網(wǎng)購調查報告集合15篇
在學(xué)習、工作生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)購調查報告，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)購調查報告1
在現代企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)也對企業(yè)的管理方式、貿易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務(wù)管理無(wú)疑發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導向對其進(jìn)行創(chuàng )新，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達到更高的層次。
一、電子商務(wù)對財務(wù)管理環(huán)境的影響
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現如下：
(1)個(gè)性化生產(chǎn)占據主導地位。以往大眾市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)較為突出，這使得企業(yè)過(guò)于強調內部資源集中化并通過(guò)擴大生產(chǎn)規模的方式來(lái)占據市場(chǎng)空間。而在網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響，大眾化市場(chǎng)已經(jīng)逐漸退化，與此同時(shí)消費者的要求也變得越來(lái)越多樣化，這就需要企業(yè)通過(guò)提升自身應對市場(chǎng)的靈敏度，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品去占據市場(chǎng)份額。
(2)信息化競爭占據主導地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準確地捕捉并給予正確的判斷，通過(guò)掌握信息來(lái)深層次地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶(hù)需求信息，以此在市場(chǎng)占據一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據主導地位。在市場(chǎng)開(kāi)放程度不斷提升的過(guò)程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”，同時(shí)也受到了發(fā)達國家的國際企業(yè)挑戰，這也將企業(yè)競爭從區域化推至了全球化，這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對于企業(yè)財務(wù)管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財務(wù)管理帶來(lái)了影響，主要表現為以下幾個(gè)方面：
(1)集中式財務(wù)管理愈來(lái)愈受到重視。電子商務(wù)將客戶(hù)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統一性的整合，在電子商務(wù)不斷展開(kāi)的過(guò)程中讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再受到時(shí)空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開(kāi)始過(guò)于依賴(lài)客戶(hù)、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中需要對信息進(jìn)行全局化掌握，這就給予了集中式財務(wù)管理有利的運作條件。通過(guò)集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進(jìn)行調配，同時(shí)企業(yè)管理層可對財務(wù)信息進(jìn)行高效查詢(xún)，以此來(lái)達到有效監督目的。同時(shí)集中式財務(wù)管理可加強資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本。
(2)動(dòng)態(tài)財務(wù)管理愈來(lái)愈普遍。在以往的企業(yè)財務(wù)管理當中主要是以靜態(tài)財務(wù)管理為主，而靜態(tài)管理的基礎則依托于相關(guān)會(huì )計資料以及部門(mén)資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為鋪墊可對企業(yè)日�；顒�(dòng)乃至細微環(huán)節實(shí)施動(dòng)態(tài)監控，這就讓靜態(tài)財務(wù)管理逐漸轉變成了動(dòng)態(tài)化財務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì )計信息，這種實(shí)時(shí)信息無(wú)疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值，同時(shí)對這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財務(wù)報告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢(xún)。通過(guò)上述動(dòng)態(tài)性財務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險管理能力，同時(shí)根據風(fēng)險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策，讓企業(yè)運營(yíng)的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財務(wù)管理影響范圍不斷擴充。在電子商務(wù)的導向作用下讓企業(yè)財務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財務(wù)管理不僅僅包含了日常財務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)開(kāi)展以及供應鏈溝通進(jìn)行了有效的整合，在此基礎上與社會(huì )部門(mén)也產(chǎn)生了一定的`協(xié)同作用。協(xié)同化財務(wù)管理過(guò)程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì )生成相關(guān)財務(wù)信息，同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握，防止財務(wù)滯后于業(yè)務(wù)，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調性發(fā)展對于企業(yè)實(shí)現長(cháng)期戰略目標有著(zhù)重要的促進(jìn)作用。
(4)提升了財務(wù)管理活動(dòng)的便捷性�；陔娮由虅�(wù)的企業(yè)財務(wù)管理推動(dòng)了線(xiàn)上交易形成，同時(shí)也實(shí)現了財務(wù)管理可在線(xiàn)進(jìn)行，這大大地提升了財務(wù)管理的便捷性。通過(guò)在線(xiàn)平臺財務(wù)管理人員可立即對相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應并借助網(wǎng)絡(luò )部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結語(yǔ)
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來(lái)了新的商機與新的挑戰，這也促使了財務(wù)管理的變革，如今財務(wù)管理正向著(zhù)集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線(xiàn)化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢導向下財務(wù)管理將達到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現戰略目標，促進(jìn)企業(yè)穩步發(fā)展。
網(wǎng)購調查報告2
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢。本研究通過(guò)調查問(wèn)卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò )購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調查，并根據調查結果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過(guò)此次調查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》之“網(wǎng)絡(luò )購物”部分。調查問(wèn)卷對研究中所涉及的各個(gè)變量的測盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)的測量五個(gè)方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發(fā)現，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )鏈接、電視報紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì )通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買(mǎi)金額。從調查結果來(lái)看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調查結果來(lái)看，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò )購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的.安全性比較放心。
5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物(83.7%)，明確表示不會(huì )的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(4)網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。這也符合中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來(lái)電子商務(wù)貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調查結果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè)，但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競爭，但是調查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規模，贏(yíng)得最后成功。
網(wǎng)購調查報告3
一、調查目的
為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調查策劃書(shū)。具體要了解的如下所示：
1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；
2﹑全面了解淘寶商戶(hù)及其主要競爭者在我校的銷(xiāo)售狀況；
3﹑了解我校學(xué)生對網(wǎng)購消費的觀(guān)點(diǎn)、習慣；
4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統計資料，預測網(wǎng)購市場(chǎng)容量及潛力。
二、調查內容
市場(chǎng)調查的內容要根據市場(chǎng)調查的目的來(lái)確定。市場(chǎng)調研分為內、外調研兩個(gè)部分，此次我們針對我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調查主要運用外部調研，其主要內容有:
�。ㄒ唬┪倚Ｊ袌�(chǎng)環(huán)境調查
主要的調研內容有：
1﹑我校網(wǎng)購市場(chǎng)的容量及其發(fā)展潛力；
2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)狀況；
3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響；
�。ǘ┫M者調查
主要調研內容有：
消費者在網(wǎng)購時(shí)的購買(mǎi)形態(tài)（購買(mǎi)過(guò)什么類(lèi)型的物品，什么品牌的，選購標準，購買(mǎi)方式）與消費心理（必需品、偏愛(ài)、經(jīng)濟、便利、時(shí)尚等）；消費者對網(wǎng)購的了解程度（包括功能、方式、特點(diǎn)、網(wǎng)店等）；消費者對網(wǎng)購的意識及忠誠度；
消費者平均每月的開(kāi)支及消費比例的統計；
消費者理想的網(wǎng)購的描述。
三、調研對象及方法
全體在校學(xué)生都是調查對象，但因為各種條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導致消費購買(mǎi)習慣的差異性，因此他們在網(wǎng)購時(shí)的選購標準就不同。為了準確、快速有效的得出調查結果，此次調查我們小組決定采用隨機抽樣。
具體情況如下
我校學(xué)生宿舍共計28棟，隨機選取8個(gè)宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調查，每棟調查學(xué)生200人，共計抽樣調查1600名學(xué)生，其中男生女生各一半。為了能夠準確知道大一至大三（專(zhuān)科大三，本科大四實(shí)習除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對抽樣調查學(xué)生年級也進(jìn)行平均分配。
四、調查人員的安排和培訓
�。ㄒ唬┤藛T安排
根據我們的調查方案，在我校進(jìn)行本次調研需要的人員有四種：調查督導、調查員和復核員。具體說(shuō)明如下：
督導：１名（進(jìn)行訪(fǎng)談、收發(fā)和檢查問(wèn)卷）
調查人員：４名（全部進(jìn)行調查工作）
復核員：１——２名（復核工作）
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培訓必須以實(shí)效為導向，本次調查人員的培訓決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式，針對本次調查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調查技巧及經(jīng)驗。且要進(jìn)行思想道德方面的教育，讓我們組的每一個(gè)人都明白市場(chǎng)調查的`重要意義，從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責任感，端正態(tài)度，激發(fā)調查工作的積極性。
五、調查程序及日程安排
市場(chǎng)調查大致可以分為準備、實(shí)施、和結果處理三個(gè)階段。
�。�、準備階段：它一般分為界定調研問(wèn)題、設計調研提綱和調研問(wèn)卷三個(gè)部
分。
�。�、實(shí)施階段：根據調研要求，采用多種形式，由我們小組的調研人員廣泛
的收集與調查活動(dòng)相關(guān)的信息。
�。�、結果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調研
結果以書(shū)面的形式——調查報告表述出來(lái)。
具體的時(shí)間安排如下：
調研方案、問(wèn)卷的設計…………一個(gè)工作日
調研方案、問(wèn)卷的修改、確認…………一個(gè)工作日
項目準備階段（人員培訓、安排…………一個(gè)工作日
實(shí)地調查階段…………四個(gè)工作日
數據預處理階段…………一個(gè)工作日
數據統計分析階段…………一個(gè)工作日
調查報告撰寫(xiě)階段…………一個(gè)工作日
論證階段…………一個(gè)工作日
六、調查費用預算
�。�、問(wèn)卷調查費150元
�。�、伙食費150元（實(shí)地調查人員生活費，其他假設是自愿）總計：300元
七、對數據進(jìn)行處理與分析
八、資料來(lái)源
主要是外部來(lái)源，如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調研報告和專(zhuān)家的演講等等。
九、調研時(shí)間
20xx年9月5日至20xx年9月16日
十﹑人員分配
1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石
2項目負責人：黃仁平
3調查方案、問(wèn)卷的設計：待定
4調查方案、問(wèn)卷的修改：待定
5調查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石
6調查數據分析：黃仁平葉道坤劉俊王石
7調查報告撰寫(xiě)：黃仁平葉道坤劉俊王石
8論證人員：劉翠老師
十一﹑問(wèn)卷調查表略
網(wǎng)購調查報告4
一、背景概況
為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號召，結合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見(jiàn)》，響應“進(jìn)一步深化社會(huì )實(shí)踐與課堂教學(xué)相結合，與專(zhuān)業(yè)實(shí)際相結合”的號召，我系暑期社會(huì )實(shí)踐領(lǐng)導小組針對具體情況，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調研。
長(cháng)期以來(lái)，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個(gè)中部地區的主導產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)中部崛起過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實(shí)現中部崛起，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為生產(chǎn)力。漯河是中國內陸經(jīng)濟特區，是全國首批“中國食品名城”，當地企業(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類(lèi)精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟支柱和主導產(chǎn)業(yè)。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來(lái)越明顯，企業(yè)的信息化建設已成為勢不可擋的時(shí)代潮流，加強企業(yè)信息化工作，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)小分隊深入漯河中小企業(yè)，對其信息化發(fā)展現狀及趨勢進(jìn)行調研。
二：調研的目的及內容
(一)調研的目的：
1、貫徹十六屆四中全會(huì )和十屆全國人大二次會(huì )議政府工作報告中，關(guān)于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會(huì )《中共中央關(guān)于加強黨的執政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會(huì )的要求。
