文秘職業(yè)綱要

1、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
  ◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用    
     →  案例：秘書(shū)崗位的評價(jià)
  ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征     
  ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
     →  案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
  ◇ 文秘人員的自我角色定位     
  ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)     
     →  案例分析：
  ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現路徑

2、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
  ◇ 公文分類(lèi)           
  ◇ 公文的結構      
  ◇ 秘書(shū)文字支持應達到的要求
  ◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)   
  ◇ 13種常用公文模版 
  ◇ 常用公函
  ◇ 請示與報告、批復的寫(xiě)作與范例  
  ◇ SMART原則與SWOT方法  
  ◇ 計劃撰寫(xiě)注意事項

3、會(huì )務(wù)組織與管理
  ◇ 會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路    
  ◇ 組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理
  ◇ 組織方法              
  ◇ 例會(huì )的組織    
  ◇ 大型會(huì )議、展會(huì )的組織
  ◇ 如何擔任會(huì )議主持人    
  ◇ 如何當好會(huì )議秘書(shū)？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
     →  案例：大型會(huì )議及活動(dòng)策劃案
  ◇ 如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？

4、文件資料管理與運用
  ◇ 文檔分類(lèi)標準      
  ◇ 檔案管理的原則      
  ◇ 文檔的索引
  ◇ 電子文檔的保管    
  ◇ 名片系統管理       
  ◇ 印章的管理
  →   研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

5、信息檔案管理
  ◇ 信息管理基本流程  
  ◇ 信息的收集整理     
  ◇ 信息的傳遞
  ◇ 信息的儲存與保密  
  ◇ 保密意識與保密規則 
  ◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德

6、人際溝通與工作協(xié)調技巧
  ◇ 溝通對于秘書(shū)的意義
  ◇ 秘書(shū)常用溝通方式之比較
  ◇ 秘書(shū)人員的溝通技巧
     →  案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
  ◇ 秘書(shū)讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？ 
  ◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
  ◇ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？   
  ◇ 問(wèn)題：我的上級調走了怎么辦？
     →  案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？
     →  案例：如何與同事或下級相處？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？
  ◇ 討論：秘書(shū)應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

7、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養   
  ◇ 文件處理流程化
  ◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用             
  ◇ 維護各類(lèi)辦公設備的正常使用

8、時(shí)間管理及工作統籌技巧
  ◇ 時(shí)間管理的誤區        
  ◇ 時(shí)間管理的原則
     √目標管理與80/20法則 
     √緩急輕重的優(yōu)先管理
     √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排
  ◇ 秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén)    
  ◇ 賓客接待與電話(huà)處理 
  ◇ 自我情緒控制與壓力管理

9、訪(fǎng)客接待
  ◇ 接待客人流程  
  ◇ 接待重要客戶(hù)的注意事項  
  ◇ 來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對策
     →  案例分析1、2、3

10、如何成為上司得力助手
  ◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競爭力       
  ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
  ◇ 如何對待不同類(lèi)型的上司    
  ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
  ◇ 與上級相處3大注意事項    
  ◇ 上司的行程安排

101、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
  ◇ 著(zhù)裝的TPO原則        
  ◇ 女士著(zhù)裝的要點(diǎn)   
  ◇ 男士著(zhù)裝的規范
  ◇ 儀容禮儀規范        
  ◇ 化妝的禮儀       
  ◇ 站、坐、行的禮儀規范
  ◇ 恰當的肢體語(yǔ)言
2、 基本社交禮儀
  ◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀            
  ◇ 問(wèn)候的禮儀       
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范 
  ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范
3、 商務(wù)宴請禮儀
  ◇ 中餐禮儀  
  ◇ 西餐禮儀  
  ◇ 自助餐禮儀
  ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話(huà)禮儀
  ◇ 接聽(tīng)電話(huà)的基本原則
  ◇ 接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意
  ◇ 撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)

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