精選市場(chǎng)策劃方案3篇
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準備方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的市場(chǎng)策劃方案3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)策劃方案 篇1
一、 信息網(wǎng)絡(luò )管理
1. 建立直接領(lǐng)導關(guān)系
市場(chǎng)部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò )建設與維護、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場(chǎng)部信息管理員與各區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò )建設、維護、信息處理、考核方面對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò )工作的領(lǐng)導責任。
2. 構架新型組織機構
3. 增加人員配置：
�。�1） 信息管理員：市場(chǎng)部設專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。
�。�2） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4. 強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò )建立和維護作出實(shí)施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
6. 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量（以個(gè)為單位）、項目規模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò )成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應結合信息員的背景資料進(jìn)行細致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jì)增長(cháng)的可能性。進(jìn)一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度）
7. 加強市場(chǎng)調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對各區域鋼結構業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì )成都、陜西省省會(huì )西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會(huì )沈陽(yáng)、吉林省的長(cháng)春、廣東省會(huì )廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì )和研討會(huì )，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現合同翻番奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎。
2、 在重點(diǎn)或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門(mén)在現場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì )，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jì)占據一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結構行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績(jì)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
三、 客戶(hù)接待
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關(guān)規定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內對杭蕭鋼構有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構的產(chǎn)品表現出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(cháng)期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準則。從而以此來(lái)提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：
1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、 在確�？蛻�(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤水平。
3、 繼續做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、 調整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 內部管理
1、 嚴格執行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰略，使市場(chǎng)部逐步成為執行型的團隊。
2、 進(jìn)一步嚴格按照股份公司和營(yíng)銷(xiāo)系統所規定的各項要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實(shí)行考核制。
4、 一切從公司大局出發(fā)，強調營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統整體戰斗力，為完成20xx年的營(yíng)銷(xiāo)目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、 配合營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)系統的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng )造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
市場(chǎng)策劃方案 篇2
一、活動(dòng)基本信息
主題：愛(ài)心跳蚤市場(chǎng)
時(shí)間：12月17日上午九點(diǎn)
