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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告
在學(xué)習、工作生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告1
為進(jìn)一步掌握春節過(guò)后長(cháng)泰卷煙市場(chǎng)情況，保證卷煙銷(xiāo)售工作穩步上升，根據工作安排，福建長(cháng)泰煙草公司于3月6日—8日對長(cháng)泰轄區的卷煙市場(chǎng)狀況進(jìn)行調研，以便今后更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)需求。以下是調研的具體情況：
一、調查情況
�。ㄒ唬┱{查時(shí)間：
為期三天：3月6日——8日。
�。ǘ┱{查方式：
采取抽樣調查的方式進(jìn)行，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)進(jìn)行深入交談、盤(pán)查客戶(hù)庫存量及詢(xún)問(wèn)消費者等進(jìn)行收集各項信息。
�。ㄈ┱{查對象：
2月份銷(xiāo)售下降的客戶(hù)，共75戶(hù)，各片區15戶(hù)，要求含概各星級客戶(hù)。根據各片區實(shí)際情況，最終調查2星客戶(hù)2戶(hù)，3星20戶(hù)，4星37戶(hù)，5星16戶(hù)。
�。ㄋ模┱{查內容：
主要有收集近段卷煙市場(chǎng)情況、了解零售客戶(hù)的銷(xiāo)售情況和庫存情況、貨源滿(mǎn)足情況、零售客戶(hù)銷(xiāo)量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩定節后卷煙銷(xiāo)售。
二、調查情況分析
經(jīng)過(guò)為期三天對75戶(hù)銷(xiāo)售下降客戶(hù)的調查了解，影響到他們銷(xiāo)量主要是：
�。ㄒ唬⿵目蛻�(hù)庫存情況分析：
通過(guò)對三天的市場(chǎng)調查所到的數據及客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售情況來(lái)看，節后卷煙市場(chǎng)庫存表現為省產(chǎn)一二類(lèi)卷煙、省外三四類(lèi)卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現滯銷(xiāo)。在75戶(hù)走訪(fǎng)調查過(guò)程中，有53戶(hù)客戶(hù)仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1—1。5倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類(lèi)狼及省外三四類(lèi)卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
�。ǘ⿵漠斍熬頍焹r(jià)格行情分析：
受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價(jià)格出現下滑，如中華系列的卷煙，由于節后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場(chǎng)回流，導致該品牌價(jià)格急劇下滑。另外，據客戶(hù)反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現倒掛價(jià)，嚴重影響卷煙價(jià)格以及擾亂卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序。
�。ㄈ⿵膩y渠道卷煙情況分析：
節后期間卷煙市場(chǎng)高檔煙市場(chǎng)有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調查中，在與客戶(hù)的交流中了解到轄區市場(chǎng)有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專(zhuān)供中華、專(zhuān)供小熊貓、阿詩(shī)瑪；省內沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩(shī)瑪鋪貨面較廣，對同價(jià)位品牌銷(xiāo)售影響較大。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)就業(yè)調查報告7
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心所實(shí)施的一切與產(chǎn)品生產(chǎn)、流動(dòng)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在現代社會(huì )的市場(chǎng)競爭中，任何企業(yè)想要獲得一定的競爭優(yōu)勢都離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此在企業(yè)建設過(guò)程中還應該進(jìn)一步加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重視，以科學(xué)的管理提升營(yíng)銷(xiāo)水平，促使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。
一、我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和演變
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的發(fā)展到當今社會(huì )已經(jīng)具備一百多年歷史，在漫長(cháng)的歷史演進(jìn)過(guò)程中，由于社會(huì )環(huán)境不斷發(fā)生著(zhù)變化，也對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的主要內容進(jìn)行了適當地調整，而從整體上進(jìn)行分析，當前我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作主要包含三個(gè)發(fā)展階段：其一，產(chǎn)品導向階段。在這一階段中客戶(hù)往往追求產(chǎn)品的質(zhì)量和數量，基于此，企業(yè)一般將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放置到內部運作方面，往往不會(huì )過(guò)于關(guān)注客戶(hù)的需求。其二，銷(xiāo)售導向階段。在這一階段中，受到全球性經(jīng)濟危機的影響，社會(huì )大眾的思想意識發(fā)生了一定的變化，消費者在產(chǎn)品選擇過(guò)程中具有更大的自由，但是受到自身收入情況的限制，消費者對產(chǎn)品的需求沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的變動(dòng)。因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中開(kāi)始將高效的銷(xiāo)售產(chǎn)品作為工作重點(diǎn)，一般通過(guò)推銷(xiāo)完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但是對推銷(xiāo)工作的過(guò)度重視導致一些銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)工作中實(shí)施過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，極大影響了社會(huì )大眾對推銷(xiāo)工作的信任度，到當今社會(huì )推銷(xiāo)工作在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢逐漸開(kāi)始喪失。其三，市場(chǎng)導向階段。這一階段中企業(yè)將滿(mǎn)足消費者的消費需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中都相對關(guān)注消費者的意愿。因此企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展必須要重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)信息的搜集，并通過(guò)數據分析發(fā)現消費者的消費傾向，結合消費傾向制造相應的產(chǎn)品，促使營(yíng)銷(xiāo)效率和效果都得到了一定的提升。
二、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行改革創(chuàng )新的措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)工作理念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一部分在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中必然會(huì )受到社會(huì )發(fā)展形勢的變化而進(jìn)行適當的調整。因此在當前社會(huì )更為重視科技創(chuàng )新的情況下，基于消費者消費需求的多樣化和個(gè)性化特征愈加明顯，并且具備充足的時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行消費選擇，因此企業(yè)應該結合這一特征轉變傳統營(yíng)銷(xiāo)工作理念，探索現代化的營(yíng)銷(xiāo)思想，進(jìn)而真正樹(shù)立以消費者的消費需求為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念，滿(mǎn)足不同消費者的實(shí)際消費需求。同時(shí)，在對消費市場(chǎng)進(jìn)行合理調查的基礎上，還應該在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，以個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)逐步提升營(yíng)銷(xiāo)工作的針對性和適用性，為企業(yè)市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的獲取創(chuàng )造條件。
�。ǘ┘訌妼G色營(yíng)銷(xiāo)工作的探索
隨著(zhù)社會(huì )的建設發(fā)展以及人民生活水平的逐步提升，社會(huì )大眾在生活中逐漸加強了對低碳理念的追求，甚至在消費生活中也往往傾向于選擇低碳產(chǎn)品，在促使社會(huì )環(huán)保建設取得一定進(jìn)步的同時(shí)，也對我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生了一定的影響，為營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展指明了發(fā)展方向。因此，基于當前社會(huì )消費需求，新時(shí)期加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理還應該注重對綠色營(yíng)銷(xiāo)的探索，在市場(chǎng)導向下在企業(yè)中樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)理念，真正打造綠色營(yíng)銷(xiāo)品牌，進(jìn)一步提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認同感和接受程度。同時(shí)，為了進(jìn)一步推進(jìn)我國和諧社會(huì )的建設，國家相關(guān)部門(mén)也應該加強對綠色營(yíng)銷(xiāo)工作的探索力度，通過(guò)實(shí)施科學(xué)的.綠色營(yíng)銷(xiāo)管理引導消費者逐漸樹(shù)立更為科學(xué)的綠色營(yíng)銷(xiāo)理念，自覺(jué)抵制會(huì )造成環(huán)境污染或者資源浪費的商品，在維護社會(huì )環(huán)境，推進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展方面貢獻相應的力量。
�。ㄈ┓e極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想
在當前社會(huì )背景下，科學(xué)技術(shù)得到了進(jìn)一步發(fā)展并在社會(huì )上得到普及性應用，對社會(huì )建設以及人們生活水平的提升產(chǎn)生了一定的積極影響。隨著(zhù)人們生活水平的提升，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)也在全社會(huì )范圍內得到了一定的普及，促使企業(yè)的商品營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )大眾的消費觀(guān)念和消費方式發(fā)生了相應的變化，人們開(kāi)始嘗試借助網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)相關(guān)商品，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想也隨之應運而生，并且受到網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放性和適用性的影響，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為關(guān)注消費者的個(gè)性化需求，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展也往往以消費者為中心，希望能夠通過(guò)開(kāi)發(fā)對消費者消費欲望具有一定刺激性的產(chǎn)品來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)效率和效果，最終促使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。因此加強對營(yíng)銷(xiāo)工作的管理也應該重視探索網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想，借助相應的數據分析技術(shù)從對消費者的消費訴求進(jìn)行分析，進(jìn)而針對消費者的消費傾向制定有針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，真正實(shí)現對市場(chǎng)潛在用戶(hù)的挖掘，從而切實(shí)推進(jìn)企業(yè)持續健康發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)目的。唯有如此，才能夠真正在現代社會(huì )進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)變革工作的開(kāi)展，借助現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理理念對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調整，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)為消費者的合法權益提供相應的保障。
三、結語(yǔ)
綜上所述，伴隨著(zhù)社會(huì )的變遷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也在社會(huì )變化的影響下發(fā)生了巨大的變革，從最初的以產(chǎn)品為導向逐漸過(guò)渡到當前社會(huì )的以市場(chǎng)為導向，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的經(jīng)濟適應性得到了顯著(zhù)的增強。因此基于當前市場(chǎng)經(jīng)濟的實(shí)際發(fā)展需求，應該對營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行改革創(chuàng )新，為企業(yè)持續健康發(fā)展提供更為有力的支持。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告2
隨著(zhù)全國性家電連鎖的迅速崛起并正在成為家電營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，傳統渠道迅速瓦解，新的渠道模式尚未形成，作為我國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)的海爾集團如何清楚地認識渠的發(fā)展趨勢和結構變化，并采取相應的措施適應或改變渠道，就成為海爾渠道策略的核心問(wèn)題。通過(guò)對家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現狀分析和海爾集團營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與實(shí)證研究，對海爾集團營(yíng)銷(xiāo)策略的調整和完善提出了建議，即:創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念;建立戰略聯(lián)盟，解決商渠道沖突;構建與完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道;控制渠道，增強對新型渠道的博弈能力。
一、研究背景與問(wèn)題提出
家電行業(yè)是目前國內諸行業(yè)中競爭最激烈、市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，海爾集團已經(jīng)形成了相對成熟的渠道策略，而所建立的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )也為海爾的高速發(fā)展做出了重要的貢獻。但隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴張并口益成為家電銷(xiāo)售的主渠道，渠道組成結構轉向扁平化，渠道管理中心轉向終端市場(chǎng)，渠道成員關(guān)系從交易型轉向關(guān)系型，傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式已經(jīng)不能適應現代企業(yè)發(fā)展的需要，目前家電企業(yè)的競爭已經(jīng)在一定程度上轉變?yōu)榍郎细偁�。而對這種變化，海爾必須調整和完善自身的渠道策略，在新型渠道關(guān)系中把握主動(dòng)，從而實(shí)現企業(yè)的戰略目標。
