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如何做創(chuàng )業(yè)團隊中的“絕佳提問(wèn)”者?
這是我跟沃倫·貝格爾第一次郵件往來(lái)中的對話(huà)，他的回復著(zhù)實(shí)讓我倍感受寵。幾年前我還在媒體工作，也經(jīng)常采訪(fǎng)別人，但在印象里，沒(méi)有一位受訪(fǎng)人如此謙遜和善意地鼓勵我向Ta提問(wèn)。
因為（A More Beautiful Question）這本書(shū)，我與沃倫·貝格爾初次結識。貝格爾是美國一位資深知名媒體人，在媒體圈已摸爬滾打25年，寫(xiě)了5本書(shū)，其中有關(guān)創(chuàng )造性思維的《Glimmer》曾被美國商業(yè)周刊評選為最具創(chuàng )新的書(shū)籍�，F在，年過(guò)半百的他仍然為紐約時(shí)報、連線(xiàn)雜志、哈佛商業(yè)評論等多家知名媒體撰稿。也正是因為這樣的經(jīng)歷，他有機會(huì )采訪(fǎng)到世界范圍內眾多商業(yè)領(lǐng)袖以及各領(lǐng)域創(chuàng )新人士。
幾年前，貝格爾突然意識到，提問(wèn)對創(chuàng )新有很大的推動(dòng)作用。因為在與上百位商業(yè)領(lǐng)袖接觸后他發(fā)現，這些人非常熱衷于“提問(wèn)”。這些領(lǐng)袖們告訴貝格爾：要想解決問(wèn)題并想出更好的點(diǎn)子，關(guān)鍵在于能提出好問(wèn)題，提問(wèn)題幫他們成為了更好的企業(yè)領(lǐng)導人。
貝格爾如夢(mèng)方醒，原來(lái)提問(wèn)不只是記者的專(zhuān)屬工具，提問(wèn)也是各種創(chuàng )新者、創(chuàng )業(yè)領(lǐng)袖和創(chuàng )造性思考者的有力工具。他不再癡迷于那些只為了獲取更多信息的采訪(fǎng)問(wèn)題，而開(kāi)始沉浸于研究提問(wèn)與創(chuàng )新的關(guān)系，并最終成為創(chuàng )新研究領(lǐng)域的專(zhuān)家。
為了寫(xiě)《絕佳提問(wèn)》這本書(shū)，貝格爾花了5年的時(shí)間去做調查。他與更多創(chuàng )新領(lǐng)袖面對面訪(fǎng)談，與他們電話(huà)溝通，翻閱大量公司的資料。但此時(shí)，他不再是為了寫(xiě)報道而進(jìn)行的簡(jiǎn)單采訪(fǎng)，而是不斷傾聽(tīng)他們的創(chuàng )業(yè)故事，探究促使這些人不斷走向成功的因素。經(jīng)過(guò)上百個(gè)訪(fǎng)談后，他發(fā)現，這些人無(wú)一例外的都是專(zhuān)家級的“提問(wèn)者”，他們當初的創(chuàng )業(yè)公司都源自于一個(gè)問(wèn)題，他們的創(chuàng )新產(chǎn)品都是從提問(wèn)的問(wèn)題中而來(lái)。貝格爾說(shuō)，他把這個(gè)獨特的問(wèn)題叫做“美麗問(wèn)題”。
去年夏天，我作為譯者最先收到湛盧文化編輯發(fā)來(lái)的《絕佳提問(wèn)》英文版，第一眼看到“A More Beautiful Question”這個(gè)名字時(shí)還有諸多不解，但花幾天一口氣讀完后，我已經(jīng)深深著(zhù)迷了。一個(gè)又一個(gè)啟發(fā)人們如何提問(wèn)的故事娓娓道來(lái)，并且這些故事的主人公或公司就在我們身邊，觸手可及。我并不懷疑自己沒(méi)有采訪(fǎng)提問(wèn)的能力，但是，貝格爾的“絕佳提問(wèn)三階段模式”——“為什么/假設…會(huì )怎樣/如何”卻教我學(xué)會(huì )了如何更好地提問(wèn)。而這也正是貝格爾的心愿，他希望更多人，包括創(chuàng )業(yè)者、企業(yè)家、創(chuàng )新者等等，都能通過(guò)切實(shí)的實(shí)踐訓練來(lái)培養或提高自己的提問(wèn)能力，最終實(shí)現創(chuàng )新的目的。
