２１世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念綜述
在日復一日的學(xué)習、工作生活中，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章。那么你有了解過(guò)論文嗎？以下是小編收集整理的２１世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念綜述，歡迎大家分享。
�。玻笔兰o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念綜述 1
論文摘要:
面對２１世紀，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)踐都將發(fā)生重大變化。首先是市場(chǎng)的變容，商務(wù)極大減少居間銷(xiāo)售；零售商店娛樂(lè )性服務(wù)增強；商家為爭取顧客做出大量細致而獨到的工作；降低成本和微利銷(xiāo)售將成為主流，銷(xiāo)售人員的作用更顯突出；其次是營(yíng)銷(xiāo)理念的變革，消費者更有效取代一切為了顧客；品牌觀(guān)念的重要意義提到突出位置；競爭優(yōu)勢是商家取勝的法寶；重視“顧客價(jià)值”成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新概念。
論文:
即將來(lái)臨的２１世紀是一個(gè)令人振奮的世紀，新的革命的成果已將人類(lèi)物質(zhì)文明推向一個(gè)新的高度。新的技術(shù)發(fā)明使人類(lèi)更大限度地擺脫繁重的體力勞動(dòng)，使人類(lèi)有更多的時(shí)間從事創(chuàng )造性思維活動(dòng)；新材料新技術(shù)改變了人類(lèi)對資源的依賴(lài)，使人類(lèi)更有可能在世界范圍內調配資源；生物工程技術(shù)不僅改變地球上的生態(tài)環(huán)境，而且著(zhù)人類(lèi)的沿繼（遺傳密碼的破譯）；新的管理技術(shù)使管理工作更加，更加有效率；機技術(shù)的，尤其是通訊技術(shù)的發(fā)展使地球更加緊密地聯(lián)系在一起，使地球真正成為一個(gè)地球村。面對這一系列巨大變化，人類(lèi)在憧憬美好的未來(lái)的同時(shí)，也在思索著(zhù)未來(lái)。要迎接未來(lái)的挑戰就必須改變已形成了的傳統觀(guān)念。英國《時(shí)報》從１９９８年９月開(kāi)始陸續發(fā)表了題為“２１世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”系列文章，邀集世界知名教授縱論２１世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重大變化，其中包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)規則，重視顧客價(jià)值，信息革命對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)策略等關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)理念及營(yíng)銷(xiāo)技巧的論述。這些營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們以深邃的目光、敏感的洞察力、嚴密而又富有邏輯性的推理，構畫(huà)出２１世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的嶄新藍圖。
一、我們將從這里走向何方？
美國西北大學(xué)凱洛格管生院國際營(yíng)銷(xiāo)教授菲利普·科特（權威的《國際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》著(zhù)者）首先以“我們將從這里走向何方？”為題，預言了２００５年后國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的十大新趨勢。
�。保捎陔娮由虅�(wù)的發(fā)展，在批發(fā)和零售之間已經(jīng)出現實(shí)質(zhì)性的非居間化。實(shí)際上，不需要到商店去，所有產(chǎn)品都可以買(mǎi)到。消費者從因特網(wǎng)上可以得到任何產(chǎn)品的圖片，閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，按最好的價(jià)格和條件從自動(dòng)售貨機上買(mǎi)到商品。
�。玻陨唐窞榛氐牧闶凵贪l(fā)現，商店的交易量在減少。為改變這種局面，更多的零售商開(kāi)始在他們的商店里經(jīng)營(yíng)娛樂(lè )性項目和建劇場(chǎng)。許多書(shū)店、食品店和服裝店現在也設有咖啡廳和片的講座和放映。從根本上來(lái)說(shuō)，這些商店是在推銷(xiāo)“體驗”，而不是銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。
�。常蠖鄶倒疽呀�(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)客戶(hù)的基本材料庫，其中包括某個(gè)客戶(hù)在商業(yè)活動(dòng)中的表現和特別需要。它們可以利用這些材料向個(gè)別客戶(hù)提供“大批按要求訂做的”商品。
�。矗碳以谕ㄟ^(guò)富于想象力的來(lái)超過(guò)消費者的期望方面做了出色的工作。因此競爭者發(fā)現，他們越來(lái)越難以得到新的客戶(hù)。大多數公司正在花費更多的時(shí)間以找到如何售出更多的商品、為客戶(hù)提供更多的服務(wù)的方法。
�。担咀罱K設法說(shuō)服他們的核算部門(mén)通過(guò)個(gè)別的客戶(hù)、產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道生產(chǎn)出更多實(shí)際利潤來(lái)。公司現在正把他們的注意力集中到這些方面。
�。�?公司已經(jīng)從必須具有的做成交易的遠見(jiàn)轉變?yōu)榫哂袠?shù)立忠于客戶(hù)思想的遠見(jiàn)。許多公司已經(jīng)開(kāi)始具有為客戶(hù)終生服務(wù)的思想�？渴裁醋龅竭@一點(diǎn)呢？他們定期以低價(jià)提供消費品。它們能夠經(jīng)得起在每一筆生意中獲得較低利潤這種損失。因為這是按長(cháng)期銷(xiāo)售合同進(jìn)行的。
�。罚蠖鄶倒净顒�(dòng)和需要中的６０％以上現在要在外部進(jìn)行或從外部得到，少數公司甚至１００％要靠外部，這使得他們實(shí)際上只擁有少數資產(chǎn)，因此贏(yíng)得驚人的回報率。