2、響應中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見(jiàn)》中“進(jìn)一步深化社會(huì )實(shí)踐與課堂教學(xué)相結合、與專(zhuān)業(yè)實(shí)習相結合”的號召，使在校大學(xué)生獲得一個(gè)實(shí)際運用所學(xué)知識的機會(huì )，理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)實(shí)踐完善理論知識，并提高自身綜合素質(zhì)。
3、通過(guò)對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。
(二)調研的內容：
1、赴實(shí)地進(jìn)行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開(kāi)展實(shí)地調研活動(dòng)。
2、依靠專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術(shù)、數據與資料支持。
3、引導企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟發(fā)展模式，對企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識，用信息化改造傳統企業(yè)，引導企業(yè)走信息化道路。
4、本著(zhù)“突出重點(diǎn)，有效幫扶，技術(shù)援助，總結提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實(shí)例，幫助企業(yè)實(shí)現產(chǎn)業(yè)信息化，樹(shù)立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向。
5、通過(guò)社會(huì )實(shí)踐基地這個(gè)平臺，與企業(yè)長(cháng)期聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實(shí)現人才交流與科技交流。
三、調研的基本情況
(一)漯河市中小企業(yè)信息化開(kāi)展現狀
從企業(yè)類(lèi)別來(lái)看，被調研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規模來(lái)看，規模的企業(yè)是漯河市雪健集團有限公司，其年銷(xiāo)售額為24000萬(wàn)元;規模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷(xiāo)售額為100萬(wàn)元。從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，所調查的中小企業(yè)全部是民營(yíng)股份制企業(yè)。
1.中小企業(yè)信息化軟硬件設施基本配備
根據對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調查顯示，所有被調查的企業(yè)都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數的48%;正在建設網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數的24%;尚無(wú)建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數的28%。由此可見(jiàn)，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。
表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設情況
企業(yè)數目(個(gè))
百分比(%)
已建網(wǎng)站
10
48
在建網(wǎng)站
5
24
未建網(wǎng)站
6
28
合計
21
100
從上面表格中可以清楚地看出各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們在調研中了解到大部分企業(yè)還沒(méi)有配置相應的軟件，用于生產(chǎn)過(guò)程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務(wù)管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。
2.中小企業(yè)信息化人員的配置
在所調查的21家企業(yè)中，設置信息化專(zhuān)業(yè)人員的有11家，占總數的52%。在企業(yè)信息化專(zhuān)職、兼職人員中，學(xué)歷水平呈現出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿(mǎn)意，具體為：本科生4人，占總數的19%;大專(zhuān)生10人，占總數的48%;其它學(xué)歷人員7人，占總數的33%。
從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當地中小企業(yè)中的信息化專(zhuān)業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂(lè )觀(guān)，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高。
3.信息化應用的目的
從信息化利用的目的來(lái)看(見(jiàn)表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數的14%;用于運營(yíng)管理的有8家，占總數的38%;用于電子商務(wù)的有6家，占總數的29%;沒(méi)有指明用途的有4家，占總數的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當地中小企業(yè)信息化的應用目的。
表3信息化應用的目的
4、信息化應用效果
根據所調查了解的企業(yè)情況(見(jiàn)圖4)，其信息化的發(fā)展狀況參差不齊，產(chǎn)生的原因、結果也不同，有5家企業(yè)認為效果一般，占總數的24%;有7家認為效果較好，占總數的33%;有1家企業(yè)認為效果非常好，占總數的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應用給他們帶來(lái)的效果未值可否，占總數的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著(zhù)社會(huì )信息化的進(jìn)步，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)認識到這一點(diǎn)。
5、從是否需要第三方服務(wù)方面分析
通過(guò)分析所調查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進(jìn)行維護的企業(yè)有4家，占總數的19%;需要對應用軟件提供咨詢(xún)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的企業(yè)有2家，占總數的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進(jìn)行監理的企業(yè)有2家，占總數的10%。此外還有13家企業(yè)沒(méi)有對此項給予回答，占總數的62%，這也說(shuō)明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。
表4信息化應用效果圖
6、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應用現狀
電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化，是企業(yè)信息化的典型應用。開(kāi)展電子商務(wù)分三個(gè)階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來(lái)看，企業(yè)對電子商務(wù)的認識不足。72%的企業(yè)認為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù)。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段，但也體現出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開(kāi)始運用先進(jìn)的手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
7、中小企業(yè)對信息化建設的認識
根據所調查的情況，進(jìn)行深入的、科學(xué)的分析后，我們發(fā)現，盡管企業(yè)對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關(guān)注的是，調查的中小企業(yè)中有92%的`企業(yè)對于信息化建設持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認為信息化建設能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業(yè)認為信息化建設能夠引進(jìn)現代管理思想，推動(dòng)管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠對信息進(jìn)行有效管理，實(shí)現信息的集成和共享;60%的企業(yè)認為信息化建設能夠規范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規章制度落到實(shí)處;50%以上的企業(yè)認為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠對核心業(yè)務(wù)提供輔助工具。
8、中小企業(yè)信息化建設的影響因素分析
根據調查的情況，我們發(fā)現企業(yè)領(lǐng)導重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。
因此，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化，一定要區別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來(lái)源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡膶?shí)際需要還相對較小，所以營(yíng)造合適的應用環(huán)境帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設相當重要。
(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況
1、企業(yè)對于信息化知識培訓需求
調查表明，企業(yè)對于技術(shù)人員的培新需求有著(zhù)很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識的培訓。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和應用方面的培訓，20%的企業(yè)希望得到客戶(hù)關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存系統的培訓，企業(yè)信息化培訓出現在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個(gè)方面。
2、企業(yè)對于信息化建設的投入量
調查表明，企業(yè)對于信息化建設的信心不足，主要體現在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對于IT設備的投入選擇在1-10萬(wàn)/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬(wàn)/年的投入，50萬(wàn)/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。
(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素
1、觀(guān)念問(wèn)題
調查中我們發(fā)現，大多數中小企業(yè)負責人對信息化的認識不足，沒(méi)有真正意識到信息化是現代社會(huì )發(fā)展的趨勢，沒(méi)有真正完全地看到企業(yè)實(shí)行信息化后可以增加的利潤和增強的市場(chǎng)競爭力。
此外，當地企業(yè)對信息化在認識上存在誤區，以為只要普及計算機、接入互連網(wǎng)就等于實(shí)現了信息化。事實(shí)上信息化是一個(gè)系統工程，利用信息化就是要實(shí)現在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟效益化。目前，通過(guò)信息化來(lái)提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認定為企業(yè)可持續發(fā)展的必要條件。
2、資金問(wèn)題
中小企業(yè)規模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動(dòng)資金，用于企業(yè)后備建設、長(cháng)遠發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一項規模較大的投資。幾百萬(wàn)元的信息化投資風(fēng)險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。
社會(huì )對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設方面的專(zhuān)項資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動(dòng)資金不足，導致不能正常生產(chǎn)，信息化建設更無(wú)從談起。
3、人才問(wèn)題
中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農民、小商小販發(fā)展起來(lái)的，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累，真正既懂理論又懂實(shí)踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專(zhuān)業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)、管理的復合型人才。
由于中小企業(yè)規模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來(lái)了也難以留住。導致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡(luò )、軟件開(kāi)發(fā)、信息管理等方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，信息和計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才所占比例更小。
4、環(huán)境問(wèn)題
雖然網(wǎng)絡(luò )系統的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問(wèn)題的存在，還不足以讓每個(gè)企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設。首先，軟件供應商提供的產(chǎn)品還不能真正滿(mǎn)足中小企業(yè)經(jīng)濟、適用、易維護等特殊要求，實(shí)施過(guò)程過(guò)于復雜。其次，社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )還不健全，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務(wù)。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò )安全等方面的建設也有待完善。
四、推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的對策及建議
企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現代信息技術(shù)，對企業(yè)內部信息資源進(jìn)行組織、整合、開(kāi)發(fā)和利用，達到提升企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、管理方式和營(yíng)銷(xiāo)策略等業(yè)務(wù)過(guò)程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)信息化建設解決的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是企業(yè)管理問(wèn)題，要推動(dòng)漯河市中小企業(yè)信息化建設工作再上新臺階，就要切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，從以下幾方面入手：
(一)、政府方面
1.創(chuàng )造環(huán)境
政府可以組織開(kāi)展與信息化相關(guān)的活動(dòng)，使與信息化密切聯(lián)系的部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng )造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織IT業(yè)界，用戶(hù)企業(yè)，專(zhuān)家學(xué)者等多方面的力量，集思廣益，系統總結，梳理現行政策問(wèn)題，抓緊制定、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng )造良好的、寬松的外部環(huán)境。
此外，政府可以在稅收政策方面實(shí)施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。
政府還可以建立專(zhuān)門(mén)的區域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區專(zhuān)門(mén)進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進(jìn)企業(yè)信息化高效、快速、穩定的發(fā)展。
2.積極主動(dòng)
根據了解，漯河地區中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門(mén)應積極主動(dòng)，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動(dòng)性的項目。為中小企業(yè)信息化建設提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽(yù)與資源，主動(dòng)聯(lián)合廣大工廠(chǎng)企業(yè)、服務(wù)機構成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動(dòng)“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、信息、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險，。三是為企業(yè)開(kāi)展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎。