一、家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現狀及優(yōu)劣分析
多人批量生產(chǎn)的人家電產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道具有寬闊性和系統性?xún)蓚�(gè)基本特點(diǎn)，其渠道網(wǎng)絡(luò )人致經(jīng)歷了以下四個(gè)發(fā)展階段:固定銷(xiāo)售渠道階段(20舊一紀60年代)、網(wǎng)絡(luò )多元化階段(1990-1994年)、自建網(wǎng)絡(luò )終端I價(jià)段(1994-1997年)和穩定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )I價(jià)段(1997年開(kāi)始至今)。目前，我國家電營(yíng)銷(xiāo)渠道基本有下而幾種模式:
1.白貨商場(chǎng)家電部。計劃經(jīng)濟時(shí)代背景下產(chǎn)生的白貨商場(chǎng)家電部曾經(jīng)發(fā)揮了不可替代的作用。作為傳統的家電營(yíng)銷(xiāo)渠道，其優(yōu)勢主要表現為:(1)品牌效應。經(jīng)過(guò)兒十年的發(fā)展，白貨商場(chǎng)家電部在消費者的心目中己形成無(wú)假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。(2)資金較為充足。由于白貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)較多，不同種類(lèi)產(chǎn)品的淡旺季是不同的，在家電部需要資金的時(shí)候，可以從其它部門(mén)進(jìn)行資金的調撥。缺點(diǎn)為:經(jīng)營(yíng)機制老化，遠沒(méi)有形成顧客意識。
2.批發(fā)商。批發(fā)渠道在家電市場(chǎng)競爭不是很激烈的情形下，發(fā)揮了主導作用。這種渠道的優(yōu)點(diǎn)是:(1)能迅速將產(chǎn)品導入市場(chǎng)。批發(fā)商利用其培育的網(wǎng)絡(luò )，能夠迅速將產(chǎn)品鋪設至下屬的批發(fā)商及零售點(diǎn)。(2)營(yíng)銷(xiāo)費用較低。生產(chǎn)商只需在區域內派駐兒名業(yè)務(wù)員負責與批發(fā)商聯(lián)絡(luò )，可以使生產(chǎn)商節約人量的營(yíng)銷(xiāo)費用。
缺點(diǎn)是:(1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡(luò )畸形。當批發(fā)商回款、銷(xiāo)售額較高時(shí)，在與)商的談判過(guò)程中，會(huì )處于有利的地位。在發(fā)動(dòng)價(jià)格戰方而，批發(fā)戶(hù)會(huì )比一般網(wǎng)點(diǎn)具有更人的沖動(dòng)性，從而對現存的網(wǎng)絡(luò )造成沖擊。(2)l商終端控制力度較弱。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力度等方而的問(wèn)題，往往比)商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品現場(chǎng)布置的效果要差的多。
3.品牌專(zhuān)賣(mài)店。品牌專(zhuān)賣(mài)店是)商針對于對自己品牌有好感或有依賴(lài)性的目標顧客群體而建立的。其中海爾專(zhuān)賣(mài)店并不是海爾商自己建立的專(zhuān)賣(mài)店，而是海爾的業(yè)務(wù)人員通過(guò)在當地對潛在經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行評選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權的經(jīng)銷(xiāo)商。專(zhuān)賣(mài)店渠道的優(yōu)點(diǎn)表現在:(1)具有較強的品牌效應。(2)可以維持在較高的價(jià)格水平上，利潤較高。
缺點(diǎn)為:穩定性較差。人部分專(zhuān)賣(mài)店資金來(lái)源于銀行貸款等渠道，資金不是很充足，各貨能力較低，一旦市場(chǎng)發(fā)生不利的變化，最早低價(jià)拋貨的可能性較人，從而使生產(chǎn))商處于不利的位置。
4.國外連鎖超市。隨著(zhù)沃爾瑪、家樂(lè )福等國外連鎖超市的進(jìn)入，對國內的家電營(yíng)銷(xiāo)渠道構成一定的影響。由于國外連鎖超市在國內不同區域進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，一旦選擇經(jīng)營(yíng)某品牌家電，則該品牌的市場(chǎng)很容易在國內迅速啟動(dòng)。但由于目前國外連鎖超市的核心優(yōu)勢在于口用品的零售，家電部分由于受到專(zhuān)業(yè)人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗等方而的制約，其優(yōu)勢沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，目前的零售量比較低。
5.國內家電連鎖。以國美、蘇寧為首的全國性家電連鎖，以及中永通泰、北京人中、上海永樂(lè )、北京國通、青島雅泰為首的地方性家電連鎖正在迅速瓦解傳統的以白貨店、批發(fā)商等為主的家電渠道。全國性的家電連鎖由于專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、零售量人、商業(yè)品牌以及服務(wù)等方而的優(yōu)勢，可以從)商處得到更低的價(jià)格以及更優(yōu)惠的機型，從而在消費者心目中形成專(zhuān)業(yè)、低價(jià)格、服務(wù)好的品牌形象，使之成為零售量量人、最有發(fā)展潛力的渠道之一。地方性家電連鎖對當地消費者亦形成類(lèi)似于全國性連鎖的品牌形象。一旦某品牌家電產(chǎn)品進(jìn)入國內家電連鎖渠道，其銷(xiāo)量會(huì )得到很快的提升。但由于其過(guò)于強人的實(shí)力，使得家電)商在與其談判的過(guò)程中處于明顯的劣勢。家電連鎖企業(yè)的出現，預不著(zhù)中國家電的商業(yè)流通將進(jìn)入一個(gè)人工業(yè)化、標準化的人規模、高效、低成本的分銷(xiāo)時(shí)代，是對中國家電“小農分銷(xiāo)模式”的一種直接否定。在這樣的一個(gè)時(shí)代，所有分銷(xiāo)成本高于新家電連鎖的分銷(xiāo)模式都將會(huì )退出，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。據國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟研究所對中國50個(gè)城市消費者的調查研究表明,20xx年消費者對家電專(zhuān)業(yè)連鎖渠道的認同持續上升，有68.2%的消費者表示將會(huì )選擇家電專(zhuān)業(yè)連鎖渠道，而20xx年時(shí)，這一選擇比重還低于200%。
6.自建營(yíng)銷(xiāo)渠道。以‘fCL為首的.家電生產(chǎn)商采用建立自己公司專(zhuān)有渠道的模式。一方面，加強了對渠道的控制能力，但另一方面，渠道建設成本很高且自建渠道與現有渠道存在著(zhù)一定的渠道沖突，協(xié)調的難度加人。
二、海爾集團營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與實(shí)證研究
1.海爾集團營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與現狀。海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )的建設，經(jīng)歷了一個(gè)由區域性網(wǎng)絡(luò )到全國性網(wǎng)絡(luò )，由全國性網(wǎng)絡(luò )再到全球性網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展過(guò)程。發(fā)展初期，海爾集團依靠商場(chǎng)銷(xiāo)售到店中店、再到建設自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立起海爾品牌的知名度和信譽(yù)度。海爾集團的多元化產(chǎn)品策略以及在營(yíng)銷(xiāo)上投入雄厚資金，使它在全國范圍內的家電專(zhuān)賣(mài)店得以高效運營(yíng)。目前，海爾已在全國主要縣城建立了自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店。在城市家電市場(chǎng)，海爾也建立了完善的自控銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。海爾根據自身的產(chǎn)品類(lèi)別多、年銷(xiāo)售量人、品牌知名度高等特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行了通路整合。在全國每一個(gè)一級城市設有海爾工貿公司;在一級城市設有海爾營(yíng)銷(xiāo)中心，負責當地所有海爾產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，包括對一級市場(chǎng)零售商和二級市場(chǎng)零售商的管理;在二、四級市場(chǎng)按“一縣一點(diǎn)”設專(zhuān)賣(mài)店。這樣，取消了中間環(huán)節，降低了銷(xiāo)售通路的成本，有利于對零售終端銷(xiāo)售的控制和管理。
海爾集團通過(guò)自己的銷(xiāo)售分公司海爾工貿公司直接向零售商供貨并提供相應支持，還將很多零售商改造成了海爾專(zhuān)賣(mài)店。海爾也有一此批發(fā)商，但其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的重點(diǎn)并不是批發(fā)商，而是更希望和零售商直接做生意，構建一個(gè)屬于自己的零售分銷(xiāo)體系。在海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，白貨店和零售店是主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷(xiāo)售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。海爾的批發(fā)商不具有分銷(xiāo)權力，留給他們的利潤空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有3%一40%，在海爾公司設有分支機構的地方批發(fā)商活動(dòng)余地更小。不過(guò)海爾的產(chǎn)品銷(xiāo)量人、價(jià)格穩定，批發(fā)商最終利潤仍可保證。在海爾的渠道模式中，制造商承擔了人部分工作，而零售商基本依從于制造商。海爾渠道模式的商業(yè)流程是:(1)海爾工貿公司提供店內海爾專(zhuān)柜的裝修，提供全套的產(chǎn)品服務(wù);(2)公司庫存相當數量的貨物，還把較小的訂貨量快速送到各零售店;(3)公司提供專(zhuān)柜促銷(xiāo)員，負責人員的招聘、培訓和管理;(4)公司市場(chǎng)部門(mén)制定市場(chǎng)推廣計劃，從廣告促銷(xiāo)宣傳的選材、活動(dòng)計劃和實(shí)施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運轉，零售店一般只需配合工作;(5)海爾建立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )承擔安裝和售后服務(wù)工作;(6)對設有賬期的人零售店，公司業(yè)務(wù)人員要辦理各種則務(wù)于續。此外，海爾公司規定了市場(chǎng)價(jià)格，對于違反規定價(jià)格的行為加以制止。
2.伙伴型(Partner)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)渠道的實(shí)i>F研究�！皫椭蛻�(hù)成功”是海爾集團總裁張瑞敏在流程再造中著(zhù)意強調的理念，這也成為海爾在渠道建設中所遵循的原則。當前，海爾的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨人的變化，傳統的金字塔式的分銷(xiāo)渠道僅僅作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節，承擔把產(chǎn)品從生產(chǎn))商轉移到消費者的職能，渠道成員之間為簡(jiǎn)單的交易型的業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系，因而無(wú)法營(yíng)造和維持企業(yè)競爭力。鑒于此，海爾對營(yíng)銷(xiāo)渠道重新進(jìn)行設計，即從產(chǎn)品銷(xiāo)售逐步向客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售方式轉變，從多層營(yíng)銷(xiāo)渠道向扁平營(yíng)銷(xiāo)多渠道轉變。以)幀客為導向，把處理與渠道成員之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，以協(xié)調、溝通、雙贏(yíng)為基點(diǎn)，與他們結成“命運共同體”，建立長(cháng)期的、彼此信任的、互利的戰略伙伴(Partner)關(guān)系。相互取長(cháng)補短，信息共享，風(fēng)險同擔，互利互惠。通過(guò)組織良好的渠道活動(dòng)和團隊合作，制造商和分銷(xiāo)商給消費者提供低成本、差異化的產(chǎn)品和增值服務(wù)，對有限的資源進(jìn)行最人限度的合理配置，進(jìn)而提高整個(gè)渠道的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。傳統的渠道關(guān)系中每一個(gè)渠道成員都是一個(gè)獨立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以追求個(gè)體利益最人化為目標，甚至可能將博弈變?yōu)椤傲愫筒┺摹�。在伙伴式銷(xiāo)售渠道中，)家與經(jīng)銷(xiāo)商由“你”和“我”的關(guān)系變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系，由油水關(guān)系變?yōu)轸~(yú)水關(guān)系。)家與經(jīng)銷(xiāo)商一體化經(jīng)營(yíng)，)家力圖實(shí)現對渠道的集團控制，使分散的經(jīng)銷(xiāo)商形成一個(gè)整合體系，為實(shí)現自己或人家的目標共同努力，追求雙贏(yíng)(或多贏(yíng))。)家與經(jīng)銷(xiāo)商共同致力于提高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行效率、降低費用、管控市場(chǎng)。
三、海爾集團營(yíng)銷(xiāo)策略的調整和完善
1.創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念。在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的早期，商品處于供不應求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會(huì )提供稀缺的商品而在渠道內處于支配地位，于是，企業(yè)加人了對)房、設各、技術(shù)的投資以形成較強競爭力的企業(yè)生產(chǎn)制造功能。信息的流向是由生產(chǎn)商向中間商，生產(chǎn)商將自己的營(yíng)銷(xiāo)戰略強加給中間商，中間商服從生產(chǎn)商，應生產(chǎn)商要求進(jìn)行調整營(yíng)銷(xiāo)策略，同意或被迫進(jìn)行持續互動(dòng)。但是，越來(lái)越多的現象表明，市場(chǎng)格局的變化使營(yíng)銷(xiāo)渠道系統內權力由生產(chǎn)商逐步轉向零售商，零售商逐步居于舉足輕重的地位。首先，市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給人于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，即消費者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門(mén)人”。其次激烈的市場(chǎng)競爭，促使零售商通過(guò)擴張兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇增人了自己的規模，零售業(yè)的集中程度人人提高�？刂苾r(jià)格的權力機制已經(jīng)轉移到了零售商于中。再次，隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的趨勢加強，地區之間銷(xiāo)售渠道的差別正口趨減少。零售商業(yè)的國際化發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)了生產(chǎn)商開(kāi)拓國際市場(chǎng)的能力，生產(chǎn)商的國際化也更加依賴(lài)渠道網(wǎng)絡(luò )的國際化。
因此，海爾應該重視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，加人對營(yíng)銷(xiāo)功能的投資，培養一批具有專(zhuān)業(yè)技能的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，把能夠有效覆蓋和控制整個(gè)目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )及保證這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )有效運轉的營(yíng)銷(xiāo)管理體制看作是企業(yè)最寶貴、最重要的資本。
