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《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字[合集]
當閱讀完一本名著(zhù)后，你有什么領(lǐng)悟呢？寫(xiě)一份讀后感，記錄收獲與付出吧。千萬(wàn)不能認為讀后感隨便應付就可以，以下是小編幫大家整理的《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字1
預防為主的針對性溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發(fā)現的家屬不滿(mǎn)意的苗頭作為常規內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
集體溝通：對患有同種疾病較多的.患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫務(wù)人員的工作壓力。
書(shū)面溝通：為了彌補語(yǔ)言溝通的不足，醫院實(shí)行了書(shū)面溝通，把一些常規問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務(wù)人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪(fǎng)，喂養護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。
協(xié)調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時(shí)，先請示上級醫師，然后按照統一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫護人員要進(jìn)行內部討論，統一認識后再由上級醫師與家屬溝通。
實(shí)物對照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫(huà)圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì )形象地了解疾病到底出現在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字2
1、內心要充分尊重患者
人生而平等，醫護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀(guān)點(diǎn)，即使這種認識觀(guān)點(diǎn)是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時(shí)的進(jìn)行引導、解釋、建議，給患者一定的時(shí)間去思考，最后做出正確的選擇。
2、耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)
患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準確也直接關(guān)乎著(zhù)診療的效果。一個(gè)不能耐心聽(tīng)取患者訴說(shuō)的醫生，是無(wú)法掌握患者的病情信息的，其療效很難說(shuō)是會(huì )好的。
3、關(guān)注患者醫療費用開(kāi)支
醫生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫療費用開(kāi)支，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟承受能力�！斑^(guò)度醫療”違背臨床醫學(xué)規范和倫理準則，不能為患者真正提高診治價(jià)值，徒增醫療資源耗費。
4、客觀(guān)如實(shí)反映治療效果
人體是一個(gè)十分復雜的系統，人類(lèi)對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫生應向患者客觀(guān)如實(shí)地反映當前的治療現狀，避免夸大自己的.診療效果，所謂“神醫”是不存在的。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由于長(cháng)期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì )出現一些問(wèn)題，因此，醫生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語(yǔ)言，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫助。
6、應用通俗易懂語(yǔ)言
醫生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，講解病情要通俗易懂、形象生動(dòng)。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字3
1.耐心傾聽(tīng)這是最主要也是最基本的一項技巧
醫生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心的傾聽(tīng)病人的傾訴，并有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒(méi)聽(tīng)清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題，這時(shí)醫生可以禮貌的引導病人回到主題上來(lái)，醫務(wù)人員耐心聽(tīng)取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫患關(guān)系�？傊�，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說(shuō)，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話(huà)。
2.善于肯定、解釋
這是指醫務(wù)人員應肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫生輕易否定病人的感受，病人會(huì )認為醫生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿(mǎn)意的.解釋?zhuān)虼思词共∪讼敕ㄊ敲黠@的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭論。醫生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。
3.樂(lè )于接受
即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現，醫生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現在社會(huì )上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫生切不可對他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因為他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些;所以切忌不能因自己的思想觀(guān)念和生活態(tài)度對他們產(chǎn)生情緒化偏見(jiàn)，否則更易釀成嚴重的醫患沖突。
4.鼓勵病人表達
這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著(zhù)說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續與病人溝通、交流，如此等等。只要醫生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快，對此醫生可試探的問(wèn)病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂(yōu)等到了表達和理解，當然醫生就可以就此對病人作出適當解釋?zhuān)跃徑饣蛳∪说牟涣记榫w。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字4