地點(diǎn)：長(cháng)沙烈士公園東大門(mén)
主辦方：大同二小一（二）年級海豚中隊
二、活動(dòng)內容
號召同學(xué)們拿出自己閑置不用的東西（圖書(shū)、玩具、衣服等等），收集起來(lái)，對這些物品進(jìn)行價(jià)格登記，然后采用跳蚤市場(chǎng)的形式將這些東西賣(mài)給其他需要它們的人�；顒�(dòng)結束后同學(xué)們將買(mǎi)賣(mài)商品愛(ài)心所得捐贈給希望小學(xué)的孩子們。
三、活動(dòng)目的和意義
1、方便大家把閑置不用的東西以低價(jià)交換的形式處理給其他需要這些東西的人，各取所需。
2、節約是中華民族的傳統美德，小學(xué)生要從節約入手提高自己的思想道德素質(zhì)。
3、通過(guò)此次活動(dòng)，加強同學(xué)之間的團結互助，鍛煉每個(gè)同學(xué)的能力，讓孩子們需要好好體驗一下，積累經(jīng)驗。
4、以跳蚤市場(chǎng)的形式，提供一個(gè)互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
5、作為愛(ài)心之旅的活動(dòng)之一，將所得愛(ài)心款捐贈給希望小學(xué)的孩子們。
四、活動(dòng)口號：環(huán)保、節約、愛(ài)心你我他
五、活動(dòng)具體方案：
1、先給同學(xué)們講解本次活動(dòng)的意義和注意事項；
2、每組家庭發(fā)放一張“個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照”；
3、愛(ài)心家庭將商品分組按“U”形進(jìn)行擺設，一個(gè)組一個(gè)攤位，大家共同合作對外進(jìn)行商品交易買(mǎi)賣(mài)。
4、活動(dòng)最后20分鐘，同學(xué)們可以選擇外出購物（家長(cháng)留守），也可以選擇留守攤位（家長(cháng)瀏覽），以確保每個(gè)攤位前留有一個(gè)留守人員。
5、活動(dòng)結束后頒發(fā)獎狀：“精英攤主獎”、“模范攤主獎”、“愛(ài)心攤主獎”。
六、活動(dòng)具體準備和分工：
1、本次活動(dòng)分為宣傳組和后勤組。
宣傳組：負責整體市場(chǎng)的布置和背景音樂(lè )、愛(ài)心學(xué)校的宣傳圖片展示，盡量讓出入公園的人都能看到我們活動(dòng)的大概信息。負責整場(chǎng)活動(dòng)的攝影和錄像。
后勤組：負責“營(yíng)業(yè)執照”、獎狀、愛(ài)心捐贈箱的制作、每組家庭一瓶水、活動(dòng)期間孩子們和物品的安全、現場(chǎng)秩序的維護。
2、活動(dòng)評選標準：精英攤主獎為商品成交金額最多者；商品成交數量最多者；模范攤主獎為表現突出者，由活動(dòng)組共同評選）；愛(ài)心攤主獎為所有參與的愛(ài)心家庭。
3、具體獎狀內容：親愛(ài)的**同學(xué)，在本次愛(ài)心跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)中，表現優(yōu)異，獲精英、模范、愛(ài)心攤主獎），特發(fā)此狀，以資鼓勵。
具體分工：
每組寶貝清單
每組家庭需要自備的物品：
1、自帶塑料布、瑜伽墊、野餐墊等用于展位布置。每組家庭可自行對各自的地擺位進(jìn)行裝飾，以吸引更多的買(mǎi)家。（活動(dòng)組不做統一安排）
2、每組家庭需要將所交易的商品用標簽紙標明單價(jià)。
2、每個(gè)家長(cháng)可以給孩子20元啟動(dòng)資金（建議有零有整），可用于本攤位找零，也可用于購買(mǎi)其他同學(xué)攤位物品。孩子購買(mǎi)其他攤位物品資金不足時(shí)，家長(cháng)不能再另外補充零錢(qián)，只能從出售自家攤位物品的收入中進(jìn)行支出。
市場(chǎng)策劃方案 篇3
項目主體：
xx集團有限公司
項目執行：
xx集團用戶(hù)服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司
項目背景
隨著(zhù)彩電行業(yè)市場(chǎng)競爭的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭奪市場(chǎng)、爭奪利潤而在價(jià)格大戰中精疲力竭、元氣大傷，形成了幾近無(wú)序的競爭局面。作為國內家電中的民營(yíng)企業(yè)之一，向來(lái)反對打價(jià)格戰。
近年來(lái)，以創(chuàng )新為導向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng )新能力，創(chuàng )新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)活力，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實(shí)施品牌國際化戰略，不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng )新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎上，不斷挖掘電視對人類(lèi)生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績(jì)不斷提升的同時(shí)也不斷增加了在老百姓心中的美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。
目前，正全力推進(jìn)制造業(yè)升級、服務(wù)業(yè)轉型和全球化發(fā)展，堅持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng )新服務(wù)理念，并以“員工滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意”為核心的價(jià)值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、服務(wù)等強大實(shí)力成為全國值得尊重的企業(yè)。
項目調研
盡管自長(cháng)虹引發(fā)第三次價(jià)格大戰以來(lái)，價(jià)格戰似乎成了彩電業(yè)競
爭的代名詞。但通過(guò)xx的調研顯示，消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價(jià)格�？梢�(jiàn)價(jià)格在消費者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費者、經(jīng)銷(xiāo)商對服務(wù)的要求越來(lái)越高，對時(shí)下不少廠(chǎng)商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿(mǎn)，尤其是中小城市及農村地區的廣大消費者，對彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實(shí)優(yōu)化服務(wù)管理，同時(shí)展開(kāi)情理交融的強勢公關(guān)推廣，已是當務(wù)之急。
