金融系統保安隊伍現狀調研報告
銀行是最早聘用保安的行業(yè)之一，我市四大銀行聘用保安的歷史也有十五年以上。在銀行的大院、大門(mén)、辦公區以及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，金庫、倉庫和押運崗位，保安已經(jīng)成為不可或缺的治安防范、威懾犯罪的預防力量。隨著(zhù)時(shí)間的推移也或是由于其他社會(huì )因素共同所致，使大家普遍有一種感覺(jué)，為什么現在的銀行保安年齡越來(lái)越大，素質(zhì)也沒(méi)有明顯提高呢?從保安公司將保安業(yè)務(wù)并入到安邦護衛以后的二個(gè)月間，我們也有了這種感覺(jué)。且感到有些無(wú)奈。二個(gè)月來(lái)，我對本公司為銀行業(yè)服務(wù)的保安現狀有了些粗淺了解，現就此問(wèn)題作一匯報，不當之處請各位領(lǐng)導批評。
一、銀行業(yè)保安隊伍現狀
我市(本級)所有銀行都使用了本公司的保安。經(jīng)統計，我公司為銀行服務(wù)的保安員數量有206名。在這些保安員中，①年齡結構：55歲以上17人，占8.2%;51-55歲75人，占36%;46-50歲68人占33%;31-45歲37人占18%;30歲以下9人占4%。②文化結構：中技、高中以上66人占32%;初中139人占67%;小學(xué)文化1人。③城鄉結構：城鎮居民80人占38%;農村居民126人占61%。④技能結構：取得消控資格證書(shū)1人，業(yè)務(wù)技能較好的10人，業(yè)務(wù)技能一般的195人，較差的11人。
從以上統計可以看出，46歲以上的保安占了78%，而45歲以下的僅占22%，許多已經(jīng)接近退休年齡，稱(chēng)得上是爺爺級的了。都說(shuō)保安是吃青春飯的，我們的保安早已青春不再。保安的文化程度偏低，初中文化占了大多數。農村居民占據多數，且這一比例還會(huì )增加，因為80個(gè)城鎮居民中大多是企業(yè)改制內退、下崗或是原從事過(guò)保衛行業(yè)的職工，他們?yōu)榍笆嗄甑谋０彩聵I(yè)作出了很大貢獻。而農村居民畢竟在生活習慣、城市文化、紀律觀(guān)念等方面一時(shí)較難與城市融合，做保安的同時(shí)還需兼顧農活，素質(zhì)很難提高。再者，由于缺少相應的學(xué)校、課程或硬性要求，保安員職業(yè)技能較低，諸如消控室上崗證、監控室上崗證、計算機合格證或“銀行大堂上崗證”之類(lèi)，能證明自己職業(yè)技能高低的東西受不到重視。據了解，目前僅上銀村鎮銀行保安張榮軍(原七七一礦保衛干事)取得過(guò)“消控證”。
十多年來(lái)，由于保安行業(yè)都由各地“保安公司”壟斷，缺乏競爭，公安機關(guān)對保安業(yè)疏于監管，保安的就業(yè)門(mén)檻非常低。以前的保安是由各保安公司自行核發(fā)“保安證”，其后則多年處于無(wú)證狀態(tài)。根據保安條例，只要年滿(mǎn)18周歲，具有初中以上文化程度，身體健康，裸眼視力在0.8以上，未受過(guò)治安拘留、收容教養、勞動(dòng)教養或刑事處罰，均可報名保安。而保安公司苦于招工難，只要符合上述條件，一般均予以使用。只圖方便不“擇優(yōu)”。管理上也就“因人施教”，戲稱(chēng)“像放牛一樣”，采取粗放式的、粗暴式的管理模式，卻也竟能奏效。
年齡大、素質(zhì)低，是目前我們公司為銀行服務(wù)的保安隊伍的基本現狀。無(wú)論有多少原因，無(wú)論是什么理由，我們在各位銀行業(yè)領(lǐng)導面前要想如何解釋?zhuān)嵌际趋龅�，弱不禁風(fēng)的。
二、人們怎么看待保安
