調查報告：七成用戶(hù)一年半就換一次手機
德勤最近的一份報告認為，今年全球智能手機將因升級銷(xiāo)售10億部，銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額均高于個(gè)人計算機、電視、平板和游戲主機總和。
手機在2015年仍是一筆大生意。
在德勤最近的預測中，2015年全球智能手機的銷(xiāo)售量為14億部，其中10億部智能手機是基于消費者的升級需求，銷(xiāo)售額將超過(guò)3000億美元，銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額均高于個(gè)人計算機、電視、平板和游戲主機總和。同時(shí)德勤認為手機升級總量會(huì )保持上升，2016年預計達到11.5億部，這一增長(cháng)態(tài)勢將持續至2018年或更久。
在14個(gè)發(fā)達國家市場(chǎng)中，大約70%的智能手機用戶(hù)在過(guò)去一年半內升級了他們的手機，這種更新的頻率比起其他電子設備高出許多。與個(gè)人計算機、電視、平板和游戲主機等相比，智能手機最難以與他人共享，是消費者最私人、查看頻率最高，且最能反映用戶(hù)偏好的電子設備。
德勤認為今年用戶(hù)對智能手機進(jìn)行更新?lián)Q代的其中一大動(dòng)因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫(huà)質(zhì);廣角鏡增加了進(jìn)光量，使慢速影片的拍攝成為可能;更快的處理器和微驅動(dòng)器減少了因為鏡頭抖動(dòng)帶來(lái)的畫(huà)質(zhì)模糊;最新的閃光燈技術(shù)提供了更自然的光線(xiàn)，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。
更快的網(wǎng)速和更高的分辨率令大眾更樂(lè )意去分享這些不斷優(yōu)化的照片。如今一張大約8MB大小的全景照片，用4G網(wǎng)絡(luò )共享只需幾秒鐘的時(shí)間，這在以前是無(wú)法想象的。
為了保存海量照片，用戶(hù)會(huì )需要更大容量的手機內存，這也成為他們升級或替換智能型手機的一大理由。
此外還有外殼材質(zhì)，也是用戶(hù)更新手機的.一大動(dòng)因。質(zhì)量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現在都被用來(lái)制造手機。這使得手機在更加堅固耐用的同時(shí)，也更奪人眼球。新屏幕一般更堅固，擁有更好的視角，在陽(yáng)光下也有更佳的能見(jiàn)度。還有的智能手機增加了防塵和防水功能。
當然，周邊人群及各類(lèi)媒體對新產(chǎn)品的宣傳，也會(huì )促使消費者下決心對智能手機進(jìn)行更新?lián)Q代。
在國外，人們選擇更換手機一般是因為合約到期、降價(jià)或是促銷(xiāo)優(yōu)惠。美國用戶(hù)通常會(huì )跟通話(huà)服務(wù)商綁定和約。在德國，人們一般也會(huì )選擇與運營(yíng)商綁定，因為價(jià)格上相對裸機要優(yōu)惠很多，合同大多是兩年期，所以手機基本也是兩年一換。
盡管如此，實(shí)際促使人們更換手機以及更換何種型號的手機，更多是上述諸如照相功能、運行速度、外殼材質(zhì)等因素所驅使。
廠(chǎng)商應保證所有的功能都符合現在消費者需求并預測潛在的顧客需求。設計多余的功能或者難以應用的技術(shù)將會(huì )減少利潤，明顯的產(chǎn)品改進(jìn)更容易令消費者為此買(mǎi)單。例如提供高分辨率的相機可能只會(huì )使少數用戶(hù)察覺(jué)到產(chǎn)品優(yōu)勢，然而提供更好的低光源功能(環(huán)境較暗的情況下拍出效果更好的照片)可能會(huì )有更大的吸引力，因為這種改進(jìn)更容易被迅速察覺(jué)。
此外，德勤認為智能型手機廠(chǎng)商應該繼續與電信運營(yíng)商緊密合作。在市場(chǎng)化的補貼和兩年合約制度下，使用者更換手機對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)喜憂(yōu)參半。他們需要負擔前期的設備成本，或是提供月供方式，但是同時(shí)也使他們能夠鎖定客戶(hù)、減少變動(dòng)甚至能夠有提供升級服務(wù)的機會(huì )。而在沒(méi)有補貼的市場(chǎng)里，手機廠(chǎng)商則需要優(yōu)化手機價(jià)格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費者。
企業(yè)購買(mǎi)幾百萬(wàn)部智能手機的挑選過(guò)程，要比作為個(gè)體的消費者復雜得多。信息部門(mén)對于智能型手機分享照片的功能可能并不在意，但是人力資源部門(mén)卻可能想要透過(guò)提供此類(lèi)設備來(lái)吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機可能非常適合藍領(lǐng)工作者;但是對那些安全要求較高的公司來(lái)說(shuō)，擁有指紋傳感器和近場(chǎng)通訊(NFC)芯片的手機可能更能引起他們的興趣。
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