�。福S多現場(chǎng)銷(xiāo)售人員比公司雇員擁有更多的特許權限。他們裝備了電子技術(shù)的自動(dòng)銷(xiāo)售工具，能夠開(kāi)發(fā)自己特有的可供多媒體展示、按市場(chǎng)需求定做和按合同要求生產(chǎn)的產(chǎn)品。大多數買(mǎi)主寧愿選擇在計算機熒屏上與銷(xiāo)售人員接觸，而不愿到他們的辦公室去。越來(lái)越多的銷(xiāo)售人員正出現在電子媒體上，銷(xiāo)售人員的出差機會(huì )減少，航班次數已經(jīng)在減少。效率高的銷(xiāo)售人員信息靈通、信譽(yù)極高、討人喜歡，而且樂(lè )意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。
�。梗捎谟校担埃皞�(gè)可供觀(guān)看的頻道，大量的電視廣告已經(jīng)從熒光屏上消失了。報紙和雜志上的廣告則更少。另一方面，市場(chǎng)人員現在通過(guò)特別上網(wǎng)的雜志和報紙做廣告能夠更有效地達到他們的“目標”市場(chǎng)。
�。保埃静豢赡荛L(cháng)久地保持它的競爭優(yōu)勢（諸如專(zhuān)利權、版權、所處位置的優(yōu)勢、專(zhuān)有信息等除外）。一些公司很快能通過(guò)找到參照物，改變工藝和利用別人成果等做法復制別人具有的任何優(yōu)勢，公司惟一可以永遠保持的優(yōu)勢是他們盡快學(xué)習和盡快跟上形勢變化的能力。
二、改變營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準則
美國西北大學(xué)凱洛格管生院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)副教授雷戈里·卡彭特認為：未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念將突出消費者、品牌觀(guān)點(diǎn)決策以及競爭優(yōu)勢等特征。
當前的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)是，營(yíng)銷(xiāo)就是“給顧客他們想要的東西”。公司應弄清購買(mǎi)者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿(mǎn)足。從根本上講，營(yíng)銷(xiāo)是一種發(fā)現行為，主要的臆斷前提是購買(mǎi)者知道自己想要什么。中的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)與此不同。營(yíng)銷(xiāo)戰略越來(lái)越基于這樣一種假設，即購買(mǎi)者至少在一開(kāi)始并不知道自己想要什么，而是“學(xué)會(huì )”想要什么。
按照傳統的顧客觀(guān)，他們如何看待、評價(jià)和選擇品牌是基本的“活動(dòng)規則”，所有競爭者都必然遵循這些規則。另一方面，如果購買(mǎi)者的期望是學(xué)來(lái)的，對品牌的看法和偏愛(ài)便是學(xué)習的結果。新興的觀(guān)念認為，營(yíng)銷(xiāo)就是半學(xué)半教。半學(xué)是指了解買(mǎi)主在知道些什么和買(mǎi)主的學(xué)習過(guò)程如何，半教是指在買(mǎi)主的學(xué)習過(guò)程中發(fā)揮作用。這是一種既受市場(chǎng)驅動(dòng)又“驅動(dòng)市場(chǎng)”的行為。
�。保M者學(xué)習。消費者學(xué)習的實(shí)質(zhì)大多在于促使其學(xué)習的目標。所有個(gè)人和機構都有各自千方百計想實(shí)現的目標。個(gè)人的目標也許是“看上去更年輕”；公司的目標也許是“成為行業(yè)之首”。為了實(shí)現目標，個(gè)人和機構求助于各種品牌。人們需要的許多品牌或產(chǎn)品種類(lèi)是顯而易見(jiàn)的。光陰荏苒，與產(chǎn)品類(lèi)別和品牌相關(guān)的目標從一系列以實(shí)用為目的的簡(jiǎn)單目標變成了一系列既重實(shí)用又重愛(ài)好的復雜目標。品牌與目標緊密相聯(lián)的觀(guān)念對于競爭力具有重要意義。傳統的觀(guān)點(diǎn)認為，顧客只就一個(gè)側面對個(gè)人品牌進(jìn)行比較，品牌之間的對比非常簡(jiǎn)單。新興的觀(guān)點(diǎn)認為，購買(mǎi)者追求許多目標，在同一類(lèi)產(chǎn)品中某些品牌可憑借獨特的組合而與多個(gè)目標相聯(lián)。
�。玻放朴^(guān)點(diǎn)。我們的一切品牌觀(guān)點(diǎn)都是學(xué)來(lái)的，它具有許多重要特性。首先，對同一類(lèi)商品品牌不一定一視同仁。其次，即使聯(lián)想相同的品牌給人的感覺(jué)也會(huì )不同，因為聯(lián)想的生動(dòng)程度不一樣。對品牌逐漸形成看法的過(guò)程對于營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和競爭性質(zhì)具有重要意義。如果消費者知道自己想要什么，就會(huì )形成感覺(jué)上的各種期望，
他們據此識別品牌。另一方面，假如購買(mǎi)者的觀(guān)點(diǎn)是學(xué)來(lái)的，假如這種學(xué)習取決于品牌戰略，那么營(yíng)銷(xiāo)的目標便截然不同了。這就是競爭者無(wú)法模仿的方式對觀(guān)點(diǎn)的形成過(guò)程施加，目的是在某個(gè)品牌與其競爭者之間造成巨大差距——感覺(jué)的豐富程度方面的差距。
�。常放破�。在每一類(lèi)商品中，我們關(guān)于產(chǎn)品如何滿(mǎn)足各種目標的知識是學(xué)來(lái)的，一開(kāi)始，購買(mǎi)者根本不知如何評價(jià)產(chǎn)品的特性，因而無(wú)從評判可供選擇的品牌。購買(mǎi)者可能會(huì )選用一些品牌，對它們各有好惡。于是顧客便猜想：“我喜歡的品牌有哪些特點(diǎn)，不喜歡的品牌又有哪些特點(diǎn)呢？”于是購買(mǎi)者形成一套樸素的“”，把品牌特點(diǎn)與滿(mǎn)意程度聯(lián)系在一起，而廣告和重復購買(mǎi)使之更加堅定。在這個(gè)過(guò)程中，根據購買(mǎi)者的經(jīng)驗和品牌戰略，偏好傾向逐步形成并不斷發(fā)展。這表明，顧客想要什么取決于顧客體驗過(guò)什么。品牌戰略對此可以發(fā)揮決定性的作用，并產(chǎn)生持久的效果。