3.制定標準，建立體系
中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規范化的標準和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監理機制，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監理機構，使企業(yè)信息化工程建設得到有效的監控，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。
4.加快信息化人才隊伍建設
對有條件的城市信息化主管部門(mén)，積極建立企業(yè)信息化的培訓基地，逐步進(jìn)行，幫助各地的信息化主管部門(mén)培養當地的信息化人才。同時(shí)聯(lián)絡(luò )各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳，以便提高領(lǐng)導對中小企業(yè)信息化的重視和重新認識。
(二)、中小企業(yè)方面
1.高度重視
中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹(shù)立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來(lái)進(jìn)行。
2.逐步投入
中小企業(yè)可根據自身實(shí)際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長(cháng)遠和可持續發(fā)展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢(qián)，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀(guān)念、思路不同，信息化建設進(jìn)程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn)、穩扎穩打。
3.重視人才
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個(gè)側面來(lái)講，企業(yè)的信息化也是一場(chǎng)深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個(gè)循序漸進(jìn)和艱巨復雜的系統過(guò)程。沒(méi)有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì)、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才、留住人才上有長(cháng)遠的計劃方案和技巧，但投入小，實(shí)施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強，企業(yè)還要建立高效的人才培養與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件。
(三)、多方合力
1.政府應按照區域和行業(yè)的劃分，統籌規劃，加強政策上的引導與支持，在推動(dòng)整個(gè)漯河市中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展的道路上，可適當地向經(jīng)濟欠發(fā)達地區政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應市場(chǎng)和社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的需要，設立CIO(企業(yè)信息主管)。
2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業(yè)信息化專(zhuān)項資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì )各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設資金。
五、調研意義：
1、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問(wèn)題，信息化的實(shí)現過(guò)程根本上是組織重組，流程再造的管理過(guò)程。如果沒(méi)有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來(lái)推動(dòng)，是難以實(shí)質(zhì)性推動(dòng)信息化發(fā)展的。此次調研走訪(fǎng)深入企業(yè)，與企業(yè)高層負責人直接接觸，可以轉變其觀(guān)念，形成“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的意識，更好地推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。
2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習能力、勇于創(chuàng )新的IT技術(shù)管理隊伍，這不僅意味著(zhù)IT隊伍要有一定的規模，更意味著(zhù)人員結構和人員質(zhì)量要得到根本上的改變。此次的調研活動(dòng)不僅有利于轉變企業(yè)負責人的觀(guān)念，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習型團隊，培養一批既懂得經(jīng)營(yíng)管理又懂得信息化的復合型人才。
3、信息化改變了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過(guò)程。漯河市傳統產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現代市場(chǎng)經(jīng)濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術(shù)的運用，可以全面提高現代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò )化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場(chǎng)競爭能力。
4、在對漯河市中小企業(yè)的調研活動(dòng)中建立的大學(xué)生活動(dòng)實(shí)踐基地，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運用所學(xué)知識的機會(huì )，理論與實(shí)際相結合。同時(shí)，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。
5、開(kāi)展大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門(mén)，進(jìn)一步了解社會(huì )、接觸社會(huì )、深入社會(huì )，在實(shí)踐中提高自己的能力，認清自己的價(jià)值，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì )責任感，為促進(jìn)中部崛起、構建和諧社會(huì )貢獻自己的一份力量。
六、結語(yǔ)
此次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識-----信息化方面的理論及應用，通過(guò)與實(shí)踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學(xué)習的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會(huì )，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)方面與社會(huì )之間存在的差距。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會(huì )打好基礎，為社會(huì )的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻。
此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實(shí)的第一手材料，通過(guò)整理分析，得出了相關(guān)的結論，為漯河市當地中小企業(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當地中小企業(yè)信息化發(fā)展方面的認識。
我們的此次調研，由于時(shí)間緊缺，經(jīng)驗不足，報告中還存在很多問(wèn)題，如對問(wèn)題的調查還不夠深入，仍需進(jìn)一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時(shí)代先鋒作用，繼續關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會(huì )實(shí)踐這項長(cháng)期而又艱巨的工作做得更好!!!
網(wǎng)購調查報告5
一、調查背景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
二、調查目的.
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
三、調查內容
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷；
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品；
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
四、調查范圍及對象
XXX大學(xué)東校區在校大一到大四的學(xué)生
五、調查方法
(一)抽樣方案
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
(二)問(wèn)卷設計
見(jiàn)附表一
六、經(jīng)費預算
問(wèn)卷打印費：0.2*100=20(元)
七、調查小組人員及規定和工作安排
(一)調查人員：XXX
負責人：XXX
調查人員規定：
1、儀表端正，穿著(zhù)大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
4、訪(fǎng)員要能把握談話(huà)氣氛和方向。
(二)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)
總方案制定：XXX
調查問(wèn)卷設計：XXX
問(wèn)卷發(fā)放：XXX
資料整理：XXX
資料分析：XXX
調查報告撰寫(xiě)：XXX
網(wǎng)購調查報告6
調查對象:
在讀的大學(xué)生
調查方法:
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數為100份
調查背景:
隨著(zhù)高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物調查研究。
調查目的：
通過(guò)此次調查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學(xué)生的消費結構，并了解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調查內容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平;
4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調查結果與分析
根據問(wèn)卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例
(1)有網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷75%
(2)無(wú)網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)歷25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說(shuō)明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類(lèi)進(jìn)行統計分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類(lèi)
購物種類(lèi)
服飾37%
電子產(chǎn)品5%
化妝品9%
書(shū)籍26%
游戲卡點(diǎn)13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：網(wǎng)上購買(mǎi)服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀(guān)在某種程度上會(huì )影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時(shí)調查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費水平，結果如下：
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的.占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì )購買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂(yōu)。
有的大學(xué)生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認為對中間環(huán)節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過(guò)各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：通過(guò)此次調查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況，比如他們主要購買(mǎi)的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著(zhù)怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò )迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網(wǎng)上購物也存在著(zhù)很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規來(lái)維護我們消費者的合法權益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護好自身的利益。
網(wǎng)購調查報告7
本次調研活動(dòng)以大學(xué)生消費觀(guān)念為主題，主要從生活開(kāi)支及來(lái)源，生活費剩余，消費結構，網(wǎng)上消費，消費觀(guān)念四個(gè)方面對華東理工大學(xué)奉賢區的大學(xué)生們進(jìn)行了調研，致力于幫助同學(xué)們認識自己的消費現狀，探究出現經(jīng)濟問(wèn)題的本質(zhì)原因，并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭在我們調查報告的協(xié)助下，同學(xué)們可以樹(shù)立正確的消費觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，合理安排自己的經(jīng)濟消費，擁有更舒適的生活。
一、大學(xué)生消費的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì )消費的一個(gè)特殊群體，有著(zhù)不同于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費存在著(zhù)以下特點(diǎn)。
1、 消費觀(guān)念復雜，感性消費占優(yōu)勢
大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒(méi)有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有形成完整的，穩定的消費觀(guān)念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動(dòng)消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著(zhù)很大的盲目性。擁有手機的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無(wú)通信需要又無(wú)家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應，攀比心理導致的。
2、 學(xué)生對品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費在一定程度上會(huì )相信自己的真實(shí)體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會(huì )堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì )促使他們繼續使用下去。
3、 消費傾向多樣化
21世紀是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當代的大學(xué)生們已不再滿(mǎn)足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線(xiàn)的單調生活。娛樂(lè )、運動(dòng)、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費已呈現明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許，大部分學(xué)生會(huì )去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買(mǎi)電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì )、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學(xué)生消費的結構和層次分析
大學(xué)生的錢(qián)“從哪里來(lái)，到哪里去? ” 通過(guò)調查發(fā)現，在生活費來(lái)源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)通過(guò)打工補貼日常開(kāi)銷(xiāo)，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。由此可見(jiàn), 同學(xué)們主要的經(jīng)濟來(lái)源是父母，但來(lái)源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來(lái)自父母的比例將更高，可以這么說(shuō)，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費者的身份出現在社會(huì )的舞臺上。
