大學(xué)生的談話(huà)技巧調查研究論文
黃陽(yáng)陽(yáng)
摘要：關(guān)于在校大學(xué)生談話(huà)技巧的調查研究，隨機挑選了300名在校本科生作為被試，采用自編的《大學(xué)生談話(huà)技巧調查量表》進(jìn)行調查，通過(guò)對調查數據的分析，篩選出影響學(xué)生個(gè)體談話(huà)的主要因素，考察這些主要因素對學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧所起作用的大小，最后，檢驗性別差異性。
關(guān)鍵詞：談話(huà)技巧；溝通能力；情感反應；語(yǔ)言表達
溝通能力是現代人際交往必須具備的素質(zhì)之一，溝通能力在國外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結構的復合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機制的復雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素，內部受制于人的認知、情感、目的、動(dòng)機等因素。
一、國內研究現狀
目前，國內對溝通能力的研究?jì)H僅限于言語(yǔ)表達能力方面。翻開(kāi)國內溝通過(guò)程研究的有關(guān)書(shū)籍或著(zhù)作，基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過(guò)程的：從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息，經(jīng)過(guò)信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程模型。較復雜的溝通過(guò)程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過(guò)程流程圖中考慮了溝通者個(gè)人因素（情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗、知識）環(huán)境變量對溝通過(guò)程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過(guò)程圖增加了心理學(xué)色彩，現代非線(xiàn)性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動(dòng)看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內在再生功能的系統，這種理解對我們的整合溝通能力具有重要的指導意義。
談話(huà)技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進(jìn)行的主要保證。目前，大學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點(diǎn)：（1）內容上缺乏對理論的針對性研究。（2）對象上大多是關(guān)于教師應該如何與學(xué)生談話(huà)方面的研究，而在學(xué)生應如何運用談話(huà)技巧的研究較少。（3）缺乏對溝通過(guò)程心理機制的研究，沒(méi)有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。
基于此現狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個(gè)體談話(huà)的角度出發(fā)，著(zhù)重探討影響學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢、語(yǔ)言表達等，從而找出影響學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。
本研究的意義在于：目前，學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一，是教師與學(xué)生交流的一個(gè)重要組成部分，它對學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導和示范作用。通過(guò)掌握談話(huà)技巧，學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進(jìn)行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。學(xué)習人際溝通技巧，可以有效地在現實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實(shí)現自我價(jià)值，貢獻于社會(huì )發(fā)展。
二、研究對象和方法
1.研究對象
本研究正式實(shí)驗的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專(zhuān)業(yè)各75名。
2.研究方法
本研究使用自編的《大學(xué)生談話(huà)技巧調查量表》為研究工具。此量表包括2個(gè)子量表，分別為傾聽(tīng)的技巧（情感反應、總結能力）和表達的技巧（語(yǔ)言表達、非語(yǔ)言表達）。
《大學(xué)生談話(huà)技巧調查量表》是通過(guò)查閱國內外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過(guò)可靠性分析得出信度r＝0.975，能夠有效地測量出大學(xué)生人際交往的現實(shí)狀況。本量表總共有38道題目，分值為1~5分，多項題選一個(gè)答案得1分。
三、問(wèn)卷分析
1.四個(gè)主成分的回歸分析結果
為考查四個(gè)主要成分在學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧中所起作用的大小，分別以學(xué)生個(gè)體談話(huà)效果為因變量，以四個(gè)主成分為自變量，作多元線(xiàn)性回歸分析。結果如表1所示：
表1 四個(gè)主成分對個(gè)體談話(huà)效果（y）影響程度的回歸分析
注：F=9.439，Sig=0.000，*p<0.05，b0=0.036
由表1結果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+0.015x4，F=9.439（p<0.05），所以四元線(xiàn)性回歸方程是有效的。對學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧效果影響較大的主成分依次為情感反應、總結能力技巧、非語(yǔ)言表達、語(yǔ)言表達。其中情感反應（t=5.319，p<0.05）和總結能力（t=2.660，p<0.05）兩者的影響作用的差異有顯著(zhù)性外，非語(yǔ)言表達（t=1.507，p>0.05）和語(yǔ)言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著(zhù)性都不明顯。
