論我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

[摘 要] 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng )造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì )和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì )對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著(zhù)特別重要的意義。而我國大多數旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在盲目削價(jià)競爭、忽視售后服務(wù)，導致游客流失、法制意識淡薄、科技含量低、追求短期銷(xiāo)售目標、忽視旅游形象等諸多問(wèn)題。要使我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)武裝自己，把現代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為我國實(shí)現2020年旅游發(fā)展目標，全面建設小康起到推動(dòng)作用。
　　[關(guān)鍵詞] 旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)濟效益
　　
　　我國改革開(kāi)放后,伴隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內旅游的發(fā)展如火如荼。隨著(zhù)我國改革開(kāi)放和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開(kāi)發(fā)也蔚為壯觀(guān)，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭。我國大多數旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面在許多問(wèn)題,其主要表現為:
　　一、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目削價(jià)競爭問(wèn)題
　　許多旅行社把降價(jià)作為主要競爭手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,這一報價(jià)遠低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰略長(cháng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),只會(huì )影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價(jià)還會(huì )影響國內旅游收入。例,近幾年來(lái)，由于東南亞團隊價(jià)格偏低,致使該區潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
　　二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導致游客流失
　　現代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿(mǎn)足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿(mǎn)足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰�，F在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認為這根本沒(méi)有必要。
　　三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的法制意識淡薄問(wèn)題
　　有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀(guān)念,用法律規范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的行為,是我國旅游企業(yè)應注意的問(wèn)題之一。從長(cháng)遠來(lái)看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會(huì )使雙方受損,并且會(huì )破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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