我如貝格爾所愿，盡情想出了大約20個(gè)問(wèn)題向他提問(wèn)，他對每個(gè)問(wèn)題都做了細致和耐心的回答。以下是貝格爾先生的專(zhuān)訪(fǎng)干貨：
一、喬布斯的禪宗思想與偉大的蘋(píng)果產(chǎn)品
貝格爾在書(shū)中提到了喬布斯以及他的禪宗思想，但是篇幅并不多，而我對此有著(zhù)強烈的好奇心，所以希望他能講講關(guān)于喬布斯禪宗思想和蘋(píng)果產(chǎn)品之間關(guān)系的更多故事。
貝格爾說(shuō)，喬布斯是個(gè)“超級提問(wèn)者”，也是一個(gè)頑固的提問(wèn)者，許多員工都遭受過(guò)他刨根問(wèn)底的詢(xún)問(wèn)。從當前的市場(chǎng)實(shí)踐到員工的想法，他會(huì )對很多事提問(wèn)“為什么”。喬布斯經(jīng)常會(huì )問(wèn)：“為什么，為什么我們總是在公司里以特定的方式行事？假設我們努力找一種更好的方式，會(huì )怎樣？”當碰到跟產(chǎn)品有關(guān)的事情時(shí)，喬布斯總是問(wèn)：為什么要這個(gè)按鈕？假設我們把這款產(chǎn)品的按鈕去掉，會(huì )怎樣？就是這樣，喬布斯推動(dòng)蘋(píng)果公司的人們把每一件事（每一款產(chǎn)品）做的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單。
不過(guò)貝格爾認為，喬布斯時(shí)期的蘋(píng)果產(chǎn)品都源自他的禪宗思想。喬布斯非常推崇東方哲學(xué)，是禪宗思想的擁護者和踐行者，并深受禪宗核心思想——“初心”或“初學(xué)者精神”的影響。所謂初心是指，你必須用孩子或初學(xué)者的開(kāi)放性思維去努力觀(guān)察周?chē)囊磺�，不要帶有任何偏�?jiàn)或預設。而這也正是喬布斯看待蘋(píng)果產(chǎn)品和蘋(píng)果公司運作的方式，他用這種思想重新設想如何將技術(shù)整合到日常生活，所以他必須時(shí)常提出基本的問(wèn)題。
二、在快速變化和浮躁的時(shí)代，創(chuàng )業(yè)者啟程時(shí)如何找到“初心”？
在快節奏的商業(yè)和生活里，創(chuàng )業(yè)者們太過(guò)忙于追逐信息，太急切地行動(dòng)，太焦急地做事情，以至于他們“感到”沒(méi)有時(shí)間去質(zhì)問(wèn)自己所做的事情，以及為什么這么做？不光創(chuàng )業(yè)者，深處這種時(shí)代的任何人，何嘗不是？
創(chuàng )業(yè)者們要想找到“初心”，貝格爾認為最關(guān)鍵在于，他們要把步子慢下來(lái)，不斷回頭看看自己做的事，并用初次做某事的心態(tài)觀(guān)察每件事。假設你的創(chuàng )業(yè)領(lǐng)域涉及制鞋業(yè)，那么就花時(shí)間思考：人們喜歡什么鞋子？鞋子應該如何改進(jìn)？盡管你認為自己對鞋子有關(guān)的事情已經(jīng)很了解了，但你必須用一個(gè)初學(xué)者的心態(tài)去看這件事，并且應提出非�；A性的問(wèn)題。只有經(jīng)歷這樣的過(guò)程，你才可能獲得神奇的發(fā)現和機會(huì )。
貝格爾說(shuō)，創(chuàng )業(yè)者應該提出的一個(gè)大問(wèn)題是：“我們漏掉了什么？”通常，任何市場(chǎng)都存在被遺漏的市場(chǎng)空缺，而所謂的空缺就是：人們往往認為自己得不到或者認為很難做到的事，但做起來(lái)可能會(huì )很簡(jiǎn)單。