2.性別差異性檢驗
對性別進(jìn)行差異性檢驗，目的在于不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性是否顯著(zhù)。結果表2所示：
表2不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性檢驗
由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學(xué)生群體的效應在統計上都不顯著(zhù)。
四、分析結果
研究結果表明，情感反應、總結能力非語(yǔ)言表達和語(yǔ)言對學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧具有重要的影響作用，但是非語(yǔ)言表達（t=1.507，p>0.05）和語(yǔ)言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著(zhù)性都不明顯，而情感反應（t=5.319，p<0.05）和總結能力（t=2.660，p<0.05）的差異顯著(zhù)性比較明顯。
情感反應是指談話(huà)雙方相互理解和反饋所表達的情感。通過(guò)它揣測其中所包含的含義，從而了解談話(huà)雙方的內心世界，即對談話(huà)雙方信息中的情感內容重新加以編排，通過(guò)信息中的情感成分揭示出談話(huà)雙方對有關(guān)內容的感受。情感反應會(huì )促進(jìn)談話(huà)者進(jìn)一步討論自己的情感，談話(huà)者的每一個(gè)信息都直接表達出它們對情境、問(wèn)題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話(huà)者對信息內容的感受，這些帶有情感表達或情緒色調的信息內容為情感部分。一般而言，語(yǔ)言信息的情感部分可以通過(guò)談話(huà)者所使用的情感加以識別，如高興、憤怒、悲哀等，但談話(huà)者也會(huì )用不那么明顯的方式，特別是通過(guò)各種各樣的非語(yǔ)言行為表達自己的情感，對情感信息做出不同的反映，將會(huì )使談話(huà)以不同的方式進(jìn)行。但是有些談話(huà)者在談話(huà)的過(guò)程中，由于緊張、擔憂(yōu)等原因，常常不能清晰、準確地表達自己的思想和情緒，敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統的、抽象的。對此，傾聽(tīng)者要澄清談話(huà)者所表述的問(wèn)題，把握真實(shí)情況，從而掌握好情感反應，促進(jìn)談話(huà)的順利進(jìn)行。
總結能力是指濃縮談話(huà)者的信息，或者是整個(gè)談話(huà)過(guò)程中的兩個(gè)或兩個(gè)以上情感反應的合成�？偨Y能力是在對談話(huà)者傾聽(tīng)一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問(wèn)題之中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準確地復述給談話(huà)者�？偨Y能力可以只濃縮情感反應，但更多的是將兩部分信息包含進(jìn)去，它是情感反應的深化。在談話(huà)過(guò)程中，談話(huà)者表達出的多種信息會(huì )暗示出某種主題或模式，這個(gè)主題談話(huà)中經(jīng)常被提及。傾聽(tīng)者可以通過(guò)傾聽(tīng)談話(huà)者反復強調的信息而確定主題，主題代表著(zhù)談話(huà)者想要講述的東西，也是在談話(huà)過(guò)程中應當給予關(guān)注的地方。傾聽(tīng)者對談話(huà)者談話(huà)主題進(jìn)行的反應就是使用總結能力，這對于談話(huà)的順利進(jìn)行具有重要的作用，否則將會(huì )影響談話(huà)雙方的信
息交流，從而阻礙雙方談話(huà)的順利進(jìn)行。
對于個(gè)體談話(huà)技巧，性別之間的差異性都不明顯（P值均大于0.05）。這結果與諸多研究不同，這可能由以下原因造成的：一方面可能是因為所有的交際都發(fā)生在具體的情境中，研究個(gè)體談話(huà)技巧與性別的關(guān)系時(shí)不能忽視情境因素，只有把性別放在具體的情境中進(jìn)行動(dòng)態(tài)的全方位的研究，只有研究發(fā)現才會(huì )更客觀(guān)、更全面。而這項研究則主要是以調查問(wèn)卷的形式獲取相關(guān)數據，所以在個(gè)體談話(huà)技巧和性別關(guān)系方面，我們的研究結果與一些觀(guān)點(diǎn)不同。另一方面，盡管許多學(xué)者認為男性和女性來(lái)自不同的集體文化，從而使個(gè)體談話(huà)技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個(gè)小范圍內，其代表性就有所降低，就形成個(gè)體談話(huà)技巧沒(méi)有性別差異這種現象。另外，盡管為了克服研究的主觀(guān)性而選擇了定量研究的方法，并希望利用數字來(lái)幫助證明自己的論點(diǎn)，但是依然沒(méi)有排除其中的數字陷阱。首先，單純地進(jìn)行頻率計算和比較的做法有著(zhù)不言而喻的弊端，因為頻率的高低在很大程度上并不能說(shuō)明什么問(wèn)題。其次，樣本選擇方面存在的問(wèn)題也可能會(huì )影響到統計結果的準確性。因此，在問(wèn)卷設計中還有可以改進(jìn)的多個(gè)方面。
本結果與前人的研究結果既有相似點(diǎn)，也有不同之處，突出地方在于歸納出影響學(xué)生個(gè)體談話(huà)的主要因素：情感反應和總結能力。這驗證我們之前的研究假設。
此外，本研究著(zhù)重探討情感反應和總結能力對學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧的影響，而對非語(yǔ)言表達、語(yǔ)言表達等可能的影響因素并不進(jìn)行深入研究，而且沒(méi)有結合學(xué)生的實(shí)際情況設計一套有關(guān)學(xué)生個(gè)體談話(huà)技能的訓練方案，這將有待進(jìn)一步的探討。
從本研究可以初步得出以下結論：（1）對大學(xué)生個(gè)體談話(huà)技巧影響較大的因素依次為：情感反應、總結能力、非語(yǔ)言表達和語(yǔ)言表達，但是非語(yǔ)言表達和語(yǔ)言表達的影響作用的顯著(zhù)性差異不明顯，而情感反應和總結能力的影響作用的差異性比較明顯。（2）大學(xué)生的個(gè)體談話(huà)技巧、性別差異性不顯著(zhù)。
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