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保安部培訓管理經(jīng)驗訪(fǎng)談
6月27日，“印度尼西亞民主斗爭黨主席、前總統梅加瓦蒂一行”的重大VIP接待順利完成。保安部又一次出色地完成了酒店VIP釣安全保衛工作。借此，我走訪(fǎng)了保安部負責人李佳新。
問(wèn)：李經(jīng)理，保安部又二次圓滿(mǎn)地完成了貴賓接待任務(wù)，對此，您有什么要說(shuō)的嗎?
答：保安部是公安機關(guān)的一支輔助力量，管理上我要求對員工進(jìn)行準軍事化管理。在員工招聘的時(shí)候我們要求選擇退伍軍人、—優(yōu)秀青年。每一名新員工，我都會(huì )親自帶領(lǐng)員工辦好入職手續，讓員工感受到溫暖。有愛(ài)的同時(shí)，我會(huì )更加嚴厲的要求他們。作為保安部負責人，我始終認為保安部工作總的要求是：沒(méi)有酒店的安全，就沒(méi)有酒店的經(jīng)營(yíng)。那么，我們就必須對這支隊伍進(jìn)行嚴格、實(shí)效的管理，務(wù)必保障客人、員工的人身、財產(chǎn)安全。
問(wèn)：一直以來(lái)，保安部的培訓工作和內部管理都做得相當不錯，您可以談?wù)勀慕?jīng)驗，讓我們分享一下嗎?
答：好的。首先，我側重培養主管、領(lǐng)班。每周星期三召開(kāi)主管、領(lǐng)班會(huì )議，利用周會(huì )對他們進(jìn)行培訓。培訓內容主要有公安、治安法律法規、省治安管理條例、酒店規章制度、服務(wù)意識、禮節禮貌等等。另夕卜還對他們講解、分析本周內發(fā)生的一些問(wèn)題，然后告訴他們如何處理。其次，工作中不定時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，并將問(wèn)題進(jìn)行小結，作為下一次培譏的內容。再次，主管、領(lǐng)班掌握之后，由他們對各自班組的員工進(jìn)行培訓，每周要求各班組開(kāi)一次會(huì )。此外，我要求我們保安部的員工要一專(zhuān)多能，體能要過(guò)關(guān)。每周三、五下午兩點(diǎn)的軍事體能訓練(內容主要有三大步伐、擒拿格斗、拳擊、站姿等)是雷打不動(dòng)的，即便烈日炎炎也一樣，即便是主管、領(lǐng)班也不得缺席。
保安部除了完成本職工作之外，對酒店培訓部的工作也是相當支持的，比如，負責新員工的軍訓、員工的消防安全培訓等等。
內部管理這一塊，我個(gè)人的風(fēng)格是雷厲風(fēng)行、嚴格、高效。像這次ⅥP接待，酒店的接待方案一下來(lái)，我們保安部的內部接待方案也應運而生，分工明確，員工各司其職，主管、領(lǐng)班到場(chǎng)跟辦，我巡查督導。又如，在突發(fā)事件的處置這一方面，我要求保安部的員工下班后，也必須保證部分員工留守酒店待命，協(xié)助當班員工處理那些始料未及的突發(fā)事件，我擔任保安部經(jīng)理六年多以來(lái)，處理了十幾起具有影響力的突發(fā)事件。再比如，員工宿舍這方面，我們保安部的宿舍都是由領(lǐng)班擔任寢室長(cháng)，負責內務(wù)管理，標準同部隊的要求(被子豆腐塊、鞋子一條線(xiàn)、杯子一條線(xiàn)等)，保安部的宿舍每年都被評為樣板房。
問(wèn)：您部門(mén)的員工酷暑之下還要進(jìn)行體能訓練，并且一年365天，從不中斷，他們沒(méi)有怨言嗎?
答：?jiǎn)T工剛開(kāi)始也有想不通的時(shí)候，但我們會(huì )用酒店的要求去說(shuō)服他，同時(shí)再告訴他，保安部的任何培訓都具有實(shí)用性，培訓是為了更好地完成工作。久而久之，員工看到培訓的效果后，就服了。
問(wèn)：請您用一句話(huà)來(lái)概括保安部的工作要求好嗎?
答：我們總的要求是“不是部隊，勝似部隊；不是公安勝似公安”。
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