三、創(chuàng )業(yè)者如何才能找到自己的“美麗問(wèn)題”？
提出問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但創(chuàng )業(yè)者真要找到或想出那個(gè)屬于自己的獨特問(wèn)題還是很困難的，甚至會(huì )經(jīng)歷漫長(cháng)痛苦的過(guò)程。我究竟要做什么樣的事情或產(chǎn)品？我究竟要解決世界上什么樣的問(wèn)題？我的公司如何才能與眾不同？……這些縈繞的問(wèn)題和思緒會(huì )讓創(chuàng )業(yè)者倍感折磨。一旦那個(gè)“美麗問(wèn)題”出現，一切便煙消云散，啟程在即。
如何才能想出一個(gè)美麗問(wèn)題？或許并沒(méi)有標準公式。但貝格爾仍然給創(chuàng )業(yè)者提出了一些建議：
在想問(wèn)題前先看看自己的企業(yè)或者自己感興趣的事情，同時(shí)努力想出幾個(gè)非常好的“為什么”問(wèn)題。比如，為什么企業(yè)要按照這種方式行事？我們錯過(guò)了什么？假設用某個(gè)新方法做事，那會(huì )怎樣？如何才能把新想法融入公司？
通過(guò)這樣的提問(wèn)方式，你可能會(huì )最終找到屬于自己的美麗問(wèn)題。但這可能得讓你花很長(cháng)時(shí)間去想。
四、善于提問(wèn)的人一定具有更大創(chuàng )造力嗎？
貝格爾在書(shū)中重點(diǎn)強調的就是，不斷地提問(wèn)最終會(huì )帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的創(chuàng )新，善于提問(wèn)的人比其他人更有可能創(chuàng )造出新事物。但這一定是一個(gè)因果關(guān)系嗎？對于這個(gè)問(wèn)題，貝格爾給我了一個(gè)明確的答復。
他堅信，那些善于提問(wèn)的人的確具有更大的創(chuàng )造力，因為善問(wèn)者的好奇心更強，更喜歡探索新想法和新的可能性。這樣堅決的論斷并非貝格爾信口開(kāi)河，而是基于他多年的調查研究。
然而還有一個(gè)不可否認的事實(shí)，我們所有人都有這種提問(wèn)題的能力，也有與生俱來(lái)的好奇心。但問(wèn)題是，許多人在提出問(wèn)題時(shí)或者在懷有好奇心時(shí)，他們會(huì )感到不舒服，尤其在工作中這種感覺(jué)更強烈。他們可能認為，沒(méi)有人會(huì )對他們的想法或問(wèn)題感興趣。但是，善問(wèn)者從來(lái)不會(huì )有這樣的感覺(jué)，反而會(huì )很享受這種提問(wèn)狀態(tài)。
因此，盡管每個(gè)人具有“提問(wèn)”的基因，但是許多人慢慢拋棄了這種提問(wèn)的習慣，而另一些人則堅持提問(wèn)。堅持提問(wèn)的人可能經(jīng)常會(huì )獲得奇妙的想法，而不再提問(wèn)的人更可能趨于平庸。
五、創(chuàng )業(yè)公司領(lǐng)導人如何分配“善問(wèn)者”和“善答者”的角色？
不管是我們的社會(huì )，還是公司，總有一些人是善于提出問(wèn)題，而有些人的確善于給出答案。如果說(shuō)善問(wèn)者更具創(chuàng )新力，那么善答者在注重創(chuàng )新的創(chuàng )業(yè)公司究竟又該有怎樣的位置？?jì)煞N人在創(chuàng )業(yè)公司中又該如何分配角色？
不過(guò)，貝格爾并未明確告訴我孰輕孰重，并且他也認為，一家公司在今天巨變的環(huán)境下需要盡可能多地去發(fā)現創(chuàng )造力，因此要努力找到公司內部每個(gè)人身上所具有的創(chuàng )造力，而不要在乎他們到底是什么職位。所以，作為公司領(lǐng)導人，必須鼓勵公司里的每個(gè)人都能有這種提問(wèn)和好奇心精神。因為，你不知道一個(gè)好想法將會(huì )出自哪兒。
