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讓義務(wù)導游成為旅游目的地風(fēng)景線(xiàn)
導語(yǔ)：義務(wù)精神是指個(gè)人不計較金錢(qián)及物質(zhì)的報酬，為使社會(huì )得到改善及發(fā)展而自發(fā)地參與服務(wù)的精神。義務(wù)精神的產(chǎn)生乃建基與個(gè)人對人及對社會(huì )的價(jià)值取向，而此等取向又來(lái)自個(gè)人與人及與社會(huì )的互動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)驗。所以，義務(wù)精神實(shí)在是個(gè)人對生命的一種積極態(tài)度的回應。
近期，深圳等地探索義務(wù)導游的做法引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，國家旅游主管部門(mén)也嘗試采取示范帶動(dòng)的方式推廣這種做法，其對旅游發(fā)展的創(chuàng )新性推動(dòng)作用和對提升旅游目的地形象的導向作用值得期待。
區別于旅行社對一般導游在團隊組織和講解方面的綜合性要求，義務(wù)導游更加體現其工作的主動(dòng)性、地域性和專(zhuān)業(yè)性，而且由于其義務(wù)性質(zhì)的核心理念，參與義務(wù)導游的志愿者在工作過(guò)程中期待的是收獲勞動(dòng)的愉快和人生價(jià)值的更多體現，有利于減少和避免一些因為不恰當的導購、導覽等帶來(lái)的市場(chǎng)秩序問(wèn)題，有利于游客獲得更加專(zhuān)業(yè)、輕松和富有激情的介紹，從而最終有利于旅游目的地逐步樹(shù)立起開(kāi)放、誠信、親善等文明旅游目的地形象。
積極參與義務(wù)導游體現了樂(lè )于助人、吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，值得全社會(huì )尊敬。導游是一種辛苦的工作，在服務(wù)態(tài)度上要求禮貌、熱情、細心周到，在體力上要求戶(hù)外的跋山涉水、風(fēng)里來(lái)、雨里去，或者在室內有限空間內日復一日地重復穿梭，在知識上要求科學(xué)性、趣味性和通俗易懂，因此被譽(yù)為一種“服務(wù)看齊空姐、體力賽過(guò)運動(dòng)員、知識比肩教授”的高難度、高要求的職業(yè)，要成為一名優(yōu)秀的導游員確屬不易。作為一種人與人之間的直接溝通，義務(wù)導游普遍體現著(zhù)歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導覽和講解等服務(wù)的品德素養和專(zhuān)業(yè)能力，他們是城市和景區天然的文明大使、形象大使，在構筑高品質(zhì)旅游目的地形象中發(fā)揮著(zhù)獨特風(fēng)景線(xiàn)的作用。
引導義務(wù)導游有序健康發(fā)展，是旅游業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的內在要求。義務(wù)導游的參與者通常具備許多得天獨厚的條件，有對于家鄉的熱愛(ài)和自豪感積極擔當營(yíng)銷(xiāo)家鄉的使命，或者出于對特定旅游產(chǎn)品的興趣和自身的專(zhuān)業(yè)積累而自信地出任專(zhuān)家型導游，可以讓游客得到更加激情飽滿(mǎn)、接地氣和專(zhuān)業(yè)性的導覽服務(wù)，還可能被義務(wù)導游的行為所感化，有更多人在自己的家鄉和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，嘗試加入義務(wù)導游行列，如此不斷使義務(wù)導游的正能量得到發(fā)揮和傳播。
當前，我國旅游資源社會(huì )化的進(jìn)程空前加快，各類(lèi)旅游產(chǎn)品層出不窮，特別是信息化帶動(dòng)的智慧旅游進(jìn)程日新月異，海外游客的來(lái)源地不斷增加，各類(lèi)小語(yǔ)種導游供不應求，對于任何一名普通導游來(lái)說(shuō)，要求能夠學(xué)習和介紹清楚如此類(lèi)型多、大容量、更新快的旅游目的地和景區信息都是勉為其難的事，要求任何一個(gè)旅行社能夠配備語(yǔ)種齊全的導游也不現實(shí)，在這種情況下，正是義務(wù)導游作為專(zhuān)家型導游參與到導游行列，大顯身手的好時(shí)機。
