國外導游的薪酬構成

　　導語(yǔ)：薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉化為貨幣的報酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿(mǎn)足。

　　導游是旅行社賴(lài)以生存和發(fā)展的重要基礎，是整個(gè)旅游計劃的貫徹執行者，是安排參觀(guān)游覽的向導者，是安排旅游者食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)的服務(wù)者�？傊�，現代旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導游的存在，而這一點(diǎn)國外許多旅游行政管理部門(mén)和旅行社早已認識到，他們?yōu)榱宋�引并留住更多的�?yōu)秀導游人才，對導游采取了各種各樣的激勵方式，其中就包括各不相同的導游薪酬制度。

　　國外導游的職業(yè)性質(zhì)與我國大有不同，他們大部分是自由職業(yè)者或者兼職人員，而很少有專(zhuān)職人員。這就決定了他們的收入構成更多的是以小費和基本工資兩種形式存在。具體而言，對于國外大部分自由職業(yè)者或者兼職導游來(lái)說(shuō)，他們在提供向導、講解以及相關(guān)服務(wù)的時(shí)候是沒(méi)有固定收入的，其收入的大部分來(lái)自游客的小費。尤其在散客旅游中，只要導游按照旅游合同的規定提供了服務(wù)，旅游者就應當支付他們一定數量的小費作為對導游人員工作的認可和感謝。一般情況下，小費的金額大致按旅行社產(chǎn)品價(jià)格的10%作為標準。

　　此外，導游還可以帶領(lǐng)游客去規定的商店購物來(lái)獲得提成收入，也可以在旅游合同之外增加旅游景點(diǎn)來(lái)獲取部分收入。但是在一種情況下是可以不支付給導游小費的，那就是通過(guò)旅行社報名參團，因為這種旅游方式已經(jīng)把小費包括在旅行社所收的費用里了。如果沒(méi)包括在內，旅行社也會(huì )向游客收錢(qián)，作為小費發(fā)給導游。雖然大部分的國外導游都是靠收取小費作為主要收入來(lái)源，但是也不排除少數國家的導游是以固定工資作為主要收入。例如新加坡，新加坡的旅游行政管理部門(mén)為了促進(jìn)本國旅游事業(yè)的有序發(fā)展，對導游實(shí)施嚴格的管理規定以及優(yōu)厚的工資待遇。新加坡導游的收入構成包括固定工資、帶團津貼、回扣以及小費四個(gè)部分，其中最主要的一部分是固定工資。他們都屬于國家公務(wù)員，享受較高的固定工資。而且在帶團過(guò)程中也會(huì )有回扣，但是回扣是與旅行社一起分，小費也是出于游客自愿，也有旅行社會(huì )與游客簽訂關(guān)于小費數目的協(xié)議。幾個(gè)旅游業(yè)較發(fā)達國家導游人員薪酬的構成大概是如下情況。

　　日本。日本導游的薪酬組成主要包括三部分，分別為基本工資、績(jì)效獎金以及加班費，其中基本工資包括基本工作小時(shí)工資、技術(shù)工資、職種工資、評價(jià)工資、責任工資、職位工資幾個(gè)部分。他們的薪酬大約為每月40萬(wàn)日元，再加上每年有兩次獎金，每次約100萬(wàn)日元，合計年收入約為680萬(wàn)日元。此外，為了保證導游能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，日本在福利待遇方面為導游提供交通費、扶養家屬津貼、健康保險、醫療保險、養老保險等，使導游毫無(wú)后顧之憂(yōu)地參與到導游服務(wù)之中。

　　美國。美國導游多屬于自由職業(yè)者，他們的薪酬大多來(lái)自服務(wù)所得的小費，外加一部分的傭金。而導游獲得的小費數額也根據旅游的性質(zhì)與地區、旅游團成員的年齡和背景以及公司對小費的態(tài)度不同而有很大差別。在一些比較大的旅游企業(yè)中，導游會(huì )被鼓勵接受游客給予的小費，甚至會(huì )向游客提供指南，教其如何給予小費以及小費的金額等情況。也有部分公司不主張游客付給導游小費，但也沒(méi)有規定導游不允許接受小費。最后，導游需要將全年的收入，包括小費在內計算出應繳納的個(gè)人綜合所得稅，繳納給政府。

