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零售商主導型供應鏈競爭力構建問(wèn)題與對策探討
[摘 要] 本文從零售商主導型供應鏈的競爭力概念出發(fā)，分析了零售商主導型供應鏈競爭力的構成要素，確定了管理能力、響應能力、盈利能力和創(chuàng )新能力作為零售商主導型供應鏈競爭力的載體，然后從供應鏈系統管理人才、信息化技術(shù)、庫存管理技術(shù)及成員合作四個(gè)角度分析了它們與零售商主導型供應鏈競爭力的制約關(guān)系，并依此提出了相應的對策。[關(guān)鍵詞] 零售商；主導型；供應鏈；供應鏈競爭力
一、零售商主導型供應鏈競爭力的概念
隨著(zhù)世界范圍內統一市場(chǎng)的形成及計算機與網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，全球資源的整合運用變得越來(lái)越容易，使得市場(chǎng)競爭的方式發(fā)生了重大變化。市場(chǎng)競爭從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。為了獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)一方面要加強內部職能部門(mén)的協(xié)調與管理，提高本身的競爭力；另一方面要加強與供應鏈企業(yè)的協(xié)調與管理，提升供應鏈的競爭力。而從零售商主導型供應鏈競爭力的培育來(lái)說(shuō)，在很大程度上則要靠零售商動(dòng)態(tài)地整合供應鏈產(chǎn)業(yè)集群的資源與能力，發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用來(lái)實(shí)現。本文將零售商主導型供應鏈競爭力定義為：在激烈的市場(chǎng)競爭中，零售企業(yè)有效地整合與優(yōu)化配置供應鏈上各個(gè)企業(yè)的內外部資源，充分發(fā)揮供應鏈的聚集互補作用，對市場(chǎng)需求和競爭格局的變化做出快速、有效反應，提供顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取競爭優(yōu)勢，促進(jìn)供應鏈生存和發(fā)展的能力。零售商主導型供應鏈競爭力的強弱，既可以通過(guò)供應鏈本身的效率、響應速度、可靠性和投入產(chǎn)出效益直接體現，又可以通過(guò)供應鏈的市場(chǎng)占有率、顧客滿(mǎn)意度等來(lái)間接體現。
二、零售商主導型供應鏈競爭力的構成要素
在市場(chǎng)競爭由企業(yè)之間的競爭發(fā)展到供應鏈競爭時(shí)代后，供應鏈競爭力的大小決定了供應鏈的生存能力，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注如何提升供應鏈的整體競爭力，通過(guò)供應鏈整體競爭力的提升，帶動(dòng)企業(yè)個(gè)體競爭力的提升。零售商主導型供應鏈所面對的是一個(gè)需求復雜多變且競爭激烈的市場(chǎng)。為保證供應鏈穩定發(fā)展，獲得持久的競爭優(yōu)勢，供應鏈企業(yè)必須從各個(gè)方面著(zhù)手提升供應鏈的競爭力。本文主要從四個(gè)方面來(lái)論述零售商主導型供應鏈競爭力的構成，即從響應能力、創(chuàng )新能力、管理能力、盈利能力的角度研究零售商主導型供應鏈的競爭力構成要素，如圖1所示：
供應鏈管理與單個(gè)企業(yè)管理有著(zhù)很大的不同，供應鏈管理是企業(yè)與企業(yè)間的管理，一條供應鏈是否能協(xié)調運作，是否能產(chǎn)生集體效益大于局部簡(jiǎn)單相加的效益，決定于供應鏈管理能力的大小。在零售商主導型供應鏈中，更多地體現為作為核心企業(yè)的零售商的管理能力。響應能力是零售商主導型供應鏈必不可少的能力，零售商主導型供應鏈面對的是一個(gè)需求多變的市場(chǎng)，因此，要求其對顧客的需求變化要做出快速的反應，甚至要提前預測顧客的需求變化；否則，就會(huì )被顧客所淘汰。創(chuàng )新是零售商主導型供應鏈獲得競爭優(yōu)勢的重要來(lái)源，只有不斷地創(chuàng )新，才能獲得差異化優(yōu)勢，才能滿(mǎn)足客戶(hù)多變的需求，才能保持持久的利潤優(yōu)勢。高盈利能力是零售商主導型供應鏈存在的前提，企業(yè)構建供應鏈的根本目的是要通過(guò)供應鏈的整體優(yōu)勢來(lái)提升自己的利潤。在零售商主導型供應鏈中，如果參與各方不能通過(guò)供應鏈來(lái)提高自身的利潤水平，供應鏈必將解體。
