探究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在汽車(chē)維修技術(shù)方面的應用的論文
1 前言
現代化科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)著(zhù)汽車(chē)工業(yè)日新月異，在現代汽車(chē)制造中，智能化、新工藝以及新材料等方面的新技術(shù)被廣泛的應用。因此，我們現在使用的車(chē)輛更加的舒適，而且性能方面也更加的強大。同時(shí)，應用這些新技術(shù)也就意味著(zhù)車(chē)輛的結構方面也會(huì )隨之變得更加復雜，特別是電氣設備和線(xiàn)路，出現故障的概率也會(huì )增加，診斷故障的難度也會(huì )跟著(zhù)有所上升，使用普通的故障修理方法可能需要較長(cháng)的時(shí)間來(lái)找出問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。如果是這種情況，我認為互相分享和總結在維修技術(shù)方面的經(jīng)驗方法能夠有效地提升汽車(chē)維修技術(shù)，并有著(zhù)重要的意義。
2 出現問(wèn)題
(1)隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人們開(kāi)始對于個(gè)人電腦(PC)降低依賴(lài)度，反而對激動(dòng)終端產(chǎn)生大量的關(guān)注，甚至是著(zhù)迷。這種現象導致沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員的及時(shí)檢查和了解，廠(chǎng)家通過(guò)原OA(辦公自動(dòng)化)所發(fā)布的維修技術(shù)方面的信息直接得到執行。(2)由于各種移動(dòng)終端軟件APP 的普及，導致人們過(guò)度的依賴(lài)于手機�，F在汽車(chē)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )迅速下探，并且從2015 年開(kāi)始甚至更加長(cháng)期內，更加堅定了這種下探的打算，未來(lái)會(huì )給廠(chǎng)家售后技術(shù)方面的支持帶來(lái)很大的精神和管理壓力。(3)現在為止，在國內的汽車(chē)品牌體系缺乏一個(gè)能夠實(shí)現快速、便捷及有效的維修技術(shù)經(jīng)驗互相分享和沉淀的平臺，其中大部分都不能通過(guò)有效的手段將廠(chǎng)家的技術(shù)文件、維修經(jīng)驗推送到經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員的手機終端(目前一般通過(guò)PC 端)。
3 移動(dòng)互網(wǎng)在汽車(chē)維修技術(shù)方面的應運思路
結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量和移動(dòng)終端的應用優(yōu)勢來(lái)組建一個(gè)快速、便捷有效的實(shí)現維修技術(shù)經(jīng)驗分享和總結的平臺，然后利用這個(gè)平臺來(lái)實(shí)現廠(chǎng)家技術(shù)信息直接推送到經(jīng)銷(xiāo)人員的移動(dòng)終端水平，也就是汽車(chē)云診斷系統(APP)。利用這個(gè)系統能夠實(shí)現下面的主要功能:(1)云診斷系統的出發(fā)基礎點(diǎn)是“人人出力、人人收益”原則。通過(guò)云診斷平臺，這個(gè)體系內的技術(shù)人員( 開(kāi)發(fā)人員、售后技術(shù)人員、經(jīng)銷(xiāo)商維修技術(shù)人員以及技術(shù)培訓合作單位)能夠利用手機非常方便地來(lái)實(shí)現自己的技術(shù)方案(可以是文字加圖片、錄音或者視頻)的分享;而且這個(gè)體系內的技術(shù)人員能夠非常方便快速的搜索查找故障的維修方案進(jìn)行使用。(2) 能夠實(shí)現推送維修資料和廠(chǎng)家發(fā)布的技術(shù)信息到技術(shù)主管等相關(guān)人員的移動(dòng)終端，有效地增強資料使用的便捷性。(3) 組建出一個(gè)快速、便捷及有效的實(shí)現維修技術(shù)經(jīng)驗分享以及沉淀的平臺。
4 云診斷系統應運策略
4. 1 手機APP 功能模塊
(1)實(shí)現賬戶(hù)管理。手機驗證注冊的功能需要用指定的手機號進(jìn)行驗證注冊、登錄。而服務(wù)店人員是通過(guò)手機APP 來(lái)進(jìn)行登錄;主機廠(chǎng)的技術(shù)人員能夠利用移動(dòng)終端運行APP 或者是PC 終端輸入鏈接網(wǎng)址來(lái)完成登錄。積分獎勵制度是指服務(wù)店的技術(shù)人員所采用的積分獎勵制度，按照所得的積分情況來(lái)給予相應的獎金激勵，積分的累加內容主要是提交的分享案例、提問(wèn)與回答( 關(guān)注度、點(diǎn)贊數等)、使用搜索功能的次數、產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題反饋及以及相關(guān)的改善建議等方面來(lái)增加積分值。