xx彩電家喻戶(hù)曉，但服務(wù)品牌的建設和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評上講又非常的挑剔和務(wù)實(shí)。因此，服務(wù)品牌的建設和推廣需要精心的策劃。
經(jīng)過(guò)半年多的醞釀，集團制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng )新服務(wù)理念，在新一輪的價(jià)格大戰即將爆發(fā)之際，集團用戶(hù)服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務(wù)理念展開(kāi)了系統、持續的公關(guān)運作。
項目策劃
(一)公關(guān)目標
(1)通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新，倡導家電行業(yè)走出價(jià)格誤區。
(2)提升服務(wù)系統員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認識水平。
(3)通過(guò)服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標受眾對xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認識，從而珍惜、捍衛自己的應有權利，進(jìn)而成為促進(jìn)xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新動(dòng)力。
(4)從服務(wù)品牌的角度，強調xx服務(wù)的理性化、個(gè)性化定位及xx集團理念創(chuàng )新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進(jìn)xx產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)目標受眾
(1)國內市場(chǎng)的普通消費者
(2)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商
(3)投資者
(4)國內外媒體(大眾生活類(lèi)、財經(jīng)類(lèi)、電子行業(yè)類(lèi)及時(shí)政類(lèi)媒體)。
(5)有關(guān)政府機構
(三)總體戰略
第一步：舉辦專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )，公布xx“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內涵，以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關(guān)注。
第二步：在前期籌備的'基礎上，加強服務(wù)管理制度的創(chuàng )新，用實(shí)際的行動(dòng)，告知消費者及其他社會(huì )公眾xx服務(wù)創(chuàng )新的真實(shí)用意和堅強信心。
第三步：鑒于新聞發(fā)布會(huì )后多數媒體及公眾對xx服務(wù)創(chuàng )新舉措必然會(huì )產(chǎn)生的懷疑、觀(guān)望甚至迷惑的情況，結合第二步階段中實(shí)踐的生動(dòng)事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會(huì )，匯報xx服務(wù)創(chuàng )新的落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進(jìn)行深入的、互動(dòng)的交流和溝通。以此為契機，就xx服務(wù)理念的內涵及實(shí)績(jì)展開(kāi)強勢媒體傳播，訴諸公眾的深度認知。
第四步：經(jīng)過(guò)前三步的運作，xx的服務(wù)理念明確，服務(wù)規范及服務(wù)管理嚴謹，服務(wù)形象的知名度和美譽(yù)度大幅提升了，本階段的重點(diǎn)將是項目總結階段，特別是提煉項目運作的結晶：成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，推出xx服務(wù)形象VI標識，促進(jìn)xx服務(wù)的品牌化升華。
(四)傳播計劃
1.傳播跟進(jìn)策略
(1)關(guān)于文章的形式和內容
新聞稿、專(zhuān)訪(fǎng)、特寫(xiě)、側記、評論等稿件形式互相補充，文章內容力求深刻、生動(dòng)，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達到啟發(fā)同業(yè)及社會(huì )大眾的目的。
(2)積極爭取媒體記者的理解和好感
在新聞發(fā)布會(huì )和記者懇談會(huì )上，邀請全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會(huì )議形式到內容方面都給記者以良好的、可信賴(lài)的印象，并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。
(3)媒體組合火力交叉
在新浪進(jìn)行活動(dòng)現場(chǎng)直播;專(zhuān)題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動(dòng)專(zhuān)題首屏位置：?jiǎn)?dòng)儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁(yè)首屏文字鏈。
新聞通稿和深度報道相呼應，平面媒體傳播和強勢的電視、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題傳播齊頭并進(jìn)，形成系統整合的傳播效應。
(4)強化內部傳播
集團服務(wù)系統創(chuàng )辦內部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶(hù)之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，負責服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著(zhù)力建設學(xué)習型組織，員工定期參加培訓，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)顧客的持續創(chuàng )新能力。
2.媒體選擇
基于前述的公關(guān)目標及跟進(jìn)策略，分別在大眾、財經(jīng)、時(shí)政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是：確保此次公關(guān)活動(dòng)的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動(dòng)的公關(guān)效應。全面宣傳本次公關(guān)活動(dòng)的新聞要點(diǎn)，重要媒體能對此次活動(dòng)進(jìn)行深入報道。
