公司售后服務(wù)的承諾書(shū)
篇一：公司售后服務(wù)承諾書(shū)
一、質(zhì)量承諾：
1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、 對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶(hù)提供下列文件；
�、� 技術(shù)使用說(shuō)明書(shū)
�、� 保修單
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內予以解決。 用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案
4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素 造成的設備損壞，供方維修或提供的'配件均按成本價(jià)計。更多資訊盡在中國儀器儀表門(mén)戶(hù)。
篇二：售后服務(wù)承諾書(shū)
我司本著(zhù)為購買(mǎi)方負責的原則，為維護購買(mǎi)方的權益的原則，對公司出售給購買(mǎi)方的產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題做出以下承諾：一個(gè)月內包換新機，三年內免費維修，終身服務(wù)。
1、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗收生效后三年內
在保修期內，本公司承諾：無(wú)償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的儀表。因購買(mǎi)方原因而發(fā)生故障的儀表，其成本費用由購買(mǎi)方負擔。本公司負責及時(shí)處理由本公司產(chǎn)品故障引起的操作失靈、數據混亂等故障。
2、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護
本公司向購買(mǎi)方提供售后技術(shù)支持。對于購買(mǎi)方使用過(guò)程中出現緊急問(wèn)題，我方承諾提供7×24小時(shí)響應。
3、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護服務(wù)
�。�1） 幫助用戶(hù)完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統參數設置。
�。�2）提供瑞研系列產(chǎn)品運行維護服務(wù)。
4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應用服務(wù)
�。�1）利用信函、電話(huà)、傳真等手段解答用戶(hù)有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購買(mǎi)、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問(wèn)題。
�。�2）向用戶(hù)提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)。
�。�3）根據用戶(hù)要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應用方案咨詢(xún)服務(wù)。
�。�4）完成報表設計、數據處理。
�。�5）定期組織用戶(hù)之間、用戶(hù)與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。
5、集中維護
本公司技術(shù)支持部每年在全國范圍內巡查，為購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的用戶(hù)免費提供集中維護。為便于購買(mǎi)方維護方便，在集中維護服務(wù)時(shí)，本公司應為購買(mǎi)方提
供備用儀表。集中維護回訪(fǎng)地點(diǎn)和時(shí)間由雙方協(xié)商。
6、培訓
為使購買(mǎi)方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品，本公司將對購買(mǎi)方人員在產(chǎn)品交貨驗收后，由本公司為購買(mǎi)方進(jìn)行培訓，培訓內容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能，儀表的操作和維護等。 采取統一組織、集中培訓方式，提供瑞研系列產(chǎn)品及其相關(guān)知識的培訓。
�。�1）培訓學(xué)員熟練地操作應用瑞研系列產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應用等）。
�。�2）培訓學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎知識和一般理論，指導學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。
�。�3）培訓學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護，提高用戶(hù)對瑞研系列產(chǎn)品的日常應用的維護能力。
�。�4）提高學(xué)員對瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實(shí)際應用結合的水平。
7、產(chǎn)品保修與版本升級
�。�1）購買(mǎi)方產(chǎn)品退換與保修 ，公司保證：
�、佘洷P(pán)、光盤(pán)、設備在用戶(hù)開(kāi)封時(shí)發(fā)現有損壞，給予免費更換。
�、谡Ｊ褂脮r(shí)損壞，致使本公司產(chǎn)品無(wú)法正常運行給予免費保修。
�、鄯钦Ｊ褂迷斐杀竟井a(chǎn)品損壞，一律安相關(guān)器件成本價(jià)收費保修。
�。�2）購買(mǎi)方產(chǎn)品版本升級 ，公司保證：
因購買(mǎi)方產(chǎn)品的功能、性能作了改進(jìn)、擴充，或運行升級而發(fā)布新版本時(shí)，對合法用戶(hù)所購瑞研系列產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)。
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