�。矗龀鰶Q定。購買(mǎi)者是學(xué)會(huì )挑選品牌的，事實(shí)上人們的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。購買(mǎi)者學(xué)會(huì )的'選擇準則取決于品牌的產(chǎn)物的戰略。如果所有品牌都是為了實(shí)現同一目標，對品牌進(jìn)行比較輕而易舉，那么，購買(mǎi)者就可能全面比較各種選擇。在較復雜的情況下，購買(mǎi)者為了簡(jiǎn)便起見(jiàn)可能采取某種策略。例如，在一個(gè)充斥許多品牌的市場(chǎng)上，每個(gè)品牌各有復雜的目標結構，很難進(jìn)行比較。購買(mǎi)者可能會(huì )采用較簡(jiǎn)單的抉擇，即購買(mǎi)有優(yōu)惠的品牌或朋友推薦的品牌。
�。担偁巸�(yōu)勢。消費者學(xué)習對競爭性質(zhì)和競爭優(yōu)勢具有深遠意義。如果說(shuō)購買(mǎi)者是“學(xué)會(huì )”想要什么的，那么，在滿(mǎn)足消費者需求方面的競爭便不那么重要，而更重要的是在如何引導和影響市場(chǎng)的看法、偏愛(ài)和抉擇方面的競爭。
三、你重視“顧客價(jià)值”嗎？
瑞士洛桑國際管理院營(yíng)銷(xiāo)與戰略學(xué)教授肖恩·米漢和倫敦商學(xué)院管理和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授帕特里克·巴維茨聯(lián)合著(zhù)文倡導重視“顧客價(jià)值”，這也許是對“顧客就是上帝”的另一種重新解釋�！邦櫩蛢r(jià)值”是指顧客對以下兩個(gè)方面的權衡：從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的總利益與在購買(mǎi)或擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較。顧客在對可供選擇的產(chǎn)品進(jìn)行比較后，選中了他們認為會(huì )給他們帶來(lái)最大利益的產(chǎn)品。因此，有價(jià)值是一種相對概念，是對相對競爭對手能提供的利益而言的。
�。保袌�(chǎng)意識。一家公司創(chuàng )造顧客價(jià)值的能力首先取決于它認識市場(chǎng)的能力，即了解顧客現有的正在出現的需求的能力，了解競爭對手的能力，以及了解技術(shù)、和人口發(fā)展趨勢——它們將決定未來(lái)的市場(chǎng)和競爭格局的能力。各都在不斷利用以下三項主要措施增進(jìn)對顧客價(jià)值的了解：（１）市場(chǎng)調研與。歐洲市場(chǎng)研究學(xué)會(huì )估計，在１９９０－１９９６年間，各公司在全世界范圍內用于委托他人進(jìn)行市場(chǎng)調研的費用增長(cháng)速度甚至更快。（２）高級經(jīng)理人員同顧客接觸的計劃�，F在，消費品公司和服務(wù)公司的高級經(jīng)理人員花時(shí)間同最終用戶(hù)接觸，并聽(tīng)取他們對本公司和競爭對手經(jīng)營(yíng)狀況看法這一做法已經(jīng)非常普遍。（３）密切關(guān)注競爭對手的動(dòng)向。人們將對競爭的對手的監視分為越來(lái)越復雜的三類(lèi)：跟蹤記錄并用圖表描述、解釋原因和進(jìn)行預測。
解釋原因指的是經(jīng)理人員對所出現的情況進(jìn)行認真思考，并解釋出現這種狀況的原因。各公司往往是在未能爭得一筆大生意時(shí)，或者一個(gè)吸引人的新產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝出現時(shí)，才會(huì )進(jìn)行第二類(lèi)分析。
�。玻纳平�(jīng)營(yíng)狀況。在馬薩諸塞州劍橋市場(chǎng)學(xué)研究的支持下進(jìn)行的大量研究表明，如果對市場(chǎng)形成了更加正確和更具普遍性的認識，企業(yè)就能夠創(chuàng )造“顧客價(jià)值”和獲得最佳業(yè)績(jì)。因此，重要的是要區分哪些是真正面向市場(chǎng)的公司，哪些不是，后者了解市場(chǎng)動(dòng)向僅僅是因為這樣做合乎潮流或被認為是最佳做法�；纛D學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授喬治·戴列舉了以市場(chǎng)為導向的四個(gè)“相互交織”的方面：評估、認識市場(chǎng)和同顧客的聯(lián)系、戰略性的思維過(guò)程以及機構與系統的相互結合。所有這些綜合起來(lái)為創(chuàng )造“顧客價(jià)值”奠定了基礎。管理層的評估制度對創(chuàng )造最高“顧客價(jià)值”的其他三方面的能力有很大的。面向市場(chǎng)的評估系統的特征是靈活的，風(fēng)險耐受力強，富有首創(chuàng )精神和采用企業(yè)以外的標準。人們對４００家英國企業(yè)的調查結果表明，建立了上述評估系統的公司往往有較強的競爭能力，因為他們一切行動(dòng)的動(dòng)機是創(chuàng )造顧客價(jià)值。我們的研究結果表明，了解市場(chǎng)的活動(dòng)是借助這種評估系統帶來(lái)競爭優(yōu)勢的最重要的手段之一。同顧客聯(lián)系是喬治·戴談到的另一種能力。在談到企業(yè)服務(wù)的時(shí)，大多數咨詢(xún)公司都將客房服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵人物組成統一的客房服務(wù)小組。一家面向市場(chǎng)的公司的戰略性思維過(guò)程的顯著(zhù)性是：著(zhù)眼于公司以外，通過(guò)同客戶(hù)的接觸進(jìn)一步對市場(chǎng)形成準確的認識，極渴望在競爭中擊敗對手�？偨�(jīng)理發(fā)揮積極作用并讓許多顧客參與公司的事務(wù)。此外，這個(gè)過(guò)程不應一年只進(jìn)行一次，而應是經(jīng)常性的。
�。玻笔兰o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念綜述 2
在全球化經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今社會(huì )，我國的經(jīng)濟市場(chǎng)出現了巨大變革，對電力企業(yè)而言市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已然成為這一背景下的核心工作內容之一，且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果對電力企業(yè)自身的運營(yíng)與發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的影響。