對于大學(xué)生的消費去向問(wèn)題，調查表明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類(lèi)培訓并不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已經(jīng)成為現代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6%的學(xué)生擁有手機，而大四學(xué)生中擁有手機者已經(jīng)高達82%，遠遠高于社會(huì )群體手機平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買(mǎi)手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話(huà)，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時(shí)，他們認為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學(xué)生消費結構呈現出類(lèi)似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來(lái)維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無(wú)憂(yōu)，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會(huì )的影響
大學(xué)生消費直接影響著(zhù)家庭。作為一個(gè)純消費者，平均每年約一萬(wàn)元的費用對于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足一個(gè)大學(xué)生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農村，可占到80%~90%。無(wú)疑，目前大學(xué)生的消費已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現，三高校各有20%的同學(xué)需要通過(guò)申請助學(xué)貸款來(lái)完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說(shuō)這近萬(wàn)元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點(diǎn)和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費已直接影響著(zhù)整個(gè)消費市場(chǎng)和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場(chǎng)已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)有機組成部分，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì )發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點(diǎn)建議
大學(xué)生消費不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的問(wèn)題�，F從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì )三方面對大學(xué)生消費提出幾點(diǎn)建議。
(一)對于大學(xué)生而言，要樹(shù)立自己合理的消費觀(guān)念，要理智地對待自己的消費。作為一個(gè)純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來(lái)源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會(huì )在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權意識，進(jìn)入大學(xué)，已經(jīng)開(kāi)始慢慢地融入社會(huì )，社會(huì )中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會(huì )，大學(xué)生要學(xué)會(huì )維護自己的合法權利。
(二)學(xué)校應加強對學(xué)生消費觀(guān)念培養。事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀(guān)的教育指導不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀(guān)以及課程設置等因素，與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、國情觀(guān)等重要思想觀(guān)念緊密相關(guān)的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育在思想品德修養課中沒(méi)有充分開(kāi)展，從而也難以達到真正的指導目的。
(三)對于社會(huì )而言，要積極開(kāi)拓大學(xué)生消費市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)多方面滿(mǎn)足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的'市場(chǎng)環(huán)境讓其消費。無(wú)論從哪方面講,大學(xué)生的消費市場(chǎng)已不再是可有可無(wú)的了，它已嚴重影響著(zhù)高校周?chē)貐^經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來(lái)說(shuō)還應加強合理儲蓄的觀(guān)念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“理財與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測算你能留住多少錢(qián)以及能讓這些錢(qián)為你工作多久的能力�！痹谡{查時(shí)，當問(wèn)及對理財的認識時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當問(wèn)及一學(xué)期結束后經(jīng)濟情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著(zhù)如何把剩余的錢(qián)花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲蓄的意識。
結束語(yǔ)
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì )群體，有著(zhù)自己特殊的消費觀(guān)念和消費行為，一方面，他們有著(zhù)旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀(guān)念的超前和消費實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費呈現出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會(huì )影響著(zhù)方方面面。對于成長(cháng)中的大學(xué)生,其世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)正處于定型階段，極易受家長(cháng)、教師、同學(xué)及社會(huì )其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學(xué)生樹(shù)立正確的、健康的消費觀(guān)念是擺在大家面前的一個(gè)難題。同樣大學(xué)生消費市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規模擴招而越來(lái)越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)規模和潛力都很巨大的市場(chǎng)，如何規范并合理的發(fā)展這樣一個(gè)市場(chǎng)也是擺在我們大家面前一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會(huì )的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生消費才會(huì )一路走上。
網(wǎng)購調查報告8
摘要：21世紀是個(gè)信息時(shí)代，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏(yíng)得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨著(zhù)網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況又有什么特點(diǎn)呢本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，通過(guò)對我們調查的統計和分析，我們的得出的結論是：大學(xué)生網(wǎng)購現象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書(shū)籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問(wèn)題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長(cháng)。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)購服裝購物方式 一.調查背景：
網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著(zhù)越來(lái)越多的消費者。網(wǎng)絡(luò )購物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò )購物消費異軍突起。易觀(guān)EnfodeskTM發(fā)布的數據顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷(xiāo)售規模已達到1220.1億元，相比20xx年增長(cháng)137.2%，增長(cháng)率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶(hù)”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過(guò)5000億元。然而近年來(lái)，根據消協(xié)統計，網(wǎng)購成為增長(cháng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò )欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強人意。
二．制作調查問(wèn)卷：
對大學(xué)生“網(wǎng)購服裝”的消費行為及消費心里的調查問(wèn)卷
同學(xué)你好，我們是重慶師范大學(xué)的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于大學(xué)生“網(wǎng)購服裝”的調查想邀請您用幾分鐘時(shí)間幫忙填答這份問(wèn)卷。題目選項無(wú)對錯之分，請您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)。謝謝你的幫助。（注：全部都是單選題，請在所選選項打√，若無(wú)選項，請在————內填寫(xiě)）
1、 您的性別？
A男 B女
2、 你們的專(zhuān)業(yè)？
A文科類(lèi)B理科類(lèi)C藝體生
3、 您一般在網(wǎng)上選購的服裝類(lèi)型是？
A首飾B箱包C服裝D其他————
4、 選擇網(wǎng)購的原因？
A價(jià)格便宜B信息量大C不受時(shí)間地點(diǎn)的限制D其他————
5、 一般在哪些網(wǎng)站購買(mǎi)服裝？
A淘寶網(wǎng)B京東C唯品會(huì )D美麗說(shuō)E其他————
6、 網(wǎng)購時(shí)，一般的價(jià)格范圍是？
A100以下B101~200C201~300D301以下
7、 網(wǎng)購時(shí)，更注重服裝哪些方面？
A設計B面料C價(jià)錢(qián)D品牌E版型F其他————
8、 網(wǎng)購時(shí)，更注重商家哪些方面？
A網(wǎng)店信譽(yù)度B網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度C大眾點(diǎn)評D服裝品牌E物流F其他————
9、 網(wǎng)購時(shí)，哪些營(yíng)銷(xiāo)手段更讓你喜歡？
A團購B打折C滿(mǎn)額返現D贈送禮品E其他————
10 、網(wǎng)購遇到什么問(wèn)題最讓你苦惱？
A發(fā)貨速度慢B客服態(tài)度差C質(zhì)量差D尺碼不標準E其他————
11 、可以接受預購的方式嗎？
A可以B不可以C當對一件衣服很喜歡時(shí)，可以接受D當對一件衣服沒(méi)那么喜歡時(shí)，不能接受
12、如果可以接受預購服裝的方式，那您能接受的最長(cháng)時(shí)間是？
A7天以?xún)菳半個(gè)月以?xún)菴一個(gè)月以?xún)?/p>
13 、網(wǎng)上購買(mǎi)衣服，退換貨的原因是什么？
A大小不合適B款式不合適C實(shí)物與照片差別太大D其他————
14 、如果您不打算退貨，可能存在哪些原因？
A快遞費用問(wèn)題B怕麻煩C湊合著(zhù)也能穿D其他————
15 、您在網(wǎng)購服裝時(shí)，更愿意接受那種付款方式？
A第三方支付（如支付寶）B網(wǎng)上銀行支付C郵政匯款D貨到付款
大學(xué)生服裝網(wǎng)購的調查總結
一.調查方法與范圍：
隨著(zhù)網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以重慶師范大學(xué)為試點(diǎn)展開(kāi)了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男同學(xué)比例為20%，女同學(xué)比例為80%，共投放了50份調查問(wèn)卷，收集同學(xué)的看法和意見(jiàn)。在調查的過(guò)程中，我們選擇圖書(shū)館的同學(xué)發(fā)放問(wèn)卷，總共發(fā)放了50份，回收42份，有效問(wèn)卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。
二.調查問(wèn)題分析：
通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的統計和分析我們發(fā)現，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的人占大多數，網(wǎng)購現象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：(一)大學(xué)生網(wǎng)購服裝現象比較普遍
對于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數，大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是在圖書(shū)館看書(shū)的同學(xué)多在認真學(xué)習，對待問(wèn)卷會(huì )有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書(shū)館低年級同學(xué)居多，未完全適應大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對同學(xué)的問(wèn)卷統計來(lái)看，網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò )中的衣服比較豐富。相比現實(shí)社區活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò )作為虛擬的社區，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店來(lái)尋找自己想要購買(mǎi)的衣服，不用去到處找實(shí)體店。網(wǎng)絡(luò )虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國界的特點(diǎn)，導致網(wǎng)絡(luò )購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到自己生活的社區難以買(mǎi)到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò )中服裝價(jià)格相對低廉。網(wǎng)上中的服裝低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò )可以省去傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò )服裝的附加費用比較低，服裝的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利。隨著(zhù)快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮�，F在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞
機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò )消費變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費者親自到商店中購買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò )商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì )受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò )購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò )購物人數在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò )購物的消費者相對而言還是少數，人們對網(wǎng)絡(luò )消費還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò )購物者也會(huì )把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購服裝的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝、鞋類(lèi)、包包、飾品等調查結果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，大學(xué)生個(gè)性張揚，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話(huà)題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中服飾的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的服飾價(jià)格低一些，調查數據顯示，服飾是折扣最大的，能達到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購服裝的行為。
