廠(chǎng)家售后承諾書(shū)15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以使用承諾書(shū)的機會(huì )越來(lái)越多，不同的承諾書(shū)內容同樣也是不同的。相信許多人會(huì )覺(jué)得承諾書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的廠(chǎng)家售后承諾書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)1
為了保證“醫院信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設實(shí)施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶(hù)的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據《醫院信息化應用系統招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)保期內我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。
三、針對系統管理人員提供現場(chǎng)培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺數據庫及系統中涉及的相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統各類(lèi)參數及數據庫結構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對項目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶(hù)方對項目各階段評估分析和監督管理。整個(gè)項目包括后期修改維護的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)、操作說(shuō)明等書(shū)面文檔和電子版。對項目實(shí)施過(guò)程中的資料、數據進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書(shū)面同意不得泄露
五、我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)
格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1. 電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2. 遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其它可能對系統和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3. 現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。
六、故障響應
7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時(shí)內給予響應，24小時(shí)內恢復運行。
以上響應時(shí)間不含從出發(fā)到達甲方的路途時(shí)間。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。
八、系統升級
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現早解決。并及時(shí)向用戶(hù)通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版本和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)2
我司保證為量和技術(shù)規格滿(mǎn)足采購要求，采購方在驗收過(guò)程中，如發(fā)現產(chǎn)品的型號、數量與合同內容不一致時(shí)，采購方有權拒絕收貨或退貨。助器具政府采購項目具體要求，我公司承諾提供以下服務(wù)：1。產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為貨物正式驗收合格后貳年，保修期內免費維修。
2。設備使用超過(guò)保修期后，收取相關(guān)硬件成本費，終身維修。用戶(hù)也可以直接通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。
3。用戶(hù)在正常使用中出現性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。
4。在保修期內，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
A、由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞；
B、由于操作不當而造成的故障損壞；
C、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
制造廠(chǎng)商：杭州瑞弗科技有限公司
法定代表人簽字：XXX
日期：20xx.4.13
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)3
致：xxxx有限公司
關(guān)于貴公司xxxx招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，以用心的態(tài)度做好服務(wù)，確�？傮w工程的質(zhì)量到達更優(yōu)秀的標準。
2、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的職責并在質(zhì)保期內帶給免費保修服務(wù)。
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。
4、在質(zhì)量保質(zhì)期內我方將帶給技術(shù)援助電話(huà)，解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題，保證24小時(shí)內委派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)并72小時(shí)內進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。
5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場(chǎng)。
6、對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣帶給免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾帶給產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)。
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格帶給售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位：xxxx有限公司
授權代表：xx
x年x月x日
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)4
溫州市公共資源交易(市政府采購)中心：
