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消費者調查報告錦集15篇
在當下社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的消費者調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
消費者調查報告1
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著(zhù)人類(lèi)科技的進(jìn)步，整容業(yè)開(kāi)始興起。而隨著(zhù)人們對美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國針對整容業(yè)進(jìn)行了消費者調查。其調查數據表明，如今越來(lái)越多的消費者因輕信醫院廣告而去整形，但仍有33%的消費者對整形結果不滿(mǎn)意。
據調查，韓國1372處消費者咨詢(xún)中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢(xún)案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費者對整形結果不滿(mǎn)意，占比最高，其次是解除合約和要求現金結算等醫院的'不當行為。另外，韓國消費者院還對100名3年內整形失敗者中進(jìn)行了調查。結果顯示，72.5%的受訪(fǎng)者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對整形效果不滿(mǎn)者占32.3%。另外還有17%的受訪(fǎng)者表示，術(shù)后有不對稱(chēng)、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪(fǎng)者表示主要是通過(guò)醫生與咨詢(xún)處獲得信息，30.4%的受訪(fǎng)者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫院，僅有32.9%的受訪(fǎng)者表示能完全了解整形的副作用。
韓國消費者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現的多數整形廣告多數缺乏對副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀(guān)依據，僅強調手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗交流等方式，違反了《醫療法》的內容。因此，相關(guān)機構應嚴格執法、加強對整形廣告的監管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿然前往。韓國消費者院也提醒大家，整容有風(fēng)險，行動(dòng)需謹慎。
消費者調查報告2
消費者購買(mǎi)動(dòng)機調查報告
調查時(shí)間：20xx年xx月xx日星期六
調查方式：抽樣調查
調查過(guò)程：以發(fā)放問(wèn)卷的形式在4S店等區域調查消費者。
調查結果分析和啟示：購買(mǎi)動(dòng)機是引導顧客購買(mǎi)活動(dòng)指向一定的目標，以滿(mǎn)足需要的購買(mǎi)意愿和沖動(dòng)。這種購買(mǎi)意愿和沖動(dòng)是十分復雜、捉摸不透的心理活動(dòng)：理智動(dòng)機和感情動(dòng)機。
理性動(dòng)機：適用、經(jīng)濟、可靠、安全、售后服務(wù)、購買(mǎi)方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動(dòng)機：好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動(dòng)機
客戶(hù)非常清楚且愿意表明的購買(mǎi)動(dòng)機。通常表現直接地向銷(xiāo)售顧問(wèn)提出的要求，或樂(lè )于與銷(xiāo)售顧問(wèn)探討的問(wèn)題。
是否省油，內部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動(dòng)力性等。 隱性動(dòng)機
客戶(hù)沒(méi)有明確意識到得，或不愿公開(kāi)談?wù)摰馁徺I(mǎi)動(dòng)機。通常是隱藏在顯性動(dòng)機的問(wèn)題之后，需要銷(xiāo)售顧問(wèn)分析判斷才能發(fā)掘出來(lái)的。
客戶(hù)性格行為分析
主導型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰策略 ： 取得客戶(hù)好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷(xiāo)售人員必須記住的四大話(huà)題。
取得客戶(hù)好感的四大秘訣：示弱；外表的.吸引力；找尋與客戶(hù)的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對朋友會(huì )產(chǎn)生信任；對提供幫助的人會(huì )產(chǎn)生信任；對權威會(huì )產(chǎn)生信任；對同類(lèi)人會(huì )產(chǎn)生信任。
銷(xiāo)售人員必須記住的四大話(huà)題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛(ài)好；使用類(lèi)信息。
消費者調查報告3
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著(zhù)變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò )消費為例進(jìn)行了調查研究，具體調查情況報告如下：
一、基本情況
此次調查我們以網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷形式進(jìn)行了調查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數據統計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
5、旅游的費用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情況分析
從上面的數據中我們可以看出，現在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數，其中認為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據市場(chǎng)調查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話(huà)說(shuō)就是用社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟規律去分析，進(jìn)行深入細致的調查研究，透過(guò)市場(chǎng)現狀，揭示市場(chǎng)運行的規律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實(shí)際購買(mǎi)力，潛在需求量及其購買(mǎi)意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
�。ㄒ唬祟}。標題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調查報告”、“關(guān)于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結合使用三種。
�。ǘ┱�。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現實(shí)狀況、主要成績(jì)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀(guān)點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀(guān)點(diǎn)和基本結論。
3、結尾。結尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結全文的主要觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調查方案一般包括以下幾方面內容：
1、調查自的要求根據市場(chǎng)調查目標，在調查方案中列出本次市場(chǎng)調查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買(mǎi)行為和消費偏好情況等。
2、調查對象市場(chǎng)調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調查對象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買(mǎi)者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時(shí)調查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調查對象主要為男性。
3、調查內容調查內容是收集資料的依據，是為實(shí)現調查目標服務(wù)的，可根據市場(chǎng)調查的目的確定具體的.調查內容。如調查消費者行為時(shí)，可按消費者購買(mǎi)、使用，使用后評價(jià)三個(gè)方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調查自的無(wú)關(guān)的內容列入其中。
4、調查表調查表是市場(chǎng)調查的基本工具，調查表的設計質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調查的質(zhì)量。設計調查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調查表的設計要與調查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調查表中的問(wèn)題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問(wèn)題；（3）調查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調查表的內容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調查者能在較短的時(shí)間內完成調查表。
5、調查地區范圍調查地區范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當在某一城市做市場(chǎng)調查時(shí)，調查范圍應為整個(gè)城市；但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區域，在各個(gè)區域內實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場(chǎng)調查的準確程度的要求確定，市場(chǎng)調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場(chǎng)調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實(shí)際市場(chǎng)調查中，在一個(gè)中等以上規模城市進(jìn)行市場(chǎng)調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀(guān)察法和實(shí)驗法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調查時(shí)，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話(huà)調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調查場(chǎng)合，企業(yè)可根據實(shí)際調研項目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進(jìn)行統計處理，獲得大量的統計數據。
消費者調查報告4
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項線(xiàn)上調查結果顯示，去年我國有85.45%的消費者申請過(guò)信用卡，申請率比20xx年上升了5.56%。
一人多卡現象普遍
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現金，信用卡應用場(chǎng)景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。
除了新客戶(hù)的自然增長(cháng)，一人辦多張信用卡現象也越來(lái)越普遍。消費者調查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費者占比僅28.30%，持有2張的占比27.05%，持有3張或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻煩”�！拔覀兊男庞每ㄔ诔匈徫锎蚓盼逭邸�、“我們的信用卡在KTV唱歌能打折”……