2.建立戰略聯(lián)盟，解決)商渠道沖突。以全球化為背景的市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，單個(gè)組織的資源和能力顯現出其局限性，以前單個(gè)企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變?yōu)榍老到y與渠道系統之間的競爭。制造與流通本是產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節，相互制約、不可分割、共同創(chuàng )造價(jià)值的一個(gè)整體。家電行業(yè)的制造商和零售商如何實(shí)現共存、共榮、共贏(yíng)，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，選擇戰略聯(lián)盟亦是雙方獲取競爭優(yōu)勢的戰略制勝之道。家電市場(chǎng)供人于求的格局決定了市場(chǎng)發(fā)展的方向是不斷滿(mǎn)足消費者的需求。渠道商往往通過(guò)控制與消費者的接觸來(lái)強調自己的主導地位，并企圖利用商品的價(jià)格杠桿來(lái)強化這種地位。家電行業(yè)最終的利潤來(lái)自于消費者的消費，和雙方合作成本的降低。商互相信任是建立新型)商關(guān)系的基礎。解決信任問(wèn)題必須明確雙方各自的發(fā)展方向以及對雙方市場(chǎng)定位的認同，這就需要雙方在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的信任和溝通。進(jìn)一步整合家電供應鏈(包括信息共享、物流合作和服務(wù)的無(wú)縫銜接，最終形成消費者需求、企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)到渠道商銷(xiāo)售的扁平化平臺)，實(shí)現在高度集成的信息系統的支掉下，實(shí)現信息的同步共享，杜絕供應鏈上的信息失真、計劃失控、操作失誤。規范化合作是建立新型)商關(guān)系的關(guān)鍵。制造業(yè)整合增強其談判能力，口趨理智的消費者對產(chǎn)品的熟悉程度更高，在一定程度上削弱了渠道商的影響能力;同時(shí)，渠道之間的競爭更趨激烈也需要通過(guò)規范化運作來(lái)適應變化的外部環(huán)境。調查數據表明，在一級市場(chǎng)，家電專(zhuān)業(yè)連鎖業(yè)銷(xiāo)售占整個(gè)家電零售市場(chǎng)的比重超過(guò)65%。但在一、二級市場(chǎng)上，家電專(zhuān)業(yè)連鎖銷(xiāo)售額比重低于200Io,其市場(chǎng)影響力較低。因此，一、二級市場(chǎng)渠道的合作是建立新型)商關(guān)系的重中之重。家電專(zhuān)業(yè)連鎖正在尋找進(jìn)入一、二級市場(chǎng)的切入點(diǎn)。對于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，如何調整在一、二級市場(chǎng)的渠道模式，將成為生存的命脈。
3.構建與完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種技術(shù)于段的革命，而且包含了更深層的觀(guān)念革命。它是目標營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )作為跨時(shí)空傳輸的媒體，可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的交互性可以說(shuō)是信息時(shí)代最具魅力的營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統營(yíng)銷(xiāo)中的多種渠道的構成，而且集銷(xiāo)售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢(xún)于一體，因此具有很人的優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正在使營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)生著(zhù)變革。由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷(xiāo)努力即可實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售，只要網(wǎng)上的客戶(hù)有需求，企業(yè)就可以依其需求供貨，在一定條件下，甚至可以實(shí)現定制營(yíng)銷(xiāo);不僅如此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還可以實(shí)現“少環(huán)節”銷(xiāo)售，甚至可以不必設置人規模的產(chǎn)品展不空間和中轉倉庫，從而降低渠道運行費用和交易費用。另外，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正在使生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系發(fā)生著(zhù)變革:在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下，在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現信息對稱(chēng)，從而使得產(chǎn)銷(xiāo)之間實(shí)現一對一的深層次雙向溝通，企業(yè)可以了解消費者的需求欲望及發(fā)現潛在消費者。企業(yè)把速度放在競爭首位，公共網(wǎng)絡(luò )的建立將迫使企業(yè)對市場(chǎng)機會(huì )作出快速反應，而強人的信息溝通能力將人人提高企業(yè)的反應速度，同時(shí)也改善了傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接而對消費者，將貨物展現在他們而前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢(xún)，接受訂單。對中間商的選擇與傳統的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主，唱主角的是負責送貨的寄售或銷(xiāo)售代理。
4.控制渠道，增強對新型渠道的博弈能力。作為生產(chǎn))家的海爾，要想使自己的產(chǎn)品順利地被消費者使用，就必須協(xié)調各渠道成員的行為，也就是說(shuō)，需要利用自己的品牌影響和經(jīng)營(yíng)實(shí)力對其他渠道成員的行為施加影響，使他們的行為盡可能符合本企業(yè)的設想。因此，對渠道的控制是海爾實(shí)現自身戰略構想的重要保證。營(yíng)銷(xiāo)渠道控制的內容主要有:產(chǎn)品的銷(xiāo)售區域、產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格、品牌維護、產(chǎn)品的陳列與控制、促銷(xiāo)政策的執行、市場(chǎng)信息的收集與傳遞等。20xx年以來(lái)，家電連鎖企業(yè)的興起，成為中國家電行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景。家電連鎖企業(yè)攻城掠地所向披靡，讓一個(gè)個(gè)傳統商業(yè)單位在它而前俯首稱(chēng)臣,顯不出強人的生命力。而對家電連鎖企業(yè)的匕速發(fā)展，家電制造商們是又愛(ài)又恨。愛(ài)的是這此家電連鎖都有極強的銷(xiāo)售效率，可以加快)商的資金周轉;恨的是現在家電連鎖在人城市已經(jīng)形成一定的壟斷地位，其對家電制造商的反向控制正在形成�，F在而臨的問(wèn)題是，而對迅速崛起的家電連鎖業(yè)態(tài)，自有渠道該怎么辦?家電行業(yè)不得不而對的問(wèn)題是，控制渠道還是渠道控制�，F在，海爾應該采取的策略是:立足自有渠道，重視連鎖業(yè)態(tài)。而對規�；蛯�(zhuān)業(yè)化的零售終端，家電生產(chǎn)企業(yè)除了采取聯(lián)盟合作之外，還可以通過(guò)控股的方式獲得對渠道的控制權。另外，也可以加人對非中心城市的滲透，將銷(xiāo)售重心下沉，以多元化渠道分散集中在家電連鎖業(yè)的風(fēng)險。
海爾在發(fā)展培育營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，不應單純尋找合作伙伴，而且還要培育合作伙伴，包括對商業(yè)企業(yè)的組織、培訓、指導、援助和監督等等。從表而來(lái)看。這會(huì )增加海爾的營(yíng)銷(xiāo)成本，但自己的營(yíng)銷(xiāo)系統一旦建立并運轉，營(yíng)銷(xiāo)成本便會(huì )人人降低。流通系列化是現代流通的明顯特征，也是我國流通發(fā)展的必然趨勢。營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制應注意的是，控制營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的在于實(shí)現企業(yè)的戰略構想和經(jīng)營(yíng)目標，而不是為了限制其他渠道成員的發(fā)展;控制營(yíng)銷(xiāo)渠道于段有多種，只有綜合運用才能產(chǎn)生整體效果;在不同時(shí)期企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制力是不同的，只有不斷加強自身實(shí)力，才有可能牢牢抓住渠道的控制權;必要時(shí)，企業(yè)還要對其營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行改造，以適應其對營(yíng)銷(xiāo)渠道控制的需要。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告3
一、實(shí)習概況
為了了解消費者的行為，我們小組于
201×年6月27日在北京市
昌平區做了調查。此次的調查以問(wèn)卷的方式進(jìn)行，我們的小組一共有3人，在分別在昌平的各大超市做了調查，共調查了30人，此次的30份調查問(wèn)卷全部是有效問(wèn)卷。
在此次的問(wèn)卷調查中，我們調查了消費者的年齡，學(xué)歷，職業(yè)，收入，還有消費者的購買(mǎi)動(dòng)機，購買(mǎi)習慣等問(wèn)題。
二、實(shí)習內容與結果
�。ㄒ唬┱{查的結果
被調查者的年齡18—30歲的占30%，30—40歲的占了20%，40—50歲的占了40%，50歲以上的占了10%。學(xué)歷一高中學(xué)歷居多，占了40%，而初中占了10%，大專(zhuān)和大學(xué)都是占了20%，大學(xué)以上學(xué)歷的則有10%。被訪(fǎng)者的大多數是普通職工，占了30%，管理人員占了24%，服務(wù)人員有15%，還有7%的退休人員和10%的待業(yè)人員。在此次的調查中，參與者的月收入在1000—3000和3000—5000的人數最多分別占了46%和39%，還有27%的人月收入在5000元以上，月收入1000元以下的只占8%。
調查顯示，很多消費者都以能省就省的消費心理進(jìn)行消費的，有這種消費心態(tài)的消費者占了45%，有37%的消費者是有計劃的進(jìn)行消費，有18%的消費者卻是毫無(wú)計劃的隨意消費。在消費中，更多的消費者注重的`是商品的質(zhì)量，此部分人占了33%，25%的消費者更在意的是商品的價(jià)格，還有14%和15%的消費者被產(chǎn)品的包裝和新穎度所吸引，還有12%的人在意的是商品的使用度。在商品需不需要分檔次的問(wèn)題上有54%的消費者覺(jué)得分，46%的消費者卻覺(jué)得不需要分檔次。
當一種商品被很多人購買(mǎi)時(shí)，有18%的消費者會(huì )跟隨大眾一起購買(mǎi)，某種商品做促銷(xiāo)時(shí)，72%的消費者會(huì )被吸引，而且有15%的消費者會(huì )因為促銷(xiāo)而購買(mǎi)自己暫時(shí)不需要的東西。在購買(mǎi)商品時(shí)，有62%的人會(huì )貨比三家，21%的消費者偶爾會(huì )貨比三家，而17%的消費者不會(huì )去比較。在對某種商品有無(wú)特殊喜好和禁忌的問(wèn)題上，有33%的消費者對商品有特殊的喜好，有26%的消費者對商品有一些禁忌。最后，在給自己的消費行為定類(lèi)的問(wèn)題上，有33%的消費者認為自己是經(jīng)濟型購買(mǎi)行為，有26%的消費者認為自己是理智型購買(mǎi)行為，19%的消費者則將自己定位為沖動(dòng)型購買(mǎi)行為，13%的消費者把自己的消費行為劃分為習慣型購買(mǎi)行為，還有9%的消費者則覺(jué)得自己的消費行為是不定型購買(mǎi)行為。
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消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，會(huì )因商品價(jià)格、購買(mǎi)頻率的不同，而投入購買(mǎi)的程度不同在。消費者的購買(mǎi)行為主要受年齡、性別、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟狀況、感覺(jué)、知覺(jué)、學(xué)習、個(gè)性、動(dòng)機、態(tài)度、文化、社會(huì )階層、參考群體、家庭等因素影響。在此次調查中影響消費者行為的不僅是收入是主要問(wèn)題，很多外在因素也在很大程度上影響消費者行為，比如有些消費者會(huì )因為商品促銷(xiāo)而被吸引，從而買(mǎi)一些暫時(shí)用不到或根不用不到的商品，有些消費者則會(huì )有從眾的心理，當有很多人購買(mǎi)一種商品時(shí)，自己也會(huì )跟著(zhù)去買(mǎi)，而不考慮此商品是否是對自己有用的。消費者的購買(mǎi)意圖，會(huì )因他人的態(tài)度而增強或減弱。他人態(tài)度對消費意圖影響力的強度，取決于他人態(tài)度的強弱及他與消費者的關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，他人的態(tài)度越強、他與消費者的關(guān)系越密切，其影響就越大。當購買(mǎi)一種產(chǎn)品時(shí)，自己周?chē)娜藦娏彝扑]某一品牌，消費者就會(huì )去買(mǎi)被推薦的品牌而放棄自己計劃中的品牌。
但也有很多消費者是理性的消費，對自己的消費活動(dòng)有著(zhù)很多的計劃，一切購買(mǎi)活動(dòng)已計劃為基礎進(jìn)行。
在購買(mǎi)商品時(shí)常常會(huì )貨比三家，買(mǎi)到最經(jīng)濟適用且適合自己的商品。這些消費者在選購商品時(shí)，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分錢(qián)一分貨，相對而言，對商品的象征意義，所顯示的“個(gè)性”，商品的造型與款式等不是特別強調。比如，在選擇布料的過(guò)程中，當幾種布料價(jià)格接近時(shí)，消費者寧愿選擇布幅較寬、質(zhì)地厚實(shí)的布料，而對色彩、是否流行等給予的關(guān)注相對較少。
大多數消費者則是以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導傾向的購買(mǎi)動(dòng)機。在求廉動(dòng)機的驅使下，消費者選擇商品以?xún)r(jià)格為第一考慮因素。他們寧肯多花體力和精力，多方面了解、比較產(chǎn)品價(jià)格差異，選擇價(jià)格便宜的產(chǎn)品。相對而言，持求廉動(dòng)機的消費者對商品質(zhì)量、花色、款式、包裝、品牌等不是十分挑剔，而對降價(jià)、折讓等促銷(xiāo)活動(dòng)懷有較大興趣。有的消費者是以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導傾向的購買(mǎi)動(dòng)機。在這種動(dòng)機支配下，消費者選擇產(chǎn)品時(shí)，特別注重商品的款式、色澤、流行性、獨特性與新穎性，相對而言，產(chǎn)品的耐用性、價(jià)格等成為次要的考慮因素。
有一部分消費者是以滿(mǎn)足個(gè)人特殊興趣、愛(ài)好為主導傾向的購買(mǎi)動(dòng)機。其核心是為了滿(mǎn)足某種嗜好、情趣。具有這種動(dòng)機的消費者，大多出于生活習慣或個(gè)人癖好而購買(mǎi)某些類(lèi)型的商品。此類(lèi)消費者選擇商品往往比較理智，比較挑剔，不輕易盲從。
三、實(shí)習總結及體會(huì )
在此次調查中，我們去的場(chǎng)所主要是超市我們調查的大多數是中年人，因為中年人是一個(gè)家庭中的主要實(shí)施消費者向活動(dòng)的人。當我們找人幫忙寫(xiě)調查問(wèn)卷時(shí)，我們遇到了一些問(wèn)題，最突出的就是很多人不愿意配合我們寫(xiě)調查問(wèn)卷，在被人以沒(méi)時(shí)間拒絕幾次后，我們就在高買(mǎi)高峰的時(shí)候，找排隊等候交錢(qián)的人填寫(xiě)問(wèn)卷，這樣被拒絕的次數就很少了。還有一個(gè)問(wèn)題就是，在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，對填寫(xiě)者問(wèn)的一些問(wèn)題，我們不知如何解答，這使我們覺(jué)得我們對問(wèn)卷上的問(wèn)題考慮不周全，想一些問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單，所做的準備工作不夠充分，進(jìn)過(guò)此次調查，不僅使我們學(xué)到了知識，學(xué)到了解決問(wèn)題的方法，了解了社會(huì )，還使我們看到了自己的不足，得到了寶貴的經(jīng)驗。我們會(huì )在以后的學(xué)習中會(huì )考慮周全，更加認真的做每一件事。
消費者行為調查問(wèn)卷
1、您的年齡是（）
A18歲以下B18—30C30—40D40—50E50歲以上2、學(xué)歷史是（）
A初中B高中C大專(zhuān)D大學(xué)E大學(xué)以上3、您的工作是（）
A管理人員B普通職工C服務(wù)人員D個(gè)體經(jīng)商E離退休人員F在校學(xué)生G待業(yè)4、您的月收入是（）
A1000元以下B1000元—3000元C3000元—5000元D5000元以上
5、您的消費方式是（）
A事先做好準備B能省就省C毫無(wú)計劃隨意而為D不確定
6、您選擇某一種商品主要是看（）
A產(chǎn)品質(zhì)量B產(chǎn)品包裝C產(chǎn)品新穎度D產(chǎn)品價(jià)格E產(chǎn)品的實(shí)用度7、您覺(jué)得商品需要分檔次嗎（）A需要B不需要
8、如果很多人都買(mǎi)一種產(chǎn)品，您會(huì )跟隨大眾一起買(mǎi)嗎（）A會(huì )B不會(huì )
9、您覺(jué)得超市促銷(xiāo)會(huì )吸引你嗎（）A會(huì )B不會(huì )
10、您會(huì )因為商品促銷(xiāo)而買(mǎi)您暫時(shí)不需要的東西嗎（）A會(huì )B不會(huì )
11、您在購買(mǎi)物品時(shí)是否會(huì )貨比三家（）A經(jīng)常B偶爾C從不12、在購買(mǎi)商品您是否討價(jià)還價(jià)（）A還價(jià)B根據商品而定C從不還價(jià)13、您會(huì )對某些商品有特數的愛(ài)好嗎（）A會(huì )B不會(huì )
14、您對某些商品有禁忌的商品嗎（）A有B沒(méi)有
15、您認為您屬于下列購買(mǎi)行為的那類(lèi)（）
A習慣型購買(mǎi)行為B理智型購買(mǎi)行為C經(jīng)濟型購買(mǎi)行為D沖動(dòng)型購買(mǎi)行為E不定型購買(mǎi)行為
