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國際交往中的禮儀要點(diǎn)
在我們平凡的日常里，大家對國際交往很是熟悉吧，下面是小編幫大家整理的國際交往中的禮儀要點(diǎn)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
國際商務(wù)禮儀包含的內容很多，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼等，這些都大有講究。這么多內容我們一時(shí)也難以掌握，下面是禮儀專(zhuān)家總結的國際商務(wù)禮儀要點(diǎn)，你一定牢牢記住。
1、選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
2、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節;否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
3、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
4、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
5、參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人道歉后悄悄離去。
6、穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
7、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
7、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
禁忌
詢(xún)問(wèn)禁忌
甚至家里的家具值多少錢(qián)都不能問(wèn)。外國人認為這些純屬他個(gè)人的事情，無(wú)需別人知道。中國人遇到老年人常問(wèn)：“您老高壽”？遇到年青人常問(wèn)“多大了”？“結婚沒(méi)有”？“你到哪里去”？“吃飯沒(méi)有”？等諸如此類(lèi)問(wèn)題，并認為這是禮貌用語(yǔ)。但外國人認為這樣問(wèn)很粗魯，他們不喜歡別人過(guò)問(wèn)他們的個(gè)人生活。如果要問(wèn)，也要說(shuō)“我可以問(wèn)你——好嗎”？由對方?jīng)Q定是否告訴你。
行為禁忌
在泰國、印度和中東一些國家認為左手是不清潔的，是洗澡和上廁所用的，若用左手遞送食物和禮品，則被認為是不禮貌的。泰國人重視頭部而輕視雙腳，如果誰(shuí)用手觸摸泰國人不論大人還是小孩的頭部都會(huì )認為是一種失禮的行為而引起糾紛。泰國人的腳是不能用以開(kāi)門(mén)、指東西。泰國人睡覺(jué)時(shí)不能面向西方。泰國人死后用紅筆將死者的名字寫(xiě)在棺材上，故泰國人通常不用紅筆寫(xiě)字，更不能用紅筆簽名，紅筆被認為是不吉利的。在外國人面前挖耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脫鞋納涼都是不禮貌的行為。中國人的習慣是“搖頭不算點(diǎn)頭算”，但在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國，則恰好相反，而是“點(diǎn)頭不算搖頭算”。和尚不同婦女同乘一部電梯上下樓。
基本準則
基本要求
國際交往中的基本要求即基本禮儀包括五方面的內容：
1、講究?jì)x表與衣帽整潔，面、手、衣、履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(cháng)，應修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪，一般與指尖等長(cháng)，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著(zhù)要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應整齊，褲扣不能在室外或公共場(chǎng)合整理。襯衣一般為白色、硬領(lǐng)，袖與下擺不長(cháng)于外套，且放入褲內。要按交際場(chǎng)所或交際需要著(zhù)裝，禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應結好，佩帶端正，并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應擦亮。不得在人前做不雅的小動(dòng)作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔癢等等。
2、舉止大方得體、態(tài)度和藹端莊，精神飽滿(mǎn)自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規，略嚴肅些，因為任何失禮或不合禮儀的言行都會(huì )被視為有失體面。
3、說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。說(shuō)話(huà)時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑，對萍水相逢之人不要輕易開(kāi)口，應在有人介紹后方可交談，隨便與人攀談也被視為有失體面。
4、遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。不隨意指責別人，不給別人造成麻煩或不便。發(fā)議論與指責別人會(huì )被認為缺乏教養。