數據還顯示，收入水平會(huì )影響家庭信用卡持卡數量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的`，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬(wàn)元以上的消費者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
額度低導致一人多卡
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無(wú)法滿(mǎn)足需求。數據顯示，單張信用卡額度集中在5萬(wàn)元以下，僅10.96%的消費者持有5萬(wàn)以上額度的信用卡，近一半的消費者表示額度過(guò)低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開(kāi)發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過(guò)于細分，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項權益和優(yōu)惠。但持卡過(guò)多管理麻煩，導致注銷(xiāo)率上升。調查結果顯示，去年46.87%的消費者注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中58.59%的消費者表示注銷(xiāo)的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強對持卡客戶(hù)的精細運營(yíng)，如向已持卡客戶(hù)核發(fā)的新卡最好在權益和服務(wù)上有區別。
辦卡應先評估財務(wù)狀況
信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費者協(xié)會(huì )去年4月曾提醒使用信用卡前，應先了解要負擔的財務(wù)責任。發(fā)卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長(cháng)期利益。消費者也應避免申請超過(guò)負擔能力的卡數，先評估自己的消費習慣、需求和財務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話(huà)時(shí)也要立即通知銀行。因為沒(méi)付款而被催收單位催繳時(shí)，有責任立即還清，嚴重時(shí)將要負擔法律責任。
對于信用卡，并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。盡管信用卡已是當今人們消費支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過(guò)多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財務(wù)范圍。
消費者調查報告5
調查背景
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現代社會(huì )的人離不開(kāi)消費，消費與人們生活水平的高低息息相關(guān)。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來(lái)，消費者權益保護工作越來(lái)越受到社會(huì )各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開(kāi)展了關(guān)于**市居民消費者權益保護現狀的問(wèn)卷調查。
調研目的
�。�1）通過(guò)此次調研活動(dòng)，發(fā)現當地居民遇到的有關(guān)消費權益的問(wèn)題，了解當地居民消費權益保護現狀，調查其關(guān)于消費權益保障方面的意識情況；
�。�2）通過(guò)這次的調研活動(dòng)，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當地居民的消費權益；
�。�3）為當地政府、司法所了解當地居民消費權益問(wèn)題、保障居民消費權益工作的開(kāi)展提供數據資料，有利于政府、司法所采取相應措施建設和諧的消費環(huán)境；
�。�4）通過(guò)司法所訪(fǎng)談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關(guān)信息，讓居民學(xué)會(huì )多途徑地解決消費者權益問(wèn)題。
調查方式：于20xx年7月13日—7月17日通過(guò)不記名問(wèn)卷調查的形式對一部分消費者進(jìn)行了問(wèn)卷調查。
調查對象：**市大坪鎮居民
調查亮點(diǎn)：?jiǎn)?wèn)卷調查表分為實(shí)體消費卷和網(wǎng)絡(luò )消費卷兩種。
摘要
為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開(kāi)展了**市居民消費者權益保護現狀的問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查表分為實(shí)體消費卷和網(wǎng)絡(luò )消費卷兩種，本文分別對實(shí)體消費調查與網(wǎng)絡(luò )消費調查進(jìn)行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風(fēng)險大；調解成本高，無(wú)正規仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實(shí)施的監督檢查；建立健全消費者投訴網(wǎng)絡(luò )體系和消費者協(xié)會(huì )建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
關(guān)鍵字：**市 消費者 權益保護調查 報告
一、**市消費者問(wèn)卷調查可行性分析
1、調查目的與目標的針對性。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現代消費呈現出了高端化、網(wǎng)絡(luò )化的特點(diǎn)，同時(shí)，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來(lái)越受到社會(huì )各界的重視。但是，還在很大程度上存在著(zhù)一定的問(wèn)題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問(wèn)題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對**市居民消費者，開(kāi)展權益保護現狀的問(wèn)卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是**市大坪鎮居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了**市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時(shí)，這里的居民，人情好，對于公益事業(yè)十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問(wèn)卷調查的實(shí)現，增強了問(wèn)卷的數據的真實(shí)性與有效性。
3、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調研的必要性。首先，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對傳統產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想意識的逐漸開(kāi)放，更多的人加入到買(mǎi)電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購物人群迅速擴大，各種網(wǎng)絡(luò )設施的完善，經(jīng)濟的持續發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，進(jìn)行消費。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )具有很大的復雜性，信息當中有很多的無(wú)效甚至是欺騙性的信息。網(wǎng)絡(luò )消費者的增多同時(shí)要求我們更多的關(guān)注這樣一個(gè)消費群體的權益的保護。
4、問(wèn)題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問(wèn)題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經(jīng)是當務(wù)之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問(wèn)題，才能在最大程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專(zhuān)業(yè)性與分析的科學(xué)性。調查人員為從事專(zhuān)業(yè)研究的專(zhuān)業(yè)學(xué)生，從問(wèn)卷的涉及、調研的開(kāi)展、問(wèn)題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學(xué)性，并且有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關(guān)部門(mén)制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門(mén)執法，消費者自身進(jìn)行權益的保護具有指導與借鑒意義。
二、調查問(wèn)卷數據分析
在接受本次調查的消費者中派出250份問(wèn)卷，回收235份，42份問(wèn)卷無(wú)效 193份問(wèn)卷有效。
�。ㄒ唬⿲�(shí)體消費問(wèn)卷調查表分析
參加問(wèn)卷調查的學(xué)歷水平多為初中高中，分別占31%和43。5%，大學(xué)及以上31人，占16。1%。
是否遇到過(guò)消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會(huì )遇到，占65。3%，其余為從不和經(jīng)常。在“哪些領(lǐng)域的消費過(guò)程中遭遇過(guò)侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產(chǎn)住宅以及汽車(chē)產(chǎn)品、數碼產(chǎn)品當中也時(shí)有發(fā)生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說(shuō)明了在家電、食品等必須品當中的'侵權是最為嚴重的。在如“在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什么”的調查當中受到較大的經(jīng)濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務(wù)的經(jīng)歷，侵犯消費者權益的現象”的問(wèn)卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項。對于“是否了解過(guò)消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說(shuō)明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。
對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說(shuō)明宣傳力度不夠，還有待于進(jìn)一步的加強�！皩τ谇址改M者權益的商家，您會(huì )不會(huì )投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協(xié)會(huì )，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門(mén)投訴的），但是數據來(lái)看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數，但是暴力解決很少，說(shuō)明現在的消費者以及逐步的趨于理性�！叭粲杏嘘P(guān)消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說(shuō)明公眾開(kāi)始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說(shuō)”一項的開(kāi)放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)卷調查表分析