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告4
一、單位的概況
大連xxxx工程有限公司，成立于1992年9月2日，位于環(huán)渤海灣港口群的要沖-大連，占地120萬(wàn)平方米，岸線(xiàn)總長(cháng)3200米，以船舶修理、改裝、制造為主業(yè)，市場(chǎng)遍及歐、美、韓、日、新加坡等10個(gè)多國家和地區，為眾多國內外知名船公司認可。
公司擁有30萬(wàn)噸級浮船塢、15萬(wàn)噸級浮船塢和8萬(wàn)噸級干船塢各1座，塢容總量達到53萬(wàn)噸；專(zhuān)用修船碼頭8座，配有3臺200噸門(mén)式起重機，1臺400噸門(mén)式起重機等各類(lèi)配套吊運設施。公司于20xx年開(kāi)始進(jìn)軍船舶制造領(lǐng)域，新建成了2萬(wàn)平方米的鋼結構廠(chǎng)房和分段裝焊廠(chǎng)房、1.4萬(wàn)多平方米的封閉涂裝廠(chǎng)房、5000噸、10000噸級滑道兩個(gè)、250米舾裝碼頭以及船體車(chē)間、管子加工及單元組裝車(chē)間、年處理能力達20萬(wàn)噸的鋼材預處理流水線(xiàn)等多個(gè)重要生產(chǎn)硬件設施。
大連中遠船務(wù)年修船能力200余艘，其擁有OBO、PCTC、VLCC、VLOC、FPSO等多種特殊船型的修理和改裝實(shí)力，并成功改裝了FPSO項目“太陽(yáng)神松壽”輪、“海洋驕傲”輪等多個(gè)改裝工程。公司還承接了世界首艘浮式鉆井生產(chǎn)儲油船（FDPSO）建造項目、系列30000噸重吊船建造項目、系列57000噸、80000噸、92500噸散貨船建造項目；為韓國三星自主設計和建造50萬(wàn)噸級系列浮船塢等。目前，公司擁有員工1600多人，具有大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷者達85%以上，技術(shù)實(shí)力雄厚，是中遠船務(wù)集團的核心企業(yè)之一。
二、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)
中遠船務(wù)以“修造并舉，穩步推進(jìn)，在‘特’字上下功夫”為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針，以船舶修理為發(fā)展起點(diǎn)，堅持走科學(xué)發(fā)展之路，準確把握行業(yè)脈搏，整合兼并修造船資源，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)工藝技術(shù)，低成本擴張滾動(dòng)發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)效率、技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)競爭力。
在船舶和海洋工程修理改裝方面，中遠船務(wù)率先施行先進(jìn)的總管小組負責制，不斷刷新船舶修理塢期，使中遠船務(wù)在國內外船東中贏(yíng)得了良好的信譽(yù)。所屬企業(yè)先后成功完成了集裝箱船加長(cháng)、油輪改半潛船、鋪纜船改鋪管船、化學(xué)品船改裝、自卸船改裝、汽車(chē)滾裝船改裝、海洋工程船修理改裝等大型工程，快速實(shí)現了從常規修船產(chǎn)品向高附加值、高技術(shù)含量特種船和大型改裝船等高端產(chǎn)品的升級，在全球航運界樹(shù)立了中遠船務(wù)修理改裝品牌，修理改裝能力穩居全國修船企業(yè)排行榜首位，被譽(yù)為中國修船界的“航母”。
在船舶與海洋工程建造方面，中遠船務(wù)積極學(xué)習日韓造船管理模式，開(kāi)展CIMS造船管理體系建設，建設集基本設計、詳細設計和生產(chǎn)設計及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)于一體的國家級技術(shù)中心，引進(jìn)多位來(lái)自韓國、新加坡、日本的技術(shù)設計和生產(chǎn)管理專(zhuān)家，強化精度造船理念，加速建立國際先進(jìn)的現代化造船管理模式�；谥羞h船務(wù)高效的管理流程、強大的基礎設施和穩固的客戶(hù)群體，目前已建造交付的船型包括：5000車(chē)位汽車(chē)滾裝船、3萬(wàn)噸重吊多用途船、5.7萬(wàn)噸散貨船、8萬(wàn)噸散貨船、9.25萬(wàn)噸散貨船等；在建海工項目包括：建造并交付了世界首艘鉆井生產(chǎn)儲油船（FDPSO）、圓筒形鉆井平臺、自升式鉆井平臺、半潛式鉆井平臺和海洋風(fēng)車(chē)安裝船等。目前正在建造的有圓筒形鉆井平臺、半潛式海洋平臺、深海鉆井船、海洋風(fēng)車(chē)安裝船、油船等，其中，“大連開(kāi)拓者”號深海鉆井船是我國船舶企業(yè)首艘以總包方式承建的海洋鉆井船，也是迄今為止世界上在建的最大鉆井船。
三、存在問(wèn)題
存在的主要問(wèn)題在于龐大的外包工人數嚴重制約了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高效低成本運作，給企業(yè)科學(xué)可持續發(fā)展帶來(lái)了嚴峻挑戰。外包管理的基本現狀和主要表現也大致概括為三點(diǎn)：
1.數量龐大，管理乏力,技能效率低下，隊伍不穩，新員工充斥，質(zhì)量不穩，事故頻發(fā)；用工成本高居不下，人耗、能耗、物耗較大，浪費嚴重。
2.精益管理難以落實(shí),文化、技能低下，（初中以下占70%，中級工不到20%）生產(chǎn)計劃、精度質(zhì)量、安全生產(chǎn)、作業(yè)物量的精益管理很難落到實(shí)處。
3.勞動(dòng)力效率難以提升,管理不到位，生產(chǎn)計劃、進(jìn)度、質(zhì)量難以保證，人多扯皮、指責埋怨，人員調動(dòng)、任務(wù)分配、團隊協(xié)作很難統一指揮和協(xié)調，整體作業(yè)效率難以提高。
這種龐大的外包用工和“以包代管”的用工模式，將面臨著(zhù)四種挑戰：
1.船企市場(chǎng)競爭加劇的挑戰,船市低迷，真正的“寒冬“尚未到來(lái)。接單難、交船難、融資難的困局仍未改善，市場(chǎng)競爭更加激烈。如何搶得先機，贏(yíng)得訂單？勞動(dòng)力素質(zhì)至關(guān)重要，船企只有創(chuàng )新用工管理模式，提升用工整體素質(zhì)，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
2.船務(wù)由大做強戰略的.挑戰,如何走“精兵強企”之路，實(shí)現由大到強？首要的是要打造精減高效的用工隊伍，并創(chuàng )新管理模式。而目前“以包代管”的外包用工模式與之不相適應，到了非改不可的地步。
3.日益增長(cháng)的利益訴求挑戰,隨著(zhù)外包工身份、文化和年齡的變化，由謀求生存向追求平等轉變，法律和維權意識、利益的訴求意識日趨增強，薪酬保險，甚至環(huán)境和文化需求的訴求不斷增多，這就迫使我們不得不采取多方面措施加以適度滿(mǎn)足。
4.用工政策日趨完善的挑戰,中央和地方政府越來(lái)越重視進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)和保障問(wèn)題。國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于解決農民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)》涉及勞動(dòng)工資、社會(huì )保障、子女入學(xué)、工傷醫療、基本養老等問(wèn)題，這些政策的出臺都大幅提高了企業(yè)用工成本。
四、思考與建議
外包工因其目前存在的“兩多、兩低、兩高”現狀，即施工隊伍及人員多,技能及工效低下；流失率高及外包費用高，嚴重不適應市場(chǎng)競爭的需要,改革和創(chuàng )新用工模式刻不容緩、勢在必行,是危機中求生存，轉型中求發(fā)展的必然選擇，是破解當下中遠船務(wù)科學(xué)可持續發(fā)展面臨的最現實(shí)、最緊迫、最棘手的任務(wù)。梳理現有人員，平衡“兩個(gè)”計劃，定編精簡(jiǎn)、淘汰人員
首先要梳理人數和工種，然后根據生產(chǎn)計劃確定勞動(dòng)力需求計劃，再按照精簡(jiǎn)原則來(lái)定編定置，按照區域、工序、工位和工藝定工種、定崗位。具體做法是：
一是圍繞“三下三上”（隊伍人員數量和外包成本要下，技能、效率和管理水平要上，這是去年外包管理科學(xué)化提出的基本目標），繼續實(shí)施兩個(gè)分（星）級考核，并加大考核覆蓋面，以形成優(yōu)勝劣汰機制，堅決淘汰不勝任隊伍及員工。促使分承包方由“量多質(zhì)低型”向“精簡(jiǎn)高效型”轉變，并向規�；�、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，引導外包工向“知識型、技能型”轉變。以精簡(jiǎn)與高效的雙輪驅動(dòng)，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。力爭20xx年底造船外包勞動(dòng)力精簡(jiǎn)
10%—15%，我認為，這是個(gè)目標不一定十分科學(xué)，但必須有一個(gè)目標，目標需要爭取，需要跳跳才能夠到。
二是要按照“對造船勞動(dòng)力逐步做到提前籌劃管理”的要求，真正做到謀劃項目時(shí)考慮人力保障，制定計劃時(shí)考慮人力需求，制定政策時(shí)考慮人力導向，部署任務(wù)時(shí)考慮人力措施。
企業(yè)處于不同的歷史背景和階段而采取不同的用工是正常的。雖然20xx年曾經(jīng)強力招進(jìn)3000本工，但外包工不適應船舶建造的基本矛盾和造船效率受外包工制約的現狀并沒(méi)有得到根本解決。時(shí)隔三年，外包用工數量之大，成本高居不下，仍然是我們面臨的嚴峻挑戰和重大風(fēng)險。因此探索制定合適的“三工比例”適量組建本工隊伍仍然是擺在我們面前的重要任務(wù)。這就可以沖抵部分外包工，減少制約。力爭2—3年內實(shí)現自有主體工種隊伍占造船外包工總量的30%—40%。
三是著(zhù)力推進(jìn)協(xié)力工隊伍組建，組建協(xié)力工實(shí)施方案和計劃已定，組建模式、目標、完成節點(diǎn)、管理機制和分配制度以及責任部門(mén)和責任領(lǐng)導都已明確,當前首要任務(wù)就是要落實(shí)，在已組建3000人的基礎上，力爭實(shí)現20xx年底協(xié)力工人數占造船外包用工總數25-30%的目標。
四是實(shí)施“三工轉換“，企業(yè)要建立轉換機制和職業(yè)上升通道。淡化身份突出崗位，通過(guò)考核實(shí)現用工良性循環(huán)和人員穩定，并以此減外包工。
招聘本工，首先要擺正幾個(gè)關(guān)系：
�。�1）不同用工性質(zhì)之間的關(guān)系
外包工用工風(fēng)險較小，但技能、功效低下、不穩定，遠不適應造船需要。為此我們付出了昂貴的學(xué)費。必須組建適量本工，以緩解受外包工的制約。
�。�2）成本與風(fēng)險的關(guān)系
外包工似乎價(jià)格低廉，但工價(jià)飛漲，加之因人多“內耗人耗”，“能耗、物耗”，導致成本的高居不下（據統計外包、外協(xié)費用及從事一線(xiàn)生產(chǎn)的本工成本占建造總成本的近20%）。
�。�3）成本與生產(chǎn)效率的關(guān)系
成本和生產(chǎn)效率是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。以較低的生產(chǎn)效率為代價(jià)來(lái)?yè)Q取較低的人工成本，意義不大，這是因為較低的勞動(dòng)力成本所對應較低的勞動(dòng)力素質(zhì)，而較低的勞動(dòng)力素質(zhì)必然導致效率低下，建造周期拖長(cháng)，反而帶來(lái)更高的建造成本。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告5
一、調查活動(dòng)概述
本次調查活動(dòng)是在我們學(xué)習了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程之后，將我們所學(xué)現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識學(xué)以致用的一次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)！在這次調查實(shí)踐活動(dòng)中我們將所學(xué)的課本知識應用于實(shí)踐，增長(cháng)了見(jiàn)識，課本知識也體會(huì )到更多，真的是受益匪淺。
一、調查課題介紹
本次調查活動(dòng)我們主要以青龍瀑布景區的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為目標，對其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一個(gè)初步的理解、現在存在的不足之處以及社會(huì )的反響。此次調查主要分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是以學(xué)校外的各種人士為調查對象；第二個(gè)部分是以xx三峽學(xué)院的學(xué)生為調查對象。
三、調查方法
1、抽樣調查法；
2、市場(chǎng)觀(guān)察法；
3、市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)調查和問(wèn)卷調查法；
四、調查內容
瀑布景區簡(jiǎn)介
青龍瀑布景區位于xx市萬(wàn)州區龍寶甘寧河段
名聞遐邇、飲譽(yù)中外的“亞洲第一瀑”青龍瀑布，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢和眾星拱月般的奇特景觀(guān)與膾炙人口的民間傳說(shuō)，受到世人矚目。
青龍瀑布寬115米，高64.5米，瀑布面積達7417.5平方米，是xx市級風(fēng)景名勝區。它位于萬(wàn)州區境內，距城區30公里，景區面積60.13平方公里。
青龍瀑布山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中，嘆為觀(guān)止的是自然天成的青龍洞“天工畫(huà)壁”。
青龍瀑布地杰人靈、山川秀美。它養育了三國東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現代著(zhù)名詩(shī)人、散文家、文學(xué)理論家何其芳。
青龍瀑布景區由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書(shū)院、逍遙山莊五個(gè)景區組成。目前，青龍瀑布已對外開(kāi)放。由于青龍瀑布景觀(guān)獨特、氣勢恢宏，已成為長(cháng)江三峽國際旅游線(xiàn)上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹(shù)瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風(fēng)景區是國家級三峽風(fēng)景名勝區內重要景區之一，是xx市級風(fēng)景名勝區。分5大景區39個(gè)景點(diǎn)，5大景區由核心景區青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書(shū)院和逍遙莊組成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區內不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍潭、水簾洞、青龍河等眾多自然景觀(guān)還有出土于此的“戰國包鑼”、“虎鈕淳于”等國家一級文物和三國東吳名將甘寧故里，現代著(zhù)名文學(xué)家、詩(shī)人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀(guān)。
但是，青龍瀑布景區由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國內的影響和我國的另外三大瀑布比較起來(lái)仍然許多不足的地方，影響也沒(méi)有三大瀑布在游客的心里影響深。
具青龍瀑布景區統計，景區年平均接待游客xxxx人次，最多時(shí)達到年接待游客xxxx人次。和其他的景區比較起來(lái)，還有很大的提升空間�，F在景區的游客主要有兩個(gè)來(lái)源：旅行社組團和散客，其中旅行社團隊人數占了90%。而旅行社組團又主要有三個(gè)來(lái)源：
第一，從xx發(fā)船，去有三峽的陽(yáng)光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客；
第二，從xx直接做車(chē)到青龍瀑布景區，然后去有三峽的平湖游的客人；
第三，是逆水游三峽，回來(lái)經(jīng)過(guò)萬(wàn)州的團隊。在這三個(gè)來(lái)源中，第一個(gè)和第二個(gè)占了90%的比例。散客大部分來(lái)自萬(wàn)州或者周邊的縣市（包括云陽(yáng)、開(kāi)縣、忠縣等），其他地方來(lái)的客人比較少。我利用在青龍瀑布帶團的機會(huì )，采取了抽樣調查法、觀(guān)察法、市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)調查法等方法，對來(lái)青龍瀑布游覽的游客進(jìn)行了調查。其中，有95%的客人都是組團社推薦來(lái)的，以前根本或者很少聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，基本上都是靠旅行社對其進(jìn)行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動(dòng)機。另外，就連萬(wàn)州本地的市民和周邊的市民都有人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，就更別說(shuō)想去青龍瀑布旅游了。
最后，我還發(fā)現，來(lái)青龍瀑布旅游的'游客大多是xx周邊省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。
對此，我們了解了青龍瀑布公司專(zhuān)管營(yíng)銷(xiāo)的負責人。具他介紹，他們對外的宣傳主要是針對不同的地區采取不同的推銷(xiāo)手段。例如，他們在萬(wàn)州主要是制作廣告牌，節假日的時(shí)候靠他們青龍瀑布公司的車(chē)在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報做宣傳。對外來(lái)說(shuō)，他們主要是針對各個(gè)旅行社進(jìn)行宣傳和推銷(xiāo)，并未在其他的方式上進(jìn)行青龍瀑布的宣傳。他們在對外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。
