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公共關(guān)系調查報告范文
在現在社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告包含標題、正文、結尾等。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的公共關(guān)系調查報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
在日益競爭激烈的職場(chǎng)中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門(mén)研究各種社會(huì )組織的公共關(guān)系現象及其活動(dòng)規律，以及如何運用這些規律去協(xié)調關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運用社會(huì )學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現代科學(xué)知識，在總結現代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現代企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調內部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會(huì )各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書(shū)的重點(diǎn)部分，我們要認真學(xué)習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來(lái)說(shuō)：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來(lái)說(shuō)：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢。
第九、十章，講授8種開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應用性很強的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場(chǎng)發(fā)展有很強的指導意義。
這學(xué)期開(kāi)了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂(lè )，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì )公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著(zhù)互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(Public Relations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷(xiāo)等是有區別的：后者是直接的促銷(xiāo)手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷(xiāo)手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)研究各種社會(huì )組織的公共關(guān)系現象及其活動(dòng)規律，以及如何運用這些規律去協(xié)調關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運用社會(huì )學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現代科學(xué)知識，在總結現代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現代企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調內部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會(huì )各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì )人類(lèi)文明開(kāi)始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時(shí)的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來(lái)維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時(shí)的統治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現，但在當時(shí)，它作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說(shuō)服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設計用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著(zhù)重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷(xiāo)方向，是動(dòng)機行銷(xiāo)或判斷行銷(xiāo)，或者是有關(guān)爭議的，災難的，好的消息等等。
現代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶(hù)，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因為公共關(guān)系是現代社會(huì )的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現代管理方法;它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現代的中國，對外開(kāi)放、對內搞活，建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經(jīng)濟、現代政治、現代文化聯(lián)系在一起，換言之，現代社會(huì )的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會(huì )的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專(zhuān)業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結構和性質(zhì)的分析需要社會(huì )學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家相關(guān)的法律、法規;公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區人民的風(fēng)俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專(zhuān)業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強調創(chuàng )新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗，傳播效果就會(huì )大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng )新的經(jīng)驗來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì )有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì )在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認真學(xué)習。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會(huì )推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調查，調查的內容包括社會(huì )環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、抽樣調查法、問(wèn)卷調查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰術(shù)安排指具體策劃實(shí)現戰略目標的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預算、確定時(shí)間等方面的內容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內容及其方法。
在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒(méi)有調查研究就沒(méi)有制定計劃的依據;沒(méi)有計劃的制定就沒(méi)有信息傳播的內容;沒(méi)有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無(wú)法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作。
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