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的.特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字5
1、強化政府職能
政府應加大對公共衛生事業(yè)的投入，合理配置衛生資源，健全醫保體制，加大財政對醫療保障體系的投入，合理分散醫療保險，減輕醫療機構、醫務(wù)人員、患者的實(shí)際負擔;加強對醫藥生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售領(lǐng)域的監管，理順醫療收費價(jià)格，改以藥養醫”為以醫養醫”，使醫院的經(jīng)濟收入主要來(lái)源于診斷、救治、護理、服務(wù)等環(huán)節，來(lái)改善醫患關(guān)系。
2、患者要尊重醫學(xué)
由于生命的`奧妙，個(gè)體的差異，疾病發(fā)展過(guò)程中的復雜性，醫學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域。不管醫學(xué)如何進(jìn)步發(fā)達，醫生如何敬業(yè)努力，總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學(xué)科學(xué)的客觀(guān)規律。
醫務(wù)人員要依法執業(yè)，規范執業(yè)行為，以科學(xué)的方法來(lái)檢查、診斷和治療疾病;患者對醫生不要持懷疑態(tài)度，因為世界上絕沒(méi)有一個(gè)醫生想故意醫死或醫壞”患者，那對他自己名譽(yù)也無(wú)益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由于不可預料的或不可避免的并發(fā)癥所致，屬于意外情況，患者應接受事實(shí)，不要動(dòng)輒鬧到醫院或責難醫生，這樣使得醫生膽子越來(lái)越小，為自我保護檢查越來(lái)越細，既不利于醫學(xué)的發(fā)展，也加重患者的治療費用。
3、醫院如何與媒體打交道
遇到糾紛時(shí)，醫院對媒體如果一味采取回避的態(tài)度，會(huì )被認為有難以啟齒的原因，引起猜疑，而應把為什么發(fā)生問(wèn)題的原因給媒體一個(gè)合理的解釋。新聞媒體對醫療糾紛與沖突要進(jìn)行客觀(guān)的報道與評論，成為溝通醫務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。
4、暢通醫患溝通渠道
醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學(xué)因疾病而發(fā)展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。醫患之間應該成為社會(huì )上最和諧的人際關(guān)系。醫療機制改革后，打破了過(guò)去公費醫療制度，患者對自己掏錢(qián)看病要逐漸適應，對受目前醫學(xué)水平和醫生技術(shù)水平所限治療不滿(mǎn)意的病例，要予以充分理解。
雖然造成醫患關(guān)系緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解決，但醫院不能坐等靠，而應主動(dòng)有所作為。畢竟患者前來(lái)醫院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處于弱勢。
醫生要嚴格執行和落實(shí)醫療規章制度，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，在檢查、診斷、治療過(guò)程中多為患者著(zhù)想，予以人文關(guān)懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿(mǎn)感激之情的。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字6
醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個(gè)方面。醫患之間的溝通帶有專(zhuān)業(yè)性，因此，醫生應該起主導作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。
醫患溝通最重要的是醫生的態(tài)度。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復的愿望和動(dòng)機。說(shuō)溝通能力是醫生必不可少的能力并不為過(guò)。下面談的雖然側重在交流技巧，但每一項技巧都體現著(zhù)醫生為病人服務(wù)的精神。
�。�、傾聽(tīng)這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作嗯、嗯聲，或簡(jiǎn)單地插一句我聽(tīng)清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫生并沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)他們的訴說(shuō)。疑慮和抱怨多、說(shuō)話(huà)傾向于重復的病人，尤其需要醫生有耐心。有時(shí)，病人扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來(lái)�？傊�，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話(huà)�？梢哉f(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫囑的不依從等，常常是醫生傾聽(tīng)不夠所致。
�。�、接受這里指的是無(wú)條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。例如，病人有些急躁，醫生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說(shuō)，醫生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權。
�。�、肯定這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫生首先必須肯定病人這種跳動(dòng)感的真實(shí)性，并且對病人的不適感和擔心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動(dòng)感來(lái)源于肌肉的活動(dòng)或動(dòng)脈的搏動(dòng)等，因為神經(jīng)是不會(huì )動(dòng)的。耳科醫生不會(huì )對訴說(shuō)眩暈的病人說(shuō)：
天花板和地板、桌子和椅子，其實(shí)都沒(méi)有動(dòng)，你的感覺(jué)是錯誤的和虛幻的。醫生必須承認，時(shí)至今日，醫學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿(mǎn)意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
