企業(yè)溝通與企業(yè)文化
實(shí)踐證明良好的企業(yè)必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)溝通與企業(yè)文化的文章，希望對你有所幫助。
溝通在企業(yè)內部無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設性意見(jiàn)不能及時(shí)反饋至高層決策者那里，甚至有些意見(jiàn)在反饋過(guò)程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過(guò)程中，常常也無(wú)法以原貌展現在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著(zhù)陸”，同時(shí)也是現代企業(yè)管理的一種重要手段。
一、調整組織機構。
我國企業(yè)多數實(shí)行錐形組織機構，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生的失真，還會(huì )浪費大量時(shí)間。有學(xué)者統計，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業(yè)戰略的實(shí)施進(jìn)行組織結構調整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進(jìn)行溝通。能面談就無(wú)須叫人轉告，或設立建議信箱以取代基層員工將信息通過(guò)中層管理者向上層層傳遞。
二、倡導管理溝通文化。
通過(guò)企業(yè)文化建設，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng )造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。因此為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機制，管理者應該以身作則在企業(yè)內部構建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機會(huì )，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
三、暢通管理溝通渠道。
《宋史•喬行簡(jiǎn)傳》：“賢路當廣而不當狹，言路當開(kāi)而不當塞。”古人已經(jīng)認識到，諫言、溝通的路徑應當暢通無(wú)阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據企業(yè)發(fā)展戰略、結合企業(yè)實(shí)際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通渠道。
四、提高溝通者自身的溝通技能。
首先，溝通者需要具備良好的溝通心態(tài)，在溝通過(guò)程中牢記“五心”溝通：平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。
所謂平等的心，即在溝通時(shí)，要時(shí)刻保持一種平等的心態(tài)。在溝通中有時(shí)需要適當放低姿態(tài)，這樣會(huì )讓自己更容易聽(tīng)得進(jìn)別人的意見(jiàn)和建議，也不會(huì )讓他人對自己敬而遠之，產(chǎn)生距離感。平等、謙和，往往會(huì )贏(yíng)來(lái)更多的信任和尊重。在溝通中也不要認為自己低人一等，總覺(jué)得自己的觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有領(lǐng)導或權威正確，導致在該提出質(zhì)疑和建議的時(shí)候，因為敬畏感或自卑感而錯過(guò)及時(shí)溝通的機會(huì )。自信、自尊，往往會(huì )贏(yíng)來(lái)更多賞識和掌聲。
所謂欣賞的心，即要用欣賞的眼光去對待他人，善于發(fā)現他人的閃光點(diǎn)，不斷地在工作當中表達自己的賞識，使他人受到鼓舞和激勵。當一個(gè)人感到被欣賞和尊重的時(shí)候，他會(huì )更愿意與你溝通，傾聽(tīng)你的建議。要帶著(zhù)開(kāi)放和欣賞的心態(tài)來(lái)傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，不要過(guò)早地定論自己就是對的，對方就是錯的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來(lái)發(fā)現對方觀(guān)點(diǎn)中正確的地方。我們相信，只要帶著(zhù)欣賞的心去傾聽(tīng)，一定會(huì )有所收獲。
所謂包容的心，即要有開(kāi)放和包容的胸懷，對待異已之見(jiàn)，要做到心平氣和地討論，而不是橫加指責、口誅筆伐;當對方溝通方式不當冒犯自己時(shí)，也要有顆包容的心，并采用合適的方式及時(shí)幫助對方改善。
所謂合作的心，即團隊目標的實(shí)現要依靠每一位員工，因此，我們要抱著(zhù)一顆合作的心，在發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，積極主動(dòng)地去與相關(guān)團隊成員溝通;在出現矛盾和爭執的時(shí)侯，多做換位思考，多從全局思考，化“自我中心的溝通”為“將心比心的溝通”，化“對抗式的溝通”為“合作式的溝通”。當我們有了一顆合作的心，溝通更順暢，工作更順暢，心情也更順暢。
所謂分享的心，即每一個(gè)人都要有分享的心，不斷地與他人分享知識、分享信息、分享自己的體驗與感悟、分享一切值得分享的東西，真誠地分享會(huì )讓我們收獲更多的知識和友誼。
其次，溝通者要學(xué)會(huì )“傾聽(tīng)”，傾聽(tīng)會(huì )使溝通變得全面和深入。積極的傾聽(tīng)不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。
再者，溝通者在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等身體語(yǔ)言，因為非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。接下來(lái)需要注意“角色位移”，就是要多站在對方的角度上思考和分析，肯定對方的長(cháng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，以便更好地理解對方。
五、建立管理溝通反饋機制。
完整的管理溝通必然具備完善的反饋機制。這種反饋要求是雙向的，下級經(jīng)常給上級提供信息，同時(shí)接受上級的查詢(xún);上級也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無(wú)的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因為通過(guò)反饋，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門(mén)的盲目性;另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識到管理層樂(lè )于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類(lèi)型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著(zhù)員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著(zhù)企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
正如世界著(zhù)名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，鼓勵個(gè)人創(chuàng )造力的展現，并充分重視和強調個(gè)人，尊重個(gè)體差異。因此GE的溝通風(fēng)格是個(gè)體取向的，并直言不諱。企業(yè)內部的員工在任何時(shí)候都會(huì )將自己的新思想和意見(jiàn)毫無(wú)掩飾和過(guò)濾的反映給上層管理者。而對于公司的管理協(xié)調，GE員工習慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來(lái)表明自己的看法和觀(guān)點(diǎn)。與此同時(shí)，前通用CEO杰克•韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無(wú)邊界理念”。GE公司“將各個(gè)職能部門(mén)之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及其他部門(mén)之間的信息能夠自由流通，完全透明.”在這樣一個(gè)溝通理念的指引下,GE更為有效地使公司內部信息最大程度上實(shí)現了共享。
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