大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)范文
(一)項目綜述
1.1項目背景
現在電子商務(wù)有三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買(mǎi)麥、三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業(yè)與消費者之間的電商模式由于先天的成本節約，必將成為本世紀最主要的貿易方式之一，但是在2001年開(kāi)始興起的電子商務(wù)，出收、價(jià)格戰、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無(wú)法振作!但是2006年以后，B2C在瘋狂的增長(cháng)，卻是不爭的事實(shí)了，從淘寶商城，凡客，京東等可以看出。
據調查，以B2C模式的電子商務(wù)的增值幅度可達到1：50左右。目前，隨著(zhù)我國區域經(jīng)濟的快速發(fā)展，特別是以地域、地緣、區域經(jīng)濟的迅速崛起，從而使用戶(hù)對本地信息需求的增加的到了空前。這就促使了區域性B2C電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的快速釋放。
隨著(zhù)鄭州市政府的大力支持和龍子湖各高校的積極響應與配合，龍子湖大學(xué)城的建設正在火熱的進(jìn)行著(zhù)，集聚好十多萬(wàn)人口的大學(xué)城仿佛在暗示著(zhù)一個(gè)巨大的商機，特別是大學(xué)城的各種配套設施的不健全，更加驗證了這種可能。但是網(wǎng)絡(luò )寬帶的接入率相當高，以及達到了“宿宿通網(wǎng)，一室全孔”，網(wǎng)絡(luò )覆蓋率達98%，這就為上網(wǎng)營(yíng)造了良好客觀(guān)因素。更重要的是，隨著(zhù)電腦硬件的價(jià)格不斷走低，學(xué)生購買(mǎi)電腦的幾率不斷的攀升。據調查，未來(lái)一兩年內大學(xué)生個(gè)人電腦擁有率為39.7% 以上，而這個(gè)數據將在以每年3%~6%的速度快速增長(cháng)。這樣就大學(xué)生網(wǎng)上購物創(chuàng )造了先決條件。當代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不斷的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物并不是什么新鮮和稀奇的事情，它卻成為日益影響我們日常生活的一部分，成為生活中不可缺少的一個(gè)分支。
而將傳統零銷(xiāo)售業(yè)與傳統的物流結合起來(lái)形成地域性強勁的B2C模式的電子商務(wù)。這也將在一定程度上彌補了大型購物網(wǎng)站在區域上的不足繼而產(chǎn)生了優(yōu)勢的競爭力。
1.2項目總體目標
在近幾年內，“為你來(lái)”將以龍子湖大學(xué)城為依托，立足大學(xué)城，建立一個(gè)以學(xué)生為主，涵蓋周邊地區的大型綜合電子商務(wù)平臺。
1.3項目商業(yè)模式
b2c的商業(yè)模式;網(wǎng)站和實(shí)體店相結合攻占整個(gè)龍子湖大學(xué)城市場(chǎng)。
(二)、目標市場(chǎng)
2.1市場(chǎng)描述
“為你來(lái)”電子商務(wù)立足龍子湖大學(xué)城，致力于龍子湖大學(xué)城的綜合性電子商務(wù)。目標市場(chǎng)是那些電腦擁有率較高的各個(gè)高校，以及附近周邊地區的居民。如祭城的居民。
2.2市場(chǎng)大小和發(fā)展趨勢
龍子湖大學(xué)城是一個(gè)正在快速發(fā)展的大學(xué)城，市場(chǎng)潛力大就目前來(lái)說(shuō)這邊的同類(lèi)電子商務(wù)幾乎空白，是一個(gè)未開(kāi)發(fā)的處女地。入住師生將達十幾萬(wàn)的人口。而在大學(xué)城的崛起中，響應的配套實(shí)施并不齊全，更重要的是相應的零售商，以及大型商場(chǎng)幾乎少之甚少，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
那么，以區域經(jīng)濟為依托的電子商務(wù)的發(fā)展將正好可以彌補這一市場(chǎng)空白。
2.3目標顧客
2.3.1、一般特征：
“為你來(lái)”面對的顧客具有如下的一般特征：
1、具備上網(wǎng)的條件，及有電腦。
2、喜歡上網(wǎng)。
3、具有在網(wǎng)上購物的習慣。
4、對時(shí)間有一定要求的人。
2.3.2、主要顧客群體
學(xué)生：學(xué)生都喜歡上網(wǎng)，而網(wǎng)購越來(lái)越流行，學(xué)生又是喜歡追求流行的東西，追求新鮮事物，特別是本地乃至鄭州都沒(méi)有的東西。
教師：對生活的質(zhì)量要求較高，對時(shí)間有一定的要求，以及他的特殊角色，他將是網(wǎng)上購物的忠實(shí)消費者。
2.4市場(chǎng)細分
網(wǎng)上購物行為分層：
學(xué)生