我們(制造商或者進(jìn)口機電產(chǎn)品的國內總代理商名稱(chēng))是按(國家名稱(chēng))法律成立的一家公司，主要營(yíng)業(yè)地址設在。茲指派按(國家名稱(chēng))法律成立的、主要營(yíng)業(yè)地址在的(投標人名稱(chēng))作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效活動(dòng)：
1、代表我方辦理貴方關(guān)于項目(招標編號：)要求采購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對我方具有約束力。
2、作為原廠(chǎng)商，我方保證為本項目的組織實(shí)施、售后服務(wù)提供__年純正的、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內所有故障配件免費更換。
3、我方此次向貴方提供的產(chǎn)品名稱(chēng)為：;規格型號：;我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是于年投產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)(完工)日期不早于X年X月;在可以預見(jiàn)的X(天)內，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進(jìn)行升級、停產(chǎn)、淘汰的計劃。
4、我方承諾將及時(shí)提請貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更：
5、我方同意按照貴方要求提供與投標有關(guān)的一切數據或資料。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)5
我司承諾在20xx年廈門(mén)市市直機關(guān)事業(yè)單位、社會(huì )團體部分計算機外部設備及辦公輔助協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的協(xié)議供貨期間，嚴格按照下述承諾履行：
1、協(xié)議供貨有效期內，不上調中標產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的中標價(jià)格為最高上限，價(jià)格優(yōu)惠率為最低下限；
2、我司承諾若發(fā)現我司的協(xié)議供貨價(jià)高于競價(jià)結果實(shí)際成交價(jià)或不滿(mǎn)足招標文件規定和投標文件的承諾時(shí)（我司能提供充分證據證明競價(jià)成交設備為偽造品、假貨、返修品等非正規途徑貨源及惡意壓價(jià)行為的除外），我司將在市政府采購管理辦公室規定的期限內將價(jià)格降低到實(shí)際成交價(jià)以下并滿(mǎn)足協(xié)議供貨相關(guān)承諾（市政府采購管理辦公室有權按照實(shí)際成交的價(jià)格先行調低協(xié)議供貨價(jià)，我方會(huì )盡快調查并做出能夠為貴方所接受的合理解釋?zhuān)诖酥�，我方將先行按照此較低價(jià)格持續供貨，否則該品牌產(chǎn)品將被暫時(shí)取消協(xié)議供貨資格，直至能夠提供充分證據證明并做出能夠為貴方所接受的合理解釋后再行恢復）。
3、在協(xié)議供貨項目有效期內，保證根據廠(chǎng)家或市場(chǎng)價(jià)格的調整（含促銷(xiāo)活動(dòng)）而同時(shí)按不低于投標文件承諾同系列產(chǎn)品的平均優(yōu)惠率下調協(xié)議供貨價(jià)，最遲在發(fā)布市場(chǎng)價(jià)格下調3個(gè)工作日內將調整內容以書(shū)面形式（含品目、報價(jià)、調整原因、依據等內容）上報采購管理辦公室審定，并以市政府采購管理辦公室在廈門(mén)市政府采購網(wǎng)發(fā)布的調整情況為準。
4、在協(xié)議供貨有效期內，簽訂每單采購合同之前，如果我公司推出中標產(chǎn)品的新型號時(shí)，新型號的協(xié)議供貨價(jià)格優(yōu)惠率不低于投標文件承諾同系列產(chǎn)品的平均優(yōu)惠率，調整情況我司將及時(shí)送采購管理辦公室審定，并以采購管理辦公室在廈門(mén)市政府采購網(wǎng)發(fā)布的調整情況為準。在協(xié)議供貨有效期內，如廠(chǎng)家推出更高檔次機型，可將原來(lái)中標機型一對一調整替換為新機型的配置、性能不低于原中標機型，其價(jià)格不高于原中標機型。我公司將在2個(gè)工作日內將調整情況報市政府采購管理辦公室審定，并以市政府采購管理辦公室在廈門(mén)市政府采購網(wǎng)上發(fā)布的調整情況為準。
5、中標產(chǎn)品如遇型號停產(chǎn)情況，我公司將在知悉有關(guān)情況之日起3個(gè)工作日內以書(shū)面形式通知市政府采購管理辦公室。
6、我司承諾協(xié)議供貨價(jià)已經(jīng)包含了購買(mǎi)貨物、相關(guān)服務(wù)（安裝、調試、使用培訓等）、所需繳納的所有稅費和貨物發(fā)運到指定地點(diǎn)所需的一切費用。
7、我司承諾在報送協(xié)議供貨價(jià)格調整情況書(shū)面材料的同時(shí)，還將向協(xié)議供貨產(chǎn)品信息管理系統提交相應調整信息。
8、本承諾書(shū)在協(xié)議供貨有效期內有效。
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)6
致：x集團有限公司
1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠(chǎng)家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。
2.對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；
3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。
4.嚴格按照招標文件、有關(guān)規定及合同認真履行我們的職責和義務(wù)。
5.保證所帶給的貨物均為廠(chǎng)家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求；
6.用戶(hù)對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內提來(lái)源理意見(jiàn)，如狀況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達現場(chǎng)處理。
7.我公司負責向用戶(hù)帶給產(chǎn)品相關(guān)的.技術(shù)支持。
承諾人：xx
時(shí)間：xx年x月x日
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)7
致：XXXXXXX有限公司
關(guān)于貴公司XXXXXXX招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，以用心的態(tài)度做好服務(wù)，確�？傮w工程的質(zhì)量到達更優(yōu)秀的標準。
2、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的職責并在質(zhì)保期內帶給免費保修服務(wù)。
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。
