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2016年導游考試《導游實(shí)務(wù)》仿真題答案
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一、選擇題
1-5 BCBBB 6-10 DAABD 11-15 BBAAB 16-20 CCBAD
二、簡(jiǎn)答題
1.自尊自強，敬業(yè)愛(ài)崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽(yù)第一;意志堅定，沉著(zhù)冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.服務(wù)準備;首站(入境站)接團服務(wù);人心服務(wù);核對、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);末站(離境站)服務(wù);善后工作。
3.(1)適當增加休息時(shí)間。參觀(guān)游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節目之前，安排回飯店休息一會(huì )兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。
(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團隊的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線(xiàn)和有代表性的景觀(guān)，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬(wàn)別用激將法和誘導法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險。
(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。晚間看節目或用晚餐，提醒司機將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。
4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀(guān)形象和語(yǔ)言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀(guān)形象，要引導旅游者在最佳的角度觀(guān)賞，才能突出它們的形象。
(2)運用語(yǔ)言藝術(shù)調動(dòng)旅游者的情緒。導游人員還要運用語(yǔ)言藝術(shù)調動(dòng)旅游者的情緒�？芍v生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著(zhù)名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問(wèn)題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。
(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調動(dòng)旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時(shí)機，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現“人才”(有特長(cháng)者、活躍者);導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等;導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。
(4)適當使用聲像導游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤(pán)，也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。
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