5、守約遵時(shí)。與人約會(huì )不能有失約，不能超時(shí)。失約超時(shí)是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時(shí)做好。失信或失約有損自己的人格，是很丟面子的事情。
禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)是禮儀的表現形式，能傳達愛(ài)心與禮節，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重。我國正在提倡的禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”。在國際交往中，使用頻率極高的有其中八個(gè)字禮儀語(yǔ)言：
1、“請”。幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應該說(shuō)“請”。例如，如果你有疑難需人指點(diǎn)，你應向他人說(shuō)：“我想請教一個(gè)問(wèn)題”；在另一種情況下，你可以說(shuō)：“請順便幫我發(fā)一封信好嗎？”在商店里買(mǎi)東西，你應當對營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“請拿這枝筆給我看看”；你要問(wèn)路，一定要以“請問(wèn)”開(kāi)頭�！罢垺币彩侨穗H交往中尊重對方的禮節用語(yǔ)。當你開(kāi)門(mén)迎接來(lái)賓時(shí)應說(shuō)：“請進(jìn)”�？腿俗哌M(jìn)房間應示意“請坐”�？腿俗ê髴f(shuō)：“請問(wèn)，你喜歡喝點(diǎn)什么飲料？”飲料備好后應對客人說(shuō)：“請飲用�！�
2、“謝謝”。西方通行的禮節是：只要別人為你做了什么，都應該說(shuō)聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系親密的朋友。行走時(shí)別人為你讓路，必須說(shuō)：“謝謝”。在商店里買(mǎi)東西，要對售貨員說(shuō)：“謝謝”。在某些特定交往場(chǎng)合，常常是交往的雙方都互說(shuō)“謝謝”。當你對別人說(shuō)“謝謝”兩個(gè)字時(shí)，就意味著(zhù)你已充分認識到別人為你提供的幫助。而忽略這一點(diǎn)，則是非常失禮的行為。
3、“對不起”。西方人的習慣是：凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說(shuō)“對不起”。如在公共場(chǎng)所無(wú)意中碰了人，就要說(shuō)“對不起”；當你需要打斷別人的談話(huà)時(shí)應該說(shuō)：“對不起，請允許我打斷一下好嗎？”與別人共用餐時(shí)，無(wú)意中咳嗽一聲或打個(gè)飽嗝，要說(shuō)聲“對不起”；與客人一起聚會(huì )時(shí)，臨時(shí)需要離座一下，也應說(shuō)：“對不起”。否則別人會(huì )認為此人缺乏教養。
4、“再見(jiàn)”�！霸僖�(jiàn)”不僅是同事、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)，在西方社會(huì )也是陌生人之間接觸后互相告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)。最常見(jiàn)的情況是在商店里，售貨員與顧客交易后，相互說(shuō)“再見(jiàn)”。乘坐出租車(chē)，司機與乘客結帳后，也相互說(shuō)“再見(jiàn)”，這是很平常的禮節。
尊重隱私
西方國家很尊重每個(gè)人的“隱私權”。所謂隱私權是指個(gè)人私生活不受他人干擾、窺視的權益。在國際交往中，尊重隱私也是重要的規范。
1、尊重隱私，要堅持以個(gè)人為交往對象的禮儀原則。如：你給一家人中的某個(gè)人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對某個(gè)人而方才有意義，除受惠人會(huì )表示感謝，其他家人一般不會(huì )因此而致謝，這是很正常的。
2、尊重隱私，不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。一家人同住一棟房子里，各自的房間便是各個(gè)成員自己的天地，不敲門(mén)，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。拜訪(fǎng)他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預先約定。
3、尊重隱私，在交談中應回避涉及個(gè)人隱私的任何話(huà)題。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到“五不問(wèn)”：一不問(wèn)年齡；二不問(wèn)婚否；三不問(wèn)去向；四不問(wèn)收入；五不問(wèn)地址。
女士第一
“Ladies first”即女士第一或女士?jì)?yōu)先，這是國際禮儀中很重要的原則。女士?jì)?yōu)先的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要從行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護婦女。在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。 男女同行時(shí)，男應走靠外的一側。不能并行時(shí)，男士應讓女士先行一步。但在開(kāi)門(mén)、下車(chē)、上樓或進(jìn)無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險時(shí)，男士就走在女士前面。
