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珍禽大王的空杯文化論文
大學(xué)剛畢業(yè)，我被聞名全國的珍禽大王——福建省永定縣閩西招寶珍禽開(kāi)發(fā)公司聘為總經(jīng)理助理。自以為才高八斗，但一接觸到實(shí)際的工作，才深切地感受到社會(huì )及現代工作對一個(gè)人的綜合素質(zhì)、技能、知識運用能力、再學(xué)習能力、思維觀(guān)念等要求，遠非一個(gè)畢業(yè)生及青年所能想象，特別是在觀(guān)念和行動(dòng)上對我影響深遠�？梢�(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的文化在影響著(zhù)個(gè)人的發(fā)展，而一個(gè)企業(yè)的文化，也就表現在每一個(gè)員工的日常細節上。
空杯心態(tài)
“如果一個(gè)杯子有些渾水，不管加多少純凈水，仍然渾濁；但若是一個(gè)空杯，不論倒入多少清水，它始終清澈如一，學(xué)習也是如此�！边@是我們老總常常對員工所說(shuō)的“空杯理論”，以勉勵我們虛心學(xué)習，全面接受新的知識，也是招寶公司新員工“脫胎換骨”所必備的素質(zhì)。
到公司不久，我給老總提議：下班后采用電話(huà)留言，以更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題。老總馬上反對：“客戶(hù)的問(wèn)題必須立刻解決，電話(huà)留言反而使客戶(hù)問(wèn)題得不到及時(shí)解決，很可能給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，所以工作人員務(wù)必值班，保證電話(huà)全天候為客戶(hù)服務(wù)�！�
一機關(guān)單位下崗職工憑借多年工作經(jīng)驗，自信在銷(xiāo)售部會(huì )有大的作為，但一進(jìn)公司便露出了“機關(guān)作風(fēng)”。對客戶(hù)來(lái)信的咨詢(xún)，他固執地認為：其內容在我們的資料中都有，寄給客戶(hù)看就行了，沒(méi)必要花很多時(shí)間專(zhuān)人答復。同時(shí)學(xué)習精神又差，導致業(yè)務(wù)水平難以提高，在觀(guān)念上遠跟不上一個(gè)現代企業(yè)發(fā)展的步伐，一個(gè)月不到便將他淘汰。此舉對我震動(dòng)甚大。
“小題大作”
這是招寶公司在企業(yè)管理上的最大特點(diǎn)。一次，公司門(mén)前的大草坪一角不知何人丟了一個(gè)煙蒂，銷(xiāo)售部人員走來(lái)走去沒(méi)把它當回事，銷(xiāo)售經(jīng)理也沒(méi)有在意。這些都被老總看到了，馬上火了起來(lái)：“草坪上有煙頭，你們?yōu)楹我暥灰?jiàn)?!”為這事，他從一個(gè)人的觀(guān)察能力、辦事作風(fēng)、工作方法、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)形象等足足訓了2個(gè)小時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理被訓得委屈地流下了眼淚�？晌鼩w委屈，銷(xiāo)售經(jīng)理還是馬上用掃把掃那個(gè)煙頭，卻被老總阻止了，非要他用手去撿，并說(shuō)：“凡事都要用最簡(jiǎn)單、最高效的方法處理，撿紙屑也不例外，舉手即可完成，更重要的是可養成不亂扔煙蒂紙屑并隨時(shí)清除的好習慣�！边@些話(huà)說(shuō)得員工們個(gè)個(gè)心服口服。
正是這種特別的管理方式，公司創(chuàng )下了在珍禽養殖場(chǎng)內竟然聞不到一點(diǎn)臭味、看不到蚊蠅的奇跡，創(chuàng )珍禽行業(yè)12個(gè)全國第一。就連公司的廁所也非常干凈，并由銷(xiāo)售科長(cháng)親自帶頭值日打掃。幾個(gè)新來(lái)的大學(xué)生對此不能接受，但老總一句話(huà)就讓他嘆服：“企業(yè)形象好不好，首先看廁所，它是公司形象的一個(gè)窗口。而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高客戶(hù)的成交額是銷(xiāo)售科的主要職責�！� “要把觀(guān)察發(fā)現的小問(wèn)題提煉升華到觀(guān)念上、方法上，唯有這樣才能真正鍛煉每個(gè)員工，把企業(yè)的每個(gè)環(huán)節做得最漂亮，使企業(yè)充滿(mǎn)競爭實(shí)力，蓬勃發(fā)展�！崩峡傔@話(huà)，早已成為員工們心中的至理名言。
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