摘要：對電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據著(zhù)至關(guān)重要的地位，且對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)最為直接的影響。在市場(chǎng)形勢不斷轉變的當今社會(huì )，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中只有將營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間充分的結合，才能吸引更多的消費者并提高自身在市場(chǎng)的整體實(shí)力�；诖�，電力企業(yè)要充分擴大銷(xiāo)售就必須在對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征有充分認知的基礎上，根據電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合運用到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以促使電力企業(yè)在市場(chǎng)中得到長(cháng)效的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);新觀(guān)念;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力企業(yè)應給予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)充分的重視，并確保企業(yè)內部的各項工作都能?chē)@電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而進(jìn)行。這要求電力企業(yè)能以市場(chǎng)的實(shí)際形勢為依據，充分創(chuàng )新自身的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念并將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機結合融入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中以吸引更多的消費者來(lái)擴大銷(xiāo)售，從而提高電力企業(yè)自身在市場(chǎng)的整體實(shí)力。
1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征
在市場(chǎng)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會(huì )，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個(gè)領(lǐng)域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方式還是服務(wù)方式都有其特殊性;其次，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要有準確的市場(chǎng)需求數據，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求調查往往更具準確性。要求電力企業(yè)將電力預測納入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的智能化發(fā)展觀(guān)念
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能化發(fā)展觀(guān)念是科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)發(fā)展背景下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念，要求電力企業(yè)重視自身工作的信息化建設，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作進(jìn)行有效的整合。而企業(yè)除了要重視員工自身專(zhuān)業(yè)知識技能的強化之外，還應重視對員工自身的信息技術(shù)水平進(jìn)行培養，以確保員工自身的能力水平與智能化發(fā)展觀(guān)念下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加適應。
2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展觀(guān)念
在市場(chǎng)競爭趨勢愈發(fā)激烈的當今社會(huì )，服務(wù)已然成為企業(yè)間至關(guān)重要的競爭內容，因此，為切實(shí)有效提高自身在市場(chǎng)的競爭實(shí)力促使自身在市場(chǎng)中得到長(cháng)效的發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就必須以服務(wù)為導向樹(shù)立更加優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展觀(guān)念。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本的目的就是通過(guò)產(chǎn)品的推銷(xiāo)來(lái)擴大銷(xiāo)售以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，要求企業(yè)能制定合理的服務(wù)考評制度來(lái)提高員工在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量。
2.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭發(fā)展觀(guān)念
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應樹(shù)立競爭發(fā)展的新觀(guān)念，以提高自身的競爭實(shí)力為目標采取與市場(chǎng)需求相適應的營(yíng)銷(xiāo)方式。從現實(shí)層面來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭新觀(guān)念應體現在企業(yè)與企業(yè)及員工與員工之間，就企業(yè)與企業(yè)之間的競爭來(lái)看，要求電力企業(yè)能以市場(chǎng)及消費者的實(shí)際需求為依據，合理地對自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作結構進(jìn)行調整;而就員工與員工之間的競爭來(lái)看，則要求企業(yè)建立科學(xué)有效的獎懲機制來(lái)提高員工在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的積極性。