“在網(wǎng)上購過(guò)物嗎”的調查結果顯示，經(jīng)常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%，有需要才買(mǎi)的有26%，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當的普及了。對于“您是否在網(wǎng)購過(guò)程中被騙過(guò)，比如買(mǎi)到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調查結果當中，經(jīng)常的占到了7% ，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒(méi)的占全部的32% 表示從未的人占12%，說(shuō)明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在。對于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求，您會(huì )選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會(huì )和看情況的三者基本持平。著(zhù)在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個(gè)消費者都能夠及時(shí)的拿起法律武器進(jìn)行自我維權，侵權行為會(huì )受到最大程度的遏制。在對于“如果您網(wǎng)絡(luò )購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴，自己找買(mǎi)家干涉解決，消費者協(xié)會(huì )投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質(zhì)檢部門(mén)舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說(shuō)的”，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來(lái)越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說(shuō)明現在的消費者的自身的維權意識還不強。
三、費者權益受侵的主要原因
�。ㄒ唬┓ㄒ幉煌晟�，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠�！拔覈断ā分幸幎ǖ膶`法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用�！�
�。ǘ┚S權成本高、風(fēng)險大。
當發(fā)生消費糾紛時(shí)，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場(chǎng)官司要經(jīng)過(guò)復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位�！澳壳啊断ā分袑τ诎l(fā)生消費糾紛時(shí)的舉證責任沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)的規定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實(shí)行"誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證"的舉證原則�！鄙a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無(wú)處可出而無(wú)法解決。
�。ㄈ┱{解成本高，無(wú)正規仲裁機構。
由于消費者往往處于弱勢地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì )積極主動(dòng)地配合協(xié)商；消費者協(xié)會(huì )工作人員較少，且無(wú)強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門(mén)分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關(guān)沒(méi)有強制執行的權利，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法的靠山。我國目前沒(méi)有建立消費者權益仲裁制度，實(shí)踐中很少有消費者通過(guò)現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
四、維護消費者權益的建議
維護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的一個(gè)重要方面，提出如下意見(jiàn)和建議：
�。ㄒ唬┩晟葡M訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。
在消費糾紛中，由于經(jīng)營(yíng)者實(shí)力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強調簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛�！澳壳拔覈蓻](méi)有根據消費糾紛的特點(diǎn)專(zhuān)設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護�！币虼�，建議我市司法部門(mén)考慮嘗試簡(jiǎn)化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實(shí)行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發(fā)消費者的訴訟積極性。
�。ǘ┘哟髨谭Χ�，加強對法律實(shí)施的監督檢查。
“政府及執法部門(mén)要切實(shí)承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件�！币咽称�、藥品、涉農市場(chǎng)繼續作為維權的重點(diǎn)，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領(lǐng)域都要監管到位，不斷探索監管關(guān)口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
�。ㄈ┙⒔∪M者投訴網(wǎng)絡(luò )體系和消費者協(xié)會(huì )建設。
當前我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和改革開(kāi)放正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問(wèn)題，現在消費者面臨的商品與服務(wù)品種及項目越來(lái)越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會(huì )相應增加。消協(xié)作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點(diǎn)擴展伸延到農村、社區、學(xué)校、商場(chǎng)等，為消費者投訴開(kāi)辟“綠色通道”。
�。ㄋ模┎粩鄰娀M者自身權益保護意識。
近年來(lái)，由于政府與消協(xié)部門(mén)的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長(cháng)期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關(guān)己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，政府和消協(xié)部門(mén)要堅持對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(cháng)期宣傳教育，自覺(jué)維護法律尊嚴，保護消費者的權益�！敖�(jīng)營(yíng)者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，力爭在自身范圍內解決質(zhì)量上存在的隱患和問(wèn)題�！�
五、經(jīng)驗及總結
總的來(lái)說(shuō)，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實(shí)現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨，通過(guò)調查發(fā)現無(wú)論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò )的消費當中都存在一定的問(wèn)題。本文通過(guò)調查，歸納總結查找了相關(guān)的原因，并相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協(xié)的立法、維權等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會(huì )得到較大的改觀(guān)。
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消費者調查報告6
花錢(qián)大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學(xué)生共同點(diǎn)，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買(mǎi)名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學(xué)走訪(fǎng)時(shí)了解到，在剛剛過(guò)去的雙11，很多大學(xué)生都在瘋狂的購物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買(mǎi)什么了?”“衣服、鞋子那些�！薄跋駝偛湃〉目爝f是雙十一買(mǎi)的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買(mǎi)的�！薄半p十一有沒(méi)有沖動(dòng)，就是超預算這種情況會(huì )?”“我超了很多。平時(shí)買(mǎi)那些東西1000多吧，然后我這次買(mǎi)了4000�！�
“買(mǎi)的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食�！薄澳琴I(mǎi)這些東西是不是超過(guò)平時(shí)的消費了呢?”“超過(guò)啦，好多�！�
據清華大學(xué)今年發(fā)布的《中國青年財商認知與行為調查報告》顯示，56.7%的大學(xué)生每月消費1000元至3000元，28.2%的大學(xué)生每月消費3000元至5000元。而國家統計局的數據顯示，城鎮居民人均年消費支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學(xué)生的'平均消費水平已經(jīng)不低。另有調查顯示，90%的大學(xué)生沒(méi)有安排過(guò)消費計劃，37.5%的大學(xué)生從來(lái)沒(méi)有計算過(guò)自己每個(gè)月的消費是多少。
采訪(fǎng)中，很多受訪(fǎng)的學(xué)生表示，每次和父母通電話(huà)，父母都會(huì )主動(dòng)提及生活費是否夠花，對于自己的消費要求幾乎是有求必應。這也解決了生活花銷(xiāo)的后顧之憂(yōu)，基本沒(méi)有理財的觀(guān)念。
“平時(shí)對自己的消費有規劃嗎?”“平時(shí)沒(méi)有什么規劃�！薄澳悄阆M時(shí)候會(huì )跟家里打招呼什么的嗎?”“沒(méi)有�！�
“消費的時(shí)候會(huì )跟家里人打個(gè)招呼嗎?”“會(huì )。他會(huì )覺(jué)得缺什么就得買(mǎi)�！薄熬褪羌依镞�挺支持你買(mǎi)這些東西的?”“嗯�！薄八麄儠�(huì )提供雙十一消費的錢(qián)嗎?”“我會(huì )自己先忍一段時(shí)間，然后真正沒(méi)錢(qián)的時(shí)候再向他們要�！�
采訪(fǎng)中記者發(fā)現，大部分學(xué)生生活費用的主要來(lái)源都是靠父母給予，而通過(guò)自己兼職打工掙取生活費的比例不高。如何引導大學(xué)生樹(shù)立正確的消費觀(guān)?吉林大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授黃金峰認為，家庭和學(xué)校需做好雙重引導，以剛需為主，鍛煉學(xué)生理財能力。
“首先我們從家庭角度來(lái)說(shuō)，切不可因為自己的家庭經(jīng)濟條件比較寬裕而過(guò)度的讓孩子消費一些奢侈品，家長(cháng)要時(shí)刻用富不過(guò)三代來(lái)警醒孩子，培養孩子在消費上要有節有度。從社會(huì )環(huán)境凈化角度來(lái)講，無(wú)論學(xué)校還是媒體應該要大力倡導勤儉節約，理性消費。尤其是學(xué)校在這方面實(shí)際上有很多工作可以做，從而培養學(xué)生對財富的一種概念�！�
消費者調查報告7
一、調查目的
本調查項目旨在調查本區不同年齡段消費者對金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對該企業(yè)在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題存在的看法。通過(guò)了解消費者的反饋意見(jiàn)，我們希望能夠為金客隆超市提供改進(jìn)策略和增強市場(chǎng)競爭力的建議。
二、調查范圍與方法
�。ㄒ唬┏闃臃秶�
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為來(lái)超市購物的消費者
�。ǘ┱{查方法
消費者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調查和留置問(wèn)卷的調查方式。
三、調查內容