4、在質(zhì)量保質(zhì)期內我方將帶給技術(shù)援助電話(huà)，解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題，保證24小時(shí)內委派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)并72小時(shí)內進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。
5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場(chǎng)。
6、對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣帶給免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾帶給產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)。
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格帶給售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位：XXXXXXX有限公司
授權代表：
年月日
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)8
一、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾
1、 質(zhì)量保證：
1。1我方確保供應完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿(mǎn)意的性能。在質(zhì)保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責。同時(shí)我方承諾：無(wú)論是在質(zhì)保期內還是在今后的運轉過(guò)程中，我方保證無(wú)條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設備運轉正常。
1。2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠(chǎng)前，進(jìn)行全面系統檢驗并出具其各種出廠(chǎng)檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。
1。3我方確保提供以下服務(wù)
﹝1﹞負責設備現場(chǎng)指導安裝、調試、交接試驗，驗收。
﹝2﹞承擔在質(zhì)保期內的所有義務(wù)。
﹝3﹞負責買(mǎi)方人員進(jìn)行技術(shù)培訓（詳見(jiàn)培訓計劃）
2、提供備品備件和專(zhuān)用工具等清單（詳見(jiàn)清單）
人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點(diǎn)、時(shí)間等
二、技術(shù)服務(wù)等保障措施
按不低于招標文件中提出的所有服務(wù)要求的標準做出響應。其基本服務(wù)保障如下：
服務(wù)能力
A、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求
B、保修期時(shí)限：保修3年
2、售后服務(wù)、維護響應時(shí)間：24小時(shí)
3、免費軟件升級
4、設備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù)。
在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。
保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響；
人員培訓計劃：培訓地點(diǎn)在現場(chǎng)和辦公室；時(shí)間為現場(chǎng)安裝、調試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導；
三、設備交貨同時(shí)提供的資料
1。1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專(zhuān)用工具清單。
1。2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。
1。3電氣原理圖。
2、質(zhì)量保證和標準：
2。1設備的設計及制造質(zhì)量均應符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標準/規范要求。
2。2技術(shù)標準按國家最新版本標準。
3、人員培訓：
3。1貨物安裝、調試結束后，我方應立即派專(zhuān)業(yè)工程師對買(mǎi)方人員進(jìn)行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保買(mǎi)方參與培訓人員能獨立地進(jìn)行操作和日常維護保養。
3。2全部貨物驗收后，賣(mài)方協(xié)助買(mǎi)方建立和健全設備日常維護保養制度。
4、投標方應按照國家相關(guān)的標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制（語(yǔ)言為中文）。
5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完整，滿(mǎn)足工程要求。均需電子版本。
6、合同簽定后5天內應給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標方確認。向招標方及設計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤(pán)。
7、投標方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個(gè)方面。投標方須滿(mǎn)足以上三個(gè)方面的具體要求。
8、對于其它沒(méi)有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現，投標方應及時(shí)免費提供。
9、招標方要及時(shí)提供與合同設備設計制造有關(guān)的資料。
10、完工后的產(chǎn)品應與訂貨圖紙一致。
11、投標方提供的技術(shù)資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤(pán)2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說(shuō)明書(shū)。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時(shí)設備位置的精確布置圖，并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進(jìn)行維護，并在運行中進(jìn)行更換零部件等工作。應按ISO達標要求簽署并標注正式使用字樣，以作為設計依據。
12、投標方在產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)，應提供以下技術(shù)文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方，裝配圖和安裝說(shuō)明：
�。�1）質(zhì)量證明文件;
a、產(chǎn)品合格證;
b、制造、檢驗記錄;
c、材料合格證;
d、必要的型式試驗報告;
e 、必要的無(wú)損檢驗報告;
f、質(zhì)量承諾書(shū);