項目實(shí)施
運用品牌管理及整合傳播的理念指導，xx在項目策劃及操作中，堅持主題與形式、戰略與戰術(shù)的全局性協(xié)調統籌，已實(shí)現項目效果的最大化。
1.前期實(shí)施：新聞發(fā)布會(huì )及相應的深度傳播。
經(jīng)過(guò)周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì )”。會(huì )議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對xx的服務(wù)新理念進(jìn)行及時(shí)地了解和報道。
(1)會(huì )場(chǎng)布置：活動(dòng)之前，精心設計了會(huì )場(chǎng)的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。
(2)稿件撰寫(xiě)及相關(guān)資料準備：從不同的角度撰寫(xiě)了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調定位是真是、深刻、評議、生動(dòng)。對會(huì )議其他方面的資料也做了周詳的準備。
(3)嘉賓邀請：活動(dòng)邀請了國家技術(shù)監督局總工程師、中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)、xx在京的經(jīng)銷(xiāo)商代表及中國家電協(xié)會(huì )的副秘書(shū)長(cháng)出席會(huì )議并作了發(fā)言，現場(chǎng)氣氛流暢、協(xié)調。
(4)主題演講：xx集團執行副總裁、用戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開(kāi)、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。
(5)新聞專(zhuān)訪(fǎng)：在發(fā)布會(huì )之前和之后，分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)。
活動(dòng)流程
(1)開(kāi)幕式程序：
9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場(chǎng)景布置及設施是否全部到位，安排做好一切開(kāi)幕式的準備工作;
9:30 放迎賓曲，工作人員開(kāi)始迎賓;
10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì )”開(kāi)幕式正式開(kāi)始;
10:05 主持人介紹參加開(kāi)幕式的領(lǐng)導及來(lái)賓;
10:10 主持人請xx集團執行副總裁致辭;
10:25 主持人請上級領(lǐng)導及嘉賓代表講話(huà);
10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動(dòng)內容;
11:00 進(jìn)行新聞專(zhuān)訪(fǎng)，相關(guān)領(lǐng)導回答記者問(wèn)題;
11:30 酒會(huì )(地點(diǎn)：待定;布置：隆重 穩重 莊重;規模：待定;參加嘉賓：領(lǐng)導 特邀嘉賓職員等)
(2)程序安排：
(1)參加酒會(huì )的領(lǐng)導 特邀嘉賓進(jìn)場(chǎng)，休息片刻，準備參加節將進(jìn)行的酒會(huì )。
(2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。
(3)主持人對領(lǐng)導和嘉賓代表的到來(lái)再次表示衷心的感謝。
(4)請xx集團主要領(lǐng)導致祝酒辭。
(5)敬請領(lǐng)導和嘉賓致賀詞。
(6)開(kāi)始就餐。
(7)餐畢，在xx集團主要領(lǐng)導致答謝詞。
(8)主持人宣布酒會(huì )圓滿(mǎn)結束，敬請上級領(lǐng)導繼續給予關(guān)心和支持。
2.中期實(shí)施：全面落實(shí)服務(wù)創(chuàng )新戰略
這個(gè)階段主要是在全面落實(shí)既定的改革戰略的同時(shí)，加強企業(yè)內部溝通和公共傳播。
(1)落實(shí)改革戰略：發(fā)布會(huì )之后的半年多時(shí)間里，xx全面落實(shí)服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅實(shí)的戰略層面支撐。
(2)構筑溝通信息平臺：通過(guò)各種內部定期例會(huì )、信箱，保證內部顧客的順利溝通;通過(guò)一定的反饋機制、定期造訪(fǎng)，形成與外部消費者的溝通，從而構建了一個(gè)暢通的信息支撐平臺。
(3)強化內部公關(guān)傳播，建設學(xué)習型組織：xx服務(wù)系統為了全面兌現“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實(shí)施xx服務(wù)的文化工程——即實(shí)施“4個(gè)1”企業(yè)文化工程，同時(shí)以系統、周密的培訓計劃來(lái)確保溝通和傳播的效果，進(jìn)而構建真正的學(xué)習型組織。
在此期間，媒體對xx新服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行的實(shí)時(shí)的跟蹤報道。
3.后期實(shí)施：大型媒體記者懇談會(huì )及相應的深度傳播
在北京國際會(huì )議中心舉行了“新理念、新動(dòng)力——xx把顧客當總裁媒體記者懇談會(huì )”。懇談會(huì )邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。
(1)場(chǎng)地布置及資料準備：設計、只做了典雅莊重的會(huì )議背景板及環(huán)形坐席，精心準備了會(huì )議所需的各項資料。
(2)稿件撰寫(xiě)：撰寫(xiě)了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇，對xx服務(wù)改個(gè)時(shí)間進(jìn)行了有力地總結和理論提升。
(3)重點(diǎn)媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進(jìn)行了前期的溝通，如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導報》、《經(jīng)濟日報》等，使他們對xx服務(wù)先有個(gè)比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進(jìn)了懇談會(huì )的發(fā)言深度機會(huì )后的傳播力度。
(4)嘉賓邀請：懇談會(huì )邀請了部分營(yíng)銷(xiāo)界的專(zhuān)家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導及xx在京經(jīng)銷(xiāo)商代表參加。