三、零售商主導型供應鏈競爭力構建過(guò)程中存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，我國零售企業(yè)規模不斷壯大，以零售商為主導的供應鏈也不斷發(fā)展，供應鏈的競爭力逐步增強，但與國外零售企業(yè)相比仍有很大的差距，主要表現在以下四個(gè)方面：一是供應鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應鏈管理人才；三是缺乏有效的供應鏈管理信息系統；四是供應鏈物流管理水平不高。對這四個(gè)影響零售商主導型供應鏈競爭力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：
具體來(lái)說(shuō)，零售商主導型供應鏈系統存在的問(wèn)題表現如下：
1.企業(yè)缺乏合作精神。供應鏈管理思想缺乏，供應鏈企業(yè)之間缺乏合作精神。企業(yè)往往不是從整個(gè)價(jià)值系統的角度考慮問(wèn)題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個(gè)供應鏈的利益。目前，我國社會(huì )經(jīng)濟生活普遍缺乏商業(yè)信用，經(jīng)濟生活中的失信現象比比皆是，一般情況下也很難說(shuō)服零售商與供應商共享自己的商業(yè)數據或者其他重要的銷(xiāo)售信息和顧客信息。在供應鏈的整體鏈條上，大型零售企業(yè)和供貨商在價(jià)格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業(yè)迫于競爭的壓力，一再向供應商壓價(jià)，甚至把供應商的讓利作為自己的主要利潤來(lái)源。而供應商則隱瞞自己的真實(shí)成本，甚至變相提價(jià)以作為對零售商的反擊。雙方不是從供應鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤建立在渠道伙伴損失的基礎之上。
2.供應鏈人才缺乏。供應鏈要獲得長(cháng)足發(fā)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，因為供應鏈管理涉及客戶(hù)關(guān)系管理、綜合物流管理、生產(chǎn)管理和財務(wù)會(huì )計管理等諸多方面，對相關(guān)人才要求也會(huì )更高。它不但要求此類(lèi)人才要涉及諸多領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)知識，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時(shí)，還要熟練掌握與各種企業(yè)的外交技巧。供應鏈管理理念進(jìn)入我國的時(shí)間尚短，既懂得供應鏈管理理論知識又具有豐富的零售業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗的人才十分匱乏，這在很大程度上制約了零售業(yè)供應鏈管理的發(fā)展，減緩了零售商主導型供應鏈競爭力的構建步伐。
3.供應鏈管理的信息化水平較低。我國零售企業(yè)的高效、穩定、靈活的物流信息系統尚未形成，具體表現為：編碼和識別技術(shù)的應用不普遍；信息網(wǎng)絡(luò )建設缺乏統一規劃協(xié)調；物流軟件參差不齊，缺乏規范的測評和認證；公共平臺的建設相對滯后，特別是與物流相關(guān)的電子政務(wù)平臺，如工商、稅務(wù)、報關(guān)、商檢、金融、保險等業(yè)務(wù)信息還沒(méi)有互聯(lián)互通，加快這些業(yè)務(wù)平臺的互聯(lián)互通，將會(huì )極大地促進(jìn)物流公共信息平臺的發(fā)展。供應鏈管理的信息化水平較低還表現為，對現有管理信息系統運用不夠，有些企業(yè)的管理信息系統硬件水平并不低，但缺乏相關(guān)的軟件應用及管理人才，造成管理信息系統應用化水平不高。
4.物流設施重復建設，資源利用率低下。大型零售企業(yè)往往建有自己的配送中心，形成了公司內部的庫存。與此同時(shí)，供貨商為了不至于陷入被動(dòng)，盡量完善自己的物流系統，也有一定數量的內部庫存，這就導致兩者的物流設施在某種程度上的重復。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫存，必然使供應鏈上的存貨量增大，這不僅會(huì )增加庫存費用，也會(huì )導致社會(huì )資源配置的不合理，并造成巨大浪費。