g、附屬設備的合格證書(shū)和試驗報告;
h、其它質(zhì)量證明的必要文件。
�。�2）運行使用說(shuō)明書(shū);
�。�3）維護說(shuō)明書(shū);
13、供貨時(shí)，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書(shū)和性能測試檢驗合格證。
14 、其他資料
�。�1） 投標方應按規定的時(shí)間和文件份數提供，并負責及時(shí)向設計院提供必需的設計資料。
�。�2） 工作配合和資料交換所用的語(yǔ)言為中文。
12、本規范涉及的設備，如由其它廠(chǎng)家供給時(shí)應由投標方統一協(xié)調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，并將要求提供給有關(guān)廠(chǎng)家。
四、培 訓 計 劃
1、現場(chǎng)培訓：a、現場(chǎng)安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場(chǎng)，指導安裝時(shí)對礦方人員進(jìn)行安裝、調試講解；主要內容為：機組安裝技術(shù)要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點(diǎn)；c、單機送電試運轉；d、聯(lián)合送電試運轉；e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項；g、讓維護技術(shù)人員現場(chǎng)操作、調試；維護保養和安全知識
2、現場(chǎng)培訓和理論技術(shù)培訓均要求參與人員簽字認可；
五、售 后 服 務(wù)
1。1我方有完備的售后服務(wù)體系，有20名訓練有素的專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：0516—83553800、83553859。
1。2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內維修人員在接到維修電話(huà)后，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
1。3我方維護人員，按季節定期上門(mén)例行檢查和回訪(fǎng)，確保設備始終處于最佳運行狀態(tài)。
六、 售后服務(wù)承諾及售后計劃
一、在設備制作安裝過(guò)程中，材料質(zhì)量、進(jìn)度、安全向甲方負責。
二、滿(mǎn)足設備要求的技術(shù)標準、行業(yè)規范和規定。
三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾：
1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月，質(zhì)保期出現的質(zhì)量問(wèn)題由供方負責。
2、質(zhì)保期內，若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，供方在接到通知后2小時(shí)作出反應，24小時(shí)到達現場(chǎng)，一般故障的修復時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，重大故障的修復時(shí)間為4小時(shí)，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預訂至到貨時(shí)間為24小時(shí)，凡屬質(zhì)量問(wèn)題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責；若因使用不當造成質(zhì)量問(wèn)題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。
4、在質(zhì)保期內，供方免費提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓、設備調試等。
5、供方以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供終身配件。
6、貨物質(zhì)保金1年。
四、設備制安時(shí)間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經(jīng)正式驗收止。
五、認真執行甲方對設備制造安裝工作的有關(guān)規定和協(xié)議要求。
投標人：江蘇安華電氣自動(dòng)化有限公司
法定代表人（或委托代理人）：（簽名）
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)9
致：（招標人）
我們（制造商名稱(chēng)）是按中華人民共和國（國家名稱(chēng)）法律成立的一家制造商，主要營(yíng)業(yè)地點(diǎn)設在（制造商地址）。茲指派按中華人民共和國（合同貨物貨源國名稱(chēng)）的法律正式成立的，主要營(yíng)業(yè)地點(diǎn)設在（貿易/經(jīng)銷(xiāo)公司地址）的（貿易/經(jīng)銷(xiāo)公司名稱(chēng)）作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效的活動(dòng)：
�、糯砦曳皆谥腥A人民共和國辦理(招標項目名稱(chēng))招標邀請要求提供的由我方制造的貨物的有關(guān)事宜，并對我方具有約束力。
�、谱鳛橹圃焐�，我方保證以投標合作者來(lái)約束自己，并對該投標共同和分別承擔招標文件中所規定的義務(wù)。
�、俏曳狡澥谟瑁ㄙQ易/經(jīng)銷(xiāo)公司名稱(chēng)）全權辦理和履行上述我方為完成上述各點(diǎn)所必須的事宜，具有替換或撤消的全權。
茲確認（貿易/經(jīng)銷(xiāo)公司名稱(chēng)）或其正式授權代表依此合法地辦理一切事宜。
出具授權書(shū)的制造商名稱(chēng)：
�。ü拢�
日期：
售后服務(wù)承諾書(shū)
�。ㄖ圃焐堂Q(chēng)）是（貨物名稱(chēng)和/或描述）的生產(chǎn)廠(chǎng)家。針對（招標項目名稱(chēng)）中由我公司生產(chǎn)制造的貨物，我公司鄭重承諾：
1、我方保證所供貨物是全新，未使用過(guò)的。
2、我公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品保修期為3年，質(zhì)量保證期時(shí)間自產(chǎn)品最終驗收合格雙方簽字并交付使用之日算起，保修期內免費維修或更換設備（人為因素所引起的故障除外）。
3、保修期外我公司終身提供設備有償維修服務(wù)，并優(yōu)惠提供備品備件服務(wù)。
用戶(hù)在正常使用中出現性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此之外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司遵照相關(guān)法律法規執行。
承諾方：
�。ü拢�
日期：
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)10
致：
我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項目名稱(chēng)：山東威海煙草有限公司監控及防盜系統采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)支持;另設備過(guò)了保修期，則收取適當的維修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾方：