3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合的方式
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量對電力企業(yè)在市場(chǎng)的發(fā)展有著(zhù)最為直接的營(yíng)銷(xiāo)，尤其是在市場(chǎng)形式不斷變革的.當今社會(huì )，電力企業(yè)更應重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結合，來(lái)促進(jìn)自身在市場(chǎng)中得到更加長(cháng)效的發(fā)展。
3.1基于新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合構建完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
構建一個(gè)系統完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系能有效提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序性。就電力企業(yè)來(lái)看，其內部的工作系統較為復雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及業(yè)績(jì)評價(jià)這四項。要在電力企業(yè)中構建一個(gè)系統完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對企業(yè)內部各部門(mén)的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進(jìn)行規劃。
除此之外，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的構建中，電力企業(yè)的管理者還應確保自身在思想意識中能給予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合充足的重視，并對企業(yè)自身的實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況有充足的了解，能有效針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題制定有效的解決方案，進(jìn)而從根本上提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應重視對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的各環(huán)節進(jìn)行有效的調控，以確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系實(shí)施的有效性。
3.2基于新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合進(jìn)行合理的工作分配
將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作合理分配到電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)中，對提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的負責人根據企業(yè)的實(shí)際情況及各部門(mén)的實(shí)際工作內容，以新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合為導向合理的對工作進(jìn)行分配。為切實(shí)有效的在新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合導向下對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作進(jìn)行合理分配，就要求企業(yè)的相關(guān)負責人能合理的對電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作進(jìn)行分解。
這往往需要企業(yè)的相關(guān)負責人能對立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項工作以及各資源的運用進(jìn)行科學(xué)的評估，這不僅有利于提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作分配的科學(xué)性，且對提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量也具有良好的幫助，同時(shí)還能確企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能與市場(chǎng)的實(shí)際需求相適應。在實(shí)際的工作分配中，電力企業(yè)的相關(guān)負責人可以通過(guò)數據調查統計的方式來(lái)為工作的分配提供更為有力的依據。
3.3基于新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合對消費者的需求進(jìn)行深入了解
無(wú)論電力企業(yè)采取何種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其最終的目的都是要滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求，提高消費者對企業(yè)的滿(mǎn)意度與忠誠度。因此，以新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合為導向的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展也必須要重視對消費者市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行深入的調查分析，且對消費者的實(shí)際需求進(jìn)行深入了解也能有效提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。
在市場(chǎng)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會(huì )，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個(gè)領(lǐng)域中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的負責人在認識到電力使用普遍性的同時(shí)，還必須充分了解電力在各行各業(yè)運用中的特殊性，進(jìn)而以此為依據來(lái)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的針對性。