(三)網(wǎng)購服裝還存在較多問(wèn)題，主要有：顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購服裝問(wèn)題的回答中，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問(wèn)題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì )存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著(zhù)詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節，導致物品在配送的過(guò)程中出現很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，消費者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝，消費者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò )上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來(lái)?yè)p失�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
三、大學(xué)生網(wǎng)購服裝存在問(wèn)題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對于網(wǎng)購的.諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò )服裝的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò )服裝的管理。調查發(fā)現，很多大學(xué)生喜歡購買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物服裝的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強服裝類(lèi)商家信譽(yù)度的管理。根據調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規。
(二)倡導大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )服裝的理性消費
大學(xué)生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購服裝的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò )中服裝的價(jià)格很不統一，同一種商品價(jià)格有很多種
，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )貨比三家，看網(wǎng)評，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當然大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。
數據統計
1、性別？
男7女30
2、專(zhuān)業(yè)？
文科類(lèi)16理科類(lèi)10藝體生11
3、一般在網(wǎng)上選購的服裝類(lèi)型是？
首飾7箱包10服裝14其他6
4、選擇網(wǎng)購的原因？
價(jià)格便宜18信息量大11不受時(shí)間地點(diǎn)的限制5其他1
5、一般在哪些網(wǎng)站購買(mǎi)服裝？
淘寶網(wǎng)21京東8唯品會(huì )5美麗說(shuō)2其他1
6、網(wǎng)購時(shí)，一般的價(jià)格范圍是？
網(wǎng)購調查報告9
伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入，面對電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級的增漲更要求對其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性，其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分，對其進(jìn)行調查研究不僅可以有效的指導該群體合理消費，而且還可以分析整個(gè)未來(lái)的消費趨勢，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對象進(jìn)行調查，得到大量原始數據，并在此基礎上對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究。主要運用調查統計、數學(xué)相關(guān)性分析對影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。
一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢及大學(xué)生網(wǎng)購狀況
艾瑞咨詢(xún)數據顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模達18500.0億元，較往年在社會(huì )消費品總零售額的占比達到7.7%.從季度數據來(lái)看，20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷(xiāo)活動(dòng)影響，同比增長(cháng)80.0%，環(huán)比增長(cháng)32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)從20xx年后開(kāi)始逐漸進(jìn)入成熟期。未來(lái)幾年，隨著(zhù)傳統企業(yè)大規模進(jìn)入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線(xiàn)城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購日益便捷，中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(cháng)速度，預計到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模將超過(guò)30000億元。
近年來(lái)，已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時(shí)代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變，借助互聯(lián)網(wǎng)，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門(mén)口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò )消費在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費報告，對全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費金額、頻率、方式等做了全面盤(pán)點(diǎn)。報告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費超過(guò)4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費1萬(wàn)元計算，大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費有40%都花在了網(wǎng)上。
二，大學(xué)生網(wǎng)購行為調查分析
本次的調查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機學(xué)院，上海海事大學(xué)，華東師范大學(xué)，上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數據的可靠性采用了在分層抽樣基礎上的簡(jiǎn)單隨機抽樣方法，每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調查問(wèn)卷，共計發(fā)放530份，收回500份，得到有效問(wèn)卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
從年級角度分析，各年級參加過(guò)網(wǎng)購的人數比例依次上升，大一最小為 87.9%，研究生最大為97.6%，調查結果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久，對于網(wǎng)購的接觸較少，因此通常只是購買(mǎi)一些價(jià)格較低的商品。隨著(zhù)年級的增長(cháng)，大學(xué)生對網(wǎng)購的認識加深，而且通過(guò)兼職打工等獲得的可支配收入增多，網(wǎng)購人數比例會(huì )逐漸增加。
通過(guò)對調查數據分析，主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：
1、 購買(mǎi)物品選擇：
大學(xué)生易于接受新事物，在購買(mǎi)商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流，因此在服飾方面消費比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費時(shí)尚的追求者和推廣者。對于女生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對于大多數男生來(lái)說(shuō)，逛街不是一個(gè)買(mǎi)衣物的最佳選擇，網(wǎng)購足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己想要的東西，而且免去砍價(jià)的尷尬。再者，一些學(xué)習用品如果到實(shí)體店也不容易找到，即使找到也要花費一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購免去鋪面的費用，價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì )便宜些。所以，服裝飾品和學(xué)習用品才會(huì )占那么高的比例，而在學(xué)生用品、娛樂(lè )消費、書(shū)籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐，此外調查發(fā)現，少部分大學(xué)生對虛擬充值有一定量消費，主要在游戲充值、通訊費充值;根據研究：大學(xué)生需求、購買(mǎi)動(dòng)機與行為既具有從眾化，又具個(gè)性化。
2、支付方式選擇：
網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾，支付寶，財付通，貨到付款等，其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據73%的比例，大家更信賴(lài)第三方這種付款方式;其次是財付通和網(wǎng)銀，還有部分同學(xué)為安全起見(jiàn)選擇貨到付款。此外，調查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購的主體 但因為缺乏獨立的`經(jīng)濟來(lái)源，網(wǎng)購的消費能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數在4次以下，半數以上的學(xué)生網(wǎng)購占生活費的比例小于12%.
3、網(wǎng)購心理：
研究發(fā)現消費者感知風(fēng)險和消費者的態(tài)度對其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著(zhù)影響。通過(guò)對網(wǎng)上購物消費者的研究，發(fā)現豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度，結合消費者特征對影響消費者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究，結果證明有競爭力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵，網(wǎng)友的評價(jià)、價(jià)格，賣(mài)家的信用，商品介紹及實(shí)物圖，支付方式等。
大學(xué)生的需求與購買(mǎi)行為具有強大的自主性和獨立性;求實(shí)，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學(xué)生消費中并存;大學(xué)生的消費動(dòng)機與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)大學(xué)生除了必需品消費外沖動(dòng)消費也占有一定的比例，這說(shuō)明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)缺乏購物理性易受外界因素影響其中，網(wǎng)店的促銷(xiāo)影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現尤為明顯，大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。
三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的主要問(wèn)題
1、大學(xué)生消費心理的不成熟
大學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗不足，經(jīng)濟上沒(méi)有獨立，而他們往往在心理上需求獨立，再加上他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買(mǎi)行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費特點(diǎn)主要有：消費的不平衡性、消費的多樣性、消費的主導性。不合理的消費主要表現為盲目消費、攀比消費、無(wú)益消費和超前消費。當代大學(xué)生的消費方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )電子時(shí)代，消費傾向多元化發(fā)展，理性消費是主流，追求時(shí)尚和名牌是不老的話(huà)題。其中儲蓄觀(guān)念淡薄是當代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財商需要培養和加強。大學(xué)生消費差距拉大，出現兩極分化家庭經(jīng)濟背景對其消費狀況影響較大;調查可知，一般的，生活費在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費結構存在不合理因素，女生更為突出;過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理;戀愛(ài)支出過(guò)度等。
2、網(wǎng)購權益受侵犯，維權意思淡薄
因為網(wǎng)上購物的虛擬性，很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調查中同樣存在著(zhù)很多不滿(mǎn)意的現象。調查發(fā)現，當大學(xué)生消費權益受到侵害后，維權狀況并不樂(lè )觀(guān)。找商家理論的占總人數的45%，在與廠(chǎng)方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到消費者協(xié)會(huì )投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數的3%和9%，選擇“算了，自認倒霉的”占到人數的43%.影響大學(xué)生維權的障礙中，主觀(guān)障礙如嫌麻煩的高達63%，不知道具體途徑的也達到近10%.由此可見(jiàn)大學(xué)生維權意識和渠道認識嚴重不足。
四，對策及建議
造成大學(xué)生消費結構不合理的因素較為復雜，牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì )等多方面。分析其原因主要有：網(wǎng)購實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠信缺失、商家霸權;大學(xué)生缺乏對法律知識，維權困難，個(gè)人信息不安全，消費觀(guān)的扭曲;沒(méi)有資質(zhì)的商品流入市場(chǎng)侵犯知識產(chǎn)權、擾亂市場(chǎng)秩序(淘寶商標侵權案);低價(jià)作為網(wǎng)購核心競爭力，誘使部分不法商家想方設法逃避?chē)叶愂照魇?我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失，大學(xué)生在網(wǎng)購在買(mǎi)賣(mài)處于弱勢地位;網(wǎng)購的規范致使部分大學(xué)生對網(wǎng)購信心降低，影響網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮。購物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。
因此，我們建議：
1、大學(xué)生樹(shù)立正確消費觀(guān)個(gè)形成正確消費心理，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導大學(xué)生形成健康合理的消費觀(guān)念，學(xué)校應加強對大學(xué)生消費觀(guān)念、消費行為的教育指導。同時(shí)，大學(xué)生自身也應加強自我控制力，學(xué)會(huì )合理理財，以形成合理化消費。其中儲蓄觀(guān)念淡薄是當代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財商需要培養和加強。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費者的龐大群體，也是弱勢群體，為此大學(xué)生必須執法懂法。要熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》這不僅是一種意識，更是大學(xué)生的責任。必須以一種法律意識學(xué)習、熟知網(wǎng)上購物的具體流程，做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽，以免出現購物方面的漏洞。同時(shí)，法律要對商家進(jìn)行嚴格的法律約束，對自己的網(wǎng)絡(luò )信息承擔相應的法律責任，要讓他們把消費打折的權利放在首位，懂得尊重。建議學(xué)�？梢约訌娤嚓P(guān)教育，培養較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的法制意識。
結束語(yǔ)
電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)國家經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著(zhù)弊端，他對網(wǎng)絡(luò )消費者的權利存在著(zhù)一定的疏忽性，存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此，國家應根據這些現狀，出臺詳細的電子商務(wù)法律、法規。向電子警察方面人才的培養，有利于網(wǎng)絡(luò )信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò )消費者提供一個(gè)安全可靠的平臺，讓他們敢于大膽的消費，和賣(mài)家建立一定的信賴(lài)關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂(lè )觀(guān)的發(fā)展，將來(lái)展現更客觀(guān)的前景。
網(wǎng)購調查報告10
一、大學(xué)生消費的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì )消費的一個(gè)特殊群體，有著(zhù)不一樣于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費存在著(zhù)以下特點(diǎn)。
1、消費觀(guān)念復雜，感性消費占上風(fēng)