同時(shí)，我也利用在學(xué)校為青龍瀑布組織人去旅游的機會(huì )，對在校大學(xué)生進(jìn)行了調查。通過(guò)調查發(fā)現，我們xx三峽學(xué)院、信息學(xué)院、三峽職業(yè)學(xué)院以及三峽醫專(zhuān)的大部分同學(xué)對青龍瀑布都沒(méi)有一個(gè)詳細的了解，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，許多人都是看見(jiàn)我們貼的海報才知道萬(wàn)州有一個(gè)青龍瀑布。另外，我還注意一個(gè)現象，就是很多同學(xué)想去青龍瀑布，都是打電話(huà)來(lái)問(wèn)的，而我們貼海報貼的及時(shí)的時(shí)候，組織的人也越多。從中，我真正體會(huì )到了宣傳對一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性。
客人的反應：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說(shuō)值得一游，30%的人認為還可以，另外20%的人認為景區景點(diǎn)太單一，資源組合不好。
具青龍瀑布公司介紹，他們現在也正在招商引資，準備大力的提高青龍瀑布景區的地位，擴大其影響，不斷的完善其資源組合。據說(shuō)，現在景區已經(jīng)和浙江國旅集團達成協(xié)議，由浙江國旅投資2個(gè)億對景區進(jìn)行擴建，改變現在景區景點(diǎn)單一的局面。將會(huì )實(shí)現青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃、住、娛為一體的知名景區。
五、調查結論
通過(guò)這次調查，我發(fā)現了青龍瀑布景區的很多不足的地方，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)方面，應大力的對景區進(jìn)行宣傳，注意宣傳的對象和方法，擴大宣傳范圍，注重營(yíng)銷(xiāo)策略；同時(shí)，應不斷的對景區資源進(jìn)行優(yōu)化組合，建成知名的旅游景區。
六、調查報告局限性分析
當然，這次的調查仍然有許多不足的地方，有很多局限性。首先，是調查的人手不夠，調查的人數有限；
其次，是調查的范圍僅限于萬(wàn)州周邊地區，對外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料；
再次，知識的局限性，畢竟學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課沒(méi)有多久，很多知識還不是特別熟悉，運用的不恰當；
最后，對有的資料沒(méi)有量化，比較模糊。
希望老師對我的報告進(jìn)行指正和指導！謝謝！
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告6
概述
星巴克（starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。1987年，現任董事長(cháng)霍華德舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專(zhuān)業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(cháng)和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國家擁有超過(guò)12，000多家咖啡店，擁有員工超過(guò)117，000人。長(cháng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨特的星巴克體驗，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的第三生活空間。當前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析市場(chǎng)描述
咖啡市場(chǎng)的現狀
咖啡與茶葉、可可并稱(chēng)為世界三大飲料。全球咖啡消費市場(chǎng)均處于穩步增長(cháng)態(tài)勢，以年2%的速度增長(cháng)，主要消費市場(chǎng)是美國、日本、歐洲等經(jīng)濟發(fā)達國家和地區。自1998年起，中國咖啡消費市場(chǎng)的人均年消費量以30%的速度遞增，遠遠超過(guò)世界咖啡消費年增長(cháng)率。中國巨大的咖啡消費市場(chǎng)導致從咖啡的種植到連鎖零售店都成了中國本土企業(yè)和投資者追逐的對象，各大國外品牌也紛紛搶灘登陸，中國咖啡市場(chǎng)競爭日趨激烈。
中國咖啡產(chǎn)業(yè)具有巨大發(fā)展空間。近年來(lái)，國內咖啡消費人群和消費市場(chǎng)均呈現高速增長(cháng)態(tài)勢，預計到20xx年，中國將成為相當于日本的世界咖啡消費大國。高品質(zhì)的咖啡將會(huì )是中國未來(lái)的消費主流。
宏觀(guān)環(huán)境
人口環(huán)境
人口在增加，但是現階段人口增長(cháng)率在減少
由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和政策的影響，國家人口出生率減少，平均壽命延長(cháng)，老齡化加重。人口流動(dòng)性增強，大量農村人口流入城市。
經(jīng)濟環(huán)境
隨著(zhù)改革開(kāi)放的日益加大，我國人民的生活水平越來(lái)越好，目前中國的gdp總量已經(jīng)達到世界第二而人均也有5000美元。對高端一些的商品的需求越來(lái)越大。越來(lái)越多的普通民眾可以消費的起相對貴一些的產(chǎn)品。人們對高消費的需求會(huì )進(jìn)一步增加。
社會(huì )文化環(huán)境
面向的社會(huì )階層：社會(huì )的中高階層，具有一定的消費能力的人
消費者的價(jià)值觀(guān)念：接觸過(guò)西方文化的，對世界具有一定了解的而且有很強的消費欲望。消費習慣：對咖啡沒(méi)有禁忌的群體，敢于嘗試新的事物。
產(chǎn)品評述
霍華德舒爾茲星巴克品質(zhì)的基石是1971年星巴克剛誕生時(shí)就致力經(jīng)營(yíng)的頂級重烘焙咖啡豆。轉型后的星巴克設有專(zhuān)門(mén)的.采購系統。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當地的咖啡種植者和出口商交流、溝通，購買(mǎi)世界上最好的咖啡豆，以保證讓所有熱愛(ài)星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克咖啡品種繁多，在制作上有著(zhù)幾乎苛刻的要求。例如，每杯濃縮咖啡要煮23秒，拿鐵（星巴克的主力產(chǎn)品）的牛奶至少要加熱到華氏150度，但是絕不能超過(guò)170度等。
為保證品質(zhì)，星巴克堅守四大原則：拒絕加盟，星巴克不相信加盟業(yè)主會(huì )做好品質(zhì)管理；拒絕販售人工調味咖啡豆。星巴克不屑以化學(xué)香精來(lái)污染頂級咖啡豆；拒絕進(jìn)軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進(jìn)超市塑膠容器內任其變質(zhì)走昧；選購最高級咖啡豆。做最完美烘焙的目標永遠不變。但是也因為這些堅持，有時(shí)候卻讓星巴克處于競爭劣勢。
后來(lái)出于競爭的考慮，星巴克對有些內部規則做了妥協(xié)。例如1997年進(jìn)入超市（后述）；特殊區域（如機場(chǎng)）和一些國外市場(chǎng)（如新加坡）采取授權加盟方式（但比例不到10%）；提供低脂奶調制的咖啡飲料（星巴克為保證濃縮咖啡的正宗味道都是全脂奶調制）等，都是隨環(huán)境和市場(chǎng)變化而與時(shí)俱進(jìn)。重要的是，當初的堅持已為建立品牌提供了最大助力。
風(fēng)格
星巴克的過(guò)人之處在于既創(chuàng )造了統一的外觀(guān)，同時(shí)又加入變化，利用風(fēng)格體現美感，創(chuàng )造了視覺(jué)沖擊。與麥當勞等連鎖店不同的是，星巴克結合不同的地點(diǎn)使每家店都有自己與眾不同的特色。但是豐富多彩的視覺(jué)享受、濃郁咖啡香味的嗅覺(jué)享受、美妙音樂(lè )的聽(tīng)覺(jué)享受是不變的經(jīng)典。
環(huán)境設計
星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的栽種；以深紅和暗褐系為主的烘焙；以藍色為水、褐色為咖啡的濾泡；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的香氣。四種店面設計風(fēng)格，依照店面的位置，再結合天然的環(huán)保材質(zhì)，燈飾和飾品速配成因地制宜的門(mén)店，創(chuàng )造新鮮感。隨著(zhù)季節的不同，星巴克還會(huì )設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協(xié)調來(lái)營(yíng)造假日歡樂(lè )的、多彩的情調。
感官識別
嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來(lái)源，加上四禁政策（禁煙、禁止員工用香水、禁用化學(xué)香精的調味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯）力保店內充滿(mǎn)咖啡自然醇正的濃香。這種帶有意式濃縮咖啡館的氣氛和飲品被舒爾茨引進(jìn)美國后，做了本土化的調整，輕松的爵士樂(lè )取代了嚴肅的歌劇和古典樂(lè )（如今也選播一些古典歌�。�。此外，合伙人之間對話(huà)的悅耳腔調，吧臺師傅煮咖啡時(shí)的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過(guò)濾器敲擊下來(lái)時(shí)發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時(shí)發(fā)出的沙沙聲，打奶泡的滋滋聲都讓顧客備感親切矛口舒服。
包裝美學(xué)
星巴克的美學(xué)不僅是借鑒，還融合了自己的風(fēng)格。不同的標記在基本統一的風(fēng)格下又顯示出其多樣性和變化性。美人魚(yú)商標的創(chuàng )造者根據各咖啡產(chǎn)地的珍禽異獸，文化特性和各種咖啡獨有的情境，設計出十幾種精美貼紙。彰顯各產(chǎn)地咖啡豆的獨特性，讓消費者看到包裝就聯(lián)想到各種咖啡的臉譜。星巴克圍繞年度主題也展開(kāi)一些變化，使其形象保持新鮮。不僅如此，星巴克對于商品陳列的方式、甚至小到打開(kāi)咖啡豆包裝袋、貼上包裝標簽這樣的瑣事。都有明確的規定。例如，裝好1磅的咖啡豆后，標簽一定要貼在星巴克標志上方1英寸的地方。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告7
一、報告簡(jiǎn)介
本報告旨在了解某家運動(dòng)品牌在市場(chǎng)中的競爭狀況，并為品牌制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。調查時(shí)間：2月至3月，范圍：全國范圍內發(fā)放問(wèn)卷調查，方法：在線(xiàn)問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷相結合。
二、市場(chǎng)情況分析
運動(dòng)品牌市場(chǎng)規模不斷擴大，消費者對運動(dòng)品牌的要求也越來(lái)越高。目前，市場(chǎng)主要競爭對手有耐克、阿迪達斯等國際品牌以及安踏、李寧等本土品牌。調查顯示，消費者對品牌的認知度以及品牌形象和品質(zhì)方面都對品牌的購買(mǎi)決策有很大的影響。
三、產(chǎn)品分析
本品牌在運動(dòng)服飾和運動(dòng)鞋類(lèi)產(chǎn)品方面有一定的市場(chǎng)份額，但是在運動(dòng)裝備和戶(hù)外裝備方面市場(chǎng)份額較小。品牌的.產(chǎn)品定位偏向年輕人，價(jià)格相對較高，產(chǎn)品特點(diǎn)主要體現在設計、舒適性和科技感上。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
針對運動(dòng)品牌市場(chǎng)現狀和品牌定位，提出以下?tīng)I銷(xiāo)策略：
1.定價(jià)策略：在同類(lèi)產(chǎn)品中定價(jià)適中，不追求價(jià)格領(lǐng)先優(yōu)勢，同時(shí)也不會(huì )定價(jià)過(guò)高導致消費者無(wú)法接受。
2.促銷(xiāo)策略：針對不同季節和節日推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。
3.廣告策略：加大線(xiàn)上廣告投放力度，使用明星代言提高品牌知名度。
4.渠道策略：加大線(xiàn)上渠道建設力度，和電商平臺進(jìn)行合作，提高品牌在線(xiàn)上渠道的展示度。
五、實(shí)施計劃
1.推出早春新品，搭配線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額。
2.和電商平臺進(jìn)行合作，在平臺上推出品牌專(zhuān)區，提高品牌知名度和在線(xiàn)上渠道的展示度。
3.加大線(xiàn)上廣告投放力度，使用明星代言提高品牌知名度。
4.實(shí)施會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)計劃，提升客戶(hù)忠誠度，增加回頭客。
六、預算計劃
廣告費用：200萬(wàn)元
促銷(xiāo)費用：100萬(wàn)元
線(xiàn)上渠道費用：50萬(wàn)元
七、風(fēng)險控制
在推廣策略實(shí)施過(guò)程中，要對市場(chǎng)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險進(jìn)行全面的預估和把控。
八、總結
本報告制定了針對某家運動(dòng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施計劃，并對營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行了控制方案的提出。希望這些策略和計劃能幫助該品牌在市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和品牌認知度。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告8
一、調查方案
(一)調查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷(xiāo)售商和手機制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考
(二)調查對象：在校生
(三)調查程序：
1、設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天調查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調查表;
3、根據回收網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內容如下：
(1)根據樣本的購買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應參數;
(2)根據各個(gè)同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場(chǎng)進(jìn)行分析;
二、問(wèn)卷設計
大學(xué)生手機使用情況調查問(wèn)卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進(jìn)行數據分析，得出結論：學(xué)生手機市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展潛力的市場(chǎng)。
(一)根據學(xué)生手機市場(chǎng)份額分析
(二)學(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)
三.競爭者分析
(一)品牌狀況分析
1、品牌發(fā)展過(guò)程
1987年，在廣東正式開(kāi)通了蜂窩式移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，從此我國開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)通信時(shí)代，也標志著(zhù)一個(gè)龐大的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的開(kāi)放。
“城頭變幻大王旗”，隨著(zhù)手機市場(chǎng)消費需求的不斷擴大和市場(chǎng)競爭激烈程度的.日趨增加，中國手機市場(chǎng)的品牌格局發(fā)展至今已經(jīng)有了極大的變化，從其發(fā)展情況來(lái)看，主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：
第一階段，摩托羅拉一支獨秀。
1994、1995年之前，摩托羅拉借助在中國尋呼機市場(chǎng)的影響力，率先進(jìn)入中國手機市場(chǎng)，在當時(shí)，中國引進(jìn)的移動(dòng)通訊設備幾乎都是摩托羅拉的設備，這一時(shí)期，摩托羅拉在中國市場(chǎng)獨領(lǐng)風(fēng)騷，市場(chǎng)份額高達80%以上。摩托羅拉在當時(shí)主要以“專(zhuān)業(yè)、高科技”形象出現，其推廣訴求點(diǎn)側重于技術(shù)的先進(jìn)性和高科技所帶來(lái)的生活便利性，企圖建立行業(yè)標準，并將自身品牌定義為行業(yè)代言人。
第二階段，摩托羅拉、愛(ài)立信和諾基亞三國演義。
1996年至20xx年之間，手機市場(chǎng)一直是摩托羅拉、愛(ài)立信、諾基亞三個(gè)品牌在競爭。愛(ài)立信和諾基亞在進(jìn)入中國市場(chǎng)之初，由于當時(shí)摩托羅拉占據市場(chǎng)主導，也基本上成為專(zhuān)業(yè)通訊技術(shù)的代名詞，此時(shí)這兩個(gè)品牌在品牌推廣上采取了與摩托羅拉不同的方法，避開(kāi)了技術(shù)方面的競爭。愛(ài)立信通過(guò)明星代言，在短時(shí)間內迅速提高品牌知名度，甚至在96.97年間有一段時(shí)間內超過(guò)摩托羅拉成為第一品牌。而諾基亞在進(jìn)入市場(chǎng)之初，品牌影響力不夠，產(chǎn)品線(xiàn)不如摩托羅拉豐富，但在推廣中一直都注重塑造時(shí)尚有個(gè)性的品牌形象，并且推出的每款機型都為精品，在市場(chǎng)上幾乎都可以成為主流機型。如諾基亞5110，在當時(shí)就以高檔的手機產(chǎn)品，中檔的手機價(jià)格，創(chuàng )造了一個(gè)手機神話(huà)，市場(chǎng)份額急劇上升，最終在1998-20xx年之間后來(lái)居上，成為中國手機市場(chǎng)的大哥大.