尤其是在生活質(zhì)量不斷提高的當今社會(huì )，消費者對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的需求已然不僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，同時(shí)還需要營(yíng)銷(xiāo)前的咨詢(xún)服務(wù)以及交易結束后的維護維修等售后服務(wù)，這也要求電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能擴大自身的服務(wù)內容。
4結束語(yǔ)
將新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分結合融入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能有效提高企業(yè)自身在市場(chǎng)的競爭實(shí)力，以促進(jìn)企業(yè)在不斷變革的經(jīng)濟市場(chǎng)中得到更加長(cháng)效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征有深入的了解，以消費者的實(shí)際需求為導向，以擴大銷(xiāo)售為目標來(lái)轉變自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，繼而更加有效實(shí)現企業(yè)盈利最大化的目標。
參考文獻
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�。玻笔兰o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念綜述 3
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力的改革進(jìn)一步深入，電力企業(yè)要想立足于電力市場(chǎng)中，必須要轉變經(jīng)營(yíng)理念，采取各種策略去加強營(yíng)銷(xiāo)。在電力市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)決定性的作用。要想其得到良好的發(fā)展，就只有在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進(jìn)，才能取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
一、電力市場(chǎng)特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)概析
1、電力市場(chǎng)特點(diǎn)
電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，也是人們日常生產(chǎn)生活的必需品，電力在以往電力市場(chǎng)上基本是賣(mài)方，即發(fā)電量和用戶(hù)用電量成正比。近年來(lái)，我國產(chǎn)業(yè)結構不斷調整，在宏觀(guān)經(jīng)濟調控下，電力企業(yè)市場(chǎng)也開(kāi)啟了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)房市場(chǎng)的轉變，同時(shí)形成了其獨有的特點(diǎn)，具體如下：
�。�1）發(fā)供電潛力巨大，而且因無(wú)法大量存儲和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
�。�2）電力是特殊產(chǎn)品，使得用戶(hù)對供電服務(wù)質(zhì)量的要求較高，主要體現在必須保障電力的穩定性和安全性，以免發(fā)生嚴重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的競爭重點(diǎn)，供電質(zhì)量是客觀(guān)問(wèn)題，我們可以用技術(shù)的手段，在保證線(xiàn)路安全、電壓穩定的前提下維護電網(wǎng)堅強，但服務(wù)質(zhì)量屬于主觀(guān)問(wèn)題，必須滿(mǎn)足用戶(hù)合理的服務(wù)要求，才能避免投訴等不良事件的發(fā)生。
�。�3）電力營(yíng)銷(xiāo)與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)，即國民經(jīng)濟的增長(cháng)加大了電力需求，而電能持續穩定的供應在一定程度上維護并促進(jìn)了國民經(jīng)濟的增長(cháng)。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內涵
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指的是個(gè)人和集體創(chuàng )造產(chǎn)品和價(jià)值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會(huì )活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有非常明顯的價(jià)值導向，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也應遵循這一價(jià)值導向，但電力市場(chǎng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)間、地點(diǎn)等局限性。目前，我國電力市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，呈現了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業(yè)逐漸重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行了大量實(shí)踐。但由于我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，電力企業(yè)轉型較晚，所以存在一定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，需進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這些問(wèn)題主要有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念薄弱，部門(mén)機制設置不合理；電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)以壟斷為主，仍執行計劃經(jīng)濟模式，且通過(guò)行政手段管理電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；缺乏完善的激勵、約束機制，供電服務(wù)難以滿(mǎn)足市場(chǎng)足球；電力銷(xiāo)售渠道受阻，且供電服務(wù)比市場(chǎng)需求滯后。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念