大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒(méi)有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價(jià)值與本錢(qián)進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有構成完全的，穩定的消費觀(guān)念，自控潛力不強，多數消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動(dòng)消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機但對手機的消費存在著(zhù)很大的盲目性。具有手機的大學(xué)生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟條件答應；另外一部份有通訊需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的狀況下“趨前”消費；還有一部份是既無(wú)通訊需要又無(wú)家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應，攀比心理致使的。
2、學(xué)生對品牌的虔誠度很高
大學(xué)生消費在必須程度上會(huì )相信自我的真實(shí)體驗，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會(huì )堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，持續對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì )促使他們繼續使用下往。
3、消費偏向多樣化
21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時(shí)代，當代的大學(xué)生們已不再滿(mǎn)足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線(xiàn)的單調生活。文娛、運動(dòng)、手機、電腦和新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱門(mén)。大學(xué)生的消費已顯現明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟條件答應，大部份學(xué)生會(huì )往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買(mǎi)電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融進(jìn)社會(huì )、具有高質(zhì)量生活的渴看。
二、大學(xué)生消費的結構和層次分析
大學(xué)生的錢(qián)“從哪里來(lái)，到哪里往？”透過(guò)調查發(fā)現，在生活費來(lái)源方面，有75%的同學(xué)依托父母，13%的同學(xué)依托貸款，8%的同學(xué)取得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)透過(guò)打工補貼平常開(kāi)消，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。因而可知，同學(xué)們主要的經(jīng)濟來(lái)源是父母，但來(lái)源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個(gè)“大頭”加上往，來(lái)自父母的比例將更高，能夠這么說(shuō)，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費者的身份出此刻社會(huì )的舞臺上。
對大學(xué)生的消費往向題目，調查證明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類(lèi)培訓其實(shí)不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下方分析中能夠看出。
手機已成為現代人必不可少的交換工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調查證明，煙臺大學(xué)有47。2%的大學(xué)生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進(jìn)校唯一6%的學(xué)生具有手機，而大四學(xué)生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會(huì )群體手機均勻具有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買(mǎi)手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話(huà)，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選取手機時(shí)，他們以為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學(xué)生消費結構顯現出類(lèi)似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品；家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來(lái)維持大學(xué)正常生活；其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無(wú)憂(yōu)，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會(huì )的影響
大學(xué)生消費直接影響著(zhù)家庭。作為一個(gè)純消費者，均勻每一年約一萬(wàn)元的用度對一個(gè)家庭來(lái)講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來(lái)講，滿(mǎn)足一個(gè)大學(xué)生一年的消費將花往家庭收進(jìn)的大部份，個(gè)性對農村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應的進(jìn)步，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費占到城市家庭收進(jìn)的45%左右，個(gè)性是農村，可占到80%~90%。無(wú)疑，目前大學(xué)生的消費已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，個(gè)性一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現，三高校各有20%的同學(xué)需要透過(guò)申請助學(xué)貸款來(lái)完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自我的生活都難以保證，更不用說(shuō)這近萬(wàn)元的用度了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點(diǎn)和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費都與大學(xué)生息息相干，大學(xué)生消費已直接影響著(zhù)整個(gè)消費市場(chǎng)和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場(chǎng)已構成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已成為我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)有機組成部份，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì )發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點(diǎn)推薦
大學(xué)生消費不單單關(guān)系到自我、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的'題目�，F從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì )三方應對大學(xué)生消費提出幾點(diǎn)推薦。
�。ㄒ唬⿲Υ髮W(xué)生而言，要建立自我公道的消費觀(guān)念，要理智地對待自我的消費。作為一個(gè)純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來(lái)源大多靠家庭，所以自我的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟狀態(tài)，父母的承受潛力，還要有自制潛力，不能盲目地墮入感性消費的誤區。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，這將大大增加自我的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會(huì )在盲目的消費中迷失自我，以致影響到自我的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權意識，進(jìn)進(jìn)大學(xué)，已開(kāi)始漸漸地融進(jìn)社會(huì )，社會(huì )中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應對紛紛復雜的社會(huì )，大學(xué)生要學(xué)會(huì )維護自我的正當權利。
�。ǘ⿲W(xué)校應加強對學(xué)生消費觀(guān)念培養。事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有構成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀(guān)的教育指導不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀(guān)和課程設置等因素，與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、國情觀(guān)等重要思想觀(guān)念緊密相干的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育在思想品德修養課中沒(méi)有充分展開(kāi)，從而也難以到達真實(shí)的指導目的。
�。ㄈ⿲ι鐣�(huì )而言，要用心開(kāi)辟大學(xué)生消費市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)多方面滿(mǎn)足不一樣經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費。不管從哪方面講，大學(xué)生的消費市場(chǎng)已不再是可有可無(wú)的了，它已嚴重影響著(zhù)高校四周地區經(jīng)濟的發(fā)展。
�。ㄋ模⿲Υ髮W(xué)生來(lái)講還應加強公道儲蓄的觀(guān)念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特？清崎曾說(shuō)過(guò)：“理財與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測算你能留住多少錢(qián)和能讓這些錢(qián)為你工作多久的潛力�！痹谡{查時(shí)，當問(wèn)及對理財的熟悉時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當問(wèn)及一學(xué)期結束后經(jīng)濟狀況如什么時(shí)候，大部份同學(xué)都安然承認自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著(zhù)如何把剩余的錢(qián)花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲蓄的意識。
網(wǎng)購調查報告11
調查目的
網(wǎng)購是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的新興的一種購物方式，它的興起主要依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )的普及，網(wǎng)購剛興起的時(shí)候，詐騙的案例層出不窮，讓人們對于網(wǎng)購有了一種恐懼心里，認為網(wǎng)絡(luò )完全程度太低，欺詐現象過(guò)多，不適合購物，我們在“3.15”晚會(huì )上也能看到，網(wǎng)購欺詐問(wèn)題一直高居不下，為人么說(shuō)重視。同時(shí)作為如今社會(huì )購物的主力軍，中年人對于網(wǎng)絡(luò )的接受能力有限，網(wǎng)購對于他們而言操作復雜。而對于大學(xué)生而言，網(wǎng)購使我們購物的一個(gè)主要方式，首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)購對于我們沒(méi)有技術(shù)上的麻煩，隨著(zhù)網(wǎng)購的發(fā)展，各方面機制的健全，網(wǎng)購已經(jīng)可以說(shuō)是一種十分安全的購物模式，許多大型網(wǎng)購網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò )詐騙的可能性。同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購更成為一種便利快捷的購物模式。我們多數大學(xué)生的校舍都遠離市區，購物較為不便，網(wǎng)購正提供了這樣一種便利，可以讓我們足不出戶(hù)就能買(mǎi)到自己想要的物品。
同時(shí)，并不是所有的物品，大家都會(huì )選擇網(wǎng)購，網(wǎng)購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝，消耗品大多數人不會(huì )選擇網(wǎng)購，較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感，衣服則是因為尺寸樣式很容易不合適，退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購，郵費相對產(chǎn)品而言也是一筆不小的開(kāi)支。網(wǎng)購給人們帶來(lái)的是便利以及更多的選擇，很多我們在大型商場(chǎng)中很難買(mǎi)到的東西，在網(wǎng)上可以通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店輕松買(mǎi)到。這也是網(wǎng)購能夠迅速興起的原因，商場(chǎng)銷(xiāo)售的多數為人們常用的，必須的，很多專(zhuān)業(yè)性的，特殊的物品則很難買(mǎi)到，找實(shí)體店也并非易事，網(wǎng)購就為我們提供了便利的條件，通過(guò)網(wǎng)購網(wǎng)站，很容易就能找到自己需要的東西。
當然網(wǎng)購還有很多值得我們去探索的，這也正是我們這次調查的真正目的，進(jìn)一步了解網(wǎng)購以及它對我們日常生活的重大影響，相信通過(guò)這次活動(dòng)，我們一定能更深入的了解網(wǎng)購對我們大學(xué)生的影響。 網(wǎng)絡(luò )購物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)，消費者簽收貨物，完成整個(gè)交易過(guò)程。1999年底，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨。中國網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)規模不斷上升。20xx年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)延續用戶(hù)規模、交易規模的雙增長(cháng)態(tài)勢。據《20xx-2017中國網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預測分析報告》[1]統計數據顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模接近5000億，達4980.0億元，占到社會(huì )消費品零售總額的3.2%;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達30.8%。前瞻網(wǎng)認為對于一些傳統企業(yè)而言，通過(guò)一些傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)很難對現今的市場(chǎng)形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷(xiāo)售渠道完全打開(kāi)，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò )購物正好為現今的傳統企業(yè)提供了一個(gè)很好的機會(huì )與平臺，傳統企業(yè)通過(guò)借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網(wǎng)絡(luò )購物，構建合理的網(wǎng)絡(luò )購物平臺、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統企業(yè)未來(lái)發(fā)展重心和出路。
網(wǎng)上購物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認可，低價(jià)作為核心競爭力也成為網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因，但是，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò )的低價(jià)呢?
網(wǎng)上購物給用戶(hù)提供方便的購買(mǎi)途徑，只要簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )操作，足不出戶(hù)，即可送貨上門(mén)，并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí)，在像當當網(wǎng)這樣的地方購買(mǎi)商品，都能實(shí)現送貨上門(mén)，貨到付款，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售快速增長(cháng)的原因。網(wǎng)購也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化，減少了很多不必要的環(huán)節，當下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù)，讓人們真正的買(mǎi)到出廠(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟�，F在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻， 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。，由 于大 學(xué) 生 接觸網(wǎng) 絡(luò )比 較多，所以 我 們大 學(xué)生 網(wǎng)上 購 物進(jìn)行調查。
我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數人都覺(jué)得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購。后來(lái)網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題.