1、收入：通過(guò)調研我們把月消費在350元以上的消費者列為對象，大學(xué)生的月消費主要的用處是購買(mǎi)日用物品，比如送朋友生日禮物，給音像、書(shū)籍等等。
2、性別：女生占多數，在通常情況下女生購物的頻率要比男生高，所以在這一方面把女生列為重點(diǎn)
3、消費習性：學(xué)生無(wú)收入，生活費都需要父母來(lái)供給，因此都想買(mǎi)到價(jià)廉物美的東西，再加上圖個(gè)方便的心理。
(三)競爭分析
3.1外在的市場(chǎng)競爭
與“為你來(lái)”在同時(shí)涉及目標市場(chǎng)競爭的外部電子商務(wù)有一下幾類(lèi)：淘寶、卓越、當當，京東等。“為你來(lái)”不打算與他們進(jìn)行競爭。因為這類(lèi)的電子商務(wù)不具有區域性和特殊目標的群體一致性。
3.2本地競爭
目標市場(chǎng)的競爭
目前龍子湖大學(xué)城涉及這一目標市場(chǎng)的同類(lèi)電子商務(wù)都不具有市場(chǎng)的占有率。
而真正的競爭來(lái)源于實(shí)體商鋪的競爭，主要包括以下實(shí)體在同一目標市場(chǎng)的競爭：
各個(gè)高校的商業(yè)街，大學(xué)城商業(yè)街，以及周邊地區的商業(yè)街。就大學(xué)城的發(fā)展趨勢來(lái)看真正產(chǎn)生競爭的也只能是高校的商業(yè)街。
3.3其他競爭
隨著(zhù)重慶大學(xué)城的不斷發(fā)展，外資的引入，艾伊可能面臨著(zhù)新的競爭和未發(fā)發(fā)現的潛在競爭。
3.4競爭優(yōu)勢
為你來(lái)超于競爭對手的優(yōu)勢主要體現在：
a、 目標市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)處于真空。
b、 大學(xué)城相應配套設施還未健全，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
c、 由于自身原因，能夠體驗到一名大學(xué)生的消費心理。
d、 利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費者提供品種繁多，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，吸引商家入住進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售(商家有無(wú)網(wǎng)站均可)，豐富自身產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)現雙贏(yíng)，即所謂的商業(yè)街模式
e、 為你來(lái)將憑借網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，向目標市場(chǎng)提供廉價(jià)的商品與便捷的購物渠道，并將物流做到最快最貼心。
f、 為你來(lái)可以提供了各種增值服務(wù)。如：全部免費送貨，免費維修電腦等等，以增加客戶(hù)的回顧率和忠誠度。
g、為你來(lái)將商品單一化銷(xiāo)售擴展為多元化網(wǎng)上銷(xiāo)售模式。通過(guò)多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢的商家聯(lián)合起來(lái)，擴大宣傳推廣規模，形成良好的品牌效應
h、 我們的團隊具有富于創(chuàng )新，敢于挑戰，并能體會(huì )到主要客戶(hù)的心理及其需求。
3.5戰略機遇
對目標市場(chǎng)的調查顯示來(lái)看，目前大學(xué)城各高校網(wǎng)上購物的頻率還是相對較低，主要是對網(wǎng)上購物的信任感和實(shí)體感缺乏相應認識。所以目標客戶(hù)群體對區域電子商務(wù)又有了一下要求：
信任的認可度(我能找到實(shí)體嗎，是否存在)。
時(shí)間上的簡(jiǎn)單，送貨的便捷(隨叫隨到)。
商品的質(zhì)量的可靠。
品種的多樣，更接近生活(日用品)。
目標客戶(hù)對當前的網(wǎng)上購物的嚴格要求，為為你來(lái)的市場(chǎng)擴展提供了非常難得的機會(huì )
(四)戰略定位與風(fēng)險評估
為你來(lái)的目標是成為龍子湖最出色的以學(xué)生為主，涵蓋周邊地區的大型綜合電子商務(wù)。為了達到這一目標我們著(zhù)重強調：
品牌效應，樹(shù)立品牌，以品牌為戰略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
時(shí)刻恪守誠信，以誠信為戰略的靈魂和指南。
顧客的利益始終是我們戰略定位的準則。
確實(shí)為這一群體服務(wù)是我們戰略的目標和宗旨。
艾伊屋的戰略定位是基于以下因素的評價(jià)為基礎的：
A、 行業(yè)趨勢;
B、 我們的目標市場(chǎng);
C、 競爭環(huán)境;
D、 我們的優(yōu)勢;
E、 風(fēng)險;
風(fēng)險：