(2)進(jìn)行案例分享。服務(wù)店的技術(shù)人員、廠(chǎng)家售后的技術(shù)人員、廠(chǎng)家的開(kāi)發(fā)人員以及技術(shù)培訓的合作單位都能依據原有的格式，分類(lèi)自己的技術(shù)案例和知識進(jìn)行提交，進(jìn)行分享的信息可以是文字加圖片、錄音或者小視頻的方式。
(3)進(jìn)行提問(wèn)與回答。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題的提問(wèn)有:體系內的技術(shù)人員能夠提交有關(guān)車(chē)型、部件以及故障現象等維修問(wèn)題。故障現象中能增添圖片和視頻文件。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題的回答:每個(gè)服務(wù)店或者是主機廠(chǎng)的技術(shù)人員在看到提問(wèn)的維修問(wèn)題之后，能夠依據自己的經(jīng)驗和判斷給出相應的維修意見(jiàn)。
(4)獲取所需信息。體系內的技術(shù)人員可以利用該系統的查找搜索功能方便快捷的查找解決眼前出現的故障的已經(jīng)發(fā)布的處理方案，或者是查找所提問(wèn)信息的所有已發(fā)布的回答。
(5)相關(guān)維修資料獲取。依據結合遠程診斷系統體系內所包含的維修資料管理功能，相應體系內的技術(shù)人員能夠利用云診斷終端來(lái)實(shí)現查閱或者是維修資料的下載、技術(shù)快訊以及使用說(shuō)明書(shū)等相關(guān)的技術(shù)文件。
(6)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋及相應的優(yōu)化建議。服務(wù)店在進(jìn)行維修工作時(shí)遇到的產(chǎn)品設計問(wèn)題或者是質(zhì)量問(wèn)題，都能利用這個(gè)模塊來(lái)提出相應的建議和反饋。這個(gè)模塊能對服務(wù)店提出的建議有審核或處理節點(diǎn)的設置以及流轉功能，而且能查看流程的當前處理進(jìn)度。
(7)信息推送功能。出現最新發(fā)布的相關(guān)技術(shù)服務(wù)公告或者是技術(shù)類(lèi)通知時(shí)進(jìn)行提示功能，或者把最近一段時(shí)間內需要關(guān)注以及注意的重要事項發(fā)送給指定群組。
4. 2 廠(chǎng)家總部端PC 功能模塊
(1)管理手機APP 帳號�？偛慷怂O置得服務(wù)店技術(shù)人員手機APP 帳號所綁定的手機號，如果出現后臺變更了相應手機號(處理人員變動(dòng)帶來(lái)的影響)，在進(jìn)行相應帳號登錄時(shí)會(huì )自動(dòng)提醒需要重新使用新的手機號短信驗證注冊，原有的手機已經(jīng)無(wú)法完成登錄。(2)管理手機APP 各功能對應項目的權限設置。服務(wù)店技術(shù)人員的手機APP 端各項功能模塊的操作權限設置由總部端進(jìn)行控制。(3)管理云診斷平臺的各個(gè)模塊的內容。服務(wù)店的維修技師所發(fā)布的信息通過(guò)總部端進(jìn)行審核、發(fā)布和刪減;通過(guò)規定可積分項目的分值，來(lái)實(shí)現系統根據情況自動(dòng)積分;能夠完成批量上傳相應的技術(shù)資料。(4)進(jìn)行PC 端數據統計。使用excel 表格來(lái)導出指定范圍的信息，比如說(shuō)時(shí)間段導出、車(chē)輛系統以及故障分類(lèi)等不同的方式導出。
5 云診斷系統推廣應運階段性的效果
201x年2 月份正式上線(xiàn)的某品牌云診斷系統在3 個(gè)月之內，每個(gè)相關(guān)的4S 店維修技術(shù)人員充分發(fā)揮系統的各項功能，相對有效的完成了了店與店之間技術(shù)經(jīng)驗的分享和獲取，其中“技術(shù)案例”方面的訪(fǎng)問(wèn)量高達2. 72 萬(wàn)次、“問(wèn)與答”方面的點(diǎn)擊量高達6.56 萬(wàn)次、“關(guān)鍵字搜索”方面高達1. 68 萬(wàn)次。
6 結論
云診斷系統的出發(fā)基礎點(diǎn)是“人人出力、人人收益”原則。把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強大力量與移動(dòng)終端APP 的應用優(yōu)勢進(jìn)行完美結合，利用服務(wù)器和PC、服務(wù)器和移動(dòng)終端的信息交互，實(shí)現了相對完整的體系內汽車(chē)售后的維修技術(shù)經(jīng)驗的分享以及獲取，能夠有效的提高經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)維修技術(shù)水平、加快故障的診斷速度并且準確的充分發(fā)揮作用。云診斷系統的開(kāi)發(fā)和應用就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在發(fā)展中實(shí)現應用于汽車(chē)維修方面的成功案例之一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的更方便，能更加完善汽車(chē)的售后服務(wù)，降低相應方面的成本花費，給生活帶來(lái)更多的便利和驚喜。
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