1、基于電力市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念的更新
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的重點(diǎn)也是在于營(yíng)銷(xiāo)上，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變和更新最終是服務(wù)于電力企業(yè)融入市場(chǎng)中。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的更新必須基于對市場(chǎng)環(huán)境的不斷調查和電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的狀況來(lái)開(kāi)展和進(jìn)行，脫離市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念也只是浮于表面、脫離實(shí)際，無(wú)法發(fā)揮其實(shí)際作用和價(jià)值，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高根本沒(méi)有作用。
2、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)競爭意識
當前市場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是激烈的競爭，若是無(wú)法適應這個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)，最終結果就是被市場(chǎng)所淘汰。對于電力企業(yè)而言，激烈的競爭是挑戰更是機遇，若是能把握住就能占據市場(chǎng)的最大份額。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，其工作效果也直接決定了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。因此，必須防患于未然，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員心中樹(shù)立競爭意識，提高其工作積極性。在這個(gè)新能源和新技術(shù)日新月異的時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難度一度被加大，若是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏競爭意識，極可能導致其意志消沉、工作業(yè)績(jì)下滑和工作積極性下降。所以，更需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員心中建立競爭意識以適應這個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)。
3、樹(shù)立以用戶(hù)需求為導向的新觀(guān)念
顧客是上帝的理念具有一定的科學(xué)性，而且也與我國以人為本的觀(guān)念相符合，顧客所需便是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。電力市場(chǎng)若想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，就需要加強對電網(wǎng)和電路運輸的改造提高，使其與用戶(hù)的用電理念相一致。另外，還需要充分利用網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，建立輸電和電網(wǎng)的信息化、便捷化以及網(wǎng)絡(luò )化，給予用戶(hù)更加人性化、便捷化的服務(wù)。而且，要加強對電力市場(chǎng)中各項業(yè)務(wù)的監管水平，避免錯誤操作和與用戶(hù)之間產(chǎn)生矛盾，生產(chǎn)用戶(hù)適用型的電力產(chǎn)品。只有以用戶(hù)需求為導向，才能提高電力市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，從而提高電力市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
4、營(yíng)銷(xiāo)人員應樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
對于電力市場(chǎng)而言，優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇，在當前激烈競爭的市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場(chǎng)份額的途徑。因此，電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員，作為與用戶(hù)接觸最多的工作人員，必須樹(shù)立為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。不僅如此，電力企業(yè)還需要建立健全相應的制度規范和監管體系以及對營(yíng)銷(xiāo)人員的考核體系，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的審核和考察，從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成果，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展打好堅實(shí)基礎。
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應用策略
1、建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，提高企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)水平