乘坐計程車(chē)或其他轎車(chē)時(shí)，應讓女士先上車(chē)；下車(chē)一般是男士先下，然后照顧女士下車(chē)。
在門(mén)口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應側身站立一旁，讓其先行。在需要開(kāi)門(mén)的場(chǎng)合，男士應為女士開(kāi)門(mén)。
在社交聚會(huì )場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)門(mén)，應起身以示禮貌；當客人見(jiàn)到男女主人時(shí)，應先與女主人打招呼。
就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應先把菜單遞給女士。 女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過(guò)分靦腆與羞怯，應面帶笑容道謝。
不卑不亢
國際交往中人與人、國家與國家之間應是平等的關(guān)系，中國人與外國人交往時(shí)不卑不亢，這也是國際禮儀的重要原則。國際禮儀中的不卑不亢原則，最要緊的是保持人格平等，因為“卑”和“亢”都是置對方或置自身不平等位置上的交往態(tài)度�！氨啊庇袚p自身人格甚至國格；“亢”則顯得虛張聲勢，也有傷對方的自尊。要做到“不卑不亢”，應注意：
1、不能對對方有金錢(qián)與物質(zhì)利益上的希望和企圖�！靶牡谉o(wú)私天地寬”，只要把握住這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等的了。我方無(wú)所企求而心地坦然，對方無(wú)需戒備則輕松自如，這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對方擔保子女出國或獲得其他物質(zhì)上的好處等，就很難堅持此項原則。
2、要有為國家和民族爭氣的精神。這種精神在涉外談判中尤為重要。如：我國一代表團出訪(fǎng)某國談判合資項目，對方以其設備先進(jìn)優(yōu)勢，向我方漫天要價(jià)，談判一度陷入僵局。后來(lái)，我方領(lǐng)導在一次聚會(huì )演講時(shí)若有所指地說(shuō)：“中國是個(gè)文明古國，我們的祖先早在1000多年前，就將四大發(fā)明的生產(chǎn)技術(shù)無(wú)條件地貢獻給了人類(lèi)，而他們的后代子孫從未埋怨過(guò)他們不要專(zhuān)利是愚蠢的。相反，卻盛贊祖先為推進(jìn)世界科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步作出了杰出的貢獻。中國在與各國的經(jīng)濟合作中，并不要求各國無(wú)條件地讓出專(zhuān)利權，只要價(jià)格合理，我們一個(gè)錢(qián)也不少給�！边@篇不卑不亢的精彩演講，博得與會(huì )者的贊譽(yù)，促使對方在以后的談判中自愿降低專(zhuān)利費，雙方很快達成協(xié)議。
3、實(shí)事求是，不過(guò)謙，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)。以宴請為例，中國人請客，即使是相當豐盛的一桌，主人也會(huì )對客人說(shuō)：“今天沒(méi)什么特別的菜好招待，請隨便吃點(diǎn)�！蔽鞣饺藙t相反，不管飯菜質(zhì)量如何，主人都要自我夸贊：“這是本地最好的飯店”，“這是我的拿手好菜”，目的在于表示誠意。同樣，中國人到別人家做客都客氣有余，主要問(wèn)客人是否再添點(diǎn)飯，客人說(shuō)不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說(shuō)不吃不喝時(shí)則是真的，絕不客氣。所以，在國際交往中，客氣與謙虛都不能過(guò)分。
入鄉隨俗
入鄉隨俗，是國際交往中一條很重要的禮儀原則。出國或在國內接觸外賓，都要遵循他們的風(fēng)俗習慣與禮節，以縮小交往時(shí)出現的文化差距與減少相互間的觀(guān)念沖突。因此，每到一個(gè)國家或接待來(lái)自某一國的客人，都要事先了解該國的禮俗，即使相當熟悉的友人，也應注意基本禮儀。因為不同國家的社會(huì )制度不異，文化習俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大，在交往中應相互尊重，謹慎從事，不能不拘小節或超過(guò)限度。如美國人有三大忌：一是忌有人問(wèn)他的年齡；二是忌問(wèn)他所買(mǎi)東西的價(jià)錢(qián)；三是忌在見(jiàn)面時(shí)說(shuō)：“你長(cháng)胖了�！边@是因為：前兩忌都是個(gè)人私事，不喜歡他人干涉，后一忌是美國有“瘦富胖窮”的觀(guān)念。
中國禮儀
在行走過(guò)程中同樣注意人際關(guān)系的處理，因此有行走的禮節。古代常行“趨禮”，即地位低的人在地位高的人面前走過(guò)時(shí)，一定要低頭彎腰，以小步快走的方式對尊者表示禮敬，這就是“趨禮”。傳統行走禮儀中，還有“行不中道，立不中門(mén)”的原則，即走路不可走在路中間，應該靠邊行走；站立不可站在門(mén)中間。這樣既表示對尊者的禮敬，又可避讓行人。