�。�、澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過(guò)，以及事件整個(gè)過(guò)程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說(shuō)夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫生對此不要問(wèn)為什么，因為這可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責任大開(kāi)方便之門(mén)：他那牛脾氣，他跟誰(shuí)合得來(lái)？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫生在追究他的責任，猜疑、敏感和傾向于自責、后悔的人尤其容易有這種反應。因此，應當詢(xún)問(wèn)夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過(guò)，可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認為最典型的一次，作詳細的、從頭到尾的描述，醫生應該把事實(shí)本身跟描述者的主觀(guān)評價(jià)盡可能剝離開(kāi)來(lái)�；谶@種分析與病人交流，很可能達到令醫患雙方滿(mǎn)意的溝通。
�。�、善于提問(wèn)盡可能不按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn)，尤其要避免連珠炮式的審問(wèn)方式。提問(wèn)大體上有兩種：
封閉式和開(kāi)放式。封閉式提問(wèn)只允許病人回答是或否，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè)。這樣的提問(wèn)限制了病人的主動(dòng)精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問(wèn)是必要的，如為了弄清楚某個(gè)癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應盡可能少用。開(kāi)放式提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達自己的可能，這既體現了醫生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無(wú)拘束，他就愈是可能在醫生面前顯露出自己的真實(shí)面目。
醫生還常常采取有限開(kāi)放式提問(wèn)，例如問(wèn)病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開(kāi)放意味著(zhù)病人的回答有很大的自由：可簡(jiǎn)可繁，側重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認為無(wú)關(guān)緊要的事可以不談。
�。�、重構把病人說(shuō)的話(huà)用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說(shuō)話(huà)的意圖和目的。例如，病人訴說(shuō)：我的母親根本不理解我，也不是真正關(guān)心我。這顯然是一種抱怨，下面是醫生恰當地反應的一種形式：你的苦惱我完全可以理解，因為我們每個(gè)人都需要親人的理解和關(guān)心。一般地說(shuō)，病人對醫生這樣的說(shuō)法會(huì )予以首肯。這樣一來(lái)，就把抱怨變成了需要，需要成了醫生和病人的共同語(yǔ)言，同時(shí)也為進(jìn)一步的交談開(kāi)辟了途徑：病人需要母親的理解和關(guān)心，這是合情合理的，病人的這種需要未能得到滿(mǎn)足，除了母親那一方面的原因以外，病人這一方面可以做些什么來(lái)促進(jìn)需要之滿(mǎn)足呢？
這就把消極的抱怨引導到用實(shí)際行動(dòng)（母子之間的交流）去滿(mǎn)足需要的積極道路上來(lái)了。
�。�、代述有些想法和感受病人不好意思說(shuō)出來(lái)，至少不便明說(shuō)，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫生試探性地問(wèn)病人：你是不是覺(jué)得王主任（病人所在病房的主任）這個(gè)人不大細心？如果病人表示同意，這就使病人內心的隱憂(yōu)或顧慮得到了表達和理解。當然，醫生可以就此對病人作簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)越獬∪说膿�，例如，王主任身兼數職，工作繁忙，他對病房工作只抓重大�?wèn)題，具體診療實(shí)際是由他的副手李大夫負責，李大夫可是個(gè)非常仔細的人呵，如此等等。如果醫生善于探知病人的'難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進(jìn)醫患之間的溝通。
�。�、鼓勵病人表達這有多種不同的方法，下面舉幾個(gè)例子。
�。�1）用未完成句，意在使病人接著(zhù)說(shuō)下去：整天躺在床上，你是不是覺(jué)得你好像心里老在想
�。�2）用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮，意在解除壓抑在心里的情緒，例如，你的兒媳婦對你不大親？
�。�3）醫生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續交流溝通。例如醫生說(shuō)：近來(lái)我兒子準備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過(guò)四十，近來(lái)下了崗，初中文化，又沒(méi)有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔心。如此等等。只要醫生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵病人表達。
�。�、對焦這是一種多少帶有心理治療專(zhuān)門(mén)性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫生一般應該選擇一個(gè)作為焦點(diǎn)。選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。
原則是，某問(wèn)題的解決有利于其它問(wèn)題的解決，至少不致妨礙其它問(wèn)題的解決，那么，該問(wèn)題便可以當作焦點(diǎn)。然而，醫生所選定的焦點(diǎn)常常并不是病人認為最重要的，或者認為并不是首先要解決的。這意味著(zhù)，兩個(gè)人沒(méi)對上口徑，因此，需要對焦。對焦是一個(gè)互相交流、商討的過(guò)程。一旦對上了焦，醫生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問(wèn)題獲得解答。值得注意的是，對焦本身對病人心理有良好的效應。在對焦的那一時(shí)刻，病人會(huì )有獲得了知心之感，會(huì )覺(jué)得和醫生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫生，必須想到還沒(méi)有對上焦，醫患像兩股道上跑的車(chē)。病人可能不只是有一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，但作為心理治療的某一階段來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)只能有一個(gè)。整個(gè)心理治療可以分若干階段來(lái)進(jìn)行。同時(shí)涉及兩個(gè)以上的焦點(diǎn)，會(huì )使談話(huà)東一榔頭西一棒子，花費了時(shí)間，似乎談了很多事情，但任何一個(gè)問(wèn)題也不能深入，得不出共識，也找不到解決問(wèn)題的途徑。有時(shí)候，醫生和病人談?wù)摬∪说墓ぷ鲉?wèn)題，沒(méi)談上幾句，病人便扯到家庭問(wèn)題上去了。然而，當醫生接著(zhù)想和病人深入下去談?wù)劶彝?wèn)題，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對此，醫生應該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導病人采取面對現實(shí)和對自己負責的態(tài)度，醫生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個(gè)問(wèn)題：工作問(wèn)題和家庭問(wèn)題，病人打算先討論哪一個(gè)？醫生也可以發(fā)表意見(jiàn)，先討論哪一個(gè)比較有利，要求病人明確這一段時(shí)間里交談的主題。要告訴病人，這個(gè)問(wèn)題談幾句，那個(gè)問(wèn)題扯幾句，結果只是浪費時(shí)間，到頭來(lái)什么問(wèn)題也解決不了。面對現實(shí)有時(shí)是痛苦的，醫生應對此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會(huì )使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫生還可以舉出病人一些其它回避的實(shí)例，分析其危害性，鼓勵病人面對現實(shí)：世界上有很多事，不硬著(zhù)頭皮面對是不行的，長(cháng)痛不如短痛等。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字7