對我們構成的潛在威脅是處于日益發(fā)展的大學(xué)城經(jīng)濟在被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，特別是擁有較強的經(jīng)濟實(shí)力，同類(lèi)競爭目標市場(chǎng)的企業(yè)的入住，不過(guò)在這迅速膨脹的經(jīng)濟發(fā)展勢頭，也必將是機遇與挑戰的并存;隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來(lái)越被人們認可，這將是更多的企業(yè)進(jìn)入這一市場(chǎng)，又受到電子商務(wù)自身的缺陷，復制性較強也將勢必降低了進(jìn)入門(mén)檻;與此相關(guān)的大型購物商場(chǎng)的快速發(fā)展，也在一定程度上分得了市場(chǎng)份額;潛在的競爭還有大學(xué)生相關(guān)的各類(lèi)網(wǎng)站，我們的發(fā)展勢必將和他們存在一定的競爭，主要是來(lái)自業(yè)務(wù)擴展方面的競爭，如：廣告業(yè)務(wù)等;受到這一特殊群體的因素，學(xué)生的收入主要依靠家庭的來(lái)源，在購買(mǎi)力上將受到一定的限制;經(jīng)濟的衰退會(huì )導致，總體行業(yè)消費總額的相對減少，也相應的受到總體行業(yè)陰影的影響，但受到的影響比起其他類(lèi)型目標市場(chǎng)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)會(huì )很小，因為受中國這個(gè)特殊民族的特點(diǎn)，學(xué)生的支出始終是每個(gè)家庭的主要支出。
戰略定位
從以上因素的分析中我們得到的結論是，主要來(lái)源：直接、各個(gè)高校商業(yè)街的競爭，盡管我們打算在每個(gè)高校都設置物流集散點(diǎn)，以爭取這一臨近市場(chǎng)的地理環(huán)境，但目前受到資金的因素未能搶占這一目標市場(chǎng)。間接、我們在業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面，還受到來(lái)自與大學(xué)城相關(guān)網(wǎng)站的影響，不過(guò)就業(yè)務(wù)的細分來(lái)說(shuō)，他們在一定程度上又不存在和我們的直接競爭，但，在以后的發(fā)展中他們卻是我們的一個(gè)勁敵。潛在、外在資本進(jìn)駐同一目標市場(chǎng)，也將使我們的競爭，所以我們又存在機會(huì )成本，那就是快速搶占市場(chǎng)。
盡管存在來(lái)自直接、間接、潛在的競爭，我們還是對市場(chǎng)對于我們出色運營(yíng)策略
充滿(mǎn)了信心;(五)、營(yíng)銷(xiāo)策略;5.1網(wǎng)站市場(chǎng)推廣;A、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：;統計表明，網(wǎng)站60%的訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎，但;B、參加許可郵件營(yíng)銷(xiāo)：;郵件營(yíng)銷(xiāo)是快速、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，但應避免成為垃圾;(1)目的：許可營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )策略的一個(gè)重要組成部分;(2)選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過(guò)大學(xué)城;C、網(wǎng)吧廣告;并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因為網(wǎng)吧的用戶(hù)基本
充滿(mǎn)了信心。隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的轉變，消費者越來(lái)越對消費方式有了新的認識和理解，出行購物在一定程度以不能滿(mǎn)足消費者的需求，更由于快節奏的生活方式更讓消費者感覺(jué)時(shí)間上的不足，但購物又是生活中不可缺少的環(huán)節，他們就需求有一種及能解決購物這樣的瑣碎之事有能節省時(shí)間，并且價(jià)格低廉，質(zhì)量可靠，我們就恰恰解決這一需求。那就是，無(wú)論訂單大小，一律免費送貨，貨到付款，讓消費者在一個(gè)小時(shí)內看到你所需商品，在時(shí)間上和空間上解決了消費者的這一需求。同時(shí)為了提高為你來(lái)的顧客回顧率，艾伊屋推出了艾伊增值服務(wù)，打造一個(gè)以購物為主，論壇，信息，交流，娛樂(lè )，休閑為一體的綜合性區域性的電子商務(wù)，并且，我們時(shí)刻以消費者切身利益為出發(fā)點(diǎn)，使他們充分感覺(jué)到我們是一個(gè)可以信賴(lài)的朋友。
(五)、營(yíng)銷(xiāo)策略
5.1網(wǎng)站市場(chǎng)推廣
A、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：