這一階段手機品牌的競爭主要體現為三大品牌之間激烈的市場(chǎng)爭奪戰，所占市場(chǎng)份額高達80%以上，至于飛利浦、西門(mén)子、阿爾卡特、索尼等多個(gè)品牌雖然也進(jìn)入手機市場(chǎng)，但是只能瓜分不到20%的市場(chǎng)份額。在這一階段末期，進(jìn)入新千年，愛(ài)立信開(kāi)始出現危機，市場(chǎng)地位急速下滑，使得“三國演義”格局變?yōu)椤皟尚蹱幇浴薄?/p>
值得注意的是，1998年開(kāi)始，國產(chǎn)品牌開(kāi)始登上中國手機市場(chǎng)競爭舞臺，進(jìn)入市場(chǎng)短，品牌影響力微弱，產(chǎn)品本身也沒(méi)有什么競爭力，在當時(shí)幾乎沒(méi)有什么市場(chǎng)地位。國產(chǎn)手機在當時(shí)還處于學(xué)習、積累的階段。
第三階段：國外/國產(chǎn)手機群雄并起
從20xx年以后，國產(chǎn)手機經(jīng)過(guò)兩年的準備，開(kāi)始發(fā)起沖擊。面對洋手機經(jīng)過(guò)多年來(lái)的市場(chǎng)培育起來(lái)的種種壁壘，國產(chǎn)手機采取的策略，歸納起來(lái)主要體現為：以整體國產(chǎn)手機形象出發(fā)，通過(guò)明星代言在短時(shí)間內提升知名，然后再結合自身的特點(diǎn)加以突破。如廈新的精品手機策略，tcl的寶石手機策略，波導的自建通路策略，等等。據市場(chǎng)銷(xiāo)售監測，截至到20xx年5月底，國產(chǎn)手機的市場(chǎng)銷(xiāo)量已經(jīng)占據50%。而西門(mén)子、阿爾卡特、飛利浦、三星等國際知名品牌也看中中國手機市場(chǎng)的潛力，逐漸加強在中國市場(chǎng)的力度。
眾多手機品牌已經(jīng)開(kāi)始逐步打破摩托羅拉、諾基亞兩大巨頭控制市場(chǎng)的競爭格局，走向多元化的競爭局面。
iSuppli中國研究部高級經(jīng)理王陽(yáng)指出，在今年全球手機出貨總量的11.25億部中，中國研發(fā)的手機出貨量近2億部，約占全球總額的20%。中國正逐漸成為全球手機研發(fā)大國。就國內目前狀況來(lái)看，多媒體手機仍為市場(chǎng)主流，而快速發(fā)展的智能手機也逐漸成為手機市場(chǎng)成長(cháng)的動(dòng)力。而入門(mén)級手機市場(chǎng)正逐年走下坡路，其市場(chǎng)日漸被超低成本手機(UltraLow-cost)所侵蝕。超低成本手機不僅在價(jià)格上與入門(mén)級手機競爭激烈，它的多媒體功能更為其提升了絕對競爭力。
隨著(zhù)MP3播放、照相功能、游戲、移動(dòng)電視以及GPS等功能不斷集成到手機基帶芯片中，不僅降低了功耗，更節省了成本。所以，夏新、聯(lián)想、TCK、海信、波導等廠(chǎng)商推出了大量的超低成本手機。
四.宏觀(guān)環(huán)境分析
(一)經(jīng)濟
據新華社電4月30日至5月1日，中共中央政治局、浙江寧波深入工廠(chǎng)社區、港口碼頭，來(lái)到車(chē)間、工地和職工家中，代表黨中央、國務(wù)院看望廣大勞動(dòng)者，與堅守生產(chǎn)一線(xiàn)的工人共度“五一”國際勞動(dòng)節，并向他們表示節日的祝賀。
30日夜幕降臨，溫家寶來(lái)到了海曙區天一家園社區老勞模、高級工程師王仲文家。坐在王仲文家的沙發(fā)上，與他一家人聊起了家常。王仲文告訴：剛退休時(shí)，一個(gè)月只能拿到700元退休金，近幾年連續增加三次，現在一個(gè)月可以拿到1700多元了。對他說(shuō)，從今年元月1日開(kāi)始，國家再連續三年增加退休金。
近幾年，每逢“五一”節，溫家寶總要與一線(xiàn)工人共度節日，今年也不例外。他選擇了到杭州灣跨海大橋看望建設者。5月1日一大早，溫家寶來(lái)到杭州灣跨海大橋上。接著(zhù)，溫家寶來(lái)到寧波港集團，看望了節日期間堅守生產(chǎn)一線(xiàn)的海港工人，在這里向全國工人們致以節日的問(wèn)候。他說(shuō)，當前我國經(jīng)濟形勢總體是好的，但受世界經(jīng)濟的影響，發(fā)展中存在一些困難。只要我們依靠群眾，團結一致，迎難而上，沒(méi)有克服不了的困難。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告9
xx對市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)刺激，即產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)。記得在體驗中，有許多手機促銷(xiāo)人員，每當顧客問(wèn)道哪種國產(chǎn)手機適合自己使用，許多銷(xiāo)售人員都會(huì )拿出xx、海爾或者聯(lián)想手機，并且一定會(huì )重點(diǎn)介紹xx。這一點(diǎn)讓我聯(lián)想到xx對銷(xiāo)售人員的培訓具體以及在各個(gè)商店的分布遍及廣泛，這些確定他要做國產(chǎn)手機的領(lǐng)導者。營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是識別引起消費者某種需求的環(huán)境變量，這一點(diǎn)銷(xiāo)售人員做得很好。我認為與銷(xiāo)售人員的接觸至關(guān)重要，他們直接接觸顧客，能夠一對一的對顧客進(jìn)行講解以及宣傳。加上銷(xiāo)售人員積極的促銷(xiāo)方式，讓更多人了解xx，購買(mǎi)xx。人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)：推銷(xiāo)過(guò)程的靈活性，具有選擇性，具有公關(guān)作用，具有完整性，可以收集到較為翔實(shí)的商業(yè)情報。所以人員推銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)策略中是很重要的一個(gè)環(huán)節。另外xx的另一個(gè)優(yōu)勢就是作為一個(gè)民族品牌，購買(mǎi)者很多是認定中國品牌才購買(mǎi)的。當然xx也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們立足于本土，為手機生產(chǎn)提供工藝解決方案”。xx的目標也是以民族品牌為基點(diǎn)，先在國內確定好自身的品牌特征，發(fā)展國內市場(chǎng)是基礎。
xx面對的是大部分購買(mǎi)者，并沒(méi)有對市場(chǎng)進(jìn)行細分，主要針對普通人群，對于滿(mǎn)足高檔人群的需求，xx的技術(shù)、奢侈度還遠遠不夠。在有些買(mǎi)手機的商店中，xx的價(jià)格可以達到400元到500元，這與剛上市時(shí)的價(jià)格大相徑庭，記得我買(mǎi)的第一個(gè)手機1100元，當時(shí)的手機功能也還不是很完善。但是在手機的專(zhuān)賣(mài)店中，價(jià)格則各不相同。xx也意識到了手機市場(chǎng)的激烈競爭，所以也在不斷開(kāi)發(fā)新的功能，以滿(mǎn)足消費者的需要。記得xx開(kāi)始想起他國產(chǎn)手機一樣，主要以直板手機為主。但是之后，又開(kāi)發(fā)了滑蓋手機，像xxES6、xxS505等等；以及xxX90胭脂旋屏手機，絢麗的外形，像胭脂盒一樣，這些都體現著(zhù)xx的不斷創(chuàng )新。
xx的經(jīng)營(yíng)理念是“知名度不等于品牌忠誠度”，整合自身優(yōu)勢，著(zhù)眼于長(cháng)期合作共贏(yíng)的目標，采用專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的運營(yíng)體系，打造國產(chǎn)手機第一品牌。也正是秉持著(zhù)這種經(jīng)營(yíng)理念，xx才會(huì )不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷創(chuàng )新。但是由于技術(shù)的限制以及國內水平不夠，xx的發(fā)展現在很緩慢，在短期以及中期看，想要達到國內第一手機品牌是不可能的。聯(lián)想、海爾的競爭是不容忽視的。
眾所周知，國內的手機價(jià)格比較低，一個(gè)原因是由于國產(chǎn)產(chǎn)品，成本、造價(jià)低，也不用繳納一些所得稅；另一個(gè)由于產(chǎn)品本身技術(shù)含量低，許多仿國外手機，自身特征較少。xx從眾多手機中脫穎而出說(shuō)明其必有其特征，比如其液晶屏，在我所看到過(guò)的手機中，xx的液晶屏絕對是數一數二的，屏幕清晰、亮。相信許多消費者也正看中了這一點(diǎn)。但是不可否認，也存在國產(chǎn)手機的`普遍缺點(diǎn)，雖然具有創(chuàng )新，但是與國際上的品牌手機相比還是存在一定的差距，競爭能力不足。另外，在國人的心目中，有許多都擔心國產(chǎn)品牌的質(zhì)量以及售后服務(wù)不夠，曾有消費者說(shuō)“我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)xx手機，總有這樣那樣的問(wèn)題，售后我也不清楚怎么弄”�？梢�(jiàn)xx手機的經(jīng)營(yíng)還需更加精密的技術(shù)，增加品牌在廣告方面的曝光度以及技術(shù)含量度。
xx的銷(xiāo)售人員做的很好，在承認營(yíng)銷(xiāo)傳播策略往往具有立竿見(jiàn)影的特性的同時(shí)，必須保持清醒的頭腦：即它不是市場(chǎng)成功的靈丹妙藥。它只能是錦上添花，而不可能做到“化腐朽為神奇”，重要的還是要有自身的品牌的特征以及滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)欲望。相信在不久的將來(lái)，xx在明確的經(jīng)營(yíng)理念下，經(jīng)過(guò)不懈的努力一定能成為國內手機第一品牌。以上就是我在進(jìn)行了市場(chǎng)調查后，結合查找的網(wǎng)絡(luò )上、圖書(shū)館內的文獻資料和課本上的理論知識，對xx手機市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為和營(yíng)銷(xiāo)策略的分析。如有不完善的地方還請老師給予批評和指正。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告10
當今是一個(gè)物質(zhì)的社會(huì )，當我們這些大學(xué)生離開(kāi)父母，開(kāi)始自己的獨立生活之時(shí)，才發(fā)現，消費是一個(gè)多么潮流的問(wèn)題，作為大學(xué)生我們少了少年時(shí)的那份單純，多了一絲青年的成熟，但是，對于自己每月的生活消費，又是否有主觀(guān)的意識呢？因此，為了了解當代大學(xué)生的生活費使用情況，掌握大學(xué)生的消費特點(diǎn)，我們組織了這次關(guān)于大學(xué)生生活費使用情況的調查。
一、關(guān)于調查
1.調查背景與目的:
了解在校大學(xué)生生活費使用情況掌握在校大學(xué)生的生活費使用特點(diǎn)促進(jìn)大學(xué)生提升財商，科學(xué)、理性消費樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、消費觀(guān)
2.調查時(shí)間:
調查準備：11月20日完成實(shí)施調查計劃：11月21日調查日：11月22日數據處理：11月23日報告寫(xiě)作：11月24日
3.調查對象:華新學(xué)院學(xué)生
4．調查內容:
大學(xué)生生活費的主要來(lái)源以及使用金額大學(xué)生消費方式及消費的特點(diǎn)影響大學(xué)生消費觀(guān)的主要因素調查大學(xué)生對于目前消費觀(guān)的看法
5．調查方式:學(xué)院內部調查
問(wèn)卷調查為主（本次調查共發(fā)放問(wèn)卷40份，收回有效問(wèn)卷40份）采用數據分析法分析數據
6．調查問(wèn)卷（附后）
7.調查經(jīng)費:費問(wèn)卷：5元報告費：2元合計：7元
二、正文
1.調查分析:
調查結果分析，調查總體情況生活費總額在1000元以下的有18人，占調查總數的58%，男女生每月總額差別不是很大。我們認為，在男女方面生活費比較平衡，其他區間占比較小，生活費在20xx元以上的，只有四人。就年級而言，大二的學(xué)生，無(wú)論男女，生活費的支出，都要大于大一的學(xué)生。
由問(wèn)卷的第2個(gè)問(wèn)題可以看出，當代大學(xué)生的生活費主要來(lái)源有98%的都來(lái)自于父母，只有2%的人來(lái)自于其他收入。由此可見(jiàn)，當代在校大學(xué)生，在生活費方面，對于父母的依賴(lài)是很?chē)乐氐摹?/p>
問(wèn)卷中，第3個(gè)問(wèn)題的回答結果來(lái)看，女生在社交方面的支出只有1.2%，當然,女生在購物方面有近85%的人支出占生活費比重較大。而男生在社交這方面有24%的人支出占生活費比重較大。
當然，在問(wèn)卷中，我們也做了在戀愛(ài)方面男女生支出的比重調查，不言而喻，男生在這方面的支出，要遠遠大于女生。調查顯示，當代大學(xué)生，對于大學(xué)生花錢(qián)如流水的行為有51%的人持反對態(tài)度，還有48%的人持中立的態(tài)度，還有1%的人持支持的態(tài)度。
隨即問(wèn)卷得到的結果顯示，超過(guò)50%的同學(xué)認為生活費剛好夠用，其中，男女都超過(guò)了50%，其中，有57.6%的同學(xué)，對于目前生活費的使用情況感到比較滿(mǎn)意。對于“你每月的生活費是否超支”這個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)看，絕大部分同學(xué)選的是剛好夠用，可見(jiàn)，我校大學(xué)生的生活費的支出還是很理性的。
2.調查結論
綜上分析可見(jiàn)，在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著(zhù)具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個(gè)體他們像雞尾酒一般拉開(kāi)層次，并且區分程度相對穩定。這種經(jīng)濟上的.差異和分層不僅取決于他們不同的價(jià)值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在使用生活費方面，是有一些共性的。
�。�1）理性使用是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，中國大學(xué)生其主要的經(jīng)濟來(lái)源是父母資助，自己兼職賺錢(qián)或者其他來(lái)源的不多，這使得他們每月可以使用支出的錢(qián)是固定的，大約在800~1000元左右，家境好一點(diǎn)的大約就1500~20xx，而這筆錢(qián)主要是用于飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)。由于消費能力有限，大學(xué)生們往往在花錢(qián)的時(shí)候十分謹慎，力求“花的值”。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前有所增加，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，大學(xué)生生活費的使用正在慢慢趨向不合理�？傮w來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的生活費仍然處于“滿(mǎn)意”階段，即吃飯穿衣還是主要方面，但是這種“滿(mǎn)意”已經(jīng)有向“不滿(mǎn)意”的趨勢發(fā)展。（這點(diǎn)由我們日益增多的社交支出和潛在的戀愛(ài)支出以及女生的購物支出就可以看出）
�。�2）男生戀愛(ài)支出多度，女生購物支出更為突出
男生大多數承認，為了追求情感需要物質(zhì)的投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂(yōu)慮的方面。然而女生在購物方面，更加讓人難以置信。大多數女生認為自己在購物方面支出最大，當然，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和社會(huì )見(jiàn)識的不斷增加，這個(gè)問(wèn)題在一定程度上會(huì )得到很好地解決。
�。�3）經(jīng)濟獨立意識較差，理財能力需要不斷加強
調查結果顯示，72%的人在自己缺錢(qián)的情況下，選擇節約著(zhù)過(guò)，而有15%的人選擇自己做兼職解決，還有13%的人選擇向父母索要。顯然，大家在這方面的意識很薄弱，比起歐美發(fā)達國家同齡人16歲就要經(jīng)濟獨立來(lái)說(shuō)，差距較為明顯�？墒�，換個(gè)角度思考，這也是提高大家經(jīng)濟意識的一個(gè)突破口，需要培養和加強。
3.建議與對策
在社會(huì )的轉型期引導大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費觀(guān)一方面要發(fā)揮高校育人優(yōu)勢加大教育力度，加強大學(xué)生消費觀(guān)的教育，另一方面必須依靠全社會(huì )的共同關(guān)注，當前，應從以下幾方面著(zhù)手：
�。�1）增強獨立意識、培養和加強理財能力
現今大學(xué)生要懂得如何在激烈的社會(huì )中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡(jiǎn)單地四則運算，不是簡(jiǎn)單地收支平衡，它需要長(cháng)期的理性奠基，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨立，是任性的表現，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢(qián)及金錢(qián)規律的能力。從大學(xué)生自身出發(fā)，我們必須樹(shù)立起一個(gè)正確的消費觀(guān)，避免奢侈消費，向父母和周?chē)渌藢W(xué)習如何有效理財，同時(shí)也可以從實(shí)踐中學(xué)習，適度的緊縮自己的支出，也為自己建立一個(gè)富有彈性的消費習慣，所以從自身養成一個(gè)良好的習慣，這樣才能更變改變這種問(wèn)題，正確引導自己的成長(cháng)之路。
�。�2）和諧社會(huì )的建立
從社會(huì )角度，當代大學(xué)生與社會(huì )頻繁接觸，一些拜金主義、奢侈浪費的現象屢見(jiàn)不鮮，這與社會(huì )的缺乏正確的引導不無(wú)關(guān)系，社會(huì )各界應當給與適當關(guān)注，并加強引導、配合家庭、學(xué)校，及時(shí)糾正學(xué)生們的錯誤消費傾向，一起努力共建和諧社會(huì )。
�。�3）形成大學(xué)生良好的消費風(fēng)氣
大學(xué)生的消費不合理和無(wú)計劃主要是大學(xué)校園環(huán)境所致，大學(xué)處在社會(huì )與學(xué)校之間，與社會(huì )廣泛接觸，社會(huì )生活中許多誘人的現象，吸引許多大學(xué)生都想去嘗試，這就引起了許多同學(xué)的攀比心理和享樂(lè )主義，從而代之錯誤的消費結構。學(xué)校應適當引導學(xué)生如何理財，為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)適當寬松又可以有效學(xué)習理財的環(huán)境，同時(shí)應加強教育學(xué)生，教育好學(xué)生應當如何合理的運用好自己的生活費，將錢(qián)用在“刀刃”上。
1引言
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，其營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量水平直接關(guān)系到市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益，企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)息息相關(guān)。在市場(chǎng)經(jīng)濟深入發(fā)展的新時(shí)期，必須加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，運用先進(jìn)的項目管理理念，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及項目管理的基本概念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)在結合市場(chǎng)消費者的消費及服務(wù)需求的基礎上，借助商品及服務(wù)的價(jià)值，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標及經(jīng)濟效益的管理及組織過(guò)程。項目管理則是指企業(yè)在制定出某一具體項目后，通過(guò)采用專(zhuān)業(yè)的管理知識、手段，使該項目效益得以充分發(fā)揮的組織活動(dòng)。
3項目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要作用
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)利潤密切相關(guān)，有利于保障現金流的有效運轉，在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，應該加強科學(xué)指導，同時(shí)需要在實(shí)踐中不斷總結營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，完善具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略�，F如今，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目管理的推廣應用過(guò)程中，要求將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種模式根植于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節。傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)的生產(chǎn)為基礎，其核心是產(chǎn)品，強調產(chǎn)品銷(xiāo)售，在市場(chǎng)以及消費者的具體需求方面不夠重視。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中引入項目管理的理念，就必須創(chuàng )新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的新模式，關(guān)注市場(chǎng)的需求。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目管理的推廣過(guò)程中，需要更加重視消費者的體驗，在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中也必須充分考慮市場(chǎng)需求，確保企業(yè)有限資源的最大程度的發(fā)揮作用，不斷擴大市場(chǎng)占有率，構建企業(yè)品牌戰略。除此以外，企業(yè)自身也應該保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，結合消費者實(shí)際需要對產(chǎn)品進(jìn)行改善，注重消費者的反饋信息，使得產(chǎn)品和服務(wù)有效的實(shí)現其使用價(jià)值的出讓和價(jià)值的實(shí)現。
