要堅持“滿(mǎn)足需求，突出重點(diǎn)，立足當前，講求實(shí)用，考慮長(cháng)遠，提升素質(zhì)”的基本原則。
制定培訓規劃的步驟和方法(方案設計)
�、倥嘤栃枨螈诠ぷ髡f(shuō)明③任務(wù)分析④排序⑤陳述目標⑥設計測驗⑦制定培訓策略⑧設計培訓內容⑨實(shí)驗(目的、結果、方法)(
8、培訓前對培訓師的基本要求：①做好準備工作②決定如何在學(xué)員之間分組③對“培訓者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。
9、企業(yè)外部培訓的實(shí)施需做好：①自己提出申請，經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領(lǐng)導審批②需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務(wù)③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習。
10、如何實(shí)現培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者②培訓時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用③培訓空間的充分利用。
11、培訓效果信息的種類(lèi)：①培訓及時(shí)性信息②培訓目的設定合理與否的信息③培訓內容設置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓場(chǎng)地選定方面的信息⑧受訓群體選擇方面的信息⑨培訓形式選擇方面的信息⑩培訓組織與管理方面的信息。
12、培訓效果評估的指標：①認知成果②技能成果③情感成果④績(jì)效成果⑤投資回報率。
13、直接傳授培訓法適用于知識類(lèi)培訓，主要包括講授法、專(zhuān)題講座法和研討法。
14、研討法的類(lèi)型：①以教師或受訓者為中心的研討②以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。
15、研討法的優(yōu)點(diǎn)：①多向式信息交流②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對知識的理解④形式多樣，適應性強。
16、研討法的難點(diǎn)：①對研討題目、內容的準備要求較高②對指導教師的要求較高。
17、實(shí)踐法的常用方式：①工作指導法②工作輪換法③特別任務(wù)法④個(gè)別指導法。
18、工作指導法：又稱(chēng)教練法、實(shí)習法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進(jìn)行培訓的方法。
19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓者在預定時(shí)期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法。
20、參與型培訓法形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。
21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。
22、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節：找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。
23、態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。
24、拓展訓練：通過(guò)模擬探險活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練，以外型體能訓練為主。
25、科技時(shí)代的培訓方式：①網(wǎng)上培訓②虛擬培訓。
選擇培訓方式的程序(簡(jiǎn)答)
1、確定培訓活動(dòng)的領(lǐng)域2、分析培訓方法的使用性3、根據培訓要求優(yōu)選培訓方法。
26、事件處理法的基本程序：準備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)。
27、5W2H原則：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費用。
28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準備階段、熱身階段、明確問(wèn)題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問(wèn)題。
29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng )意階段規則：①不要私下交談，以免分散注意力②不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法③發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。
30、企業(yè)培訓制度的構成包括：培訓服務(wù)制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風(fēng)險管理制度。
31、起草和修訂培訓制度的要求：戰略性、長(cháng)期性、適用性。
32、培訓服務(wù)制度包括(培訓服務(wù)制度條款)和(培訓服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓管理的首要制度。
33、起草入職培訓制度包括：①培訓的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加入職培訓的解決措施④入職培訓的主要責任區⑤入職培訓的基本要求標準⑥入職培訓的方法。
34、培訓制度的激勵包括：對員工的激勵、對部門(mén)及其主管的激勵、對企業(yè)本身的激勵。
35、員工培訓的考核評估必須100%進(jìn)行。
36、利益獲得原則：誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓成本的分攤與補償。
37、制定培訓風(fēng)險管理制度考慮的問(wèn)題：①企業(yè)根據《勞動(dòng)法》與員工建立相對穩定的勞動(dòng)關(guān)系②根據具體的培訓活動(dòng)情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確雙方的權利義務(wù)和違約責任③在培訓前，企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償等相關(guān)事項④根據“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓成本的分攤與補償。
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