統計表明，網(wǎng)站60%的訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎，但是考慮費用以及我們的艾伊屋的服務(wù)區域，采用搜索引擎并不會(huì )很好地達到我們的營(yíng)銷(xiāo)目的，如，竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，由于定位程序高，因此會(huì )加大我們的費用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區域，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)將只作為我們輔助的營(yíng)銷(xiāo)方法。當然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開(kāi)始開(kāi)發(fā)時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的方法
B、參加許可郵件營(yíng)銷(xiāo)：
郵件營(yíng)銷(xiāo)是快速、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營(yíng)銷(xiāo)，向目標客戶(hù)定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營(yíng)銷(xiāo)步驟如下：
(1) 目的：許可營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )策略的一個(gè)重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶(hù)使用本平臺提供的服務(wù)的目標。
(2) 選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過(guò)大學(xué)城各大學(xué)提供的一些平臺來(lái)獲取地址，如大學(xué)城網(wǎng)的論壇、二手市場(chǎng)從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶(hù)的QQ郵箱的址。此外，建設自己的郵件列表，在提供注冊服務(wù)，需用戶(hù)填入電子郵件地址，適時(shí)地將為你來(lái)網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶(hù)，如最新商品，或是艾伊屋活動(dòng)，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪(fǎng)客，提高用戶(hù)忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內部列表的內容發(fā)給其它網(wǎng)站的會(huì )員。同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長(cháng)期的資源共享的合作。由于內部列表營(yíng)銷(xiāo)的資源的獲取需要一段時(shí)間，所以目前主要采用外部列表營(yíng)銷(xiāo)的方法。
C、網(wǎng)吧廣告
并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因為網(wǎng)吧的用戶(hù)基本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶(hù)，我們采取另一種推廣方法。將利用這個(gè)用戶(hù)集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁(yè)全部變成我們的艾伊網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶(hù)一上網(wǎng)就能看到我們的艾伊網(wǎng)站。
D、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：
策劃開(kāi)展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪(fǎng)客忠誠度，持續深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將顧客在使用本網(wǎng)站的過(guò)程中提出的問(wèn)題，選定一個(gè)合適的專(zhuān)題，在論壇專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟一個(gè)欄目，促顧客們之間進(jìn)行討論，并對參加討論的顧客進(jìn)行獎勵，對發(fā)起這個(gè)問(wèn)題的顧客有給予較大鼓勵，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使顧客也可以自行發(fā)起問(wèn)題的討論，對此我們也將給予不同程度的討論，這樣可以吸引更多人前來(lái)，激勵大家的積極性。引導顧客對網(wǎng)站運行中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，從中我們也可以得到顧客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個(gè)將是我們長(cháng)期的工作，對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長(cháng)期的促進(jìn)作用。