優(yōu)點(diǎn)
對于消費者來(lái)說(shuō):
第一、可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;
第二、獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品;
第三、網(wǎng)上支付較傳統拿現金支付更加安全可避免現金丟失或遭到搶劫;
第四、從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng)既省時(shí),又省力;
第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更物美價(jià)廉。
第六、可以保護個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購買(mǎi)成人用品，去實(shí)體店購買(mǎi)顯得尷尬難堪。
對于商家來(lái)說(shuō):
由于網(wǎng)上銷(xiāo)售庫存壓力較小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì )有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)戰略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)說(shuō)：這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統商務(wù)的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式
缺點(diǎn)
一、產(chǎn)品不安全。
二、不能試穿
三、網(wǎng)絡(luò )支付不安全
四、誠信問(wèn)題
五、配送的速度
六、退貨不方便
調查過(guò)程 本次調查共歷時(shí)十天，調查范圍涉及山東大學(xué)，山東師范大學(xué)，濟南大學(xué)，山東財經(jīng)大學(xué)，山東建筑大學(xué)，具體行程如下：
7月15號，在山東大學(xué)興隆山校區，我們全組集合舉行了第一次會(huì )議，確立了本次活動(dòng)的議題，具體計劃及分工。
7月16號，在山東大學(xué)興隆山校區今天我們一行人為了制作好問(wèn)卷，問(wèn)卷涉及的問(wèn)題有1、你會(huì )選擇網(wǎng)上購物嗎;2、你的上網(wǎng)頻率;3你網(wǎng)上購物選用的'網(wǎng)站;4、選擇的郵購方式;5選擇網(wǎng)購的原因;6、選擇的付款方式;7、對網(wǎng)購商品的滿(mǎn)意度;8、網(wǎng)購最多的商品的種類(lèi);9、網(wǎng)購存在的風(fēng)險;10、有過(guò)網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷嗎;11、網(wǎng)購的發(fā)展前景;12、每個(gè)月平均網(wǎng)購金額。我們這些問(wèn)題以平易近人的方式對大學(xué)生進(jìn)行調查，相信會(huì )得到令人滿(mǎn)意的結果。
7月17號，今天我們來(lái)到了山東師范大學(xué)長(cháng)青校區進(jìn)行調查，調查的主要形式是問(wèn)卷調查以及隨機采訪(fǎng)。由于路程較遠，活動(dòng)大約持續了一天的時(shí)間，同時(shí)由于放假，在校生的數量也不多，調查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號，我隊一行人來(lái)到位于濟南市的山東省財經(jīng)大學(xué)，進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購現狀一些基本情況的調查。我們采取的調查方式為問(wèn)卷調查，為了保證調查數據的普遍性，使調
查結果更加真實(shí)可信，我們分別來(lái)到圖書(shū)館，餐廳，自習室以及運動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行了數據的采集。調查的對象為在校的不同年級的本科生。下午我們又分成小隊，通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)的方式，與在校學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們對網(wǎng)購的看法，以及他們的網(wǎng)購物品種類(lèi)，購物方式等。
7月19號，今天，我們一起來(lái)到了山東建筑大學(xué)。我們來(lái)到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書(shū)館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調查。
7月 20號 ，上午我們來(lái)到了山東大學(xué)中心校區。續進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調查。在這里，為了采集更多的信息，我們同樣采取了以調查問(wèn)卷為主的形式。我們首先來(lái)到了學(xué)校的圖書(shū)館，對正在自習的同學(xué)分別發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學(xué)數量相等，雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調查，但大部分同學(xué)還是樂(lè )意接受并填寫(xiě)我們的問(wèn)卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調查，并作好記錄。下午我們在教室進(jìn)行了問(wèn)卷及記錄的分析。做好了統計，與其他調查結果結合分析。
7月21號是進(jìn)行調查問(wèn)卷的最后一天，在做好了前期準備工作之后，我們來(lái)到了濟南大學(xué)發(fā)放調查問(wèn)卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的問(wèn)卷調查活動(dòng)。
7月23號，昨天通過(guò)一天緊張的工作，今天的任務(wù)就是把所有的調查問(wèn)卷集中在一起，做更加細致的整理。首先我們有把所有調查問(wèn)卷的信息仔細的核對了一遍，其次,我們調整參加調查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯誤的調查問(wèn)卷,以及明顯存在的調查人選擇錯誤的調查問(wèn)卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調查問(wèn)卷的數據.把其他的數據進(jìn)行重新的整理.更正完數據之后，把所得到的數據用圖形繪制出來(lái)。
7月24號，我們進(jìn)行了調查結果的總結。
網(wǎng)購調查報告12
一、調查背景
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò )的應用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來(lái)越受到人們追捧。
二、調查目的和意義
首先，對于許多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的`一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶(hù)，當信息能滿(mǎn)足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶(hù)。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì )再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調查目的：
為網(wǎng)購的消費者合理科學(xué)消費提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
三、調查范圍和調查方法
在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
因此，我們直接進(jìn)入煙臺各高校進(jìn)行問(wèn)卷調查，根據調查數據進(jìn)行分析，得出可行性結論。
四、問(wèn)卷分析
網(wǎng)購吸引力分析
表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價(jià)格便宜
表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢(xún)方便
表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類(lèi)齊全新穎
表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時(shí)間無(wú)限制
表1-5 網(wǎng)購的主要動(dòng)機是想嘗試新興的購物方式
五、附錄：調查問(wèn)卷
網(wǎng)購調查報告13
迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現我們的小縣城除過(guò)超市，其他的店鋪可謂“門(mén)前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷(xiāo)，服裝店本是女性的消費地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著(zhù)逛街而不購物的想法，試一試就會(huì )走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物？”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿(mǎn)意等因素怎么辦？”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的？”等問(wèn)題，得到了以下調查結果。
1、學(xué)生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。
2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來(lái)越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯的選擇，至于網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問(wèn)題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實(shí)物放心。
3、對于中年人來(lái)說(shuō)，平日工作繁忙，沒(méi)有機會(huì )逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì )在網(wǎng)上選擇購買(mǎi)電器之類(lèi)的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)衣物，她們說(shuō)，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會(huì )擔心買(mǎi)回來(lái)不適合穿等之類(lèi)的問(wèn)題，而且買(mǎi)家的`態(tài)度很好，也會(huì )在不滿(mǎn)意的情況下要求退換。他們說(shuō)，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔心購物過(guò)程中會(huì )有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會(huì )關(guān)注易趣，當當等購物網(wǎng)站。
4、老年人一般不會(huì )選擇網(wǎng)購，但也有少數積極樂(lè )觀(guān)，趕著(zhù)潮流的老人會(huì )蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據調查有1人會(huì )選擇網(wǎng)購。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，它能讓我們實(shí)現資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來(lái)的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
對于網(wǎng)購，我總結了以下經(jīng)驗：
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無(wú)風(fēng)險。
2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣(mài)家溝通。
3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權益。
結語(yǔ)：
社會(huì )調查報告的結語(yǔ)，這部分可長(cháng)可短可無(wú)，其內容有時(shí)是總括全文，深化主題。有時(shí)是交代社會(huì )調查報告中未能解決而又須引起注意的問(wèn)題。有時(shí)提出繼續調查的希望和建議�？傊�，應視其具體情況而定。
網(wǎng)購調查報告14
通過(guò)問(wèn)卷調查，南陽(yáng)理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經(jīng)濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò )購物安全意識也不斷提高，但也存在著(zhù)很多網(wǎng)購安全隱患等問(wèn)題。下面我們來(lái)分析這些問(wèn)題并提出相應的對策。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎
為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識，促進(jìn)我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽(yáng)理工學(xué)院外語(yǔ)系，計科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷100份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷100份。
一、調查基本內容：
�。ㄒ唬� 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認識。
是否有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——
81% 19% ——
對網(wǎng)上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚
51% 22% 27%
以上數據反映：大學(xué)生對過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對網(wǎng)購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說(shuō)明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。
調查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說(shuō)明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著(zhù)部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。
�。ǘ� 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。
經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他
80% 2% 10% 8%
主要購買(mǎi)的物品 A.服裝 B.數碼產(chǎn)品 C文化書(shū)刊 D其他
58% 11% 15% 16%
調查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買(mǎi)的物品中服裝占58%，數碼產(chǎn)品占11%，文化書(shū)刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。
以上數據表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側面說(shuō)明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說(shuō)明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。
�。ㄈ┐髮W(xué)生在網(wǎng)購過(guò)程中的舉措
購物前是否與賣(mài)家聯(lián)系 A每次都聯(lián)系 B.不經(jīng)常聯(lián)系 C根本不聯(lián)系
49% 35% 16%
網(wǎng)購前是否注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià) A注意 B.不曾注意 ——
88% 12% ——
購物時(shí)是否購買(mǎi)退運保險 A每次都購買(mǎi) B偶爾購買(mǎi) C從不購買(mǎi)
12% 36% 49%
以上數據反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣(mài)家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過(guò)根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣(mài)家信譽(yù)與評價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買(mǎi)退運保險的只占12%，偶爾購買(mǎi)和從不購買(mǎi)退運保險的卻分別占36%，49%。這組數據反映出很大的問(wèn)題�？赡艽蠹艺J為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買(mǎi)退運保險是沒(méi)必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來(lái)講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。
�。ㄋ模�
網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——
70% 30% ——
網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 A.是 B.否 ——
26% 74% ——
網(wǎng)購后如何收貨 A當面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——
55% 45% ——
以上數據反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì )做好必要的安全措施，也有30%沒(méi)有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數據來(lái)看，我們大學(xué)生應該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時(shí)束手無(wú)策。
�。ㄎ澹┙�(jīng)濟條件與購物安全
月生活費是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——
9% 37% 54% ——
網(wǎng)購時(shí)的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上
8% 44% 35% 13%
以上數據反映：月生活費在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì )選擇網(wǎng)購。以我們在校大學(xué)生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個(gè)范圍內網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來(lái)看，網(wǎng)購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種潛在的安全保護。
你是在那個(gè)階段開(kāi)始網(wǎng)購的 A.小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)
1% 27% 20% 52%
你是怎樣學(xué)會(huì )網(wǎng)購的 A自學(xué) B向其他同學(xué)請教 C老師的督促 ——
31% 68% 1% ——
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調查顯示：在小學(xué)就開(kāi)始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來(lái)說(shuō)，一名小學(xué)生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經(jīng)濟的潮流，還很不錯。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網(wǎng)購的安全性相對提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì )網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過(guò)程中，自學(xué)的風(fēng)險可能會(huì )大一點(diǎn)，很可能會(huì )上當，還是更應該以向其他同學(xué)學(xué)習為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當受騙。 （七）