我們進(jìn)行了一項消費者滿(mǎn)意度調查，主要關(guān)注超市服務(wù)和收銀兩個(gè)方面。調查內容包括消費者的性別、年齡等基本信息，以及對超市整體滿(mǎn)意度的影響因素，如服務(wù)人員著(zhù)裝整潔程度、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度以及投訴抱怨處理等。希望通過(guò)這次調查能夠更好地了解消費者對超市的滿(mǎn)意程度。
四、調查報告
�。ㄒ唬� 調查人群分析
本次調查涵蓋了兩個(gè)鄉鎮店和一個(gè)縣級門(mén)店，共對每家店進(jìn)行了5人的調查訪(fǎng)問(wèn)。根據我們的數據顯示，縣級門(mén)店的男性占比為46.41%，女性占比為53.59%；而鄉鎮店的男性占比為34.37%，女性占比為65.63%。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應該有所變化。按以往的調查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
�。ǘ� 消費者對服務(wù)的滿(mǎn)意度調查結果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿(mǎn)意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境很滿(mǎn)意，縣級店有75.72%的顧客表示滿(mǎn)意，鄉鎮店有73.12%的顧客表示滿(mǎn)意。這說(shuō)明我們在整體服務(wù)水平方面表現得相當好，顧客對超市的購物環(huán)境也非常滿(mǎn)意。購物環(huán)境對顧客的購物心情有直接影響，超市的整體購物環(huán)境讓顧客感到滿(mǎn)意。然而，仍存在一些不滿(mǎn)意的情況，因此我們需要進(jìn)一步努力改善超市的購物環(huán)境，以提升顧客的滿(mǎn)意度。
2、您對我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)
3.您對我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)
大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細節，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負責給顧客遞購物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒(méi)有那購物籃或是購物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細節提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
4. 您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿(mǎn)意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決
對商品維修服務(wù)評價(jià)
對售后服務(wù)評價(jià)
對質(zhì)量問(wèn)題解決評價(jià)
根據所提供的數據，可以看出約有一半以上的顧客對商品售后維修服務(wù)表示滿(mǎn)意。然而，仍有改進(jìn)的空間，特別是小店方面。一些廠(chǎng)家的售后維修速度較慢，成為顧客不滿(mǎn)意的主要原因之一。因此，我們應該加強與廠(chǎng)家的溝通，努力減少顧客等待時(shí)間，提升員工的素質(zhì)培養，并提高服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客的滿(mǎn)意度。
5. 您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意
前臺的服務(wù)水平一直以來(lái)都是相當不錯的，但仍然存在一些令人不滿(mǎn)意的問(wèn)題。因此，我們需要在現有基礎上不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更人性化的服務(wù)，并盡力為顧客提供更便利的購物體驗。真正以顧客為中心，創(chuàng )造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度，這樣才能吸引更多的顧客光臨我們的店鋪。
6.您認為市場(chǎng)內的店員是否樂(lè )于助人？對市場(chǎng)內店員的舉止是否滿(mǎn)意？請用中文回答并修改上述內容。
根據調查數據顯示，超市顧客對員工的服務(wù)態(tài)度普遍持肯定態(tài)度。其中，57.79%的顧客表示他們對縣級店的員工服務(wù)態(tài)度持愿意的態(tài)度，而67.74%的顧客則對鄉鎮店的員工服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意。此外，大部分顧客中41.82%的人對縣級店表示多數愿意，27.96%的人則對鄉鎮店表示多數愿意。另外，69.33%的縣級店顧客和74.19%的鄉鎮店顧客對員工的行為舉止的禮貌度感到滿(mǎn)意。盡管多數顧客對員工的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，但仍有一部分顧客偶爾表現出不愿意配合或不滿(mǎn)意的態(tài)度。因此，門(mén)店應進(jìn)一步加強員工的服務(wù)意識。我們的服務(wù)質(zhì)量主要通過(guò)員工的服務(wù)形象和服務(wù)禮儀來(lái)展現。員工主要通過(guò)語(yǔ)言與顧客進(jìn)行溝通交流，他們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準確得體直接影響顧客對門(mén)店的印象。請問(wèn)是否還有其他需要修改的地方？
7. 您認為我商場(chǎng)內通道和商品的陳列對您購物影響
在商場(chǎng)的內部結構方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品
�。ㄈ� 消費者對收銀員的滿(mǎn)意度調查結果
8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意。
對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià)
對收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評價(jià)
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級店占79.82%鄉鎮店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級店占68.47%，鄉鎮店占77.96%，約一半以上的.顧客對收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應加強員工在服務(wù)上的培訓，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。
9.您在我超市結賬時(shí)排隊時(shí)間長(cháng)短
從以上結果看，縣級店結賬時(shí)需要排隊時(shí)間較少的占50.68%，鄉鎮店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話(huà)，很容易影響顧客購買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(cháng)顧客就會(huì )有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區的衛生是否滿(mǎn)意。
根據以上數據分析，我們可以看出顧客對收銀區衛生縣級店的滿(mǎn)意度為72.61%，而鄉鎮店的滿(mǎn)意度為81.72%。從中可以得知，顧客對商品衛生方面還是比較滿(mǎn)意的，但仍然存在改進(jìn)的空間。因此，在此基礎上，我們應該加強管理措施，力求提高顧客的滿(mǎn)意度，爭取達到100%的目標。
11.您在結賬時(shí)，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意。
根據顧客調查數據顯示，超市的刷卡速度在縣級門(mén)店的滿(mǎn)意度為69.74%，而鄉鎮店的滿(mǎn)意度為41.94%。其中，一些鄉鎮店無(wú)法使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿(mǎn)意的主要原因之一。此外，在詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)，超過(guò)一半的顧客對收到的回答表示滿(mǎn)意，但仍存在不滿(mǎn)意的情況。作為顧客消費過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節，收銀員對顧客的情緒和滿(mǎn)意度有相當大的影響。因此，門(mén)店應加強對收銀員的服務(wù)意識，并加強員工培訓。另外，增加收銀人數和提高收銀速度也是超市應該在改進(jìn)方面加以努力的地方。
五、調查總結及建議
在服務(wù)方面的提升中，首先需要加強員工培訓，提高他們的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)針對員工形象和服務(wù)操作進(jìn)行培訓，要求員工真正將“顧客就是上帝”這一理念融入到工作中。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵，而服務(wù)人員的接待禮儀和業(yè)務(wù)素質(zhì)則是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的重要因素。同時(shí)，為了開(kāi)展誠信建設，還需要注重經(jīng)營(yíng)誠信，履行服務(wù)承諾。此外，在購物環(huán)境方面，我們應加強檢查和監督力度，確保超市內部的購物環(huán)境和商品衛生的整潔。在日常運營(yíng)中，我們不僅要關(guān)注設備的保養和檢修，以確保商品質(zhì)量和顧客安全，還要注重購物環(huán)境和陳列商品的日常清潔工作。
總之，一家成功的超市，需要擁有豐富多樣的商品、高效的物流運作以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設施，并且要提供卓越的服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)。此外，超市還應該受益于便利的交通條件和周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展。然而，這些成就并非一蹴而就，而是需要超市全體員工長(cháng)期努力的結果。通過(guò)不斷地適應經(jīng)濟環(huán)境的需求和建設條件，超市才能實(shí)現成功。
消費者調查報告8
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場(chǎng)購物亦或是去服裝商城買(mǎi)衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買(mǎi)什么，買(mǎi)哪個(gè)品牌，買(mǎi)多少，但是最終的購買(mǎi)決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買(mǎi)的東西有一部分并沒(méi)有購買(mǎi)，所買(mǎi)商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買(mǎi)的也買(mǎi)了不少。為什么消費者在進(jìn)入商場(chǎng)后購買(mǎi)決策會(huì )發(fā)生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買(mǎi)決策呢？最近我分別走訪(fǎng)了武漢市的幾家大型超級市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買(mǎi)數量的店內因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)與銷(xiāo)售人員這5個(gè)因素，之后我對相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買(mǎi)決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪(fǎng)問(wèn)中，我主要采取觀(guān)察、訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀(guān)察咨詢(xún)。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結合五大因素和店鋪實(shí)際觀(guān)察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢(xún)了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費者購買(mǎi)方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結�；貋�(lái)后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結論；
