淺析商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的“家”文化教育
日本的家組織以有繼承家業(yè)監護權的嫡系為頂點(diǎn)，那么，如何分析商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的“家”文化教育?
隨著(zhù)商務(wù)日語(yǔ)課程日趨完善的教學(xué)系統的建立，文化的輸入成為了不可或缺的一個(gè)必要的組成成分。關(guān)于商務(wù)日語(yǔ)中的文化特征分析，已經(jīng)有很多相關(guān)資料表明集團主義、嚴格的上下關(guān)系等顯而易見(jiàn)的日本式商務(wù)文化特征。那么究竟是什么導致了日本式商務(wù)文化特征的出現呢?要理解這些商務(wù)文化特征，我們不能忽視在背后“家”文化的不同影響。正如巴斯克所言，“人與其說(shuō)是受制于工具，不如說(shuō)是受制于視野”。如果我們永遠都只能站在自己的立場(chǎng)上看，不同民族的語(yǔ)言所反映出來(lái)的世界是非常不一樣的，那些差異點(diǎn)往往能夠反映出不同民族在看待整個(gè)世界這個(gè)問(wèn)題上的不同樣式。為了理解這種不同，我們不僅僅在語(yǔ)言本身上找原因，也需要在產(chǎn)生這種不同的文化上尋找原因所在，只有這樣我們才能更好地理解和舉一反三。在本文中，筆者擬從“家”文化這樣一個(gè)角度探討中日差異和對商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的影響。
一、 中日“家”文化的差異
(一) 日本的“家”文化
關(guān)于日本所存在的家文化，首先由戶(hù)田真三教授在這一領(lǐng)域奠定了基礎。關(guān)于戶(hù)田理論，我們可以用一句話(huà)來(lái)概括出來(lái)，那就是把家看作family。他一貫就肯定家是以家庭成員間相互信賴(lài)、人格的統一力為基礎之上而建立起來(lái)的集合體。相對于我們前面所說(shuō)到的戶(hù)田理論，有賀喜佐衛門(mén)教授并沒(méi)有把日本的家及家庭看看作是family。他沒(méi)有用西方的家庭理論來(lái)看待日本的家，而是自始至終都把日本的家本身作為他研究的對象。有賀喜佐衛門(mén)教授認為，家基本上是一種生活集體，一種生存共同體。其次我們需要注意的是，家不是血統連接的群體，而是以夫妻為中心所組成的生活群體，為了維護家庭的生活，必要的時(shí)候，無(wú)論有沒(méi)有血緣關(guān)系，都可把家以外的人員吸收進(jìn)來(lái)變?yōu)榧彝コ蓡T，參與家庭共同生活.并從內部支撐家庭，被等同視為家屬。
正如有賀教授所指出的那樣，家是一個(gè)生活共同體。更準確地來(lái)說(shuō)，它既是一個(gè)消費單位，同時(shí)，也是一個(gè)協(xié)作體，是家庭生活與經(jīng)營(yíng)的統一體。即使是非血緣、非親緣的人，只要承擔家的某種職能就可以成為家屬(家庭成員)。其實(shí)。沒(méi)有血緣、親緣關(guān)系的家成員成為家屬，盡管他們與有血緣、親緣關(guān)系的家成員相比，讓人處于稍劣等的地位，但實(shí)際地位的高低還取決于能力。
日本的家組織以有繼承家業(yè)監護權的嫡系為頂點(diǎn)，有親緣關(guān)系的成員與非親緣關(guān)系成員之間有明顯的等級區別，最下層包括非家屬成員在內。
這種集團只要它是以嫡系及有親緣關(guān)系的成員為基本成員，就可以把它看作是一種血緣集團。但是正如廢嫡、引退、養子等制度所顯示的那樣，家并沒(méi)有把血緣視為唯—的決定性的因素。而是非親緣、非血緣者也可以無(wú)限制地成為家的成員。從這兩點(diǎn)看，又很難斷定是完全的血緣集團，可見(jiàn)日本的家的概念具有雙層性。
(二) 中國的“家”文化
《紐約時(shí)報》前駐外記者Fox Butterfield有如下觀(guān)察：中國人對其心理世界進(jìn)行組織時(shí)采取了一種完全不同于西方人的方式。……中國人出于本能地將人分為兩類(lèi);一類(lèi)是他們與之已有固定關(guān)系的，另一類(lèi)則是沒(méi)有固定關(guān)系的。這些關(guān)系就像一根根看不見(jiàn)的線(xiàn)，把中國人緊緊串聯(lián)在一起。
文中所指的家族和泛家族主義思想在中國是廣泛存在的。“在中國，一切的信任和一切商的業(yè)關(guān)系都很明顯地建立在親戚關(guān)系或親戚式的純粹個(gè)人關(guān)系上面。這具有十分重要的經(jīng)濟意義。”
