零售業(yè)市場(chǎng)調研報告

　　高靈活度的中國消費者隨時(shí)會(huì )改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機用戶(hù)使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國計劃到2020年將12億人(85%的人口)連接到3G或4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。思科的調查反映了這種快速的發(fā)展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網(wǎng)購以及手機購物等方面，中國受訪(fǎng)者比例均高于全球。同時(shí)，中國客戶(hù)還在偏好使用能提供便捷的娛樂(lè )、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。以下是零售業(yè)市場(chǎng)調研報告，歡迎閱讀。

　　零售商必須引入創(chuàng )新的店內體驗

　　盡管中國的消費者傾向于在線(xiàn)和移動(dòng)購物，但是這并非表示他們放棄了對實(shí)體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的`一個(gè)大好機會(huì )是轉變商店體驗。為了引導零售商營(yíng)造各種超高相關(guān)度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬(wàn)物互聯(lián)的購物概念。在19個(gè)概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性?xún)?yōu)惠、智能購物車(chē)、現實(shí)增強技術(shù)、移動(dòng)支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務(wù)、店內免下車(chē)車(chē)道等服務(wù)。其中，中國的受訪(fǎng)者對各種與“現實(shí)增強技術(shù)”有關(guān)的概念都表現出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動(dòng)設備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內引導以及產(chǎn)品推薦系統等。

　　個(gè)性化購物體驗與分享

　　中國的消費者為了獲得更有吸引力的個(gè)性化服務(wù)體驗，非常愿意分享自己的數據。61%的中國受訪(fǎng)者表示會(huì )分享他們的好惡、興趣和愛(ài)好(全球為43%);54%的受訪(fǎng)者會(huì )分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球為35%); 38%的受訪(fǎng)者會(huì )將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動(dòng)者。

　　加快數字化轉型勢在必行

　　到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統零售商要在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術(shù)的消費者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。

　　 基于萬(wàn)物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng )新決策：基于萬(wàn)物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗。實(shí)體零售商必須通過(guò)加快自身的創(chuàng )新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應調整。

　　 建立動(dòng)態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿(mǎn)意度，并獲得有效的客戶(hù)反饋，通過(guò)讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車(chē)場(chǎng)客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足顧客的各種需求。構建動(dòng)態(tài)基礎設施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住瞬息萬(wàn)變的商機。

　　 創(chuàng )建一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過(guò)與區域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統來(lái)獲得更多的顧客見(jiàn)解。這些連鎖店通過(guò)將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場(chǎng)。

　　如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛(ài)的基于萬(wàn)物互聯(lián)的創(chuàng )新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠實(shí)現單純的在線(xiàn)競爭者所無(wú)法比擬的價(jià)值定位。隨著(zhù)解決方案部署到位以及必要的移動(dòng)策略、動(dòng)態(tài)的基礎設施功能、合作伙伴生態(tài)系統的擴展，將實(shí)體店的親身體驗和移動(dòng)購物的數字化優(yōu)勢相結合，中國傳統零售商就有機會(huì )通過(guò)創(chuàng )新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。

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