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，保安的需求量越來(lái)越大。保安遍布了各行各業(yè)、各個(gè)機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位，國營(yíng)保安公司、私營(yíng)保安公司如雨后春筍，小區保安、物業(yè)保安、自建保安、貼身跟班不穿保安服的“保安”層出不窮。
保安是治安防范的重要輔助力量，已經(jīng)融入到社會(huì )生活的各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域。他們處于最基層的第一線(xiàn)，每天忙碌著(zhù)，處理一件件簡(jiǎn)單瑣碎的事。他們做著(zhù)和警察差不多的工作，在保護客戶(hù)單位財產(chǎn)利益安全方面付出了巨大努力，可以說(shuō)，他們是構建社會(huì )和諧的直接踐行者。
但是，總有一些單位會(huì )把保安這一人防服務(wù)看得過(guò)于低廉。他們一方面肯定對犯罪分子起到了威懾作用，一方面卻不肯增加投入。保安穿著(zhù)制服在固定的地方值班，看不見(jiàn)他抓獲過(guò)多少小偷，也看不見(jiàn)他為業(yè)主產(chǎn)生多少效益，保安是一個(gè)做不出成績(jì)的行業(yè)。雖然說(shuō)不出事就是成績(jì)，不認真評估就容易讓人忽略。因此在許多人眼里，保安也成了擺設，沒(méi)有他不行，有了他沒(méi)用。保安天天都出現在人們眼皮底下，又時(shí)常被人遺忘。他們處在社會(huì )最低層，被邊緣化著(zhù)。所有人都是一個(gè)矛盾體，需要保安又不器重保安。
確如在現實(shí)中，保安不需要很高的文化，不需要什么特別的技能。有的人正是因為沒(méi)有什么文化、沒(méi)有什么技能，年齡大了身體不行了才想到去做保安�，F實(shí)就是這么殘酷，他們拿著(zhù)最低的工資、做著(zhù)最辛苦的工作，卻讓人看不起，自己更看不起自己。做保安沒(méi)有社會(huì )地位，沒(méi)有面子�，F在，已經(jīng)沒(méi)有幾個(gè)年輕人想做保安的了……
有一個(gè)例子。前幾天我應約到一家單位去見(jiàn)辦公室主任，她要求把六個(gè)保安壓縮到四個(gè)。理由是根據上級研究同意，今后保安在夜班時(shí)(下午6時(shí)至次日8時(shí))可以在值班室看電視、睡覺(jué)，夜班不計上班時(shí)間，所以要精減掉二人以節約費用。我說(shuō)，保安只要是到達了崗位，就負有了責任，是勞動(dòng)法意義上的上班時(shí)間，哪怕是打折扣地計算時(shí)間。因為這種“睡覺(jué)休息”是不自由的，是和與老婆孩子在一起的休息不可比擬的。他說(shuō)：我們領(lǐng)導說(shuō)了，在我們值班室睡覺(jué)看電視，照理應該收你們保安公司的水電費旅館費呢。我頓時(shí)無(wú)語(yǔ)，其實(shí)我差點(diǎn)說(shuō)出口，你們領(lǐng)導為什么不住這免費的旅館呢。
大概全世界都差不多吧�？催^(guò)一部很好看的電影《博物館奇妙夜》，講得也是一個(gè)保安的故事，一個(gè)誰(shuí)也不愿做的工作他去做了。只是為了證明給他兒子看，他不是一個(gè)不努力的人，而承受了被嚇破膽的經(jīng)歷，最終成為一個(gè)稱(chēng)職的保安。
