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高爾夫球童服務(wù)指南
球童是指按照規則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過(guò)程中為其運送或管理球桿。下面是小編為大家分享高爾夫球童服務(wù)指南，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、高爾夫球童是什么?
高爾夫球規則中對球童的定義是：球童是指按照規則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過(guò)程中為其運送或管理球桿。
二、對球童的服務(wù)要求
球場(chǎng)是球童的家，球童是球場(chǎng)的主人，客人到球場(chǎng)應該有回家的感覺(jué)。球童的工作就是給客人以適當的服務(wù)�？腿嗽谇驁�(chǎng)中接觸時(shí)間最長(cháng)的是球童，球童的基本任務(wù)是幫助客人舒暢的打好一場(chǎng)球，從而給客人以好感。但是過(guò)分的積極和多余的殷勤，反而會(huì )引起客人的厭煩。
高爾夫球運動(dòng)是一項容易受心里因素干擾而影響成績(jì)的運動(dòng)，所以球童在客人面前不要過(guò)多的顯示自己的見(jiàn)解，不要過(guò)分的討好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。只有是時(shí)恰當到位的服務(wù)才會(huì )使客人感到舒服。
三、客人喜歡的服務(wù)
要用誠心誠意的心情對待客人，要有對客人能光臨本球場(chǎng)的感謝心情，要有請客人打好球愉快的度過(guò)這一天的竭誠服務(wù)的精神。對待的客人的服務(wù)精神要表現在行動(dòng)上：
1、微笑：自然發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o客人以好感與寬慰，并能傳達你的熱情，利于與客人的溝通，使客人精神愉快;
2、敏捷：認真的態(tài)度，麻利的動(dòng)作可以適應客人的打球節奏，加快打球速度，使服務(wù)到位，會(huì )提高客人對你的信任感;
3、準確：準而快速服務(wù)的關(guān)鍵，判斷距離準確、選桿準確、看線(xiàn)準確等，準確服務(wù)會(huì )增強客人打球的自信心，會(huì )使球童服務(wù)更加規范;
4、誠實(shí)：忠誠老實(shí)是做人的本分，作為球童要以真誠的態(tài)度對人，規規矩矩、實(shí)事求是，把客人當作親人，尊重客人，客人就一定會(huì )感到你的心意;
5、周到：為使客人打好球，球童應該眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，在各個(gè)方面照顧好客人。使客人真正感覺(jué)到到球場(chǎng)來(lái)打球是一種享受。
具體高爾夫球童相互配合有以下幾點(diǎn)需要注意：
1、球場(chǎng)工作人員、球童之間要互相尊重，見(jiàn)面要打招呼，已示對對方的友好。
2、不要把私事和復雜的人際關(guān)系帶進(jìn)工作崗位：一個(gè)高爾夫球場(chǎng)有一輛百名員工，有幾十名甚至上百名球童，如果他們把家里或者一些私事帶到工作崗位上，會(huì )形成很多矛盾，增添很多麻煩，所以我們要求球場(chǎng)工作人員和球童一定要把個(gè)人工作和私事嚴格區分開(kāi)來(lái)，全身投入到工作中去。
3、團隊意識、和睦相處：幾個(gè)客人一起來(lái)打球，一般是心情比較好的，他們本來(lái)就是好朋友，有的是為休閑、娛樂(lè )而來(lái)，也有的是為交流、公關(guān)而來(lái)。而球童的責任是在于使客人小組形成一種良好的氣氛，要努力做到同事間經(jīng)常保持和睦，使客人能夠高高興興的打球。
4、分工合作講究配合：統一組配合兩名以上球童服務(wù)時(shí)，球童之間在出發(fā)前應作出明確分工，比如由誰(shuí)介紹球道;球上果嶺以后由誰(shuí)扶旗桿等。
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