(公章)
授權日期：二O**年一月十四日
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)11
1、售后服務(wù)部門(mén)機構及人員配備、技術(shù)力量情況
我公司設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專(zhuān)門(mén)的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。 我公司設立的銀川市本地售后服務(wù)機構是直接面對用戶(hù)的一線(xiàn)售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構的監督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務(wù)經(jīng)驗，同時(shí)都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶(hù)的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構得到滿(mǎn)足。
2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償的更換和維修。在質(zhì)量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時(shí)、高效。免費保修維護期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時(shí)間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務(wù)請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00;接到現場(chǎng)維護要求后， 8小時(shí)內派維護人員到達維修現場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計劃
一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)內容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實(shí)施;系統建成后，系統功能完全滿(mǎn)足合同要求，用戶(hù)能夠正常使用;用戶(hù)的人員得到專(zhuān)業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導;向用戶(hù)提供詳細的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓計劃 我方承諾
在系統正式投入運行之前，我方組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。
承諾人：xxx
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)12
一、保修維修：對于本公司出售的****器械保修壹年（人為因素及耗材除外），超過(guò)保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝：運輸過(guò)程中可能出現的問(wèn)題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過(guò)程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點(diǎn)，并派人安裝調試。
三、維修響應：在三保期內出現的質(zhì)量問(wèn)題，公司承諾在收到用戶(hù)通知的24小時(shí)之內給予答復，并在7個(gè)工作日內，對超過(guò)保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價(jià)格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價(jià)供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有質(zhì)量問(wèn)題，可免費更換新品（質(zhì)保不延長(cháng)）。
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)13
我司保證為量和技術(shù)規格滿(mǎn)足采購要求，采購方在驗收過(guò)程中，如發(fā)現產(chǎn)品的型號、數量與合同內容不一致時(shí)，采購方有權拒絕收貨或退貨。助器具政府采購項目具體要求，我公司承諾提供以下服務(wù)： 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為貨物正式驗收合格后貳年 ，保修期內免費維修。
2. 設備使用超過(guò)保修期后，收取相關(guān)硬件成本費，終身維修。用戶(hù)也可以直接 通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。
3. 用戶(hù)在正常使用中出現性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。
4. 在保修期內，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
A、 由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞；
B、 由于操作不當而造成的故障損壞；
C、 由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
制造廠(chǎng)商：杭州瑞弗科技有限公司
法定代表人簽字：
日期：20xx-4-13
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)14
我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項目名稱(chēng)：山東威海煙草有限公司監控及防盜系統采購與施工，編號：SDFULLCS20190127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)支持;另設備過(guò)了保修期，則收取適當的維修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
廠(chǎng)家售后承諾書(shū)15
致：山東威海煙草有限公司
我司提供項目名稱(chēng)：山東威海煙草有限公司監控及防盜
系統采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目， 品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)支持；另設備過(guò)了保修期，則收取適當的維修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機芯,不換外殼（人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費）。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾方：
�。ü拢�
授權日期：二Ｏ一x年一月十四日
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