從另外一個(gè)角度看待保安，他們可稱(chēng)得上是世上最苦的工作。他們確實(shí)不用背鋤頭拿扳手，不敲鍵盤(pán)不拿筆，但他們付出的艱辛，是常人難以感受的。當夜深人靜，保安要拿著(zhù)手電在空蕩蕩的院落里巡邏，時(shí)刻驚恐不知來(lái)自何處的威脅;當萬(wàn)家燈火，有幾個(gè)保安能和家人一起歡度節日?看著(zhù)車(chē)水馬龍，保安不能離開(kāi)自己的崗位半步;想著(zhù)別人吃飯喝酒，保安永遠是快餐和冰冷的飯盒。保安必須早于客戶(hù)上班，又晚于別人下班。保安是工作時(shí)最沒(méi)有自由的。他們每天每天都必須重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又枯燥的動(dòng)作，他們孤獨、孤單，無(wú)助、無(wú)奈。他們要承受客人的謾罵、妻兒的白眼，還要接受領(lǐng)導的檢查和責問(wèn)。
也有個(gè)例子。今年7月，市民政局門(mén)衛保安(民政局評價(jià)是個(gè)很好很負責任的保安)，值班時(shí)遭到一職工子女無(wú)端毆打，原因是前幾天晚上該保安攔了他的車(chē)查問(wèn)了幾句才放入。我看了當時(shí)監控錄像，此人打了保安幾十拳踢了十多腳，保安都沒(méi)有還手一邊躲避一邊解釋?zhuān)钡教稍诘厣�，肋骨斷了兩根。直看得我兩眼冒火義憤填膺。保安的心情有誰(shuí)知道?可能沒(méi)有做過(guò)保安的人真的難于體會(huì )。
三、保安怎么想的
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我只能去猜測，或者是根據一些表象去推斷。我問(wèn)了一些在職的和應聘的`保安，你為什么要做保安呢?他們有的說(shuō)，干農活太累，又沒(méi)有什么手藝，妻子到城里打工了，兒子到城里上學(xué)了，只好做保安。有的說(shuō)，年紀大了，吃不消干活了，做保安輕松。有的說(shuō)要是別的地方也能賺錢(qián)，我才不做保安。僅有少部分回答，我原來(lái)干過(guò)保衛(或做過(guò)保安)，覺(jué)得自己適應這份工作。我問(wèn)他們最喜歡哪些保安崗位，大多數首選門(mén)衛，最不喜歡大堂。因為相比而言，大堂保安更不自由，苦、累，接觸人多、事情多、規矩多。
據統計，206名銀行保安的每天上班時(shí)間(月累計除以25)分別是：等于8小時(shí)的37人，8-10小時(shí)的59人，10-12小時(shí)的80人，12小時(shí)以上的30人。每月只能休息5天，有的更少。其中大堂保安要在運鈔車(chē)到達前上崗，做好一切準備，晚上等運鈔車(chē)走了才能下班。整天都要集中精神、注意觀(guān)察，回答問(wèn)詢(xún)、維護秩序，中午也沒(méi)得休息。有的銀行還要求保安起到引導員的作用，教客戶(hù)填寫(xiě)表格表單，規定不能坐下不能看報不能抽煙。一天兩天也許可以，他們是天天如此的!
長(cháng)時(shí)間的枯燥勞動(dòng)使保安員的忍耐力歷經(jīng)考驗。許多保安都有做好本職工作的愿望，能持之以恒的少。隨著(zhù)在崗天數的增加，警惕性、敏感性降低了，互相攀比工資、工作量大小、辛苦程度的心理增強了。而各種不滿(mǎn)心理一時(shí)得不到宣泄，將導致本能的消極怠工。
月轉星移，許多事情在改變，保安的心思也在變。五六年前，來(lái)報名做保安還不乏年輕人，因為那時(shí)候小工工資低，相比較做保安不曬太陽(yáng)不下水，穿了制服有點(diǎn)自信，一個(gè)月七八百元覺(jué)得可以了。其中最受歡迎的地方是銀行，這里環(huán)境好名聲好，不會(huì )感到?jīng)]面子�？墒遣艓啄陼r(shí)間，人們的觀(guān)念就不同了。這次泰隆銀行出高價(jià)，要求將保安年齡降到平均38歲以下。我們發(fā)動(dòng)所有員工，動(dòng)員親戚朋友，高薪不能吸引人。是不是保安職業(yè)真的讓人鄙棄了?