當然，創(chuàng )業(yè)公司領(lǐng)導人的確需要根據員工的職業(yè)能力或個(gè)性來(lái)分配角色，可以把那些善問(wèn)者分配到“公司最具創(chuàng )造力的部門(mén)”，將善答者劃分為“幫公司尋找答案的團隊”中。
但是，不要過(guò)多限制員工，也要鼓勵那些“只會(huì )給出答案的人”去培養好奇心，去提問(wèn)。而“善于提問(wèn)的人”也要時(shí)不時(shí)地付諸實(shí)踐，不要只是提出問(wèn)題，也應該幫助公司解決這些問(wèn)題。
六、在十分重視答案的公司或文化環(huán)境里，善問(wèn)者的價(jià)值如何才能被重視？
如果我們所處的文化只重視“答案”，那么我們必須要證明“問(wèn)題”更有價(jià)值，“問(wèn)題”能帶來(lái)革新�；蛟S沒(méi)有比現身說(shuō)法更有用的招數了。
“最有效的辦法就是分享故事，在故事中告訴人們，‘問(wèn)題’是如何帶來(lái)革新的�！必惛駹柕拇鸢阜浅Ｖ苯�，語(yǔ)氣也如此迫切。這種方式正如他在書(shū)中用眾多故事案例來(lái)啟示人們的一樣。
所以，如果要改變崇尚答案的公司文化，領(lǐng)導者或員工能做的就是“講故事”。把所有因為善問(wèn)而帶來(lái)變革的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者的故事講給公司里的人聽(tīng)，一旦這些故事在公司里或你所處的某個(gè)文化里廣泛流傳，那么人們會(huì )越來(lái)越重視提問(wèn)的價(jià)值。
一些人或文化不重視“提問(wèn)”的原因就是，他們沒(méi)有看到“問(wèn)題”中所具有的價(jià)值。因此你必須向他們展示，“問(wèn)題”是有價(jià)值的，有時(shí)候甚至是數億美元的價(jià)值，因為創(chuàng )新來(lái)自問(wèn)題，而這些源自問(wèn)題的創(chuàng )新就會(huì )帶來(lái)重磅級的價(jià)值。
七、對中國的創(chuàng )業(yè)者說(shuō)：保持學(xué)習者心態(tài)，勿丟初心。
貝格爾知道，中國的科技在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正發(fā)生翻天覆地的變化，而這種變化也促成了前所未有的市場(chǎng)機遇，中國也進(jìn)入了空前的創(chuàng )業(yè)時(shí)代。所以，在這樣急促的環(huán)境下，我們的創(chuàng )業(yè)者在前進(jìn)的過(guò)程中應該保持何種心態(tài)，如何保持持續的創(chuàng )新力或續航力？
對此，貝格爾給出了誠懇的建議：永遠以學(xué)習者的心態(tài)面對你所處的市場(chǎng)環(huán)境以及周?chē)澜�，尤其應該向你的潛在客�?hù)學(xué)習。如果你想知道自己“遺漏了什么”或者想發(fā)現新機會(huì )在哪里，那么最好的辦法就是觀(guān)察、聆聽(tīng)并不斷提出問(wèn)題。更重要的是，即便你已經(jīng)啟動(dòng)了自己的公司，也要把提問(wèn)的好習慣堅持下去，對任何小事提問(wèn)，問(wèn)自己為什么做這件事。就算你的公司已經(jīng)做得很成功，也要記住，初心和好奇心仍會(huì )發(fā)揮其創(chuàng )新作用。
創(chuàng )業(yè)者們，千萬(wàn)不要丟掉初心，也不要喪失好奇心，初心和好奇心都會(huì )讓你變得更具創(chuàng )新性，并且能讓創(chuàng )新會(huì )成為一種常態(tài)。
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