4項目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的具體應用探究
4.1制訂營(yíng)銷(xiāo)方案
制訂合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中得到成功的第一步。企業(yè)只有合適的營(yíng)銷(xiāo)方案為指導方案，才能讓現有的資源得到合理的應用，掌握市場(chǎng)的情況和客戶(hù)目前的需要，得到更多的潛在客戶(hù)，挖掘出目前市場(chǎng)上缺少和客戶(hù)需要的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中得到發(fā)展，首先要增加對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中具體流程的計劃和控制，從企業(yè)的可持續發(fā)展的角度，明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的，比如具體的營(yíng)業(yè)額等，根據想達到的目的來(lái)制訂合適的活動(dòng)方案，在制訂合適的方案之前要先進(jìn)行調查，比如客戶(hù)對產(chǎn)品的外包裝、質(zhì)量、價(jià)格的承受范圍等要求，還要考慮當地的政策、經(jīng)濟狀況、法律法規等社會(huì )環(huán)境對產(chǎn)品產(chǎn)生的影響，采用合適的推廣和銷(xiāo)售方法。
4.2重視分配項目計劃責任
對于分配項目計劃責任方面要充分重視，項目計劃制定是建立在市場(chǎng)調研基礎上的，所以要結合項目計劃對計劃的細節進(jìn)行整體的分析，然后對制訂計劃的可行性以及科學(xué)性加以確保。要在對計劃的有效性上將大的任務(wù)進(jìn)行分解，并把分解的小任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，結合市場(chǎng)調查報告對產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行詳細分析，結合市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行整合，要確保項目能夠按照原有的計劃加以實(shí)施。
4.3對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施項目化管理
我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對企業(yè)造成了更大的市場(chǎng)競爭壓力。企業(yè)的資源在市場(chǎng)中是相對有限的，如何利用有限的資源實(shí)現企業(yè)的最大化經(jīng)濟效益，對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要的意義。企業(yè)以市場(chǎng)和消費者為導向，有效整合企業(yè)的有限資源，集中產(chǎn)品與服務(wù)，深入挖掘潛在的消費市場(chǎng)，生產(chǎn)市場(chǎng)所需的產(chǎn)品，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。在激烈的市場(chǎng)競爭中，因為市場(chǎng)的自發(fā)性、盲目性、滯后性，加上國家的宏觀(guān)調控政策的影響，如何準確把握市場(chǎng)動(dòng)向，更加主動(dòng)的參與到市場(chǎng)競爭中成為了企業(yè)在新時(shí)期的重要命題。企業(yè)只有制定了科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰略，對于市場(chǎng)的具體變化有著(zhù)具體相應的對策，保證企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的正確方向，確定科學(xué)的銷(xiāo)售目標，綜合考慮政治、經(jīng)濟、文化、外交、軍事等對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響，才能保證產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售。
4.4促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略在項目中的應用
傳統的營(yíng)銷(xiāo)策略中包含：產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略以及促銷(xiāo)策略。四者完美的結合及良險的運作，對項目的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。研發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)要根據產(chǎn)品的市場(chǎng)調查報告，來(lái)對現在的產(chǎn)品來(lái)重新進(jìn)行定位，對產(chǎn)品的各方面進(jìn)行審核，還要根據不同產(chǎn)品的不同生產(chǎn)周期來(lái)合理的調整與安排。如果發(fā)現產(chǎn)品還無(wú)法滿(mǎn)足目前市場(chǎng)和客戶(hù)的需要，研發(fā)部門(mén)就要開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，這樣才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩。市場(chǎng)部門(mén)的工作人員要從市場(chǎng)中的實(shí)際情況出發(fā)，根據產(chǎn)品的成本來(lái)制定客戶(hù)能夠接受的價(jià)格。銷(xiāo)售部門(mén)的工作人員也應從產(chǎn)品的特點(diǎn)和受眾群來(lái)挑選合適的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方法，盡最大的能力來(lái)擴展客戶(hù)群，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
5結語(yǔ)
綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，項目管理理念及方法發(fā)揮了重要作用，為了促進(jìn)項目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用，應該制訂營(yíng)銷(xiāo)方案、重視分配項目計劃責任、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施項目化管理、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略在項目中的應用，同時(shí)還應該加強成本費用控制，這樣才能優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源優(yōu)化配置，提升企業(yè)競爭力，充分發(fā)揮項目管理的優(yōu)勢。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告11
隨著(zhù)全球經(jīng)濟的發(fā)展和消費者需求的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也在不斷演變。為了更好地適應市場(chǎng)變化和滿(mǎn)足消費者需求，各行業(yè)都需要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查。本文將就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的重要性、方法和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行探討，并結合實(shí)際案例分析其影響。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和決策的基礎。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查，企業(yè)可以了解目標市場(chǎng)的需求、偏好、競爭格局等信息，為產(chǎn)品定位、定價(jià)、推廣和渠道選擇提供依據。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查也可以幫助企業(yè)發(fā)現新的商機和市場(chǎng)趨勢，指導企業(yè)的創(chuàng )新和發(fā)展方向。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的方法
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的方法多種多樣，常見(jiàn)的包括問(wèn)卷調查、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組討論、數據分析等。問(wèn)卷調查是一種常用的調查方法，通過(guò)設計問(wèn)卷并向受訪(fǎng)者發(fā)放，收集受訪(fǎng)者的意見(jiàn)和看法。深度訪(fǎng)談則是通過(guò)與個(gè)別受訪(fǎng)者進(jìn)行面對面的深入交流，以獲取詳細的信息和洞察。焦點(diǎn)小組討論則是將一組受訪(fǎng)者聚集在一起，就特定話(huà)題展開(kāi)討論，以了解他們的共識和分歧。數據分析則是通過(guò)收集和分析市場(chǎng)數據，來(lái)揭示市場(chǎng)的規律和趨勢。不同的調查方法可以相互結合，以獲取全面和準確的市場(chǎng)信息。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的實(shí)施過(guò)程
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的實(shí)施過(guò)程一般包括以下幾個(gè)步驟：確定調查目的和范圍、制定調查計劃、采集數據、分析數據和撰寫(xiě)報告。首先，企業(yè)需要明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的目的和范圍，確定需要調查的內容和對象。然后，企業(yè)需要制定詳細的調查計劃，包括調查方法、調查時(shí)間、受訪(fǎng)對象和調查工具等。接下來(lái)是數據的采集，根據調查計劃采用不同的方法收集市場(chǎng)信息。采集到數據后，企業(yè)需要對數據進(jìn)行分析，揭示數據背后的規律和趨勢。最后，企業(yè)需要將調查結果整理成報告，并據此制定營(yíng)銷(xiāo)策略和決策。
實(shí)際案例分析
以某快餐連鎖企業(yè)為例，該企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查發(fā)現消費者對健康飲食的需求日益增加，對高熱量食品的.偏好有所下降。為了適應市場(chǎng)變化，該企業(yè)推出了低熱量、高營(yíng)養的新品種，并在廣告宣傳中強調其健康營(yíng)養的特點(diǎn)。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查，該企業(yè)成功抓住了市場(chǎng)趨勢，提升了產(chǎn)品的競爭力，取得了良好的市場(chǎng)反響。
結論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和決策中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查，企業(yè)可以了解市場(chǎng)需求和趨勢，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展。因此，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中應重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查的實(shí)施，不斷優(yōu)化調查方法和流程，以更好地服務(wù)于市場(chǎng)和消費者的需求。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告12
一、調查的原因及目的
百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會(huì )，面對日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數。培訓則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著(zhù)，企業(yè)員工必須接受培訓作為繼續學(xué)習的一種手段，員工培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰的過(guò)程中扮演著(zhù)重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創(chuàng )造價(jià)值或贏(yíng)得競爭優(yōu)勢,重視員工培訓工作的公司會(huì )比他們的競爭對手表現出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng )造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng )造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過(guò)滿(mǎn)足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應把培訓作為管理的機會(huì )和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來(lái)實(shí)施培訓，并通過(guò)培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jì)效。
二、麥當勞企業(yè)背景介紹
麥當勞是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當勞兄弟和Ray Kroc在50年代的美國開(kāi)創(chuàng )的、以出售漢堡為主的連鎖經(jīng)營(yíng)的快餐店。在世界范圍內推廣，麥當勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國家。麥當勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。在很多國家麥當勞代表著(zhù)一種美國式的生活方式。
由于所代表的快餐文化被指責對公眾健康產(chǎn)生影響，例如：高熱量導致肥胖，以及缺乏足夠均衡的營(yíng)養，很多人抨擊其為“垃圾食品”。以本國的飲食文化為榮的法國很多人不喜歡麥當勞，把麥當勞歸為美國生活方式入侵的代表
三、調查內容與分析
�。ㄒ唬湲攧谄髽I(yè)發(fā)展理念與文化
“麥當勞不僅僅是一家餐廳”這句話(huà)精確地涵概了麥當勞集團的經(jīng)營(yíng)理念。在全球麥當勞的整體制度體系中，麥當勞餐廳的營(yíng)運是很重要的一環(huán)，因為麥當勞的經(jīng)營(yíng)理念和歡樂(lè )、美味是通過(guò)餐廳的人員傳遞給顧客的。然而餐廳并不是麥當勞這一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因為在它的后面有全面的、完善的、強大的支援系統全面配合，已達到質(zhì)與量的有效保證，而這強大系統的支援當中包括：擁有先進(jìn)技術(shù)和管理的食品加工制造供應商、包裝供應商及分銷(xiāo) 商等采購網(wǎng)路、完善健全的人力資源管理和培訓系統、世界各地的管理層、運銷(xiāo)系統、 開(kāi)發(fā)建筑、市場(chǎng)推廣、準確快速的財務(wù)統計及分析??等等。每一個(gè)部門(mén)各盡職能，精益求精，發(fā)揮團隊合作，致力於達到麥當勞”百分百顧客滿(mǎn)意”的目標。
麥當勞公司以經(jīng)營(yíng)快餐聞名遐爾。1955年，克洛克在美國創(chuàng )辦第一家麥當勞餐廳的時(shí)候，其菜單上的品種不多，但食品質(zhì)量高、價(jià)格廉、供應迅速、環(huán)境優(yōu)美，連鎖店迅速發(fā)展到每個(gè)州；至1983年，國內分店已超過(guò)6000家。1967年，麥當勞在加拿大開(kāi)辦了首家國外分店，以后國外業(yè)務(wù)發(fā)展很快。到1985年，國外銷(xiāo)售額約占它的銷(xiāo)售總額的1/5。在40多個(gè)國家里，每天都有1800多萬(wàn)人光顧麥當勞。
現在麥當勞公司旗下最知名的麥當勞品牌擁有超過(guò)31000家快餐廳，分布在全球121個(gè)國家和地區。另外，麥當勞公司現在還掌控著(zhù)其他一些餐飲品牌，例如午后濃香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米餅快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
麥當勞公司20xx年的總收入達到148.7億美元，凈利潤為16.4億美元。
�。ǘ┙M織結構與崗位設置
1、近九成員工對公司現行組織結構認同，并表示與部門(mén)業(yè)績(jì)息息相關(guān)。公司現有員工中，九成員工對現有機構設置表示贊同，認為現行設置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、現行職能職責、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據調查結果，80％員工認為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認為其在實(shí)際中有指導性、參考性作用的僅占35%左右。
�。ㄈ┤瞬殴芾砼c技能
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門(mén)負責人作為xx制藥有限公司的中堅力量，肩負著(zhù)不斷創(chuàng )新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統計數字發(fā)現，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長(cháng)，但仍有20％人員認為存在不公平現象。
2、部門(mén)內部溝通基本順暢，但部門(mén)間急需加強。多數員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進(jìn)行溝通，但從后續問(wèn)題的調查顯示，部門(mén)內溝通并沒(méi)有達到預期要求；也有一部分員工反映，部門(mén)間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門(mén)負責人溝通比例也僅占55％。對于部門(mén)內部的員工間溝通，調查者則在三個(gè)方面表現較為均衡：自己協(xié)調、詢(xún)問(wèn)同事、求助領(lǐng)導。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數員工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動(dòng)機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動(dòng)機。
�。ㄋ模﹫F隊精神狀況和素質(zhì)
1、除少數員工外，團隊士氣良好。在實(shí)際調研中，28％的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60％認為我們團隊是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團結一致的`集體，但12％的員工認為團隊現處在低迷的時(shí)期。針對團隊的特定成員進(jìn)行調查時(shí)發(fā)現，約有35％員工反映某些員工沒(méi)有與整個(gè)團隊融合起來(lái)，表現出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jì)效沒(méi)有緊密結合。團隊是由個(gè)人構成的，個(gè)人業(yè)績(jì)是團隊業(yè)績(jì)的基礎，只有實(shí)現個(gè)人利益與個(gè)人績(jì)效息息相關(guān)，才能調動(dòng)員工的積極性和責任感，而據相關(guān)數據顯示，公司仍需要在此方面繼續努力。
3、團隊的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60％員工認為
公司團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認為略差，15％認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30％員工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒(méi)有變化，20％保持觀(guān)望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認同我們的團隊正在進(jìn)步，35％基本認同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認同。
�。ㄎ澹﹩T工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識與技能的發(fā)揮
1.員工普遍認為，在實(shí)際工作中自身的專(zhuān)業(yè)技能比較滿(mǎn)意，這一比例高達80％，僅有15％左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時(shí)，5％員工對自身知識與技能表示了不滿(mǎn)，希望在以后的工作中逐步提升。