大型零售企業(yè)和大型供貨商都希望建立自己的配送系統以賺取物流利潤。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門(mén)店，這不僅可以賺取配送利潤，而且可以及時(shí)掌握門(mén)店的銷(xiāo)售情況，及時(shí)配送以達到銷(xiāo)售最大化。而大型零售企業(yè)則想由自己來(lái)實(shí)現配送，一方面可以降低進(jìn)貨價(jià)格；另一方面可以充分利用企業(yè)內的物流設施實(shí)現物流利潤，同時(shí)還可以防止供貨商與門(mén)店直接聯(lián)系而可能產(chǎn)生的市場(chǎng)不規范行為。在供貨商和大型零售企業(yè)都設置物流系統的情況下，加之企業(yè)間缺乏必要的信任，不管由誰(shuí)來(lái)配送，總有一方的物流設施要閑置，造成資源浪費。
四、增強零售商主導型供應鏈競爭力的策略
零售企業(yè)在供應鏈競爭力的構建過(guò)程中，應采取切實(shí)有效的管理對策，才能夠真正發(fā)揮供應鏈管理的優(yōu)勢。具體來(lái)講，可以從以下6個(gè)方面入手： 1.轉變管理理念。加強供應鏈管理首先要轉變零售企業(yè)的傳統觀(guān)念，即零售企業(yè)必須從致力于企業(yè)內部整合管理轉變?yōu)槠髽I(yè)間的整合管理，從追求企業(yè)自身利益最大化轉變?yōu)樽非蠊⿷溦w利益最大化，并明確企業(yè)的利潤應該通過(guò)供應鏈管理來(lái)獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應鏈企業(yè)應該樹(shù)立共同把“蛋糕”做大的思想觀(guān)念。零售企業(yè)應該把渠道伙伴作為盟友，而不應該作為競爭對象，競爭應體現在不同的供應鏈之間。
2.培養供應鏈管理人才。針對我國供應鏈管理的理論和實(shí)踐起步晚、發(fā)展不完善等特點(diǎn)，零售企業(yè)在轉變觀(guān)念的同時(shí)，應對國外零售企業(yè)先進(jìn)的供應鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應鏈管理應用于實(shí)踐，再從實(shí)踐中檢驗和發(fā)展。更為重要的是，零售企業(yè)應投入一定的資源加強對相關(guān)人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內部人員走出國門(mén)去學(xué)習發(fā)達國家的先進(jìn)思想與管理模式，以逐漸壯大國內供應鏈管理人才隊伍。
3.完善供應鏈管理信息系統，實(shí)現信息資源共享。實(shí)現信息共享是大型零售企業(yè)實(shí)施供應鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業(yè)應及早開(kāi)發(fā)企業(yè)信息管理平臺、企業(yè)資源計劃系統等電子供應鏈管理系統，以便在企業(yè)內部和整個(gè)供應鏈中實(shí)現信息共享。實(shí)現信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶(hù)和合作伙伴可以得到及時(shí)、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關(guān)供應鏈企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、其他企業(yè)的決策信息等，又能夠使各企業(yè)從供應鏈的全局出發(fā)來(lái)安排生產(chǎn)與服務(wù)。
4.加強企業(yè)信用體系建設。零售商主導型供應鏈是一個(gè)網(wǎng)鏈結構，由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商、制造商和用戶(hù)組成。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節點(diǎn)，節點(diǎn)企業(yè)之間是一種供與求的關(guān)系。因此，供應鏈管理的關(guān)鍵就在于供應鏈各節點(diǎn)企業(yè)間的合作，以及相互間在設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、競爭策略等方面的良好協(xié)調。為了確保各節點(diǎn)企業(yè)形成穩定、融洽的合作關(guān)系，誠實(shí)守信就成為各節點(diǎn)企業(yè)必須信守的行為準則。這樣，既能減少供應鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風(fēng)險，又能減少合作雙方的信任危機和交易成本，并確保供應鏈的長(cháng)期穩定與發(fā)展。