網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 A.有 B.沒(méi)有 ——
28% 72% ——
商家發(fā)錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——
80% 22% ——
網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——
15% 85% ——
調查顯示：在網(wǎng)購過(guò)程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒(méi)有退換貨的占70%，當商家發(fā)錯貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過(guò)投訴維權經(jīng)歷，沒(méi)有投訴維權經(jīng)歷的占85%。從這三組數據來(lái)看，當網(wǎng)購商品有問(wèn)題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經(jīng)歷，這不但說(shuō)明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護社會(huì )公德的，還說(shuō)明了當代大學(xué)生的維權意識較高。
二、當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全所存在的問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬┎糠执髮W(xué)生的網(wǎng)購消費水平相對較低。
數據反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會(huì )抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì )通過(guò)釣魚(yú)式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高，對廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線(xiàn)的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進(jìn)而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網(wǎng)購現狀的影響�！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺(jué)，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認清它在現階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展�？梢哉f(shuō)，現階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價(jià)是“痛并快樂(lè )著(zhù)”，而這其中痛的指數要高于快樂(lè )指數�！熬W(wǎng)絡(luò )法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結果是多數時(shí)候都不滿(mǎn)意，比如一次他買(mǎi)到的`光盤(pán)與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢(qián)淘到的書(shū)居然沒(méi)有標價(jià)，而且書(shū)上清楚地印著(zhù)“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過(guò)網(wǎng)購的都有過(guò)這樣的感覺(jué)。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數人對網(wǎng)購存有顧慮，這也就導致網(wǎng)購的消費水平相對較低。
�。ǘ┐髮W(xué)生的安全防范意識相對較低。
調查結果顯示，每次網(wǎng)上購物都買(mǎi)退運保險的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數據對比來(lái)看，我們大學(xué)生并沒(méi)有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買(mǎi)的物品由于質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì )出現這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒(méi)有受到不良的影響，就感覺(jué)到每次網(wǎng)購時(shí)都購買(mǎi)退運保險是一種浪費，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來(lái)麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護，所以大學(xué)生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網(wǎng)購的模式和流程來(lái)看，真正的的網(wǎng)上購物應該說(shuō)是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買(mǎi)了退運保險，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買(mǎi)了退運保險的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時(shí)并沒(méi)有真正的維護，所以就不再買(mǎi)退運保險。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟的角度來(lái)說(shuō)還是應該買(mǎi)退運保險。第三，從價(jià)值觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)。在經(jīng)濟發(fā)展較快、社會(huì )深刻變革的時(shí)代，當代大學(xué)生在價(jià)值觀(guān)方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì )上的歷練，對社會(huì )的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問(wèn)題的思考過(guò)于感性，因此會(huì )有一種對網(wǎng)購中出現的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著(zhù)大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識的問(wèn)題。
據數據反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應該說(shuō)是我們大學(xué)生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開(kāi)發(fā)票，以此來(lái)逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時(shí)，顧客沒(méi)有證據，他們會(huì )有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開(kāi)發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì )原因。中國人太安于現狀，逆來(lái)順受，法律意識淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來(lái)，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權益真的受到侵害時(shí)，我們該怎么辦？沒(méi)辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。
�。ㄈ⿲W(wǎng)購的信任度（誠信問(wèn)題）
調查結果顯示，只有51%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認為網(wǎng)購不安全。以我看來(lái)，大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著(zhù)今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費者權益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現有的法律法規，對網(wǎng)上購物中消費者權益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點(diǎn)。遠不能適應網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場(chǎng)的監管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問(wèn)題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò )購物由于采取非實(shí)物、非現場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網(wǎng)絡(luò )上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線(xiàn)投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題，對網(wǎng)購的信任度自然就低了。
三、對大學(xué)生網(wǎng)購安全意識問(wèn)題的建議與對策
從調查結果來(lái)看，南陽(yáng)理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當代經(jīng)濟、科技發(fā)展成果，積極融入當代經(jīng)濟全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們在看到可喜的一面時(shí)，還應看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問(wèn)題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì )（國家、商家）這三個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下我們解決問(wèn)題的對策。
�。ㄒ唬⿲W(xué)校教育應在培養大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用。
據調查反映，當代大學(xué)生的安全防范意識比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個(gè)總的指導方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì )過(guò)渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應開(kāi)展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識，提高學(xué)生的法律素養。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養大學(xué)生的法律自我保護意識。
�。ǘ� 大學(xué)生個(gè)人也應注意培養自己的安全意識。
據調查結果反映，大部分大學(xué)生的安全意識不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會(huì )，敢于在當代的法治社會(huì )運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網(wǎng)上購物前，應注意識別網(wǎng)站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買(mǎi)時(shí)應注意檢查商家出示的銷(xiāo)售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支付時(shí)，應注意：
�。�1）不要在網(wǎng)吧等公共設備上使用網(wǎng)上支付；
�。�2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；
�。�3）最好有專(zhuān)用的一個(gè)賬戶(hù)或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷(xiāo)商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。
�。ㄈ� 營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問(wèn)題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。
首先從國家的角度來(lái)說(shuō)�？v觀(guān)我國現有法律規定，對網(wǎng)上購物消費者權益的法律保護散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進(jìn)立法經(jīng)驗的基礎上于時(shí)機成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策，做好電子商務(wù)發(fā)展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀(guān)指導，加快信息基礎設施建設，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟安全，具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：
構建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問(wèn)題是公眾或商家最為擔心的問(wèn)題，而信用評價(jià)就是對賣(mài)方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評價(jià)。各地政府相關(guān)部門(mén)也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過(guò)傳統媒體幫助消費者選擇合法網(wǎng)站購買(mǎi)商品，商家應本著(zhù)對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網(wǎng)上很多商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應該加快步伐通過(guò)立法，嚴格商家的準入機制。網(wǎng)上誠信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機制。
網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡(luò )安全保障。在開(kāi)展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔憂(yōu)。選擇網(wǎng)上信用卡在線(xiàn)支付方式的，最好通過(guò)安全可靠的第三方支付平臺進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。
在網(wǎng)上消費者權益的保障方面。應通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題，要對參與交易的各方面的權利和義務(wù)進(jìn)行明確細致的規定，使得網(wǎng)絡(luò )購物有法可依。應及時(shí)受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場(chǎng)對消費
權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡(luò )315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實(shí)行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì )誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
其次從商家的角度來(lái)說(shuō)。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設實(shí)施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石，對于促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得的，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應樹(shù)立“誠實(shí)守信為榮、見(jiàn)利忘義為恥”觀(guān)，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，共同提高全社會(huì )的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：
第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實(shí)現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應當在貨物實(shí)際交付給消費者時(shí)明確告知。同時(shí)，對于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應有明確說(shuō)明。
第二，尊重消費者的隱私權。對此問(wèn)題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。
第三，要完善售后服務(wù)。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
網(wǎng)購調查報告15
一、研究問(wèn)題的背景及陳述
近年來(lái)，大學(xué)生成為比較有爭議的消費群體，他們有著(zhù)時(shí)尚前衛的消費觀(guān)念，但同時(shí)也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢(qián)而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò )購物是近幾年興起的購物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于20xx年11月以紙質(zhì)版調查問(wèn)卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項抽樣調查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費觀(guān)，引導大家理性消費、適度消費。同時(shí)對調查結果的分析表明，其反映出的問(wèn)題具有一定代表性，對同類(lèi)高校加強和引導合理消費觀(guān)有一定的參考價(jià)值。
二、調查對象及方法
本次調查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調查學(xué)生中進(jìn)行隨機抽樣。共發(fā)放問(wèn)卷邀請37份，回復問(wèn)卷35份，其中有效問(wèn)卷33份，有效回收率為94.59%。 調查形式以調查問(wèn)卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷。收集問(wèn)卷后用SPSS軟件進(jìn)行數據的錄入與分析。此次調查從兩個(gè)維度展開(kāi)：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的`投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對個(gè)體消費方式的影響。
三、調查結果與分析
在本次調查收到回復的36份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占93.9%。
我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到93.55%，超過(guò)了2/3，說(shuō)明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當中是比較時(shí)尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當主力軍。
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