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企業(yè)論文談?wù)劵萜盏钠髽I(yè)文化與價(jià)值觀(guān)
相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng )造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。
在計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟轉軌的過(guò)程中，每一個(gè)人都越來(lái)越強烈地感受到市場(chǎng)競爭的激烈。據專(zhuān)家分析，所有能在市場(chǎng)上站穩腳跟，不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有很強的企業(yè)文化。企業(yè)用企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)教育員工，在獲得絕大多數員工的認同后，就成為企業(yè)極大的凝聚力和積極向上的生命力；同時(shí)企業(yè)文化也成為品牌的重要內涵。
惠普的質(zhì)量觀(guān)：惠普公司從成立之初，就對質(zhì)量非常重視，并用這種觀(guān)念教育了一代又一代的員工。正如HEWLETT和PACKAED一再強調的“要十分注意產(chǎn)品的質(zhì)量，因為用戶(hù)用我們的產(chǎn)品去測量他們的產(chǎn)品”。例如在一些涉及網(wǎng)絡(luò )控制、線(xiàn)路分析的問(wèn)題上，線(xiàn)路通與不通，誤碼率是多少，這些都是用惠普的儀器測量的，若這些測量?jì)x器質(zhì)量不好，那就向用戶(hù)提供了錯誤的信息。甚至有些工廠(chǎng)用惠普的儀器直接進(jìn)行產(chǎn)品測試，以判斷其是否合格，這種情況下測量?jì)x器質(zhì)量的好壞真是太重要了�，F在惠普有美國、德國的工廠(chǎng)，質(zhì)量控制已很現代化，都是電腦控制，可隨時(shí)打印出生產(chǎn)設備的運行狀態(tài)，但即使在這種情況下，我們在質(zhì)量控制方面也有嚴格內、外雙重指標�；萜赵诮o用戶(hù)的使用說(shuō)明書(shū)上提供了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的一些指標，但內部的質(zhì)量把關(guān)實(shí)際上有更嚴格的內部指標，為的就是能留有一定的余地，嚴格保證達到我們向用戶(hù)承諾的指標。
那么到底什么是質(zhì)量呢?惠普認為好的質(zhì)量并不代表最全的功能，而是最好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，即最適用的�；萜諏|(zhì)量的定義是“用戶(hù)對整體產(chǎn)品的感受”，不少用戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品后只注意產(chǎn)品有形實(shí)體，而整體產(chǎn)品意味著(zhù)什么呢?整體產(chǎn)品包括三個(gè)部分：首先是核心產(chǎn)品，即產(chǎn)品的功能，它有什么樣的性能，能滿(mǎn)足怎樣的需求；其次是有形產(chǎn)品，即產(chǎn)品的外觀(guān)、式樣、品牌、包裝等；還有很重要的一部分是附加產(chǎn)品，指用戶(hù)購買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)的全部附加服務(wù)和利益。整體產(chǎn)品給顧客提供了一個(gè)完整的“環(huán)”，從想購買(mǎi)，到市場(chǎng)選擇、采購、安裝培訓，直到最后的使用，整體產(chǎn)品給用戶(hù)提供了一套完整的服務(wù)，使用戶(hù)能夠最有效地使用好產(chǎn)品，產(chǎn)品能最大限度地發(fā)揮價(jià)值。以電腦產(chǎn)品為例，用戶(hù)所花全部費用只有21％是花在有形產(chǎn)品和核心產(chǎn)品上，其余79％則花在有關(guān)服務(wù)與支持、產(chǎn)品維護與升級和培訓等附加產(chǎn)品上，由此可見(jiàn)附加產(chǎn)品實(shí)際上是非常重要的一個(gè)組成部分。
惠普公司企業(yè)內部有一個(gè)價(jià)值傳遞系統，它由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、內部問(wèn)題處理部門(mén)、銷(xiāo)售與維修渠道管理機構和提供支持服務(wù)部門(mén)等機構構成，分別向用戶(hù)提供售前支持(如產(chǎn)品咨詢(xún)、資料傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息查詢(xún)等)、售中支持(隨時(shí)了解定貨情況、貨物信息和按時(shí)發(fā)貨等)及售后支持(系統安裝培訓、技術(shù)支持熱線(xiàn)、維修中心、用戶(hù)意見(jiàn)反饋等)。這樣，公司不僅能向用戶(hù)提供全面的服務(wù)，而且使各個(gè)職能機構能明確自己的價(jià)值定位，本部門(mén)給用戶(hù)帶來(lái)了什么利益，用戶(hù)提出了什么新的要求。同時(shí)也有利于發(fā)現傳遞系統中心薄弱環(huán)節和斷裂處，及時(shí)解決出現的問(wèn)題。這種價(jià)值傳遞系統將我們的產(chǎn)品帶給用戶(hù)的利益一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地傳遞到用戶(hù)，每一個(gè)環(huán)節都認真地了解用戶(hù)的期望值，努力滿(mǎn)足井超過(guò)期望值，使用戶(hù)感到物有所值，物超所值。
