《信任的速度》讀書(shū)筆記

　　在這本里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個(gè)往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書(shū)，它挑戰了我們多年以來(lái)關(guān)于信任的成見(jiàn)，展現給我們的是，信任不僅是一種無(wú)形的社會(huì )美德，更是一個(gè)有形的經(jīng)濟推動(dòng)力。它可以使組織改善業(yè)績(jì)，使個(gè)人得到提升，使關(guān)系更加融洽。

　　在這本新書(shū)里，史蒂芬·M·R·柯維通過(guò)“五波信任”，“四個(gè)核心”以及世界各地高信任度領(lǐng)導者共有的“十三種行為”生動(dòng)形象地闡述了如何在個(gè)人關(guān)系和職業(yè)生涯中激發(fā)和維護信任，層層遞進(jìn)地為我們展現了一幅通過(guò)培養品德和能力，增強領(lǐng)導力和信心，在各個(gè)層面建立信任的路線(xiàn)圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領(lǐng)導，如何迅速而持久地贏(yíng)得客戶(hù)、同事、伙伴和民眾的信任�？戮S令人信服地證明了信任是個(gè)可測量的成效加速器。當信任上升，效率會(huì )隨之上升，而成本則隨之下降，從而創(chuàng )造出柯維所說(shuō)的“信任紅利”

　　在接受中國傳統教育以后，接觸到《信任的速度》這本書(shū)，這本書(shū)的引入讓我們不得不去正視這個(gè)問(wèn)題，而不再以“禮儀之邦”之類(lèi)的辭藻安慰我們自己。

　　首先，解構信任，只有弄清楚了影響信任的結構要素才有機會(huì )再次構建。信任基于意愿和能力，表現出來(lái)的便是與人對事的關(guān)系和結果。如果需要影響信任，那就需要從意愿、能力、結果等要素出發(fā)，缺一不可;更不能因為某些要素而開(kāi)拓了其他要素的缺失或是偏向。

　　其次，重新正確認識信任的重要性。信任是人與人之間建立各種關(guān)系的最根本所在，無(wú)論是對我們的商業(yè)伙伴、伴侶、父母、客戶(hù)或者朋友而言都是如此。而信任更是領(lǐng)導的基礎。沒(méi)有了團隊間的信任，損耗就是團隊內的主題詞。反省自己，其實(shí)，很多時(shí)候的不信任并不是源于本意，而是源于溝通的不到位或是慣性的思維(就像一個(gè)工作交給新員工，我們總是會(huì )擔心這擔心那，反而約束了同事的積極性與創(chuàng )造性)，甚至是源于對所分配工作的高期望。如何打破定勢，真正做到行事透明，彼此信任卻不是一件容易的事。

　　基于上述，我們需要找到根本點(diǎn)，建立、維護、提升信任的程度與影響范圍。其實(shí)信任并不是某種快速的經(jīng)營(yíng)技巧就能夠建立的。更確切的說(shuō)，它是由我們與別人交往過(guò)程中所堅持的那些習慣所培育出來(lái)的。真誠、關(guān)注我們所能創(chuàng )造的附加值、懷有一顆尊重的心、承擔責任、信守承諾、放得下面子、敢于正視并修正自己的問(wèn)題„„所有這些都將是為我們建立信任、擴大信任圈的點(diǎn)滴。千里之行始于足下——信任不是一朝一夕的形象工程，而是日積月累的道德積累。

　　上學(xué)時(shí)考試，從不作弊，覺(jué)得自己能耐有多大，就考出多高/低的成績(jì)，反正不想作假騙自己。

　　別人請求我幫忙，我先掂量自己有沒(méi)有能耐接過(guò)來(lái)，力量不足就如實(shí)相告，坦坦蕩蕩，不覺(jué)得丟面子。不輕易對別人承諾，但一旦承諾了，就拼命去履行自己的承諾，盡全力不讓別人失望。

　　為自己定小的目標時(shí)，比如周末早上7點(diǎn)起床，一旦定了，7點(diǎn)時(shí)鬧鐘響了，就一定起床。起不來(lái)事先就不定“早起”的目標。“言必信，行必果”。定大些的目標會(huì )反復思考斟酌，有的目標考慮長(cháng)達二年才最后決定。一旦定了，就想方設法，無(wú)論如何也去實(shí)現它。

　　在游泳池里游泳，目標是不休息連續游1000米。緊貼圓形泳池邊游滿(mǎn)20圈就是1000米，沒(méi)有人看到，沒(méi)有人監督，但是自己不讓自己偷工減料，不但每一次都游滿(mǎn)20圈，中間因避開(kāi)別的泳者而不得不變道時(shí)，還自覺(jué)補上少游的距離，覺(jué)得超過(guò)了“定量”才心安。

　　如此種種，我一直認為那只是自己的“認真”和“自律”的態(tài)度而已。 沒(méi)想到，那是自己沒(méi)有認識到的“品德”，是我自己“值得信任”“得到信任”的基礎。 “信任是品德和才能的函數。品德包括你的誠信，你的動(dòng)機，你對人的態(tài)度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的記錄，你的資歷等。這二者同等重要。”假如我是一個(gè)誠實(shí)的人，但能力不強，領(lǐng)導交給我的任務(wù)我無(wú)力完成，領(lǐng)導還會(huì )對我信任嗎?假如我有能力完成任務(wù)，但是我心存私心，中飽私囊，領(lǐng)導知道了還會(huì )信任我嗎?同事們信任我的品德，但是如果有誰(shuí)生病了需要開(kāi)刀，會(huì )讓我為他們動(dòng)手術(shù)嗎?顯然不會(huì )，我有品德，但沒(méi)有開(kāi)刀的能力。

　　信任能培養嗎?能!信任能量化嗎?能!信任能帶來(lái)多大的收益?巨大巨大!

　　《信任的速度》這本書(shū)中告訴了我這些，使我在反思，總結自己和他人的成功與失利，在指導自己和他人時(shí)，又有了一個(gè)非常重要的語(yǔ)言和工具。

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