為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結合線(xiàn)下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會(huì )，如青年志愿者協(xié)會(huì )，與用戶(hù)開(kāi)展各類(lèi)戶(hù)外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎勵。
E、網(wǎng)站合作：
各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開(kāi)展;與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統，將我們?yōu)槟銇?lái)的活動(dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會(huì )員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎抓取率，獲得理想的排名效果。
F、人口密集，學(xué)生經(jīng)常去的場(chǎng)所(如：網(wǎng)吧，商業(yè)街)
在大學(xué)城人流密集的地區進(jìn)行宣傳，不定期的進(jìn)行宣傳和推廣。如 ：熙街 G、艾伊屋將會(huì )在每學(xué)期的開(kāi)始和即將結束是定期開(kāi)展各種推廣手段和活動(dòng)。已達到網(wǎng)站推銷(xiāo)和商品推銷(xiāo)的雙重效果
H、校園推廣
積極在校園組織或間接參與各種活動(dòng)，已達校園推廣。
I、外媒體宣傳
網(wǎng)站自身宣傳
J、網(wǎng)站定期向會(huì )員發(fā)放網(wǎng)絡(luò )優(yōu)惠卷。
K.購買(mǎi)產(chǎn)品可以獲得一定比例的積分，通過(guò)網(wǎng)站系統可以用積分換取禮品。 L、 其它
利用小組在大學(xué)城的朋友，同學(xué)等圈子通過(guò)見(jiàn)面或者QQ等即時(shí)通訊工具宣傳我們的網(wǎng)站。
5.2產(chǎn)品策略
5.2.1產(chǎn)品定位
產(chǎn)品多樣化、時(shí)尚化，年輕化，多元化.
因為我們的產(chǎn)品受眾體主要是年輕人—學(xué)生，所以這類(lèi)受眾體追求的產(chǎn)品應該是具有活力的代表時(shí)尚潮流的產(chǎn)品。故網(wǎng)絡(luò )推廣應該結合這一實(shí)際特點(diǎn)做出相應的推廣策略。
5.2.2品牌和商標
通過(guò)市場(chǎng)運作，熟悉行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng )出自己的品牌。
5.2.3.質(zhì)量和服務(wù)
追求正常經(jīng)營(yíng)下客戶(hù)無(wú)退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨，堅決不發(fā)貨。加強售后服務(wù)的管理。
5.24.產(chǎn)品策略的調整
根據市場(chǎng)需求做出適當的調整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的缺口。
5.3、銷(xiāo)售策略
A.銷(xiāo)售渠道
網(wǎng)絡(luò )，實(shí)體店鋪，網(wǎng)站聯(lián)盟。
B.銷(xiāo)售步驟 1.注冊會(huì )員=》2.在線(xiàn)下訂單=》3.郵件或電話(huà)確認信息=》4.客戶(hù)銀行匯款=》5.組織發(fā)貨=》6.電話(huà)或email通知7.貨到付款(根據實(shí)際情況4、7條可以另選一種)
5.4分銷(xiāo)物流策略
以配送中心根據訂單來(lái)源和其他需求來(lái)源，由本店配送人員早中晚三次直接從供貨商分發(fā)到各大高校的代理，最后以送貨上門(mén)的形式完成配送。為了確保各代理供貨的萬(wàn)無(wú)一失，配送中心還有一個(gè)特別配送制度來(lái)和一日三次的配送相搭配。每個(gè)代理點(diǎn)都會(huì )隨時(shí)碰到一些特殊情況造成缺貨，這時(shí)只能向配送中心打電話(huà)告急，配送中心則會(huì )用安全庫存對代理點(diǎn)緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉而向供應商緊急要貨，并且在第一時(shí)間送到缺貨的代理點(diǎn)手中。在此配送階段，供貨商保證商品質(zhì)量，對顧客無(wú)論訂單大小一律免費。我們保證嚴把商品來(lái)源，商品質(zhì)量關(guān)以樹(shù)立我們質(zhì)量品牌。
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