3：?jiǎn)?wèn)卷調研。根據初步結論我們制定出一個(gè)針對消費者的問(wèn)卷調查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買(mǎi)行為影響較大，問(wèn)卷調查對象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò )發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核、編碼工作，將數據錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢(xún)調查結論相符；
5：最終結論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結論。
三：研究結果
1：觀(guān)察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的擺設以及商店本身的空間布置以及店內促銷(xiāo)活動(dòng)明顯對消費者的購買(mǎi)決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷(xiāo)量更好，商店安排促銷(xiāo)員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷(xiāo)等；
2：咨詢(xún)結果：在對大堂經(jīng)理的咨詢(xún)中我們得知商店有時(shí)候為了推銷(xiāo)某樣商品，會(huì )將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷(xiāo)材料，并會(huì )安排專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)人員；
3：?jiǎn)?wèn)卷結果�？傆嫲l(fā)放問(wèn)卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購買(mǎi)變動(dòng)性大；
�。�2）消費水平高的變動(dòng)性相對較大；
�。�3）商店的商品陳列對消費者的`購買(mǎi)影響較大；
�。�4）大宗購買(mǎi)中，如汽車(chē)、保險等消費者介入程度較高的商品購買(mǎi)中，銷(xiāo)售人員對消費者的購買(mǎi)決策影響較大，而那些日常消費則相對較��；
四：研究體會(huì )
通過(guò)這次調查，我了解到在相關(guān)店內因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員是影響消費者最終購買(mǎi)行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會(huì )產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷(xiāo)量；削價(jià)與其他促銷(xiāo)手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷(xiāo)售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線(xiàn)平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷(xiāo)售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯落有致的商品陳列總會(huì )讓消費者更滿(mǎn)意；商品的脫銷(xiāo)會(huì )對某些消費者想購買(mǎi)的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點(diǎn)；銷(xiāo)售人員其實(shí)在一些消費者介入程度較低的購買(mǎi)中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買(mǎi)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現利潤目標。
消費者調查報告9
隨著(zhù)經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現金交易轉變?yōu)橐苿?dòng)支付。4G網(wǎng)絡(luò )的普及，讓我國超7.3億城鎮人口和超6.3億農村人口享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。
一、移動(dòng)支付交易額
據數據統計，截止到20xx年，中國第三方移動(dòng)支付的交易規模已經(jīng)達到了十萬(wàn)億元。其中，支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢，占支付總額51.8%；而微信支付則是用戶(hù)使用頻次最高的移動(dòng)支付，用戶(hù)平均每月使用超過(guò)50次。身上不帶錢(qián)已日漸成為一種流行的生活方式。90后學(xué)生和白領(lǐng)是移動(dòng)支付的生力軍，他們也更習慣無(wú)現金的生活方式。移動(dòng)支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天，改變著(zhù)我們生活的方式。
二、移動(dòng)支付優(yōu)勢
1、從淘到掃
據調查顯示，消費者線(xiàn)上購買(mǎi)衣服正在從傳統的PC端購買(mǎi)，逐漸轉向移動(dòng)設備購買(mǎi)，78%的人表示他們曾使用移動(dòng)支付在網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)衣服。而在線(xiàn)下購買(mǎi)衣服的過(guò)程中，刷卡的也少了，掃碼支付的消費者在增加。40%的人表示在線(xiàn)下購衣時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及度高，消費者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強。商家也從這趨勢的受益。
2、支付場(chǎng)景增多
未來(lái)幾年，第三方支付企業(yè)均會(huì )繼續搶占線(xiàn)下的支付場(chǎng)景，無(wú)論是打車(chē)、餐飲、商超，還是醫療、交通、金融等領(lǐng)域，更多的實(shí)體場(chǎng)景將能接受手機錢(qián)包的付款方式。掃碼支付將迎來(lái)將比NFC更早在線(xiàn)下市場(chǎng)蔓延。有理由預期，不遠的未來(lái)，移動(dòng)支付（支付寶、微信、網(wǎng)銀、paly）將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現金的支付方式。
三、未來(lái)趨勢
1、用戶(hù)爆發(fā)式噴漲
20xx年春節，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成為了春晚觀(guān)眾互動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節。這標志著(zhù)搶紅包背后的移動(dòng)支付完成了量的積累，正式升級成了一個(gè)全民參與的社會(huì )現象。搶紅包讓眾多用戶(hù)初識和初試了移動(dòng)支付，當部分用戶(hù)自助或在親朋的幫助下完成注冊、認證、綁卡等過(guò)程后，形成了向移動(dòng)支付用戶(hù)的轉化。
2、平臺開(kāi)放成趨勢
隨著(zhù)行業(yè)標準逐步統一和國家政策影響，移動(dòng)支付平臺的'開(kāi)放已成為必然的發(fā)展趨勢。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著(zhù)重新定位，通信運營(yíng)商、銀行等金融機構和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員，共同打造并維護一個(gè)開(kāi)放的支付平臺。移動(dòng)支付的開(kāi)放，意味著(zhù)新的商業(yè)模式不斷涌現，更多的力量將會(huì )注入移動(dòng)支付市場(chǎng)，移動(dòng)支付服務(wù)提供商將會(huì )協(xié)作競爭。
3、標準統一趨勢
統一技術(shù)標準能夠為移動(dòng)支付的發(fā)展奠定基礎，有利于營(yíng)造合作局面，推動(dòng)我國移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程。反之，若是缺乏統一的標準，直接導致的結果就是移動(dòng)支付市場(chǎng)比較混亂，支付的可靠性和安全性也無(wú)從保障。
移動(dòng)支付將對我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動(dòng)支付將標準化、統一化、開(kāi)放式。
消費者調查報告10
根據全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線(xiàn)下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線(xiàn)上購買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線(xiàn)城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶(hù)，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調研訪(fǎng)談了超過(guò)6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，覆蓋了中國一至四線(xiàn)城市以及廣大農村地區共計約6。3億的用戶(hù)，對其數字和意愿進(jìn)行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò )，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線(xiàn)視頻；五是電子商務(wù)，六是O2O。
這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個(gè)趨勢：
要充分挖掘學(xué)生的興趣和特長(cháng)，豐富業(yè)余生活和社團活動(dòng)，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過(guò)度依賴(lài)，養成積極健康的學(xué)習生活習慣。要引導大學(xué)生勇敢面對現實(shí)，積極參與社會(huì )實(shí)踐，提高環(huán)境適應能力和動(dòng)手操作能力，培養實(shí)干、創(chuàng )新、合作精神。
第一社交商務(wù)呈現強勁增長(cháng)趨勢
中國是全球最熱愛(ài)社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴(lài)親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢現在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò )在中國市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當中。調查顯示，社交網(wǎng)絡(luò )大大促進(jìn)了消費者使用網(wǎng)絡(luò )購物，網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)間在大幅增加，觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，20xx年，數千商戶(hù)將中國流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷(xiāo)售從有機蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。20xx年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶(hù)人口打造數碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，依賴(lài)口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品（如化妝品、醫療保健和保險產(chǎn)品）。
第二線(xiàn)下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉型
連續打過(guò)幾輪光伏貿易戰的機電商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟地位”的帽子，讓我們的貿易戰總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過(guò)線(xiàn)上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應（即購物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線(xiàn)上渠道購買(mǎi)）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會(huì )在店內瀏覽并同時(shí)用手機進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三消費者對線(xiàn)上線(xiàn)下融合（O2O）已經(jīng)非常普及并將持續發(fā)展