一、直呼其名式：
此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫院，在民營(yíng)診所中，資歷較高，年齡大的醫生也可以直接稱(chēng)呼全名，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調的變化即可，不要有命令的感覺(jué)；第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀大的醫護人員稱(chēng)呼年齡相當，或者年齡較小的'客戶(hù)。第二種叫法較第一種會(huì )顯得親切。
二、關(guān)系式：
家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì )很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱(chēng)，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式；對待30—50歲左右的女性，無(wú)論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對方心里不愉快了。
老小關(guān)系式：對待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會(huì )多些尊重，而叫老李會(huì )顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱(chēng)呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長(cháng)幼字輩的稱(chēng)呼不能夠隨便用，關(guān)系不到位不要隨便叫，換了場(chǎng)所，稱(chēng)呼便需要改變，否則同樣會(huì )讓人心里有疙瘩。
三、職位職稱(chēng)式
適用于公立醫院特診科或民營(yíng)口腔，需預先知道客戶(hù)職業(yè)職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱(chēng)呼，不能夠簡(jiǎn)稱(chēng)，如果姓氏難叫，同樣需要注意。
四、行業(yè)式
如果了解客戶(hù)的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱(chēng)呼，比如：李律師，張老師，黃醫生等等。
五、地域習慣式
分為兩種，一種和關(guān)系式相近，區別只是地域習慣而已，比如：東北人習慣稱(chēng)呼“姐哥”，四川人習慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”，后來(lái)演化為“師傅”和“老師”；陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師；第二種類(lèi)似于寒暄，見(jiàn)人問(wèn)好可以問(wèn)：“吃了沒(méi)”，其意并不是真正去了解對方有沒(méi)有吃飯，而是一種客套用語(yǔ)，有時(shí)會(huì )略過(guò)稱(chēng)呼，直接進(jìn)入地域寒暄式，地域習慣式為優(yōu)先稱(chēng)呼方式（入鄉隨俗）。
問(wèn)詢(xún)與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱(chēng)呼，可以直接問(wèn)對方如何稱(chēng)呼更為合適：“請問(wèn)我應該如何稱(chēng)呼您呢？”探索式：那我叫你可以嗎？”
禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用，例如“同志”對于老干部是合適的，對于年輕人就顯然不合適；小姐的稱(chēng)呼不如女士，如果要稱(chēng)呼小姐，需要加上姓氏，對于年輕女士，這一點(diǎn)尤其要注意，實(shí)在不好叫，用第一種稱(chēng)呼是最保險的。
無(wú)論哪一種稱(chēng)呼，都不是固定的，因地因人因關(guān)系遠近而定，稱(chēng)呼得當會(huì )加強兩者鏈接，不得當，則會(huì )加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。
在服務(wù)的全程中，醫護團隊如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶(hù)，會(huì )讓對方對你的團隊好感大大增加，更有利于個(gè)人品牌及醫院/診所品牌的建設。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字8
醫患關(guān)系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現率較高。近幾年來(lái)當它出現時(shí)基本是反映醫患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫德的“敗壞”也不會(huì )是一個(gè)晚上能完成的`，所以，當醫生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話(huà)題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點(diǎn)，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術(shù)、醫療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫院條件越來(lái)越好的時(shí)候為什么百姓會(huì )有更多的不滿(mǎn)的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì )要反思當GDP大步前進(jìn)時(shí)醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì )到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字9
1、傾聽(tīng)：醫生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲，或簡(jiǎn)單地插一句“我聽(tīng)清楚了”等等�？傊�，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話(huà)。
2、接納：醫生要無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說(shuō)，醫生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權。