2.在專(zhuān)業(yè)技能轉化方面，這一比例有所下降，75％員工認為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認為沒(méi)有完全發(fā)揮，可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jì)轉化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
四、今后的對策與建議
對策：根據目前公司的培訓現狀，為了讓公司的培訓更有效，應從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓體系：
1、強化員工責任心的培養。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質(zhì)量意識的培養，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給公司發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋，發(fā)現的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導和員工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對每個(gè)員工的特點(diǎn)對其崗位進(jìn)行調整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團對活動(dòng)和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
建議：
公司應加強員工培訓激發(fā)員工的創(chuàng )新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無(wú)法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類(lèi)員工進(jìn)行不同目的的分類(lèi)培訓，以滿(mǎn)足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng )造性將自然地傾瀉出來(lái)，自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺(jué)得實(shí)現了自己的人生理想，同時(shí)對企業(yè)有了滿(mǎn)足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現企業(yè)和員工的雙贏(yíng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告13
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)原理
網(wǎng)絡(luò )是一種以信息為標志的生活方式。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，強調的是消費的個(gè)性化和購買(mǎi)的方便性、娛樂(lè )性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)雖然是一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，但其本質(zhì)上是傳統直復營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新形態(tài)。
直復營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品目錄和電話(huà)等為媒介的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。作為一種商業(yè)模式，直復營(yíng)銷(xiāo)具有少分銷(xiāo)環(huán)節、高互動(dòng)性、空間廣泛性等多種優(yōu)點(diǎn)，但以往的直復營(yíng)銷(xiāo)在媒介和組合上都有局限性。只有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這種高級形態(tài)的出現，才真正產(chǎn)生了革命性的影響。
二、宏觀(guān)背景分析
�。ㄒ唬┗ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況
截至20xx年9月，我國網(wǎng)民已達2.53億，每年還在以20xx速度增長(cháng)；網(wǎng)絡(luò )購物使用率為25%，用戶(hù)達6329萬(wàn)人；網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行使用率分別達到22.5%和23.4%結構數據如下：
1.網(wǎng)民年齡結構
如圖1所示，網(wǎng)民年齡結構主體分布是30歲及其以下的年輕群體，其總數超過(guò)網(wǎng)民總數的2/3，而這2/3幾乎就是中國化妝品消費的主力。隨著(zhù)新生代的年齡增長(cháng)，不遠的將來(lái)化妝品消費者將會(huì )是百分之百地上網(wǎng)。
圖1網(wǎng)民年齡結構
2.網(wǎng)民職業(yè)結構
如圖2所示，網(wǎng)民職業(yè)結構中學(xué)生所占比例最大，達到30%，而企事業(yè)單位職工居第二位，占到25.5%。就職業(yè)而言，不同消費者往往存在著(zhù)不同的消費特征和消費需求。因此企業(yè)需要建立詳細的顧客數據庫，掌握終端就掌握了市場(chǎng)，掌握的越細、越全面、越迅捷，制定的策略也會(huì )越有效。
圖2網(wǎng)民職業(yè)結構
3.網(wǎng)民收入結構
如圖3所示，500元以下收入的網(wǎng)民比例占到30.5%，特別提出的是：學(xué)生網(wǎng)民的月收入90%以上都在1000元以下，而網(wǎng)民職業(yè)結構中學(xué)生占到了30%，這是引致總體網(wǎng)民月收入中1000元以下的比例較高的`重要原因。
總體來(lái)看，擁有購買(mǎi)能力的網(wǎng)民比例較大，隨著(zhù)消費者物質(zhì)生活的不斷提高,消費者的消費水平也有大幅度的提升，同時(shí)應該特別關(guān)注學(xué)生這個(gè)特殊的消費群體——未來(lái)的消費主力。
數據來(lái)源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心20xxX9X1《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》
�。ǘ┗瘖y品業(yè)發(fā)展狀況
據最新統計數據顯示，20xx年中國化妝品年銷(xiāo)售額已達1300億元，中國已成為世界第三大化妝品消費市場(chǎng)。
20xx年，品牌建設將帶動(dòng)品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)，而科研創(chuàng )新是品牌建設的第一動(dòng)力，品牌廣告訴求也將轉移傳播載體。在短時(shí)間內，化妝品電子商務(wù)無(wú)法成為主流，化妝品銷(xiāo)售依舊主要通過(guò)設立專(zhuān)柜進(jìn)行，
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告14
一、調查結果分析
1、調查方向：
針對淘寶、京東網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，包括高中低檔多種品類(lèi)進(jìn)行調查，主要調查內容為茶葉暢銷(xiāo)品牌，消費者接受程度較高的價(jià)格區間，以及購買(mǎi)率較高的包裝規格等。
2、調查內容：
調查了淘寶、京東多家綜合、人氣、銷(xiāo)量排名靠前的產(chǎn)品和店鋪，針對品牌、價(jià)格、包裝三個(gè)內容作重點(diǎn)調查，結果大致如下：
(1)品牌：
通過(guò)對多家店鋪的調查結果顯示，在網(wǎng)絡(luò )平臺暢銷(xiāo)的茶葉以花草茶和烏龍茶為主，在數家店鋪中，花草茶和烏龍茶在店鋪里占據了極大位置;此外，十大名茶中的鐵觀(guān)音、碧螺春兩個(gè)品牌的茶葉在網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售情況較為突出。西湖龍井、武夷山大紅袍次之。
(2)價(jià)格：
對于價(jià)格，我們分別針對禮品茶、散茶進(jìn)行調查。 ① 禮品茶：250g的鐵觀(guān)音88元與128元兩種價(jià)格的包裝銷(xiāo)路較好，500g的鐵觀(guān)音250元與350元較為暢銷(xiāo)，月銷(xiāo)量達到5000多筆;對于250g與500g兩種包裝，碧螺春250g與500g兩種包裝規格中較為好賣(mài)的價(jià)格集中在50～90元、100～200元這兩個(gè)價(jià)格區間，月銷(xiāo)量達到20xx筆左右;
(3)散茶：
散茶的銷(xiāo)售，在網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)量低下，主要是購買(mǎi)需求問(wèn)題，網(wǎng)上消費者大多是用來(lái)送禮。
(4)包裝規格：
調查結果表明，包裝茶有150g、250g、500g等多種規格，但最受消費者歡迎的就是其中250g與500g兩種包裝規格。
3、調查結果分析：
綜合調查情況來(lái)看，暢銷(xiāo)的茶葉價(jià)格大致都集中在50～500之間，最為好賣(mài)的就是100左右、200左右這兩個(gè)價(jià)格。最為暢銷(xiāo)的茶葉品牌就是鐵觀(guān)音，尤其以150元/斤的鐵觀(guān)音為主，幾乎每個(gè)店鋪都占據了較大位置;對于西湖龍井、信陽(yáng)毛尖由于價(jià)格普遍偏高，所以銷(xiāo)量不是很大，其他品牌則很少見(jiàn)到，只有少部分店鋪有陳列。至于包裝規格則以250g和500g為主，包裝風(fēng)格主要有兩種形式：一種比較有歷史感、注重體現文化層次;另一種則清新亮麗，更加貼近自然。
二、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)容量分析：網(wǎng)絡(luò )平臺近年消費人群火爆增長(cháng)，去年更是創(chuàng )下雙11當天350億高峰。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )消費發(fā)展步伐的加快，人民的消費觀(guān)念逐漸改變，消費觀(guān)念也趨向于健康消費、文化消費，對生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高，而飲茶正好適應了這一發(fā)展趨勢。由此可見(jiàn)，飲茶習慣將會(huì )影響越多越多的人跨入"茶粉絲"的行列，茶葉將會(huì )走進(jìn)更多網(wǎng)絡(luò )消費者的家中。
2、競爭者分析：作為一個(gè)電商企業(yè)，公司對于茶葉項目的經(jīng)營(yíng)以線(xiàn)上銷(xiāo)售為主，最終實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)(O2O)。
(1)對手的優(yōu)勢：
�、俨糠州^早進(jìn)入市場(chǎng)，有著(zhù)自己固定的銷(xiāo)售渠道;
�、谝呀�(jīng)培養出一批忠誠度較高的客戶(hù);
�、鄄枞~經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗豐富，對茶葉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式有著(zhù)更為透徹的了解。
(2)對手的劣勢：
�、倌壳岸純H限于網(wǎng)上銷(xiāo)售，缺乏強有力的競爭能力;
�、谄放埔庾R差，缺乏有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，對茶產(chǎn)品與茶文化的宣傳不到位;
�、郛a(chǎn)品單一，附加值較低。
(3)我們的優(yōu)勢：
�、俟咎幱谄鸩诫A段，作為新立的茶葉項目，公司全體員工充滿(mǎn)激情與拼勁;
�、诓柙吹剡M(jìn)茶將大大降低成本;
�、圩灾鬟x擇包裝更有利于符合網(wǎng)絡(luò )消費主體的需求;
�、芙�(jīng)營(yíng)品種多樣化，能滿(mǎn)足不同顧客群體的需求。
(4)我們的劣勢：
�、龠M(jìn)入相對較晚，市場(chǎng)份額被瓜分一部分;
�、谌狈Σ栉幕�(jīng)驗;
�、坌枰氯腭v網(wǎng)絡(luò )平臺，半年內盈利不會(huì )太大。
3、市場(chǎng)前景預測：隨著(zhù)國家"十二五"規劃中將茶產(chǎn)業(yè)列為我國重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一，政府加大了對茶葉產(chǎn)業(yè)的扶持力度，加上線(xiàn)下茶葉行業(yè)多、亂、弱的特點(diǎn)，給公司發(fā)展茶葉網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)項目帶來(lái)了極大機遇。隨著(zhù)人們收入的提高以及消費觀(guān)念的轉變，在健康與文化兩大主線(xiàn)的引導下，茶葉項目將會(huì )有極大的`發(fā)展空間。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、宣傳理念：自然、和諧
茶文化最注重的就是返本歸元，大道自然。茶崇尚自然、和諧的生活態(tài)度，追求一種"淡泊以明志，寧靜以致遠"的精神境界，在茶文化的宣傳上，我們就必須以自然、和諧為主要元素，就像人們喝咖啡想著(zhù)情調、小資一樣，喝茶時(shí)就能想到高雅、平和，只有這樣才能更好地進(jìn)入客戶(hù)的心靈，在打開(kāi)市場(chǎng)的同時(shí)也有利于培養客戶(hù)忠誠度。
2、渠道策略：
茶葉消費的形式主要有4種。包括家庭消費、團體消費、禮品消費、休閑消費等。
家庭消費：經(jīng)濟收入高的人群和文化人士，主要消費名優(yōu)茶，消費量也大;一般的居民以大眾優(yōu)質(zhì)茶為主，以散裝茶為主。目前，袋泡茶、包裝茶、茶飲料開(kāi)始進(jìn)入家庭。
這一群體是我們的主要目標客戶(hù)。
團體消費：主要為機關(guān)、企事業(yè)單位。如工作會(huì )、招待會(huì )、聯(lián)歡會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )以及招待來(lái)往客人，由于各單位對茶的保管認知不是很強，儲存條件差，以小包裝、袋泡茶為主。這一群體是我們的重點(diǎn)客戶(hù)，需要公司充分發(fā)揮自身公關(guān)能力，爭取拿到大批量團購。 禮品消費：禮品茶的需求日益擴大，市場(chǎng)紅火，茶禮品包裝不斷翻新。名優(yōu)茶、茶具成為禮品消費的一個(gè)熱點(diǎn)。
休閑消費：茶樓、茶館、茶座、茶坊、茶莊等休閑場(chǎng)所消費。這塊市場(chǎng)消費的茶葉檔次差異較大，消費量將不斷擴大。
飲茶不僅具有養生保健之功效，更有助于陶冶情操。我們要緊緊抓住茶文化這一主線(xiàn)，加上現代茶葉深加工帶來(lái)的諸多功效來(lái)做好宣傳，爭取與茶館(茶莊、茶社)、商場(chǎng)超市、茶葉專(zhuān)賣(mài)店達成合作，從而拓展市場(chǎng)。
3、促銷(xiāo)策略：
建立客戶(hù)會(huì )員制，當客戶(hù)消費到特定的消費額，將給予一定的物質(zhì)獎勵。各大節日制定出詳細的促銷(xiāo)計劃，可以附送成本較低但精美的茶具、健康飲茶知識、茶文化精美圖冊等。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查報告15
隨著(zhù)人們生活水平的逐步提高，人們認識到時(shí)尚發(fā)型能給人們帶來(lái)意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90后，一直站在時(shí)尚的最前沿。而由于審美觀(guān)念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個(gè)人形象展現的重要部分。理發(fā)已經(jīng)不單單只是日常生活所需，而是時(shí)尚與潮流的符號，個(gè)人形象的設計與表達。在這樣的形式下，更有必要開(kāi)展一個(gè)小范圍的關(guān)于理發(fā)店的市場(chǎng)調查報告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進(jìn)一步了解市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，打出自己的品牌形成范圍內連鎖。
我們選擇的調查對象是學(xué)校附近的青春記憶理發(fā)店。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在20xx年3月28日開(kāi)業(yè)，屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)店面。剛開(kāi)始時(shí)是由朋友商討后3個(gè)人合伙投資的。主要針對南陽(yáng)理工學(xué)院的年輕學(xué)生們，附近少數年輕居民。
對青春記憶理發(fā)店簡(jiǎn)要介紹：
1、店面規模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內的洗發(fā)池緊靠，連成一片，即顯得專(zhuān)業(yè)整齊，又不會(huì )浪費多余的`空間，顧客在洗頭時(shí)不會(huì )互相影響，還可以與熟人聊天，輕松愜意；理發(fā)工具全部放在柜臺的暗格中，認真嚴謹、合理有效的利用了每一個(gè)細小的空間 。
2、室內裝修風(fēng)格可圈可點(diǎn)，主題簡(jiǎn)約明確，顏色對比鮮明，燈光布局和諧自然，整潔干凈，極大的擴大了室內空間感，有設電視、電腦、書(shū)架等供客人娛樂(lè )消遣，較人性化。
3、店面設計風(fēng)格一般，標志LOGO無(wú)出彩之處。
4、店內工作人員不多，較為安靜，營(yíng)造了室內氣氛和美感。
5、服務(wù)態(tài)度和管理水平：服務(wù)態(tài)度良好，快捷周到，嚴謹有序，有專(zhuān)業(yè)工作服，店內環(huán)境干凈整潔，氣氛輕松愉快 。
6、針對校內男生主要是簡(jiǎn)單的洗剪吹，而校內女生對洗、燙、拉、染、護的美發(fā)需求比較大。
7、配套設施：較一般 。
8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅 。
9、營(yíng)業(yè)時(shí)間段：10:30~23:00
以上是我們采用的實(shí)地調查法，主要通過(guò)問(wèn)答的方式來(lái)進(jìn)行收集第一手資料。
我們在對青春記憶理發(fā)店進(jìn)行實(shí)地調研的時(shí)候主要針對了一下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)的問(wèn)題
青春記憶理發(fā)店的問(wèn)題反映在兩個(gè)大的方面，首先是技術(shù)方面，相當多的同類(lèi)理發(fā)店缺乏時(shí)尚的技術(shù)培訓，美容美發(fā)師文化程度低，持有國家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱(chēng)證上崗者的比例甚少。但由于該店面屬于小型點(diǎn)，所以在職稱(chēng)方面不必太過(guò)在意。在這樣的情況下，部分理發(fā)店很難保證通過(guò)技術(shù)來(lái)達到服務(wù)的質(zhì)量。其次是產(chǎn)品方面，相當多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過(guò)地下渠道購進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩定性嚴重影響了美發(fā)店的形象，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。 在大多數理發(fā)店中存在主要問(wèn)題還是服務(wù)，因此服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結。也從另一個(gè)方面影響了美發(fā)店的業(yè)務(wù)水平。
2. 價(jià)格的問(wèn)題
青春記憶理發(fā)店的盈利來(lái)自于技術(shù)水平與人員服務(wù)這兩大塊，在經(jīng)營(yíng)方面，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價(jià)格一直就是比較低的狀態(tài)，以為對象主要是無(wú)收入能力的在校學(xué)生。并在大多數情況下，美發(fā)店的產(chǎn)品價(jià)格嚴重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應有的價(jià)值。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項目的收費更缺乏價(jià)格標準。在廣東地區，由于市場(chǎng)競爭的激烈，面部基礎護理的單次價(jià)格已低至20元左右；而在上海、北京地區，同類(lèi)項目的單次價(jià)格卻高達120元左右。 所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。
3. 信譽(yù)的問(wèn)題
理發(fā)店的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱(chēng)所造成的信譽(yù)缺失。大部分美容美發(fā)店在經(jīng)營(yíng)方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費的興趣，不切實(shí)際地隨意承諾，致使無(wú)法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。我們對曾經(jīng)在青春記憶理發(fā)店接受過(guò)服務(wù)的人進(jìn)行了小部分調查，結果顯示他們在信譽(yù)方面還是比較令人滿(mǎn)意的。
4.服務(wù)失敗問(wèn)題
正如我的室友上次在東
尼發(fā)藝想換一個(gè)新的發(fā)型，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點(diǎn)點(diǎn)，然后發(fā)梢處稍微向內卷的發(fā)型。
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