71%的中國數字消費者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費者表示他們在未來(lái)6個(gè)月內仍會(huì )繼續使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)O2O服務(wù)的'消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來(lái)6個(gè)月內進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線(xiàn)下退貨，56%的人希望可以線(xiàn)上下單、線(xiàn)下取貨。
第四偏遠地區更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線(xiàn)城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶(hù)中的“網(wǎng)絡(luò )達人”更是比一線(xiàn)及二線(xiàn)城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線(xiàn)達到76%，到三四線(xiàn)是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購用戶(hù)，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級運營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產(chǎn)品向城區的輸送�！�
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò )達人”在物流和分銷(xiāo)體系還欠發(fā)達的農村地區占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數據直接反映了家庭在經(jīng)濟金融活動(dòng)中的行為決策，對于央行進(jìn)行宏觀(guān)調控，防范金融風(fēng)險具有重要意義。在美國，消費者金融調查（SCF）是美聯(lián)儲投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項長(cháng)期性調查。金融危機之后，美聯(lián)儲為直觀(guān)了解美國家庭財務(wù)受金融危機影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調查提前到了20xx年。而我國，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢危急，國家環(huán)�？偩质钩隽藱嘞匏茉试S的最大行政處罰權——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)�！拔宕髴鹨邸�。然而，本來(lái)就處于弱勢的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔心的問(wèn)題。
農村消費者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì )使用淘寶的人來(lái)為村民統一購買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷(xiāo)售額11000元。
第五食品網(wǎng)購需求的大幅增長(cháng)
盡管中國消費者更傾向于在線(xiàn)上購買(mǎi)服飾類(lèi)商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內購買(mǎi)過(guò)），但他們購買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類(lèi)是22次/年）。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對于食品安全的擔憂(yōu)，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂(yōu)食品安全問(wèn)題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂(yōu)，導致中國一些新的小的生鮮食品賣(mài)家開(kāi)始涌現。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷(xiāo)售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著(zhù)自貿區的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅持守著(zhù)老根據地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng )辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現在在中心擔任留守兒童的語(yǔ)文與數學(xué)的教輔工作。
消費者調查報告11
在購物環(huán)境中，店堂音樂(lè )是影響消費者購物感受的一個(gè)重要因素。服裝店背景音樂(lè )的編排與設計，將隨著(zhù)聲波的傳遞，直接體現著(zhù)品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進(jìn)店選購，對于品牌銷(xiāo)售起著(zhù)推動(dòng)或阻礙作用。服裝店的音樂(lè )設計，如果能消除外界建筑和環(huán)境對其產(chǎn)生的聲音影響，將會(huì )更好地讓顧客走人服裝店所設計的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購物的樂(lè )趣。但如果設計得不好，音樂(lè )也可能會(huì )變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來(lái)不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂(lè )對消費者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂(lè )設計對銷(xiāo)售有著(zhù)重要影響，也可以讓消費者容易的評定服裝店的優(yōu)劣。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂(lè )可為高檔品牌服裝店帶來(lái)富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂(lè )也可以為個(gè)性服裝店帶來(lái)律動(dòng)性強、沖擊力大的動(dòng)感效果。合理的音樂(lè )背景設計，可以帶來(lái)重復主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂(lè )也可以看做是服裝店營(yíng)造氛圍來(lái)吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無(wú)、慢速及快速三種背景音樂(lè )為獨立變數,在中型超市調查發(fā)現,慢節奏背景音樂(lè )會(huì )使消費者在店內產(chǎn)生較慢的步伐,較長(cháng)的停留時(shí)間和較高的消費金額;消費者在店內購物時(shí),背景音樂(lè )在潛意識動(dòng)機上有影響消費者購買(mǎi)行為的可能性。所以,服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )影響著(zhù)消費者情感,進(jìn)而影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。
不過(guò)據來(lái)自北京記者的調查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專(zhuān)賣(mài)店比肩而開(kāi)。由于多以休閑專(zhuān)賣(mài)為主，所以各家專(zhuān)賣(mài)店不遺余力地播放著(zhù)各種流行歌曲，以吸引過(guò)客的注意。如果消費者在專(zhuān)賣(mài)店中，不是關(guān)注店內的服裝，只是對正在播放的某歌星的專(zhuān)輯大加談?wù)�，甚至忘記了店名。這應當算是背景音樂(lè )作為服裝專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)手段的一種悲哀了。此外，20xx年3·15國際消費者權益日即將到來(lái)之際,《法制晚報》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè )感受的調查,此次調查,共有近300位消費者參與。結果顯示:有接近80%的消費者表示曾 對商場(chǎng)的背景音樂(lè )感到煩躁不安,甚至有很多消費者因為背景音樂(lè )過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng),放棄了消費。盡管很多消費者對多數商家的背景音樂(lè )不滿(mǎn)意,但事實(shí)上,有86%以上的消費者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè )的,而且近96%的消費者認為商業(yè)背景音樂(lè )的質(zhì)量對商場(chǎng)檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節奏背景音樂(lè )會(huì )使消費者在店內產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長(cháng)時(shí)間和消費更多。而過(guò)于強勁的音樂(lè )會(huì )刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應,這種現象在老年消費者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂(lè )作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯的想法，不過(guò)要注意到一些非常重要的細節。
1.選擇合適的音樂(lè )類(lèi)型
音樂(lè )根據不同的方式可以分為不同類(lèi)別。例如，根據節奏的不同分為快節奏和慢節奏音樂(lè )，根據所體現時(shí)代內涵、音樂(lè )元素的不同，分為古典音樂(lè )和現代音樂(lè );根據所表達的情感不同分為歡快和憂(yōu)傷的音樂(lè )，等等。音樂(lè )的種類(lèi)可謂繁多。并且，每一種音樂(lè )帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬(wàn)千。
在選擇音樂(lè )的類(lèi)型時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就要考慮到音樂(lè )與服飾特點(diǎn)、設計風(fēng)格的一致性。例如，在銷(xiāo)售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂(lè );在流行服裝店中播放動(dòng)感的流行音樂(lè );在童裝店里播放歡快的動(dòng)畫(huà)片主題曲，等等。正所謂見(jiàn)人下菜，針對不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當調整音樂(lè )的強度
通常，音樂(lè )的強度即音量，不宜太大，會(huì )影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽(tīng)到為宜。并且，要不斷地對其進(jìn)行調整。在早上剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，客流量不大，可以播放強度大的音樂(lè )，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營(yíng)業(yè)的緊張期，就需要降低強度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過(guò)，由于音樂(lè )本身的類(lèi)別不同，有時(shí)候必須維持一定的.強度。例如，流行的搖滾音樂(lè )的音量比輕音樂(lè )的大，它必須到達一定的音量才會(huì )顯示出震撼人心的效果。
3.適時(shí)交替音樂(lè )
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時(shí)刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂(lè )也不能只有一首。重復地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞。適當地替換其他樂(lè )曲，將使顧客對服裝店的“新鮮感”持續的時(shí)間更長(cháng)。
在現代商業(yè)活動(dòng)戶(hù)，音樂(lè )常被作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而廣泛使用。音樂(lè )設備可以起到營(yíng)造購物氣氛，宣揚品牌文化和調節顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應重視音樂(lè )的作用。
