業(yè)務(wù)跟單技巧

　　跟單是指在企業(yè)運作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向，yjbys小編下面為你整理了一些業(yè)務(wù)跟單技巧，希望對你有所幫助。

　　第1招 妥善安排會(huì )面的約定

　　—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.當你計劃到海外出差，順道拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對方。出國以前再以Telex或電話(huà)向對方確認訪(fǎng)問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪(fǎng)，也要通過(guò)對方的秘書(shū)安排，告訴她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見(jiàn)一次。)讓對方對你的造訪(fǎng)有所準備，才會(huì )有心情和你洽談。

　　第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

　　--I will arrange everything。

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(huì )安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。

　　第3招 溝通進(jìn)行中應避免干擾

　　—No interruptions during the meeting!如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因為過(guò)份的干擾會(huì )影響溝通的意愿和熱忱。

　　第4招 遵守禮儀

　　--Behave yourself!

　　溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招 適時(shí)承認自己的過(guò)失

　　--It’s my fault。

　　如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的“Im sorry. Its my fault."(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧

　　—I have a complaint to make。

　　以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著(zhù)實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅定地告訴對方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

　　第7招 資料須充實(shí)完備

　　—We have a pamphlet in English。

　　具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個(gè)拿去當樣品。)時(shí)，一定會(huì )興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　第8招 緩和緊張的氣氛

　　--How about a break?

　　當會(huì )議因冗長(cháng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會(huì )議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續溝通。

　　第9招 做個(gè)周到的主人

　　—You can use our office equipment if necessary.如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應向溝通對手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話(huà)，您可以使用我們的辦公室設備。)協(xié)助對手對溝通內容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

　　第10招 詢(xún)問(wèn)對方的意見(jiàn)

　　—What is your opinion?

　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion?”(你的意見(jiàn)是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽(tīng)聽(tīng)你對這個(gè)問(wèn)題的看法。)不但讓對方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。

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