“關(guān)掉手機”抓治理-企業(yè)老板手機通話(huà)大起底

今年暑假，筆者無(wú)意發(fā)現企業(yè)老板們的手機總是響個(gè)不停，于是筆者有意地做了一個(gè)調查，發(fā)現100%的企業(yè)老板有手機，而通話(huà)中業(yè)務(wù)交流量占99.3%，情感交流和其它用途僅占0.7%。筆者進(jìn)一步調研發(fā)現，業(yè)務(wù)流量中，83.7%是一線(xiàn)工人或一線(xiàn)主管打來(lái)的，其中中層主管打來(lái)的只有2.4%，而與客戶(hù)交流的僅占13.2%，如表1所示。表1 企業(yè)老板手機通話(huà)流量調查表業(yè)務(wù)交流 情感交流 其它用途 一線(xiàn) 中層 客戶(hù) 0.7% 0 83.7% 2.4% 13.2%
　　看了這個(gè)表格所呈現的數據，我們不禁要問(wèn)，這正常乎？　　筆者曾經(jīng)開(kāi)玩笑道：老板的手機除了為中國移動(dòng)做了貢獻，別無(wú)其它優(yōu)點(diǎn)，反而還破壞了企業(yè)的治理效率。因此筆者在臨海、桐廬等地都半開(kāi)玩笑半認真地說(shuō)，“判定一個(gè)企業(yè)治理的好壞的最佳標準是，丈量老板與我談話(huà)時(shí)手機呼響的次數和通話(huà)是非（或許將來(lái)這會(huì )成為治理學(xué)第一定理）”。一般地，假如一個(gè)企業(yè)老板能夠關(guān)掉手機和我漫漫閑聊，可以說(shuō)這個(gè)企業(yè)治理很不錯；反之當老板和我聊天時(shí)，手機總是響個(gè)不停，那么這個(gè)企業(yè)一定有題目�！　⌒畔⒓夹g(shù)使治理方法真的發(fā)生了革命？　　眾所周知，企業(yè)治理理論以為，組織的最高主管由于受到時(shí)間和精力的限制，需要委托一定數目的人分擔其治理工作，同樣地，最高主管的委托人也需要將受托擔任的部分治理工作再委托給另一些人來(lái)協(xié)助進(jìn)行，并依此類(lèi)推下往，這樣就形成了“金字塔”形的治理結構。（圖略）　　隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，尤其是計算技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，信息流通速度和流通渠道發(fā)生了巨大的改變，因此有的治理學(xué)家提出，“金字塔”形的治理結構已經(jīng)并正在向“啞鈴”形的治理結構轉變�！　∪欢�筆者以為，假如中層治理職員僅僅具有信息傳輸功能，那么隨著(zhù)信息傳輸速度和方式的改變，“啞鈴”形的組織形態(tài)或許會(huì )出現，然而事實(shí)上，中層治理職員不僅完成上傳下達的任務(wù)，更重要的是，他們還具有如下作用：　　一是中層機構的治理職員對下層治理職員有依據實(shí)地狀況重新解釋上級命令的功能（尤其是遠在市場(chǎng)的高層職員不一定了解具體題目，且不同地方具有不同題目，俗話(huà)說(shuō)，將在外軍令有所不受。）　　二是中層治理職員這種“職位”本身具有激勵功能，人們的效用函數隨著(zhù)自身條件的改善會(huì )發(fā)生變化，根據馬斯洛的需求層次理論可以知道，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一層需要就會(huì )出現，并將人的需要劃分為五級：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現的需要。筆者曾經(jīng)在“現代企業(yè)后家族治理的基本理論”中，提出過(guò)人們包含“層級”需求的效用函數。假如沒(méi)有層級激勵，“工資”本錢(qián)將會(huì )大幅度增加，企業(yè)必須在由此造成的信息結構的收益和工資本錢(qián)間作出平衡�！　∪�是中層治理職員還是上層治理職員的培養對象，也就是說(shuō)，中間機構是企業(yè)高層人士和企業(yè)***人的“培訓學(xué)�！�，這種實(shí)地“培育”和逐級提升的功能是任何教育體制無(wú)法替換的，它擔負了企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的歷史使命。今晚（2002年12月13日晚），與馬利蘭大學(xué)Ernest J. Wilson交流過(guò)程中，更加堅定了我的這個(gè)思想。 　　由此筆者以為，中級治理職員必不可少，而企圖完成“金字塔”形的治理結構向“啞鈴”形的治理結構的轉變，也將后患無(wú)窮�！　〖夹g(shù)和治理的平衡、接納與融合　　筆者反對信息技術(shù)革命導致了治理結構革命的觀(guān)點(diǎn)，但并不是提倡要回到“刀耕火種”的年代。筆者以為企業(yè)的技術(shù)和治理存在一個(gè)平衡、接納與融合的題目。為了實(shí)現“數字治理”或“信息治理”，信息技術(shù)必然要引進(jìn)企業(yè)，尤其是現代物流技術(shù)和物流哲學(xué)的發(fā)展，企業(yè)信息的傳送方式必然發(fā)生巨大的改變，但是這并不一定意味著(zhù)中層治理職員的消失。例如GE公司采用了大企業(yè)“分割成”小企業(yè)的治理模式。