服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )直接影響著(zhù)消費者積極或消極的消費情感,從而促進(jìn)或阻礙購買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成。隨著(zhù)消費水平的提高和消費觀(guān)念的變化,消費者的需求已從“量的消費”、“質(zhì)的消費”開(kāi)始走向“情感消費”時(shí)代。由此,利用購物環(huán)境中背景音樂(lè )對消費者生理和心理乃至行為的效能去滿(mǎn)足消費者情感,以促使購買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
消費者調查報告12
消費者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查是指對消費者在市場(chǎng)的消費行為，選擇，態(tài)度等的調查。
消費者市場(chǎng)調查的內容
了解產(chǎn)品周期在各個(gè)階段時(shí)期的特點(diǎn)，產(chǎn)品投入期的時(shí)候銷(xiāo)售額都是比較少的，利潤是負的，因為是公司剛剛投入的產(chǎn)品存在一定的風(fēng)險所以追求創(chuàng )新者是比較少的，其他企業(yè)的競爭者也是比較少的。這時(shí)候企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的只是為了提高該產(chǎn)品在消費者心中或者腦海中品牌的.知名度。產(chǎn)品的成長(cháng)期：這時(shí)候產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量慢慢地在增長(cháng)，商品帶來(lái)的利潤也是在迅速地上升，消費者一般是早前的顧客，對該公司有一定的信任度。這時(shí)候就會(huì )出現一些多的競爭者了，營(yíng)銷(xiāo)的目的是最大限度的占有市場(chǎng)的分額。產(chǎn)品成熟期是一個(gè)企業(yè)的黃金時(shí)代，銷(xiāo)售數量和產(chǎn)品利潤都是持增長(cháng)的狀態(tài)，消費者已經(jīng)是走向大眾了，伴隨著(zhù)產(chǎn)品的成熟期的到來(lái)競爭對手也會(huì )越來(lái)越多了。而企業(yè)的最終目的是保衛市場(chǎng)分額獲取最大的利潤。每個(gè)產(chǎn)品都是會(huì )經(jīng)歷衰退期的，這時(shí)候商品的銷(xiāo)售額和利潤都是在減少，只有比較落伍的客戶(hù)才會(huì )選擇購買(mǎi)，由于看不到新的希望之前的競爭者也變少了，最后企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的是對該品牌削減支出和吸取收益。
消費者市場(chǎng)調查的目的
消費者市場(chǎng)調查的目的主要是了解消費者需求數量和結構及變化更好地讓企業(yè)有效地制定新的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略持續發(fā)展。了解了消費市場(chǎng)企業(yè)可以為現有產(chǎn)品或新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)尋找市場(chǎng)機會(huì )。企業(yè)可以從消費者的購買(mǎi)行為模式分析，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分解，整合提供思路，而指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規則。企業(yè)還可以從消費者對產(chǎn)品屬性思想行為模式分析，深入分析品牌市場(chǎng)表現狀況背后的原因，幫助企業(yè)提升品牌形象及品牌管理，制定品牌發(fā)展戰略。對市場(chǎng)需求作出迅速反應。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應該不斷地適應外界的環(huán)境，并對市場(chǎng)做出積極地反應，顯示通過(guò)調查消費者市場(chǎng)可以把握市場(chǎng)多種多樣地變化性，比如所處行業(yè)的變化趨勢、產(chǎn)品變化趨勢、銷(xiāo)售人員的反映、各種市場(chǎng)調查機構、咨詢(xún)機構等。了解市場(chǎng)變化后，企業(yè)的反應則涉及整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到價(jià)格的確定乃至上市經(jīng)營(yíng)思路和方法等都要做相應的調整。
企業(yè)一旦奉行以市場(chǎng)為導向的觀(guān)念就必須將消費者的利益放在首位。企業(yè)必須在管理的最高層面上設置營(yíng)銷(xiāo)組織，以確保消費者的利益不致受到嚴重傷害。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的目標歸根結底是幫助企業(yè)實(shí)現整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。制定促銷(xiāo)方案。只有通過(guò)消費者市場(chǎng)才能了解目前怎樣地促銷(xiāo)更夠吸引顧客，舊的促銷(xiāo)比如買(mǎi)一送一對年輕人是沒(méi)有效果的，因為缺乏創(chuàng )新精神。
有效地制定新的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略
市場(chǎng)的競爭很激烈只有獨特的營(yíng)銷(xiāo)戰略才能在對手中勝出，只有意識到消費者對市場(chǎng)產(chǎn)品的需求才能更好地選擇目標市場(chǎng)和確定產(chǎn)品定位。
一個(gè)企業(yè)要想在競爭中更好地生存只有了解廣大消費者對市場(chǎng)產(chǎn)品的各種需求，做出針對性的方案具有創(chuàng )新精神，符合時(shí)代的要求，這樣企業(yè)才能更好更穩健的發(fā)展。因此給企業(yè)提供了廣大消費者的調查，方便企業(yè)準確快速的得到相關(guān)數據。
消費者調查報告13
為了了解男女消費者購物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費者購買(mǎi)心理和行為差異的調查。調查了男女消費者各50人，問(wèn)題如下：
1、您經(jīng)常出來(lái)購物嗎？
2、您出來(lái)購物的原因是什么？
3、您購物完時(shí)會(huì )發(fā)現買(mǎi)了一些不需要的東西嗎？
4、您一次購物花費多長(cháng)時(shí)間？
5、您會(huì )因為商場(chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購物嗎？
6、您會(huì )貨比三家嗎？
經(jīng)調查發(fā)現，在被調查者中男性有一半的人數不經(jīng)常出來(lái)購物，而經(jīng)常出來(lái)購物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買(mǎi)自己需要的，買(mǎi)好就離開(kāi)，大部分男性一次購物的時(shí)間在3小時(shí)之內，而他們對商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，他們除了買(mǎi)大件商品是會(huì )貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買(mǎi)，有些女性會(huì )買(mǎi)一些自己不需要的物品，一次購物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì )因為商場(chǎng)的大力促銷(xiāo)而出來(lái)購物，她們購買(mǎi)商品是會(huì )與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對比。
根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、購買(mǎi)行為有明確的目的性和理智型
與女性相比，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購買(mǎi)商品，所以他們購買(mǎi)的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì )因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)而大量購物。
2、購買(mǎi)動(dòng)機形成的迅速性和被動(dòng)型
男性消費者在認識到了某種需求之后，會(huì )很快的轉化為購買(mǎi)動(dòng)機，并進(jìn)行購買(mǎi)行為。同時(shí)男性消費者的購買(mǎi)動(dòng)機也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
3、購買(mǎi)過(guò)程的獨立性和缺乏耐心
在對熟悉的商品，男性消費者在購買(mǎi)時(shí)很少貨比三家，在購買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買(mǎi)過(guò)程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
4、購買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購買(mǎi)目標的模糊性
與男性消費者購買(mǎi)動(dòng)機的被動(dòng)性相比，女性消費者的購買(mǎi)行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì )順便買(mǎi)一些回來(lái)，她們常常為自己的.“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買(mǎi)目標的目的性，女性就顯得比較模糊。
5、購買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大
由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購買(mǎi)氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現沖動(dòng)購買(mǎi)。
6、注重商品的具體利益
女性消費者更重視所買(mǎi)的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數女性掌管著(zhù)家庭的收支，所謂“不當家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數女性在購買(mǎi)商品的過(guò)程中會(huì )貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。
在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購買(mǎi)商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
消費者調查報告14
56．2％的消費者承認為了“及時(shí)了解新產(chǎn)品的信息”而主動(dòng)關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買(mǎi)東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調查公司近日公布的一項題為“中國城市消費者廣告接受度調查報告”得出的結論。
面對各種廣告，消費者究竟感受如何？他們對媒體廣告的關(guān)注程度怎樣，真正相信其中所傳達的信息嗎？對于廣告的關(guān)注和信任，又會(huì )會(huì )對最終的購買(mǎi)決策有多大的影響力呢？
這份調查報告發(fā)現，電視和報紙的廣告仍在吸引著(zhù)更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展潛力不可小視，其中尤以網(wǎng)絡(luò )廣告為典型代表。調查的數據也支持了這個(gè)結論：消費者對電視廣告、報紙廣告和雜志廣告的主動(dòng)關(guān)注度，分別達到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò )廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動(dòng)接觸率，雖然和電視、報紙廣告還有相當差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對網(wǎng)絡(luò )廣告的關(guān)注度僅為男性的'二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專(zhuān)以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò )和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對網(wǎng)絡(luò )廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者。
在“傳播—影響—購買(mǎi)”的過(guò)程中，消費者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現的基本平臺。但調查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂(lè )觀(guān)。