3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時(shí)至今日，醫學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿(mǎn)意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況，以及整個(gè)過(guò)程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。
5、提問(wèn)：要善于用“開(kāi)放式”和“封閉式”的提問(wèn)方式。
“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復述：把病人說(shuō)的話(huà)用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的'意圖和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便說(shuō)出來(lái)，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音。
8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專(zhuān)門(mén)性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫生一般應該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字10
1、醫患溝通技巧培訓——溝通從心開(kāi)始
目前，醫務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，醫務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫患關(guān)系是社會(huì )關(guān)系的重要組成部分,是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動(dòng)，還能使醫務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，達到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力-溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標;
�、谶_成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
溝通的.魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會(huì )不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì )出錯，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。
溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通
1.確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當做家人
2.轉換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么
3. “區別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺(jué)。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹(shù)立正確的醫治態(tài)度。
4.有效溝通的三原則
(1)有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現雙贏(yíng)的思想。至于有效溝通手段問(wèn)題，應根據實(shí)際情況采取不同的方法。
(2)有效率溝通強調溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內完成溝通的目標。
(3)有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達到共同認識的目的。
2、溝通的藝術(shù)——說(shuō)話(huà)的技巧善于發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題
(1)患者來(lái)醫院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?
(2)為什么當醫護人員自認為在充滿(mǎn)同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿(mǎn)腹抱怨?
(3)問(wèn)題何在?怎么解決這些問(wèn)題?
(4)如何提高患者滿(mǎn)意度，減少醫療事故的發(fā)生風(fēng)險?影響溝通效果的要素
(1)知識水平醫務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話(huà)語(yǔ)明確告知病人病情及救治辦法
(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個(gè)病人，不如認真救治一個(gè)病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。
(3)溝通技巧
1、明確醫患想知道什么
2、巧妙對患者提問(wèn)
3、耐心傾聽(tīng)患者的病情
4、對患者的病情告知應巧妙處理
如何面對患者的不滿(mǎn)、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認真解決問(wèn)題3、分析問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字11
各種“開(kāi)單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽(yáng)光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)、交費時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現象;實(shí)行醫患協(xié)議制度，嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進(jìn)醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫療費用情況和病人的社會(huì )心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強求病人即時(shí)接受、避免使用xx語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的.針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務(wù)人員的理解。醫院要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務(wù)中xx，及時(shí)改進(jìn)。醫務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、 xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字12
醫患溝通的技巧
1、安全第一。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開(kāi)，防止被困在房間里。
2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué)。
3、如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