　　西班牙。西班牙導游與旅行社之間是不簽訂勞動(dòng)合同的，也就是說(shuō)二者之間只是聘用關(guān)系，而不是勞動(dòng)合同關(guān)系。關(guān)于導游的薪酬標準旅游局有明確的規定，大概為80—100歐元每天。旅行社需定期按照規定以收發(fā)票稅金結算的方式支付給導游工資，且是稅后工資，單團結算。如果某導游人員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量被投訴的事件，就需要對其工資做出相應的扣除來(lái)作為懲罰，最低標準為500歐元。此外，對一些常年接待旅游團的導游(規定至少每年接35個(gè)團為常年接團)而言，旅行社也可以與他們簽訂一年以上的協(xié)議，并且需要為其購買(mǎi)社會(huì )保險。

　　瑞士。首先，瑞士導游的聘用采取較為自由的方式，銷(xiāo)售點(diǎn)可根據需要直接來(lái)決定導游人員的任用。盡管大部分的導游都是兼職人員，但是旅行社通常都會(huì )儲存一些導游的信息，當有業(yè)務(wù)需要的時(shí)候可以直接通知導游，二者經(jīng)過(guò)協(xié)商達成一致后，就可形成協(xié)議進(jìn)行聘用。其次，關(guān)于導游的薪酬。旅行社會(huì )根據每個(gè)團的預算以及導游自身的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按每天80—100歐元支付工資，有時(shí)還包括小費。當然小費也可以選擇在旅游團行程結束后由客人直接支付。每個(gè)旅游團隊行程結束后，旅行社需在次日將導游人員的工資以及小費通過(guò)銀行渠道進(jìn)行支付。

　　通過(guò)比較以上四個(gè)國家導游薪酬的構成可以看出，國外導游的薪酬基本上都是由基本工資、小費以及小部分的回扣三部分組成。但是作為主要收入來(lái)源，主要分為以小費收入為主或者以工資收入為主。此外，在薪酬方面，國外導游的薪酬水平普遍比較高，有學(xué)者就將國外導游人員的薪酬構成分為“公司行為的日本模式”“西歐模式”“美國模式”三種。其中，日本式的“公司行為”具體表現在公司以?xún)?yōu)厚的工資待遇，多樣的獎金，高額的加班費和全方位的社會(huì )保障為公司的員工創(chuàng )造了豐裕的物質(zhì)支持。但是帶團期間，導游是幾乎不收任何小費的，因為他們擁有了比小費更堅實(shí)的可靠基礎。其次，“西歐模式”是一種建立在社會(huì )化職業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的基礎上所形成的社會(huì )保障模式。導游通過(guò)出團，旅行社以每日100—140歐元的稅后價(jià)格支付給導游帶團服務(wù)費。收入所繳納的稅收直接劃撥給導游的個(gè)人社會(huì )保險賬戶(hù)，以此作為另一種形式的導游待遇。最后，“美國模式”的特點(diǎn)是導游通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，獲得客人表示認可或者贊賞的小費。同時(shí)，導游通過(guò)按照接團協(xié)議，帶團完成指定商店的購物活動(dòng)，根據旅游者所反映的購物服務(wù)質(zhì)量和商品的滿(mǎn)意度獲得一定比例的傭金。這部分傭金是商店同旅行社根據簽訂的優(yōu)惠價(jià)所獲得的商店讓利的一部分。

　　在分析比較旅游業(yè)較為發(fā)達的幾個(gè)國家導游的薪酬構成之后發(fā)現，盡管很多國外的導游都只是自由職業(yè)者或者兼職人員，而且也沒(méi)有與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，但是他們并沒(méi)有或者很少出現一些旅游市場(chǎng)的負面新聞，這主要是來(lái)自?xún)煞矫娴脑�因。第一，薪酬的構成制度方面。導游的工資主要來(lái)自小費，而小費金額的多與少直接取決于導游的服務(wù)質(zhì)量水平。只有他們的服務(wù)得到旅游者的認可才能獲得高額的收入，否則還會(huì )因服務(wù)投訴而受到扣除一部分工資的懲罰。第二，社會(huì )保障制度方面。國外導游的社會(huì )保障制度非常健全，旅行社通過(guò)銀行向導游支付報酬，只要有報酬支付就能實(shí)現稅收的繳納，而這部分稅收也被用來(lái)作為導游的社會(huì )保險費用，這不僅減少了導游少繳和不繳納稅收的現象，而且還保障了導游人員的人身安全，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決了后顧之憂(yōu)。

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