以零售商為主導的供應鏈體系信用建設重點(diǎn)要抓住如下幾個(gè)方面：一是供應商的信用問(wèn)題，包括供貨的準時(shí)性、供貨數量保證、供貨質(zhì)量保證，以及異常情況處理機制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信用要素包括對采購合同的嚴格執行、及時(shí)付款、兌現賣(mài)場(chǎng)上的承諾，出現異常情況的協(xié)商對話(huà)機制等。當供應商和零售商都能高度重視這些信用要素時(shí)，供應鏈競爭力的提升就有了基本保證。
5.重建供應鏈利益分配機制。就零售商主導型供應鏈系統而言，核心企業(yè)零售商將處在完全主導角色，在供應鏈運作上零售商具備很強的優(yōu)勢，這可從零售商主導型供應鏈分析得之，如圖3所示：
圖3中，供應商群是包含了不同級供應商的總和，包括各層批發(fā)商和制造商。由于零售商在供應鏈中占主導地位，加之供應商的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)零售商場(chǎng)才能和消費者見(jiàn)面，因此，在買(mǎi)方市場(chǎng)的環(huán)境中，供應商與零售商相比處于弱勢地位。具體地說(shuō)，由于市場(chǎng)競爭的原因，零售商場(chǎng)為了增加銷(xiāo)售就需要不斷地降低商品價(jià)格，這就要求供應商也得相應降低商品價(jià)格，但由于零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在商品進(jìn)場(chǎng)費、堆頭費等一系列行業(yè)慣例費用，而且該費用不菲。同時(shí)，零售商又常常采用先銷(xiāo)后結賬的方式來(lái)進(jìn)貨，在現金流上獲得了重要優(yōu)勢。在這樣的運作機制下，供應商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長(cháng)遠來(lái)看，供應商的競爭力會(huì )被削弱。所以，零售商主導型供應鏈利益分配必須改革現有模式，轉向科學(xué)、合理、多盈的利益分配模式。在這個(gè)轉變過(guò)程中，零售商肩負著(zhù)改變自身不合理的利益追求模式的重任。
6.政府要積極創(chuàng )造有利于零售業(yè)供應鏈健康發(fā)展的環(huán)境。供應鏈管理是市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)之間的協(xié)作行為，離不開(kāi)政府的宏觀(guān)引導和調節，政府相關(guān)部門(mén)要明確提出：現代物流、信息安全、電子支付技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展要以形成更加有效的供應鏈管理為方向，并依照這樣的產(chǎn)業(yè)導向制定相應的政策。當前，亟待政府辦理的相關(guān)事情很多，比如：解決長(cháng)期困擾經(jīng)濟發(fā)展的地區封鎖和部門(mén)壟斷問(wèn)題，完善相關(guān)法律，使供應鏈上的物資能夠以很低的制度成本跨區流動(dòng)；抓緊建立完善的社會(huì )信用制度，向社會(huì )公開(kāi)政府掌握的大量信用信息，營(yíng)造全社會(huì )的誠信氛圍，使企業(yè)之間在建立供應鏈關(guān)系時(shí)，具備良好的信用基礎和透明的信用預期；還要重視精通流通業(yè)務(wù)、懂得現代管理的專(zhuān)門(mén)人才的引進(jìn)和培養；引導、支持建立跨地區、綜合性的大型物流中心，等等。另外，政府應當鼓勵開(kāi)發(fā)成本更低、價(jià)格合適、適應我國零售業(yè)發(fā)展需要的供應鏈管理軟件。
參考文獻：
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