4、盡量給患者提供座位。人坐著(zhù)時(shí)，更容易控制憤怒的情緒。
5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì )停下來(lái)。
6、注意使用恰當的語(yǔ)調、語(yǔ)速和音量來(lái)平復患者的情緒。
7、對患者的痛苦情緒作出回應�！拔夷軌蚶斫饽愕母惺��！�
8、表達歉意�！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉�！�
9、使用共情。包括使用口頭語(yǔ)言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì )有這樣的`感覺(jué)”）和肢體語(yǔ)言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現出憂(yōu)慮）。
10、切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì )努力去解決問(wèn)題。
11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話(huà)語(yǔ)。
12、不要受對方語(yǔ)調、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。
13、告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮靜下來(lái)”，而不是“不要擔心”，后者往往會(huì )適得其反。
14、要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應對方：“因為我不清楚其他醫生做過(guò)怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價(jià)。但是我會(huì )盡力查明情況�！�
15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺(jué)控制不住自己的情緒，可以暫且離開(kāi)，并且在離開(kāi)前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會(huì )再聊�！�
16、當患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應結束談話(huà)，而是應當盡量敞開(kāi)心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。
首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利；如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。
其次，向患者說(shuō)明最重要的事情是弄清楚具體的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說(shuō)明來(lái)自其他醫生的第二醫療意見(jiàn)。
然后再次強調每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。
相關(guān)閱讀1：患者和家屬，你為什么總是惱怒？
當患者和家屬對護理或治療有所不滿(mǎn)時(shí)，他們會(huì )變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫療或護理過(guò)程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。
這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時(shí)所感到的無(wú)助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí)，憤怒也可能是內疚的表現。
例如，長(cháng)期疏遠的親屬趕來(lái)要求醫生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì )表現得非常憤怒。有時(shí)，強烈的內疚或悲痛的外在表現就可能是憤怒�；颊呋蚣覍俸芸赡軙�(huì )將這些情緒發(fā)泄在醫務(wù)人員身上，即便他們并沒(méi)有犯錯。
相關(guān)閱讀2：醫生，你要穩定局面！
當人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說(shuō)話(huà)往往會(huì )提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著(zhù)你的個(gè)人空間。這時(shí)要運用溝通藝術(shù)來(lái)予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語(yǔ)速和音量。
但是當你講話(huà)速度相當快時(shí)聲音必然會(huì )尖厲刺耳也容易讓人感覺(jué)你很心煩并且覺(jué)得你控制不住局面。
然而，如果...你說(shuō)話(huà)...慢下來(lái)...，聲音...聽(tīng)起來(lái)...會(huì )很鎮定...，讓人感覺(jué)...你能...掌控...整個(gè)局勢。
另外，當你降低語(yǔ)速時(shí)，聲音會(huì )變得低沉，顯得莊重�？斓恼Z(yǔ)速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以，試著(zhù)保持鎮靜，做個(gè)深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。
對方的憤怒情緒也會(huì )對你產(chǎn)生影響。在模擬“對憤怒的患者進(jìn)行咨詢(xún)就診”的情境中，學(xué)生常常會(huì )感到煩惱沮喪。面對這一情景，千百年的進(jìn)化賦予我們的本能反應就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起褲腿趕緊撤。當對方?jīng)_著(zhù)你大吼大叫時(shí)，你可能想哭，想叫，氣得全身發(fā)抖，或者突然變得很憤怒，想痛斥對方，甚至拳腳相加。
英國一項針對171名急診醫生的研究發(fā)現急診醫生承受的心理壓力主要來(lái)自于那些要求苛刻、控制欲強、行為激進(jìn)的患者。
如果上述情緒席卷而來(lái)，不妨離開(kāi)一會(huì )兒，找個(gè)安靜的地方，讓心情平復下來(lái)。向同事傾訴，尋求幫助。隨后，將對話(huà)內容記錄在病歷中。如果情況非常嚴重的，還需要寫(xiě)一份事故報告表。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字13
尊敬的各位xx、各位同事：
大家好！
首先在5.12國際護士節來(lái)臨之際祝我的兄弟姐妹們節日快樂(lè )！我是聯(lián)合醫院眼科護士，今天我演講的題目是《愛(ài)在溝通》。
現在全國衛生系統正在開(kāi)展”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的”三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們要不斷的提升服務(wù)水x，加強護患溝通，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。
古希臘著(zhù)名醫生希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎是尊重患者，要抓住、抓準機會(huì )，對不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機，推行人性化服務(wù)，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質(zhì)量。通過(guò)有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。
