基于ITIL建立電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

全部作者： 張坤 第1作者單位： 北京郵電大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 論文摘要： 由TMF(電信管理論壇)提出的eTOM（增強的電信運營(yíng)導圖）給出了電信企業(yè)的通用業(yè)務(wù)流程框架，以及業(yè)務(wù)流程中涉及的過(guò)程元，但沒(méi)有說(shuō)明這些過(guò)程元怎樣組成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；而ITIL（信息技術(shù)基礎架構庫）是IT管理領(lǐng)域事實(shí)上的標準，它是以過(guò)程來(lái)組織IT管理活動(dòng)的，提出了與各個(gè)過(guò)程相關(guān)的目標、活動(dòng)、輸入和輸出，及與其它過(guò)程的關(guān)系，但又可以采用靈活的實(shí)現方法。以eTOM中的過(guò)程元為基礎，結合ITIL中的過(guò)程活動(dòng)，構建電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有很高的實(shí)踐價(jià)值。 關(guān)鍵詞： eTOM，ITIL，突發(fā)事件管理，業(yè)務(wù)流程 (瀏覽全文) 發(fā)表日期： 2007年05月28日 同行評議：

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