見(jiàn)面之禮
人們日常見(jiàn)面既要態(tài)度熱情，也要彬彬有禮。如何與不同身份的人相見(jiàn)，都有一定的規矩。比如一般性的打招呼，在傳統上行拱手禮。拱手禮是最普通的見(jiàn)面禮儀，方式是雙手合抱（一般是右手握拳在內，左手加于右手之上）舉至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在進(jìn)門(mén)與落座時(shí)，主客相互客氣行禮謙讓?zhuān)@時(shí)行的是作揖之禮，稱(chēng)為“揖讓”。作揖同樣是兩手抱拳，拱起再按下去，同時(shí)低頭，上身略向前屈。作揖禮在日常生活中為常見(jiàn)禮儀，除了上述社交場(chǎng)合外，向人致謝、祝賀、道歉及托人辦事等也常行作揖禮。身份高的人對身份低人的回禮也常行作揖禮。傳統社會(huì )對至尊者還有跪拜禮，即雙膝著(zhù)地，頭手有節奏觸地叩拜，即所謂叩首�，F今跪拜禮只在偏遠鄉村的拜年活動(dòng)能夠見(jiàn)到，一般不再施行。在當今社會(huì )人們相見(jiàn)，一般習用西方社會(huì )傳入的握手禮。
入坐之禮
傳統社會(huì )禮儀秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何種身份坐何位置都有一定之規，如果盲目坐錯席位，不僅主人不爽，自己事后也會(huì )為失禮之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何種席次，最好的辦法是聽(tīng)從主人安排。室內座次以東向為尊，即貴客坐西席上，主人一般在東席上作陪。年長(cháng)者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚輩一般在北向的位置，即南席。入坐的規矩是，飲食時(shí)人體盡量靠近食案，非飲食時(shí)，身體盡量靠后，所謂“虛坐盡后”。有貴客光臨，應該立刻起身致意。
飲食之禮
飲食禮儀在中國文化中占有極重要的位置，在先秦人們以“以饗燕之禮親四方賓客”，后代聚餐會(huì )飲也常常是一幕幕禮儀活劇。迎賓的宴飲稱(chēng)為“接風(fēng)”、“洗塵”，送客的宴席稱(chēng)為“餞行”。宴飲之禮無(wú)論迎送都離不開(kāi)酒品，“無(wú)酒不成禮儀”。宴席上飲酒有許多禮節，客人需待主人舉杯勸飲之后，方可飲用。所謂：“與人同飲，莫先起觴”�？腿巳绻磉_對主人的盛情款待的謝意，也可在宴飲的中間舉杯向主人敬酒。在進(jìn)食過(guò)程中，同樣先有主人執筷勸食，客人方可動(dòng)筷。所謂：“與人共食，慎莫先嘗”。古代還有一列進(jìn)食規則，如“當食不嘆”、“共食不飽、共飯不澤手”、“毋投骨于狗”等，主客相互敬重，營(yíng)造和諧進(jìn)食、文明進(jìn)食的良好氛圍。
拜賀慶吊之禮
中國自古是一個(gè)人情社會(huì )，人們相互關(guān)懷、相互體恤，在拜賀慶吊中有許多儀禮俗規。拜賀禮一般行于節慶期間，是晚輩或低級地位的人向尊長(cháng)的禮敬，同輩之間也有相互的拜賀。如古代元旦官員朝賀，民間新年拜年之禮。行拜賀禮時(shí)，不僅態(tài)度恭敬，口誦賀詞，俯首叩拜，同時(shí)也得有賀禮奉上。慶吊之禮，主要行于人生大事中。人的一生要經(jīng)歷誕生、成年、婚嫁、壽慶、死亡等若干階段，圍繞著(zhù)這些人生節點(diǎn)，形成了一系列人生禮儀。子孫繁衍是家族大事，誕生禮自然隆重熱鬧。嬰兒滿(mǎn)月時(shí)，親戚朋友紛紛上門(mén)恭賀，并饋贈營(yíng)養食品與幼兒鞋帽衣物。小孩長(cháng)大成人時(shí)要行成年禮，成年禮在中國傳統社會(huì )稱(chēng)為冠笄之禮。男子20歲行加冠禮，重新取一個(gè)名號，表示該男子具有了結婚、承擔社事務(wù)的資格。女子15歲行綰發(fā)加笄禮，表示到了出嫁的年齡�，F代成年禮的年齡在18周歲，學(xué)校舉行集體的成年宣誓儀式，強調青年人的成年意識�；榧奘侨松拇笫�，傳統社會(huì )十分看重。傳統婚禮有六道程序，所謂“周公六禮”，即納采、問(wèn)名、納吉、納征、請期、親迎等。宋代簡(jiǎn)化為納采、納幣、親迎三禮�；槎Y的高潮在親迎，新郎要到女家親自迎娶新娘，新婚夫婦拜堂之后入洞房，行結發(fā)禮與合巹禮。大婚之日，親友紛紛前來(lái)恭賀，主人要大宴賓客。壽誕禮，一般在四十歲以后開(kāi)始舉行。生日那天有慶生儀式，親友送壽禮致賀。最后一道人生儀禮是喪禮，誰(shuí)也逃脫不了。中國人重視送亡，喪禮發(fā)達。人死于正命，是白喜事。親戚朋友都來(lái)吊唁熱鬧。為了表示哀悼心情，人們要奉上挽聯(lián)、挽幛或禮品、禮金。亡者一般在三五天內入殮安葬。拜賀慶吊之禮顯示了人們相互扶助的社會(huì )合作精神與社會(huì )團結的氣象。
中國人的禮制精神是親親愛(ài)人，禮儀原則是自卑尊人。在與人交往時(shí)要放低姿態(tài)，謙恭待人、尊重他人，以贏(yíng)得他人的尊重。如果地位高的人屈尊結交比他地位低的人會(huì )得到很好的社會(huì )效果，“若要好，大敬小”。并且敬人不僅是禮貌的姿態(tài)，或僅為禮儀性的表示，而是要有發(fā)自?xún)刃牡膶λ说淖鹬�。如果沒(méi)有發(fā)自?xún)刃牡墓Ь�，禮節就成為了虛套，這就不符合傳統的禮義標準。傳統禮俗中誠敬謙讓?zhuān)捅娦奚淼亩Y義原則在當代社會(huì )仍然值得提倡。當然我們對傳統禮俗的繼承是一個(gè)復雜問(wèn)題，需認真辨析，擇善而從。
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