正所謂無(wú)規矩不成方圓，要保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的合理性與有效性，首先應建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中所涉及到的人、事、物進(jìn)行制度化管理，規范營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，引導營(yíng)銷(xiāo)人員根據電力客戶(hù)不同需求采取相應的營(yíng)銷(xiāo)手段。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中不僅要求所有營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)還需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員對各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行明確分工，對電力企業(yè)內部各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展。這樣一來(lái)不僅能夠及時(shí)發(fā)現電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不合理因素，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織，還可以提高電力企業(yè)整體電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。
2、制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評價(jià)標準，強化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)監督力度
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個(gè)環(huán)節的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應制定嚴格的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評價(jià)標準，對每個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，及時(shí)指出營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，不斷完善與規范電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及工作人員的營(yíng)銷(xiāo)行為。另外還要加強對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的監督力度，對各個(gè)環(huán)節的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行嚴格監督，嚴厲打擊違反電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)制度標準的行為，全面優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內部組織，提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。
3、將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行合理分解，確保各個(gè)環(huán)節營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性
不同電力市場(chǎng)產(chǎn)品其所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也有所區別，要保證電力企業(yè)整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，需要將電力企業(yè)內部所有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)按照相關(guān)規范進(jìn)行合理化分解，從各個(gè)小的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)入手，這樣一來(lái)可以大大降低電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難度。另外對各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行分解，還可以降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往能夠帶動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全面開(kāi)展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)工作中要正確把控兩者之間的關(guān)系，找尋其中的平衡點(diǎn)，從而實(shí)現電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
結束語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須重視的問(wèn)題，直接明確了整個(gè)企業(yè)的定位。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中持續發(fā)展，必須科學(xué)合理的制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等策略。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，由于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場(chǎng)競爭上的核心優(yōu)勢，所以必須堅持以用戶(hù)為中心，確保電網(wǎng)安全穩定運行，建立完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統，轉變傳統服務(wù)觀(guān)念，從而在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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