(5)主題演講：xx集團執行副總裁以真實(shí)、生動(dòng)的事例及大量數據為基礎，想到會(huì )的記者、嘉賓匯報了xxx服務(wù)新理念的落實(shí)情況，同時(shí)從服務(wù)品牌建設的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng )新理念意義和實(shí)踐價(jià)值。
(6)現場(chǎng)主持：本次極富理論研討意味的會(huì )議，同時(shí)還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此，挑選合適的主持人以及進(jìn)行必要的相應準備是重要的。由于籌備工作比較充分，現場(chǎng)記者、來(lái)賓的現場(chǎng)發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對xxx的服務(wù)有了深入、全面地認識，同時(shí)也極大促進(jìn)了思想的交流。
(7)媒體專(zhuān)訪(fǎng)：會(huì )后安排了《經(jīng)濟日報》、《中華工商時(shí)報》、《中國財經(jīng)報》、《中國經(jīng)濟時(shí)報》、《中國經(jīng)濟導報》等記者對常委執行副總裁進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。有利于進(jìn)一步介紹xx為貫徹實(shí)施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進(jìn)展情況。
(8)危機預警及處理：xx集團制訂嚴密的危機預警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題�，F場(chǎng)成功控制了許多記者的不利的提問(wèn)，場(chǎng)面控制恰到好處。
活動(dòng)構想
“您買(mǎi)東西我付錢(qián)”
執行期限：(擬定)7天
事先告知民眾：到勝利量販購物成為消費會(huì )員后，可憑會(huì )員卡參與我量販的“您買(mǎi)東西我付錢(qián)”抽獎活動(dòng)。
1.設有以下大獎：一等獎6名，返還全部購物貸款“買(mǎi)多返多”;
二等獎60名，返還一半購物貸款“買(mǎi)多返多”;
所有參與者，均贈送精美禮品。
2.以本人身份證為領(lǐng)取獎品憑證。
3.其他：
(1)聲明整個(gè)活動(dòng)將在公證機關(guān)嚴格監督進(jìn)行，保證搖號如期舉行，領(lǐng)取退款當場(chǎng)兌現。
(2)聲明活動(dòng)期間所有商品維持原有價(jià)格不變，且絕無(wú)偽劣產(chǎn)品。
(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動(dòng)，產(chǎn)生誘惑。
(4)活動(dòng)期間所有售貨員都要主動(dòng)給顧客以購物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對)。
(5)返退款以5000元為限(根據是《反不正當競爭法》)，所以單張發(fā)票數額超過(guò)5000元的一律視同5000元。
(6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規定領(lǐng)取期限。
(7)促銷(xiāo)活動(dòng)需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內外需配以廣播(廣告)，其中戶(hù)外廣告以懸掛超寬條幅為宜。
效果評估
(1)電視專(zhuān)題片的策劃、制作和播出：成功做了長(cháng)達15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當總裁》的電視專(zhuān)題片，媒體公關(guān)達到了預期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。
(2)xx服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統運作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升，將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團成立了“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，負責xx服務(wù)品牌的全面推廣。
推廣中心設計了xx服務(wù)的專(zhuān)用VI標識，xx服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構成xx服務(wù)形象VI的主體識別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項目在消費者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益，提升了xx的品牌價(jià)值。
(3)有效訓練并激勵了內部員工，使工作效率和業(yè)績(jì)明顯提升。
案例點(diǎn)評
(一)主題命名沖擊力強。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動(dòng)主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動(dòng)的目的、訴求的信息等相吻合，同時(shí)產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。
(二)活動(dòng)方案完整、周密。從案例報告可以看到，活動(dòng)方案對此次活動(dòng)涉及的方方面面都有計劃，保證行動(dòng)有一個(gè)好的綱領(lǐng)。
(三)執行力和控制力都較強。好的方案只是一個(gè)基礎，實(shí)現活動(dòng)的目標，最終取決于實(shí)施的能力。該方案制作及實(shí)現、巡展活動(dòng)的成功組織、對媒體的綜合運作、預警系統及靈活調整等，充分體現了操辦者的執行力和控制力。
(四)傳播覆蓋面積大：此次活動(dòng)引發(fā)媒體大量報道，全程共收取來(lái)自全國的媒體剪報超過(guò)300篇，電視報道超過(guò)20條，網(wǎng)絡(luò )收視率和點(diǎn)擊率高，消費者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費者。
(五)推動(dòng)品牌形象建設：此次活動(dòng)的推出成為xx集團的里程碑，幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì )文化發(fā)展并形成廣泛社會(huì )效應，贏(yíng)得消費者的無(wú)數好評。
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