但是完全斷定中國人固守著(zhù)舊的家族觀(guān)念、不能突破自身的血緣和親緣的局限性，是缺乏歷史和現實(shí)根據的。一些學(xué)者的研究表明，清末以來(lái)，企業(yè)的領(lǐng)導層中實(shí)際上就有了親屬以外的人員，并在經(jīng)商活動(dòng)中始終起著(zhù)重要的作用，華人企業(yè)的人員網(wǎng)絡(luò )是富有彈性的。家的概念其實(shí)有很大的伸縮性，可以推廣到同學(xué)，同鄉等等泛家族主義的表現形式。泛家族主義雖然是中國文化的一大特征，但也并非天下兼愛(ài)，人人平等，而是有差別有順序的，在社會(huì )關(guān)系與社會(huì )交易方面有著(zhù)中國式的獨特的形態(tài)，這就是費孝通在半個(gè)多世紀前提出的著(zhù)名的“差序格局”論。
一個(gè)差序格局的社會(huì )，是由無(wú)數私人關(guān)系搭成的網(wǎng)絡(luò )。“這個(gè)網(wǎng)絡(luò )像個(gè)蜘蛛網(wǎng)，有一個(gè)中心，就是自己。以自己為中心，像石子一般投入水中和別人聯(lián)系成的社會(huì )。關(guān)系像水面波紋一般，一圈圈推出去，愈推愈遠，也愈推愈薄。”也就是說(shuō)，愈往外推，關(guān)系的親密程度和信任程度是遞減的。這波紋“一圈圈推出去，愈推愈遠，也愈推愈薄”�？梢哉f(shuō)，差序化的家文化觀(guān)念對中國人在商務(wù)活動(dòng)中的表達方式產(chǎn)生了巨大影響。
二、 “家”文化差異對商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的影響
結構主義心理分析家拉康認為，關(guān)于文化的一切表現同語(yǔ)言功能具有非常親密的聯(lián)系。一種語(yǔ)言的所持有的特有結構能夠把一種如同“集體無(wú)意識”的東西從小的時(shí)候開(kāi)始影響嬰兒的心理和行為的形成，在嬰兒的無(wú)意識當中形成一種固有的文化結構。
語(yǔ)言對于整個(gè)世界的分門(mén)別類(lèi)帶有很大主觀(guān)性。“一種語(yǔ)言的詞匯我們與其說(shuō)是反映了這個(gè)客觀(guān)世界的現實(shí)，還不如說(shuō)是反映了使用這種語(yǔ)言作為母語(yǔ)的人們之興趣所在”。所以，不同民族的語(yǔ)言所反映出來(lái)的世界是非常不一樣的，那些差異點(diǎn)往往能夠反映出不同民族在看待整個(gè)世界這個(gè)問(wèn)題上的不同樣式。
在商務(wù)活動(dòng)當中的溝通方式表達上如何了解這種特征，并且順利掌握溝通技巧達成共識呢?我們接下來(lái)主要從以下三個(gè)方面討論“家”文化不同所導致的不同如何在溝通當中加以區分和理解。
(一)如何理解中日商務(wù)活動(dòng)當中決策權的區別
中國的傳統觀(guān)念里，具有血緣和親緣關(guān)系的集團核心是父權，父權的代表是家長(cháng)制。家長(cháng)是具有絕對權威的，和諧是建立在服從權威的基礎上的。所以雖然認為和諧是好現象，但是并不非常推崇真正意義上的和諧，若在一個(gè)組織里已經(jīng)建立一個(gè)權威，那么組織成員會(huì )比較容易無(wú)條件地接受權威的決定，不發(fā)表任何自己的意見(jiàn)，或者自己另辟蹊徑，在另一個(gè)組織里建立起自己的權威。這就是我們平時(shí)所謂的“雞頭文化”。在日本的人事機構上，根據80年代初所進(jìn)行的調查，常務(wù)會(huì )或董事會(huì )雖然是最高決策機關(guān)，但是這個(gè)最高層也只是制定基本方針，而其抽象的方針則是下級組織研究制定并具體化的，大多數企業(yè)都是采用這種U型的決策方式。在決策上，中間管理者以其未來(lái)的中間管理者的多數也參加，可以說(shuō)一邊交換信息，一邊形成統一意見(jiàn)的決策方式。關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的作用，在前述的“共同生活體”里已有說(shuō)明，即經(jīng)營(yíng)體內部行使權力。但是，這種權力的行使必須被“成員”接受才行，這個(gè)“界限是在意見(jiàn)一致的范圍內被劃分出來(lái)的”。經(jīng)營(yíng)者“在共同生活體現中顯示出了人格的權威，是成員敬仰的對象”。而且，權威的被接受是局限于成員的“共同范圍”內的。同時(shí)，被錄用者作為這個(gè)組織的成員，要接受“義務(wù)的無(wú)限定性”。 所以往往日本人傾向于易于接受義務(wù)加班和工作。