還是在上小學(xué)的時(shí)候讀到名為《南丁格爾傳》的書(shū)籍，那時(shí)”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里，是她創(chuàng )造了奇跡，使戰場(chǎng)上的xx率由50%下降為2.2%。她是上帝派來(lái)人間的天使，是送來(lái)希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月里最燦爛的陽(yáng)光，是所有護理人員的榜樣和奮斗的目標。在誦讀書(shū)籍的時(shí)間里，仿佛書(shū)中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今天的我佩戴著(zhù)燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了，做好一名守護患者健康的衛士一直是我前進(jìn)的方向。
在我剛進(jìn)入醫院的時(shí)候，前輩們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會(huì )耐心傾聽(tīng)病人的.心聲，積極的鼓勵病人戰勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂(lè )，有的姐妹可能要說(shuō)了，我每天工作時(shí)看到的只有病人的痛苦與xx，病人的生與死，我只看到了苦卻沒(méi)看到樂(lè )。其實(shí)這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發(fā)現美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，x時(shí)與病人多溝通，多了解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康，我們的行動(dòng)得到病人及家屬的認可，這個(gè)時(shí)候才能體現我們的人生價(jià)值。
努力創(chuàng )建一個(gè)xx、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務(wù)，。一位年過(guò)花甲的老奶奶因白內障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過(guò)世，孩子都在外地，白天有親戚來(lái)看護，夜里只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內急，由于行動(dòng)不便就想著(zhù)等親戚來(lái)了再去方便，可是歲數大了往往力不從心，老人無(wú)奈大便在床xx，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發(fā)現后二話(huà)沒(méi)說(shuō)一邊安慰老人，一邊幫老人換下臟了的衣服，換上干凈的床單被褥，又打來(lái)熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看著(zhù)忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了，自責又欣慰的說(shuō)：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態(tài)度真是太好了，我女兒也做不到你這么仔細啊，我老太太謝謝你�！逼冀爿p輕的拭去老人的淚水，溫暖的說(shuō)：”奶奶沒(méi)事，您啊別往心里去，這就是我的工作，是我應該做的，在這里您就當我是您的女兒吧�！笔前〔∪思覍俨辉诓∪松磉叺臅r(shí)候，更要顯示出我們醫護人員的責任和職業(yè)道德。要讓病人感覺(jué)并不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專(zhuān)業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復著(zhù)x凡，我們的話(huà)語(yǔ)亦是樸實(shí)無(wú)華，但是每一位病人康復的喜悅，每一面寫(xiě)著(zhù)感恩的錦旗都是我們工作的意義和價(jià)值的體現。
作為一名護士，每天清晨我們都以最樂(lè )觀(guān)、最飽滿(mǎn)的心情開(kāi)始一天忙碌的工作。每天工作結束時(shí)，記得用一分鐘的時(shí)間自�。航裉煳覉绦小槠邔Α痻x了嗎？今天我微笑了嗎？作為一名護士，我們就要為病人創(chuàng )造一個(gè)溫馨、溫暖、安靜的環(huán)境，溫聲細語(yǔ)，步履輕盈，用關(guān)懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過(guò)心靈的沼澤地，帶給患者戰勝疾病的勇氣，讓縷縷陽(yáng)光將希望照射到病人的心里。作為一名護士，我們就要用愛(ài)做槳，用奉獻做帆，以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過(guò)南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復的彼岸！
以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿(mǎn)意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實(shí)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)中，我們要進(jìn)一步使護理工作更貼近病人，通過(guò)我們的工作來(lái)充實(shí)我們的生活，完美我們的人生，體現我們的價(jià)值。
我的演講完畢，謝謝大家。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字14
醫患溝通制度
一、醫患溝通的主要內容
醫護人員與所有就診病人(包括門(mén)診、急診和住院病人)都要進(jìn)行及時(shí)的溝通，應根據不同的病情和需要進(jìn)行。溝通的內容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情、轉歸及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫療費用情況等。
二、醫患溝通的主要形式和要求
1、新病人入院溝通：
1)新病人入院后，責任護士必須在2小時(shí)內向病人或家屬宣講“住院須知”，進(jìn)行相關(guān)指導。接診醫生在仔細地詢(xún)問(wèn)病情和對患者進(jìn)行體格檢查后，應及時(shí)地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進(jìn)行溝通。
2)危重及搶救病人則要抓緊時(shí)機，分清主次。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通。
2、住院期間溝通：
1)常規溝通：醫療小組的各級醫師及護理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機會(huì )，根據醫患溝通的內容和患者的病情及心理需求進(jìn)行經(jīng)常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫過(guò)程中達到“三明白”：對病情明白，治療措施明白，治療費用明白。并將溝通內容在病歷上進(jìn)行記載。
2)重點(diǎn)溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫療小組(主任或副主任醫師、主治醫師、住院醫師和責任護士)直接與家屬進(jìn)行正式溝通。對患者病情的疑難、復雜性、危重程度、治療預后以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進(jìn)行重點(diǎn)溝通，使家屬心中有數并配合醫療工作的開(kāi)展。