滿(mǎn)意的用戶(hù)是每一個(gè)企業(yè)追求的目標，但滿(mǎn)意的員工與滿(mǎn)意的用戶(hù)有著(zhù)密切的聯(lián)系�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的用戶(hù)。因為一個(gè)企業(yè)不論如何宣傳，用戶(hù)對企業(yè)的印象更多地來(lái)自于與企業(yè)的第一次接觸。這種接觸可能是與銷(xiāo)售人員、工程師的直接接觸，也可能僅僅是一個(gè)電話(huà)。第一次接觸給用戶(hù)的印象我們稱(chēng)之為“真實(shí)的一剎那”。因此，每一個(gè)員工都必須清醒地認識到每一個(gè)人所扮演的角色，在與用戶(hù)接觸時(shí)，盡可能地留下最美好的一剎那�；萜展久恳荒臧雽�(shí)施一次員工滿(mǎn)意度調查，調查結果直接匯至總部。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭�；萜彰磕晖度氪罅控斄M(jìn)行員工培訓，并制定員工發(fā)展計劃，制定完善的獎懲制度和接班人計劃，其目的就是提高員工素質(zhì)，支持員工的自我發(fā)展�；萜諉T工的自我發(fā)展有四個(gè)階段：自我約束階段，我們定義為嚴于律己，不做違法亂紀的事情；自我管理階段，我們是指兢兢業(yè)業(yè)，認真做好份內工作；自我激勵階段，員工應積極向上，在做好本職工作的基礎上，幫助別人做好工作；最后是自我學(xué)習階段，員工要不斷追求新知，充實(shí)自己。在所有的資源中，人是最寶貴的，教育好自己的員工，一個(gè)企業(yè)就能從無(wú)到有，從小到大。
應該說(shuō)惠普的質(zhì)量觀(guān)念、整體產(chǎn)品概念、價(jià)值傳遞系統和滿(mǎn)意的員工培訓計劃都是基于惠普的企業(yè)文化發(fā)展起來(lái)的，現已根植于惠普每個(gè)員工的觀(guān)念之中，構成了惠普企業(yè)文化最基本的部分。什么是惠普之道?正如Bill Hewlett在《惠普之道》中指出的：“這是由一種信念中衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng )造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功�！彼曰萜湛偸潜M力營(yíng)造寬松的氛圍，管理層人員給每一個(gè)員工輕松、自我發(fā)展的機會(huì )，在管理領(lǐng)域做出最大的成績(jì)。這是一種與人為善的價(jià)值觀(guān)，她期望我們的員工能在工作中不斷地發(fā)揮創(chuàng )造性和靈活性，不斷地追求，鼓勵他們做出卓越的奉獻和成就。任何一個(gè)大型企業(yè)都不能靠個(gè)人的努力獲得成功，因此要有很強的團隊精神�；萜諆r(jià)值現還包括最重要的兩點(diǎn)：一是信任和尊重個(gè)人，給員工自行做出決定的權利；還有一點(diǎn)就是員工首先要成為誠實(shí)正直的人，惠普公司在商業(yè)活動(dòng)中始終遵循商業(yè)道德。每個(gè)員工進(jìn)入公司都要受企業(yè)道德的宣傳和教育，若在工作中出現了違反商業(yè)道德或職業(yè)道德的行為，會(huì )受到除名的懲罰。
惠普公司成立近60年來(lái)，不斷地向目標努力著(zhù)�；萜盏哪繕�，首先是創(chuàng )造利潤，只有不斷地創(chuàng )造利潤，公司才能得以生存和發(fā)展。接下來(lái)是在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內為社會(huì )創(chuàng )造財富，贏(yíng)得用戶(hù)，不斷地成長(cháng)，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)。當然還有創(chuàng )造企業(yè)有特色的管理方式。另外，惠普作為一家跨國公司，要求員工在任何國家都應成為當地的守法公民，積極參加當地的社會(huì )活動(dòng)。
惠普之道的經(jīng)營(yíng)策略和管理方式：惠普特色的管理包括走動(dòng)式管理，即領(lǐng)導不斷地與下級員工接觸，了解他們的想法，及時(shí)地鼓勵他們，也鼓勵員工加強橫向的交流與聯(lián)系；目標管理，經(jīng)理先設立一個(gè)目標，由員工充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性去實(shí)現目標；開(kāi)放式管理，任何員工都可以隨時(shí)向最高級的主管申訴，不會(huì )出現有話(huà)沒(méi)處說(shuō)的情況；全面質(zhì)量管理是一個(gè)重要的組成部分，前面已詳細介紹過(guò)；最后是公開(kāi)交流，惠普提倡與用戶(hù)之間開(kāi)誠布公的交流方式，相互溝通，相互了解。
在幾十年的成長(cháng)歷程中，惠普公司逐漸形成了有特色的企業(yè)文化�；萜詹粌H向用戶(hù)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，其獨特的企業(yè)文化與管理也受到了世人的認同。
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