干洗店如何預防洗衣糾紛

　　一、因人熟而忘記規范，造成損失

　　1.糾紛綜述

　　2009年5月下旬，某店接到該店對面茶樓工作人員一件米黃色夾克襯衫一件，由于是鄰居、熟人，對衣服未經(jīng)檢查，便開(kāi)了一張發(fā)票。該衣服在洗前檢查到有消毒液損傷色澤的痕跡，該店員工想到是鄰居、熟人，“認為”顧客肯定知道。近在咫尺，不加聯(lián)系就進(jìn)行了洗滌全過(guò)程。顧客取衣時(shí)， 對衣服檢驗，發(fā)現問(wèn)題并指出是該店造成的，要求賠償。

　　2. 雙方分歧

　　店方認為:顧客拿來(lái)衣服洗前檢查就發(fā)現衣服色澤因消毒液受損，本店并沒(méi)有使用過(guò)消毒液，所以感到委屈。顧客認為:衣服如原來(lái)就有問(wèn)題，店方應該檢驗，有問(wèn)題洗之前也應該通知顧客，而且發(fā)票上又沒(méi)注明衣服有問(wèn)題。

　　3. 處理結果

　　經(jīng)過(guò)實(shí)事求是地、友善地協(xié)商，達到雙方認同的解決辦法，即免收洗衣費，另贈50元免洗票。

　　4. 啟示

　�。�1）前臺接件必須堅持按程序進(jìn)行，不能因人而異，更不能不驗。

　�。�2）對衣服存在疵點(diǎn)必須在單上注明，洗前發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，爭取主動(dòng)。

　�。�3）堅持規范操作，堅持崗位責任制，對不應該發(fā)生的糾紛要用制度來(lái)杜絕。

　　二、講求誠信，充分認識發(fā)票的合約作用

　　1.糾紛綜述

　　2009年6月下旬，某店接到顧客李某的6件毛衣，一件滌棉淺藍色襯衣。顧客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有電話(huà)。該店檢驗衣物后，發(fā)現襯衣上有污漬，并上了單，就洗滌方式也按顧客要求寫(xiě)明干洗。事后，該店員工想到襯衣水洗比干洗質(zhì)量好，便未與顧客聯(lián)系征得同意，就擅自把襯衣的洗滌方式變干洗為水洗。洗后上衣架掛晾，被李某的母親經(jīng)過(guò)該店時(shí)發(fā)現，認為受到欺騙，于是引發(fā)糾紛，告到消協(xié)。

　　2. 雙方分歧

　　店方認為: 襯衣上有污漬，水洗比干洗的質(zhì)量好，故改干洗為水洗。顧客認為:即使因襯衣污漬變?yōu)樗�洗，為何不提前通知。我發(fā)現你把襯衣水洗，更擔心是否毛衣也水洗了。允諾干洗，卻改為水洗，這是欺詐、變更約定。

　　3.處理結果

　　經(jīng)過(guò)到消費者協(xié)會(huì )說(shuō)明情況和及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，賠禮道歉，*終滿(mǎn)意解決，免收洗衣費。

　　4.啟示   

　�。�1）前臺接件應根據服裝面料情況，介紹**洗滌方式 。如顧客堅持要采取某種方式，發(fā)票上應將該項注明，并未經(jīng)同意不得隨意改變。

　�。�2）充分認識發(fā)票的合同性質(zhì)，嚴格約定條件進(jìn)行，講求誠信。

　�。�3）對接件衣物上存在的問(wèn)題，應該選擇什么洗滌方式，要多用專(zhuān)業(yè)知識、術(shù)語(yǔ)與顧客交流，讓顧客感受到專(zhuān)業(yè)洗滌的益處。

　　三、漏驗惡果

　　1.糾紛綜述

　　2006年4月左右，一徐姓顧客到某店干洗一套藏青色西服。該店前臺先驗下裝，發(fā)現品牌為八千代，并認為是套裝，未對上衣驗明品牌，洗后顧客來(lái)取，發(fā)現上裝是金盾，下裝是八千代。店方答應尋找，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間查找，始終找不到該件上裝，于是引發(fā)糾紛，顧客要求索賠。

　　2. 雙方分歧

　　店方認為:顧客拿來(lái)服裝肯定上、下不是同一品牌。店方經(jīng)尋查，沒(méi)發(fā)現錯發(fā)、丟失服裝。

　　顧客認為:自己拿來(lái)洗滌的就是一個(gè)套裝，買(mǎi)衣時(shí)1800元/套，不可能買(mǎi)一個(gè)混牌套裝，而且發(fā)票上也注明品牌為“八千代一套”，必須要賠償。

　　3.處理結果

　　經(jīng)過(guò)多次調解、協(xié)商，始終不能達成一致的解決方案，*終按消協(xié)有關(guān)文件進(jìn)行了賠付。

　　4.啟示

　�。�1）前臺接件必須按規范進(jìn)行操作，對每一件服裝，不管是否套裝，都應該分別驗明品牌，并且準確上單。

　�。�2）個(gè)別店接衣服時(shí)品牌不上單的現象時(shí)有發(fā)生，如果發(fā)生問(wèn)題，由于單上無(wú)品牌記錄，索賠時(shí)更有可能發(fā)生意外的超額賠付，所以洗衣店必須堅持品牌上單。

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