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，環(huán)境的風(fēng)云突變，GE在技術(shù)和治理之間找到了一個(gè)平衡，并在治理中接納與融合了技術(shù)進(jìn)步。GE設計了新的組織結構，使每個(gè)主管的管轄范圍擴大，從以往每個(gè)主管管轄五六個(gè)人增加到十二人以上。原來(lái)在GE的組織結構中分部是很沉重的一環(huán)，撤除它可以使整個(gè)組織結構作大幅度的重新設計。假如說(shuō)GE以前的組織就象多層的結婚蛋糕，現在它象一個(gè)車(chē)輪，在中間有一個(gè)輪軸，另外有輪輻向外伸展擴大。輪軸就是所謂的“總裁辦公室”，輪輻就是GE十三個(gè)主要事業(yè)單位，現在直接向韋爾奇或者某個(gè)副總裁報告。這個(gè)新次序的主要效果，就是賦予獨立自主的企業(yè)單位主管權力，從而使中層治理在技術(shù)和治理上得到了平衡。既保證了信息技術(shù)實(shí)現信息快速傳達，進(jìn)步效率，又保證了“中層”職位的激勵作用和人才培訓作用�！　≌憬�民營(yíng)企業(yè)中層治理消失了嗎？　　浙江民營(yíng)企業(yè)出現了一個(gè)希奇的現象，中層治理職員不少，但是老板的電話(huà)卻總是從一線(xiàn)打來(lái)，如表1所示。同時(shí)，筆者發(fā)現，這里信息技術(shù)不是題目的根本，但卻起到了推波助瀾的作用�！　∑髽I(yè)治理理論關(guān)于組織設計的討論中，必然有三大基本原則，其中之一就是命令同一原則，也就是說(shuō)，組織中任何一個(gè)成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導。下屬只能接受直接上級的領(lǐng)導，上級也不應該直接越權指揮下屬的下屬。筆者調研發(fā)現，這里存在三大原因致使中層治理形同虛設�！　�1、浙江省的民營(yíng)企業(yè)由于家族治理現象異常嚴重，政令往往不同一，從而使得下屬無(wú)所適從。因此，在兩位上司的命令相互矛盾時(shí)，下屬往往會(huì )猶豫未定�！　�2、由于民營(yíng)企業(yè)大多采用高度集權體制，因此，對事件的決策往往總裁一人說(shuō)了算。因此“理性”的員工知道，失事后與其找一個(gè)不太頂事的中層治理職員，還不如直接找總裁，資源調配迅速且充分、效力強大。所以凡事就直接找總裁�！　�3、民營(yíng)企業(yè)對下屬的考評以及提升往往也是總裁一人說(shuō)了算，也就是說(shuō)，不僅出了事直接找總裁，為了“邀功”“評賞”和表現自己，很多時(shí)候員工也直接找總裁�！　￠L(cháng)此以往，這種越級治理的行為會(huì )造成中層治理職員在工作中猶猶豫豫、增強他們的依靠性，誘使他們逃避工作，逃避責任。最后導致中間治理層、乃至整個(gè)行政治理系統的癱瘓�！　〉�是，一言以蔽之，所有這些現象都是民營(yíng)企業(yè)對治理職員尤其是中層治理職員授權不完整導致的，換句話(huà)說(shuō)，要根本解決民營(yíng)企業(yè)中層治理職員名存實(shí)亡的現象必須完善對中層治理職員的授權體制。但是正如筆者前文所述，由于中國特殊的法制環(huán)境（周陽(yáng)敏，2003.“優(yōu)化外界環(huán)境、慎待家族治理：一個(gè)后家族治理方式的先容”，《環(huán)球市場(chǎng)信息導報》2003年第4期p52-53），民營(yíng)企業(yè)不可能在短期之內完成對部下的完整授權，因此，一些技術(shù)上的彌補方式必不可少。正是在這個(gè)意義上，筆者才似乎武斷地提筆撰寫(xiě)本文，呼吁民營(yíng)企業(yè)要關(guān)掉手機提升企業(yè)的治理能力（在與馬利蘭大學(xué)Ernest J. Wilson交流過(guò)程中，筆者甚至提到不僅要關(guān)掉手機，甚至也要切斷互聯(lián)網(wǎng)）。筆者以為這是現階段不得已的選擇，只有極端地掐斷一線(xiàn)員工直接找總裁的�？磁c可能性，給予中層治理職員的“授權”，才能逐步轉變整個(gè)企業(yè)的治理思想和治理模式�！　〉�是筆者相信，為了抓治理而關(guān)掉的手機，在治理思想和治理方式轉變后，手機也會(huì )慢慢地打開(kāi)，但這時(shí)，整個(gè)企業(yè)的信息傳送會(huì )井然有序，并自動(dòng)地完成“關(guān)掉手機”的使命。

【“關(guān)掉手機”抓治理-企業(yè)老板手機通話(huà)大起底】相關(guān)文章：

公司治理與企業(yè)風(fēng)險治理12-10

手機外觀(guān)結構分析03-28

論企業(yè)治理中的控制治理03-24

手機企業(yè)如何開(kāi)展售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓03-21

手機鬧鐘設計開(kāi)題報告12-08

精選手機應用開(kāi)題報告12-04

預算治理在現代企業(yè)治理中的作用03-22

預算治理打造企業(yè)治理新模式12-06

手機廣告運營(yíng)模式探析03-27