由上對比，我們可以看出，雖然兩國文化都推崇家長(cháng)的絕對權威，但是具體權威的影響方式和作用范圍卻是不一樣的。中國的家長(cháng)權威是對領(lǐng)導者的絕對服從，擁有絕對的決策權和主導作用，也同時(shí)承擔決策的全部風(fēng)險。而日本的家長(cháng)權威是建立在共同體范圍內成員對領(lǐng)導者的認同，在重大決策上多采用U型決策方法，可以博采眾長(cháng)，減少決策的失誤，而這樣由下到上的決策機制也比較容易使各部門(mén)達成對決策的一致認同。一旦形成大家認同的決策，比較容易使組織成員協(xié)同。由大家共同決策，分擔決策的風(fēng)險。
(二)如何理解中日商務(wù)活動(dòng)當中溝通方式的區別
在日本，由于家文化具有兩面性，既能夠包括血緣親緣，也可以非血緣親緣，共同存在于“家”這樣一個(gè)共同生活體或經(jīng)營(yíng)體當中，由于需要在共同體里和諧生活對抗外力，很多時(shí)候并不強調言語(yǔ)的溝通作用，相反更看重言語(yǔ)背后所隱藏的文化內涵，重視不言自明、以心傳心。保持和陌生人的合理距離，避免目光的直接接觸。
在中國家文化中，雖然也存在著(zhù)“沉默是金、雄辯是銀”等俗語(yǔ)，但是，由于家族主義和泛家族主義的存在，中國人樂(lè )于在自己熟悉的圈子里“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”，直言不諱和分享隱私往往成為中國
人認為互相關(guān)系拉近的象征。
作為商務(wù)溝通的最主要形式，首先必須尊重對方的文化。更重要的是，我們必須在尊重對方文化的同時(shí)，讀懂對方的表達方式所表達的真正意義。
在日語(yǔ)的口頭溝通中，強調間接的表達，直率被視為不懂人情世故甚至是粗魯的表現。過(guò)分夸大自己的能力與成就，是違背集團主義的價(jià)值觀(guān)的表現，因而被認為是一種可恥的行為。同時(shí)，日本文化還非常重視傾聽(tīng)，聽(tīng)話(huà)人要等到說(shuō)話(huà)人陳述完甚至保持一段沉默之后才發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，打斷對方的談話(huà)是極不禮貌的表現。其中要注意到的是以下三點(diǎn)：
1、 稱(chēng)謂表達方式。
對有職位的人一般稱(chēng)呼職位不能直接說(shuō)“あなた”，對同事一般稱(chēng)呼“……さん”，也一般不直呼“あなた”，另外對于“彼”、“彼女”這種稱(chēng)呼的詞匯雖然存在在日語(yǔ)當中，但是職場(chǎng)當中還是很少使用。
2、 待遇表達方式。
待遇表達在文體方面表現為敬體與簡(jiǎn)體之分，在語(yǔ)匯方面表現為敬語(yǔ)、普通語(yǔ)和輕卑語(yǔ)之分。而在商務(wù)溝通中，由于其特殊的語(yǔ)用特征，敬語(yǔ)與敬體的表達方式又占據了絕對重要的位置。在待遇表達方式中，最能體現日本商務(wù)文化特質(zhì)的敬語(yǔ)，又可細分為針對行為主體的「尊敬語(yǔ)」、針對行為對象的「謙譲語(yǔ)」、針對聽(tīng)者的「丁寧語(yǔ)」和顯示說(shuō)話(huà)者教養的「美化語(yǔ)」。
3、 在日語(yǔ)的委婉表達方式之中，語(yǔ)法和文化的省略是比比皆是的。為達到簡(jiǎn)練和含蓄的效果，日語(yǔ)中會(huì )故意簡(jiǎn)化或省略一些詞匯或句子成分，例如：日語(yǔ)句子的敘述重點(diǎn)大多在謂語(yǔ)上，主語(yǔ)或主題常常被當作謂語(yǔ)的一個(gè)修飾成分而省略。同時(shí)，日本人將場(chǎng)面上的體面話(huà)稱(chēng)為「建前」，將被省略了的核心內容稱(chēng)為「本音」。在表示拒絕的時(shí)候 不直接說(shuō)“だめです”、“いけません”，而是說(shuō)“ちょっと…”“考えさせていただきます”等曖昧含糊的表達方式以保持和諧的關(guān)系。
三、結語(yǔ)
綜上所述，我們可以看出在不同的“家”文化影響下，中國和日本在商務(wù)活動(dòng)當中的溝通方式和決策方式都是不太一樣的。當然，中日文化的不同還體現在更多的方方面面，在此不一一討論。不過(guò)，有一點(diǎn)非常明確的是，商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)當中必須引入“家”文化這樣的文化教學(xué)，因為這樣的學(xué)習和理解不僅是對文化本身的吸收和融會(huì )貫通，更是對原來(lái)附在“皮毛”上的商務(wù)禮儀等作了更加深入的了解，做到不但知其然，還要知其所以然，接觸到了商務(wù)日語(yǔ)的“皮肉”部分。理解了日本“家”文化，更是對增進(jìn)兩國之間的交流和促進(jìn)兩國互相的發(fā)展起到了非常好的促進(jìn)作用。
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