四、保安能做好嗎
今年8月，市局將保安公司的業(yè)務(wù)整合到了安邦護衛。面對這樣的實(shí)際，我們感到有責任有義務(wù)去改變保安隊伍現狀，保安工作現狀和保安的際遇現狀。從我們做起、從現在做起是必要的;我們不做別人會(huì )做，現在不做將來(lái)肯定會(huì )做;因為保安這一已經(jīng)被社會(huì )普遍接納、必須存在的職業(yè)不可能長(cháng)此永無(wú)起色。
提升保安檔次、提高工作質(zhì)量，是保安服務(wù)公司、受保單位、公安機關(guān)以至其他相關(guān)的管理部門(mén)的共同愿望。
我們公司有幾條初步設想，供大家討論：
一、淘汰不適應現實(shí)需要的保安。
這是一個(gè)很難的問(wèn)題，但必須做。保安隊伍需要新老更替注入新鮮血液�，F實(shí)情況是，年齡越大的保安越不想離開(kāi)公司，幾乎所有五十歲以上的保安都想做到退休。
采取嚴密的督查考核措施，加強督查考核力度。建立自我督查機制，記錄每日工作動(dòng)態(tài);公布投訴電話(huà)，暢開(kāi)信息渠道;聯(lián)合受保單位共同監督。逼迫一些不適應工作崗位的人員自動(dòng)離開(kāi)，開(kāi)除一批經(jīng)常違規違紀人員。
二、嚴把招錄關(guān)
加大宣傳廣告力度，吸引年輕人加入保安行列，嚴格控制準入條件，規定五十歲以上必須具備的特殊技能。避免在招錄人員時(shí)直接的老齡化。
三、采取等級化管理、差異化服務(wù)模式
采用保安員星級管理制度，對現有保安員根據崗位、年齡、文化程度、技能、工作表現、考核情況的不同，評定每一個(gè)保安的“星級”，一星到五星。不同星級不同待遇，星級越高工資越高。采取差異化服務(wù)制度，根據客戶(hù)單位的要求不同、服務(wù)費用高低、崗位不同分別派駐不同星級的保安。提高大堂保安、監控值班室保安的服務(wù)質(zhì)量，使保安員達到量材使用、各盡其能，也使客戶(hù)單位滿(mǎn)足不同品質(zhì)的需求。
四、嚴格控制利潤，提高保安待遇
公司財務(wù)將預算擴展到人、到崗，承諾將每個(gè)保安的凈利潤控制在500元以下。在符合國家政策遵守法律法規的前提下，把有限的服務(wù)費資金全部用于發(fā)放保安員工資。承諾安邦護衛公司保安員工資水平必須高于私營(yíng)保安服務(wù)公司的工資水平。
五、加強培訓力度，切實(shí)提高保安員勞動(dòng)技能
根據崗位的不同需求，開(kāi)設培訓班、開(kāi)設新課程，免費為本公司保安培訓。邀請相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家擔任教師，規定一定強度的學(xué)習授課、考試合格，視情發(fā)給合格證書(shū)。
六、營(yíng)造氛圍，增強保安凝聚力
善于發(fā)現、及時(shí)表?yè)P保安隊伍中的先進(jìn)事跡和創(chuàng )造精神，通過(guò)信件、短信等方式及時(shí)傳達到每個(gè)員工。建立健全班組機構，培養班組團隊意識�？偨Y宣傳保安工作經(jīng)驗，研究、提煉保安文化和保安理論。加強公司領(lǐng)導在保安心目中的向心力，從生活、情感上上切實(shí)關(guān)心每個(gè)員工。堅持評選優(yōu)秀保安，從精神上鼓勵。遵照《保安員國家職業(yè)標準(試行)》辦法，評定不同等級的保安師，增強保安榮譽(yù)感。
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