調查表明，不相信廣告內容的消費者（56．1％）要比相信廣告內容的消費者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調查結果顯示，消費者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進(jìn)一步分析不同類(lèi)別媒體廣告的信任度可以發(fā)現，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說(shuō)，傳統媒體廣告在贏(yíng)得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
在廣告的影響力方面，調查發(fā)現，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購買(mǎi)決策中受到各類(lèi)廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò )和雜志廣告對于學(xué)歷較高（大專(zhuān)以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
從具體產(chǎn)品來(lái)看，手機廣告在幾乎所有的主要媒體上都屬于高接受度的產(chǎn)品，家電產(chǎn)品廣告在網(wǎng)絡(luò )以外的其他媒體上也有較高的接受度，快速消費品廣告在電視上播出最容易被目標受眾接受，汽車(chē)、化妝及護膚品在雜志上進(jìn)行廣告宣傳會(huì )有更好效果，房地產(chǎn)廣告在電視、報紙、廣播和路牌等媒體上都具有較好的效果，而金融、教育和旅游服務(wù)的廣告接受
中國城市消費者廣告接受度調查報告：解讀消費者廣告感受度處于相當低的水平，服裝和珠寶首飾這些目前仍以現場(chǎng)體驗為購買(mǎi)決策依據的產(chǎn)品的廣告接受度也很低。
研究人員建議，對于同一目標受眾，更為明智的方式是整合媒體資源，力求“準”與“多”的結合。根據科學(xué)測驗，兩種媒體作用人一次的效果，要比一種媒體作用人兩次的效果高30％。因此，廣告運作應從不同的時(shí)間、不同的地理空間、不同的傳播渠道，進(jìn)行全面互補。所以不僅需要尋找直接面對細分消費者的各種媒體，同時(shí)要讓每個(gè)消費者接觸到的媒體種類(lèi)也越來(lái)越多。
調查背景：本次調查由零點(diǎn)研究集團于20xx年7月實(shí)施，采用多階段隨機抽樣方式，對北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安、濟南、大連和廈門(mén)十個(gè)城市中3212名18～60歲的居民，就廣告接受度的問(wèn)題進(jìn)行了入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。數據結果已根據各地實(shí)際人口規模進(jìn)行加權處理，在95％的置信度下本次調查的抽樣誤差為±1．12％。
消費者調查報告15
在市場(chǎng)競爭大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應對各種創(chuàng )新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應對消費者越來(lái)越理性的消費行為。對a商場(chǎng)購物的消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，并篩選出對購物行為可能會(huì )產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷(xiāo)售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達到滿(mǎn)足消費者購買(mǎi)欲望的消費場(chǎng)所[1]。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè )，精神方面的需求也越來(lái)越強烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購物、休閑、娛樂(lè )、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現象嚴重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費者的流動(dòng)性更強、流失率更高。
消費者消費行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實(shí)現提升消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，持續占有消費者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò )以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟交流、貿易往來(lái)，有助于消費者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對行業(yè)發(fā)展的'情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機會(huì )，一直在原地打轉。在市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿(mǎn)足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費者購買(mǎi)行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對性地改善商場(chǎng)自身條件迎合不同消費者的購物需求。
美國學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認為，對消費者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性?xún)r(jià)值，還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂(lè )性?xún)r(jià)值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場(chǎng)的動(dòng)機之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場(chǎng)以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買(mǎi)欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場(chǎng)購物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷(xiāo)售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場(chǎng)地理位置
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標是贏(yíng)得更多的市場(chǎng)和銷(xiāo)售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強消費購買(mǎi)能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購買(mǎi)能力代表著(zhù)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè )、旅游區、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購物、娛樂(lè )、休閑、美食為一體的綜合體，滿(mǎn)足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì )偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售渠道
商場(chǎng)無(wú)論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費者直接面對面接觸，商場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建設最終目標是贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度”最大化，將產(chǎn)品賣(mài)給消費者，深入消費者內心。傳統的銷(xiāo)售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷(xiāo)售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷(xiāo)售理念是以贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷(xiāo)售渠道還必須多樣化、創(chuàng )新化，即需要不斷地創(chuàng )新推出不同的促銷(xiāo)手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷(xiāo)售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴控商品質(zhì)量監控制度，建立完善的商品質(zhì)量應急制度，讓消費者買(mǎi)的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段時(shí)，消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì )增加，認為同樣的商品當價(jià)格下降時(shí)，必然意味著(zhù)質(zhì)量的降低，會(huì )對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節實(shí)施嚴控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場(chǎng)購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費者不僅會(huì )根據員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平,評價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì )根據購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設施等因素,評價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達到消費者的期望時(shí),消費者就會(huì )對服務(wù)乃至購物過(guò)程做出肯定的評價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對商場(chǎng)產(chǎn)生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求消費者“滿(mǎn)意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶(hù)長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)有效合作。我國的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)“滿(mǎn)意度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式具有較大優(yōu)勢[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷(xiāo)售收入，降低銷(xiāo)售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿(mǎn)意度”最大化核心營(yíng)銷(xiāo)理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細、創(chuàng )新的銷(xiāo)售模式，提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品，提高滿(mǎn)意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶(hù)的忠誠度與穩定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費者購物體驗成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場(chǎng)環(huán)境與消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為；消費者購物體驗和消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購物體驗促進(jìn)消費者購物，而消費者購買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗。
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