當前，我國旅游市場(chǎng)不斷擴大，導游，特別是專(zhuān)業(yè)導游、小語(yǔ)種導游的缺口日益凸顯，再加上我國北方廣大地區存在明顯的旅游淡旺季，使得導游作為一種全年全職職業(yè)的存在始終面臨挑戰，許多旅行社面臨經(jīng)營(yíng)困難，經(jīng)常想到的是被迫減少長(cháng)期聘用導游員工數量。在這種情況下，作為日常用工和季節性用工短缺的重要補充，適量引導義務(wù)導游發(fā)展，有利于保障旅游市場(chǎng)對導覽服務(wù)的需求。
從義務(wù)導游來(lái)源看，我國老齡化進(jìn)程加快，自由職業(yè)者增加，在城市，一批身體健康、專(zhuān)業(yè)能力強的知識型老年人和自由職業(yè)者愿意尋找到合適的渠道發(fā)揮自身的特長(cháng)、奉獻社會(huì )，參加義務(wù)導游不但可以與游客交流專(zhuān)業(yè)知識，自身也可以借此參加健體活動(dòng)、結交各方好友，可謂一舉多得。
在鄉村，許多承載著(zhù)鄉愁和鄉村記憶的農民，對于祖祖輩輩生活的熱土有說(shuō)不盡的動(dòng)聽(tīng)故事，鄉村旅游的發(fā)展讓他們有機會(huì )接觸各地到訪(fǎng)鄉村的來(lái)客，住農家屋、吃農家飯，由農民朋友作為義務(wù)導游帶著(zhù)游客觀(guān)賞美麗的田園、傾聽(tīng)鄉村發(fā)展的故事，這種真正接地氣的感受正是大多數鄉村旅游愛(ài)好者回歸田園、尋找鄉村記憶的夢(mèng)想。所以，在我國城鄉，旅游發(fā)展需要大量義務(wù)導游參與，我國的人力資源也有足夠的、合格的義務(wù)導游后備軍期待參與這項工作。
既然從供給和需求兩個(gè)方面都有必要引導義務(wù)導游的健康持續發(fā)展，接下來(lái)的工作自然就是如何更好地服務(wù)于供給和需求，特別是服務(wù)于供給和需求的對接，在這方面離不開(kāi)政府、中介組織和旅游目的地(景區)的主動(dòng)作為，也離不開(kāi)義務(wù)導游參與者和游客的配合。從政府來(lái)說(shuō)主要是做好準入、組織工作，在準入上必須針對義務(wù)導游的性質(zhì)，區別于對一般導游在資格證、導游證等過(guò)于復雜、嚴格的準入考試和管理要求，讓更多具備基本條件的義務(wù)導游有機會(huì )參與到這項工作中。鑒于義務(wù)導游地域性特征明顯，對于義務(wù)導游的準入可以采取簡(jiǎn)單的屬地備案制度，由基層旅游部門(mén)或者其委托的導游服務(wù)機構辦理。在此基礎上，要全面了解本地各類(lèi)景區對各類(lèi)義務(wù)導游的需求，建立起義務(wù)導游需求和供給之間及時(shí)有效的信息對接服務(wù)，這一點(diǎn)特別重要。
隨著(zhù)義務(wù)導游數量的增加，可以借助各地導游協(xié)會(huì )等組織，成立相應的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，全面承擔由政府委托的服務(wù)于義務(wù)導游的各項日常工作。盡管義務(wù)導游屬于公益性屬性，但是，參照公益活動(dòng)的普遍做法，政府或者聘請義務(wù)導游的景區等需要對義務(wù)導游的人身安全保險、日常交通和工作餐等給予基本的保障，簽訂必要的服務(wù)合同，避免義務(wù)導游參與志愿者活動(dòng)的額外支出和發(fā)生意外傷害后的處置缺位。要對義務(wù)導游群體給予更多細微的人文關(guān)懷，比如做好暑期防暑降溫工作，創(chuàng )造條件，組織義務(wù)導游到不同類(lèi)型景區進(jìn)行交流等等。
為使這一旅游目的地的文明風(fēng)景線(xiàn)更加亮麗，還可以為義務(wù)導游配發(fā)專(zhuān)用的工作裝，同時(shí)，為了弘揚和激勵更多有識之士和熱心者加入到義務(wù)導游行列，政府和相關(guān)中介組織還可以適時(shí)通過(guò)各種渠道，表彰業(yè)績(jì)突出的義務(wù)導游，在社會(huì )上放大這種工作的正能量，以增強義務(wù)導游的榮譽(yù)感和使命感，使得義務(wù)導游在旅游業(yè)創(chuàng )新發(fā)展和友善旅游目的地形象塑造中發(fā)揮越來(lái)越突出的作用。
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