3)集中溝通：由科主任、護士長(cháng)等每月召集病區病人及家屬，對本科常見(jiàn)病、多發(fā)病進(jìn)行健康宣教。同時(shí)就醫療服務(wù)質(zhì)量、病區管理等征求意見(jiàn)和建議，回答病人及家屬的提問(wèn)，做好必要的宣傳、解釋工作，針對性進(jìn)行整改。并記錄在公休座談?dòng)涗洷旧�。以利構建和諧的醫患關(guān)系。
3、出院訪(fǎng)視溝通：醫院市場(chǎng)部組織專(zhuān)人對每一位出院的病人進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)視溝通，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。以誠信樹(shù)立醫院的形象。
三、醫患溝通制的落實(shí)
1、將醫患溝通作為病程記錄中的常規項目，納入醫療質(zhì)量考核體系。醫務(wù)科、護理部每月抽查病歷和詢(xún)問(wèn)病人，檢查執行情況。每季進(jìn)行通報和評價(jià)。
2、醫護人員如不按照要求進(jìn)行醫患溝通或溝通不當引發(fā)醫療糾紛，按相關(guān)規定給予處理。
附：醫患溝通的技巧、方法
醫患溝通制度中溝通技巧
1、溝通技巧
基本要求：尊重、誠信、同情、耐心
1)一個(gè)細心 多細心聽(tīng)病人或家屬的傾聽(tīng)。
2)二個(gè)掌握 掌握病情、治療情況和檢查結果：掌握醫療費用的適用情況。
3)三個(gè)留意 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值：留意自身的'情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
4)四個(gè)避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;多耐心、細致地解釋?zhuān)苊怆y懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;多理解、疏導，避免刻意改變和壓抑對方情緒;對病情盡可能詳細準確介紹，避免醫患之間因醫療信息不對稱(chēng)而產(chǎn)生的誤解。
2、溝通方法
1)預防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，應作為重點(diǎn)，針對性地進(jìn)行溝通。在晨會(huì )交班中，把當天值班中發(fā)現的不滿(mǎn)意苗頭作為常規內容進(jìn)行交班，使醫護人員有的放矢地做好溝通工作。并記錄在晨會(huì )記錄本上。
2)交換溝通對象：在某醫、護與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q主任或護士長(cháng)與其溝通。
3)書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。
4)先請示后溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫生，然后再溝通。
5)協(xié)調統一溝通：診斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫護均要通過(guò)討論，統一認識，由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)员苊飧髯缘慕忉屆軐覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
《云邊有個(gè)小賣(mài)部》讀后感400字15
1入院
一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站。當班護士很不高興地說(shuō)：“抬到病房去呀，難道你讓他來(lái)當護士�！弊o士雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死�！�
啟示：溝通要充分考慮當時(shí)的情境，在不同的情境里，你要學(xué)會(huì )扮演不同的角色。
2發(fā)藥
李工程師因胃炎、高血壓住院。護士早上為他發(fā)藥。
“李工，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？您現在應該服藥了，我給您倒水。這是胃動(dòng)力藥，您感覺(jué)上腹部脹痛，胃動(dòng)力藥就是增加胃的蠕動(dòng)功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用�！�
李工服完藥問(wèn)護士：“你落了一種藥吧，醫生說(shuō)要服兩種�！�
護士微笑著(zhù)說(shuō)：“噢，你記得很清楚啊，是還有一種藥，專(zhuān)門(mén)治療高血壓，不過(guò)是每8小時(shí)服用一次，到時(shí)間我會(huì )送來(lái)的。一定記著(zhù)半小時(shí)后進(jìn)餐，飯菜要清淡一些，這樣容易消化，您好好休息�！�
啟示：護患之間始終存在著(zhù)信息不對稱(chēng)，要學(xué)會(huì )站在患者的角度考慮問(wèn)題，在溝通中你要讓患者感覺(jué)到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。
3催款
對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款，可能會(huì )有以下兩種情形：
護士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款20xx多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢(qián)交了，否則我們就停止用藥了。
護士乙：阿婆啊，今天是不是感覺(jué)好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了，我可以帶他去交的。
啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個(gè)主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會(huì )往上歸類(lèi)和往下歸類(lèi)。
4了解病情
某護士向病人詢(xún)問(wèn)病情：
問(wèn)：你現在腹部痛還是不痛？回答：不痛。
問(wèn)：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。
問(wèn)：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。
啟示：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式的提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式的提問(wèn)，如果假設性的提問(wèn)應用得恰到好處，會(huì )收到非常好的效果。
5為患者祝福生日
康復科護士小芳在給患者王伯扎靜脈點(diǎn)滴時(shí)，聽(tīng)到給王伯陪床的女兒對她說(shuō)：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和單位的'同事同行，我就不能給您過(guò)生日了，等我回來(lái)后補上，現在就祝福您生日快樂(lè )！”王伯說(shuō)：“我這么老了，還過(guò)什么生日，又不是小孩子�！钡搅送醪漳翘熘形�11點(diǎn)半，康復科的全體護士來(lái)到了王伯的床前，小芳手捧著(zhù)鮮花，小麗提著(zhù)蛋糕，她們齊聲說(shuō)到：“祝王伯生日快樂(lè )！”王伯看到這情景，一時(shí)不知說(shuō)什么好。
啟示：細節決定氣節，微小的細節正是服務(wù)創(chuàng )新的重要材料，也是溝通中閃亮的火花。
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