激烈競爭下通信企業(yè)管理的探討

摘要：我國通信市場(chǎng)已經(jīng)形成三家競爭的格局，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng )新和提高自身競爭優(yōu)勢對各電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。文章從對通信企業(yè)管理入手，對各個(gè)層面的因素進(jìn)行分析，在實(shí)際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。
關(guān)鍵詞：重組  電信企業(yè)  管理
        0 引言
        我國電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步走向公司化動(dòng)作，當前，從全國范圍看，各大電信運營(yíng)商正在通過(guò)內部改革，調整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過(guò)對企業(yè)的認識和市場(chǎng)行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應重視的幾個(gè)問(wèn)題。
        1 電信營(yíng)銷(xiāo)
        我國電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎創(chuàng )立的4P營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過(guò)于單保
        經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(促銷(xiāo))。4P模型認為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)活動(dòng)結成的一系列的策略，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合以達到營(yíng)銷(xiāo)目標。
        就目前而言，電信企業(yè)4P實(shí)踐中存在的問(wèn)題：
        產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認識到電信產(chǎn)品的無(wú)形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統觀(guān)念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。
        定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以?xún)r(jià)格戰的形式以達到提高市場(chǎng)占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒(méi)有進(jìn)行有效的市場(chǎng)細分，沒(méi)有針對不同的消費目標群實(shí)行不同的交費策略，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對性和目標性不強。
        渠道方面，電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道以自辦營(yíng)業(yè)廳為主，代理為輔的營(yíng)銷(xiāo)渠道，模式單一，且營(yíng)業(yè)費用過(guò)高，不能適應市場(chǎng)規模、細分市場(chǎng)及動(dòng)態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，是電信企業(yè)由規模經(jīng)濟性向效益經(jīng)濟性轉變的一道瓶頸。
        促銷(xiāo)方面，一些促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式作引導，合理計算成本，層次化和多元化沒(méi)有充分體現出現。
        2 危機管理
        所謂企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)。
        電信企業(yè)在參與競爭的同時(shí)要對企業(yè)自身的潛在的危機進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓；企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態(tài)的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實(shí)施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實(shí)施。
        從目前電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，中國電信業(yè)存在在著(zhù)三個(gè)方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場(chǎng)特殊的情況，電信運營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題還沒(méi)有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運營(yíng)商不得不投入大量資金建設企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復性建設。②訴訟危機，隨著(zhù)電信市場(chǎng)全面競爭的開(kāi)始，消費者對電信服務(wù)的要求也提高，傳統的電信服務(wù)已不能滿(mǎn)足消費者的要求。當電信用戶(hù)的消費權益受到侵害時(shí)，電信運營(yíng)商隨時(shí)面臨著(zhù)被法律起訴的危機，這對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著(zhù)不少問(wèn)題，人才變動(dòng)將受到挑戰�？蓮囊韵路矫嫒胧�，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個(gè)核心層面上，并以文化建設、動(dòng)態(tài)管理機制和IT建設作為支撐系統。

      3 電信企業(yè)的核心競爭力
        什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)通過(guò)資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業(yè)持續競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續競爭優(yōu)勢的來(lái)源和基礎。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導向，以客戶(hù)服務(wù)為中心，以技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新為手段，以企業(yè)信息化建設為動(dòng)力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。
        以塑造品牌為導向：一個(gè)成功的品牌，就像企業(yè)在市場(chǎng)豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶(hù)吸引到旗下，形成一個(gè)龐大的、忠誠的客戶(hù)隊伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當的品牌定位。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的品牌形象。 
        以客戶(hù)服務(wù)為中心：現代市場(chǎng)競爭進(jìn)入了以客戶(hù)服務(wù)制勝的年代，以客戶(hù)服務(wù)為中心，就是要具有客戶(hù)至上、令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念。令人滿(mǎn)意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶(hù)。
        以企業(yè)信息化建設為動(dòng)力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設是一項需要長(cháng)抓不懈的工作，要通過(guò)企業(yè)信息化的建設，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。
        總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵特征和表現形式的方法，從而從企業(yè)內部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。
        4 企業(yè)文化
        中國電信企業(yè)在面對國內外競爭市場(chǎng)的過(guò)程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀(guān)念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求的一系列的活動(dòng)。
        電信企業(yè)的企業(yè)文化建設可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點(diǎn)；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區別于其它企業(yè)的標志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒(méi)有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準則。
        因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設可以從以上幾個(gè)方面進(jìn)行，電信企業(yè)只有形成自身獨特企業(yè)文化體系，才能在未來(lái)的國際電信市場(chǎng)競爭中立于敗之地。
參考文獻：
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